guia 3 atencion al cliente
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NUESTROS CLIENTES BUSCAN O ACEPTAN A LA EMPRESA PORQUE TIENEN UNA NECESIDAD, LA CUAL ESPERAR SATISFACER CON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE LES OFRECEMOS.
LIBRETA DE CALIFICACION DEL CLIENTE
ES UNA HERRAMIENTA DE GERENCIA QUE CONTIENE INFORMACION SOBRE LOS ATRIBUTOS CLAVES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO CON LOS QUE EL CLIENTE NOS EVALUARÁ
CULTURA
ES EL RETO Y LA TRANSFORMACION DEL TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN QUE GENERAN CAMBIOS AUTOMÁTICOS DE CONDUCTAS Y GENERAN A SU VEZ UN CAMBIO DE ACTITUD.
SISTEMAS
SON LAS HERRAMIENTAS O PROCEDIMIENTOS AUTOMATIZADOS O NO PARA EL MANEJO DE LA INFORMACION Y APOYO DEL SERVICIO.
PROGRAMA CULTURAL DEL SERVICIO
CAPACITAR AL PERSONAL CREAR CONCIENCIA EN LA EMPRESA
( IMPACTO EN LA REPUTACION CORPORATIVA).DISEÑAR PROCEDIMIENTOS PARA ATENDER
SOLICITUDES DE LOS CLIENTESCREAR INCENTIVOS PARA EL PERSONAL QUE
ATIENDE LOS CLIENTES.CREAR MECANISMOS DE RETROALIMENTACION
PARA MEDIR SATISFACCION DEL CLIENTEDAR PUNTUAL SEGUIMIENTO DE QUEJAS Y
OBSERVACIONES DE LOS CLIENTES.
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