gestão de processos - gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

Aula 6 – Gestão de Processos

GESTÃO DA QUALIDADE

• Existe gestão da qualidade sem administração da produção?

• Logicamente que não, pois é a produção quem irá fabricar produtos e / ou prestar serviços.

• Como? Através de um processo de transformação

Processo de Transformação

Processo de Transformação

Processo de Transformação

Processo de Transformação

CADEIA DE PRODUÇÃO DO LEITE

Funções da Administração

Funções da Administração

Funções da Administração

OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO

FOCO NA QUALIDADE

• Por que a qualidade é essencial nas organizações globais?

• Qual a correlação entre estes elementos?

QUALIDADE Satisfação do

cliente

Produtividade

Competividade

FOCO NA QUALIDADE • Mercado Competitivo

• Cliente Exigente

• Produto de Qualidade

Cliente Exigente

Produto de Qualidade

Produtividade

Identifique nas empresas abaixo, estratégias para atingir o objetivo de desempenho e qualidade

FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS

Qualidade pode significar

• Todas as peças fabricadas conforme especificações;

• Montagem atendendo a especificações;

• Produto confiável, atraente e sem defeitos.

Rapidez pode significar

• Tempo reduzido entre o pedido de um carro específico por um revendedor e a entrega ao consumidor;

• Tempo de espera reduzido da assistência técnica.

FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS Confiabilidade pode significar

• Entrega aos revendedores no tempo previsto;

• Entrega das peças de reposição aos centros de

serviços no tempo previsto.

Flexibilidade pode significar

• Introdução de novos modelos;

• Ampla variedade de opções disponíveis;

• Habilidade de se ajustar ao número fabricado;

• Habilidade de reprogramar as prioridades de produção.

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

Coleta de Alimentos - Inspeção pelos consumidores

Divisão do trabalho: Fornecedores de alimentos - Inspeção nos mercados das aldeias

Primeiros Fabricantes: Artesãos das aldeias - Confiança na técnica e reputação

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• O Código de Hamurabi (2.150 a.C.) já demonstrava

preocupação a durabilidade e funcionalidade das

edificações

• Os Fenícios amputavam a mão do fabricante de produto fora das especificações do governo

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Exército de Terracota – China

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e métodos de medição altamente sofisticados.

• As Corporações do Ofício - Especificações de materiais, processos produtos.

• Com a Revolução Industrial, a produção em massa de bens manufaturados se tornou possível através da divisão do trabalho e da criação serial de peças, o que criou problemas para aqueles que estavam acostumados a ter seus bens feitos sob medida

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Revolução Industrial: Especificações escritas, Medições e laboratórios de teste, Extensão da inspeção, Padronização

• A Indústria Moderna começou a emergir no fim do séc. XIX. Nos EUA, Taylor foi o pioneiro em gerenciamento científico, retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade dos trabalhadores e supervisores, e colocando-o nas mãos dos engenheiros industriais.

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• O final dos anos 70 e 80 foram marcados pelo esforço para a

Qualidade em todos os aspectos de negócios e das organizações prestadoras de serviços, incluindo finanças, vendas, pessoal, manutenção, gerenciamento, produção e serviços.

• A partir da década de 90 a qualidade foi marcada pela retomada da força das empresas americanas e pela crise econômica nos Tigres Asiáticos.

• Há um longo caminho a ser percorrido em virtude do atraso no acesso e implantação desses conceitos, principalmente nos países menos desenvolvidos (Brasil)

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Fazer uma pesquisa completa sobre as normas ISO 9000/9001 e ISO 14000, identificar todos os pontos principais aos quais estas normas se aplicam, bem como evidenciando todos os passos necessários para implementação destas normas

• 2. Realizar uma apresentação em PowerPoit e enviar por e-mail para eliezer.knob@gmail.com até o final da aula.