grande demanda por serviços 80 milhões de residências 5 milhões de empresas 18 milhões de...
Post on 18-Apr-2015
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Problema: Variáveis X Expectativa
Confiabilidade X Prazo
Por natureza serviço é Intangível:Experiência de compra negativa vs. reputação vs. percepção de qualidade
Por natureza serviço é variável:O “quem, quando e onde” influem na qualidade, difícil de prever.
IndicaçãoBaixo retorno e nem sempre dentro da minha demanda.
Grande demanda por serviços • 80 milhões de residências• 5 milhões de empresas• 18 milhões de edifícios comerciais e industriais• 70% das pessoas precisam de serviço pelo menos três
vezes por ano
Oferta de trabalho grande mas fragmentada
• 7 milhões profissionais e empresas• 60% Informais • 50% são autônomos
vPor que esse é o momento!
• 90.000 Milhões de usuários de internet
• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente!
• Número de celulares e smartphones no Brasil já ultrapassa 240 milhões.
2007 2008 2009 2010 2011
10%
13%
18%
23%
27%
Evolução de e-consumidores
Fonte: e-bit Informação
Setor de serviços Fragmentado cria grande dificuldade para o cliente tomar a melhor decisão
Facilitar o processo de busca via geolocalização
Facilitar o processo de orçamento
Sistema por avalação - Criar efeito colaborativo
Experiência Versão Inicial – Foco no On-line
Resultados Positivos:• Auto volume de demanda • Rápido retorno do contato profissional• Cadastro ativo dos prestadores
Resultados Negativos• Baixo volume de contratação• Efeito colaborativo insuficiente• Processo de orçamento online inviável na maioria
dos casos • Falta de Percepção de confiabilidade por parte do
cliente
Quais o desafios e barreiras
Foco em 6 questões principais
1. Criar processo de curadoria de empresas e parceiros.
2. Validar projetos com maior capacidade de retorno
3. Facilitar o processo de orçamento com de visita técnica in-loco
4. Gerar mais confiabilidade na percepção de valor do cliente.
5. Como acessar mão de obra disponível e qualificada em curto ciclo de tempo.
6. Gerenciar processo garantindo e assegurando a entrega do serviço no prazo esperado
Solução: Criar um serviço híbrido e personalizado para demandas com potencial
Bougue expresso
1. Mão de obra qualificada (Curadoria bougue)
2. Assessoria personalizada (Atendimento)
3. Monitoramento (Gerenciamento)4. Garantia de realização do serviço (Retaguarda)
5. Facilidade de pagamento (Parcelamento)
Resultados Após Modelo HíbridoAumento da base qualificada
Aumento de serviços contratados em 200%
Maior percepção de valor do cliente
Modelo com aumento de margem em 55% de lucro por projeto
Melhora no processo de orçamento com o sistema de agendamento
Avaliações pontuais pós serviços contratados
If you want go anywhere in your life and go after your Dreams! You need
take risks!!”.
Niklas ZennstromSkype Founder
www.bougue.com.br
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