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BeloHorizonte–MG

04a07deoutubrode2016

GESTÃODEDESIGNNASAÚDEHOSPITALAR:estudodecaso

noInstitutodePsiquiatriadeSantaCatarina(IPq-SC)

Giselle Schmidt Alves Díaz Merino, Dra Universidade Federal de Santa Catarina

Universidade do Estado de Santa Catarina gisellemerino@gmail.com

Renata Hinnig

Universidade Federal de Santa Catarina1 renatahinnig@gmail.com

Eugenio Andrés Díaz Merino, PhD

Universidade Federal de Santa Catarina eugenio.merino@ufsc.br

Resumo: A gestão de design busca gerir pessoas, projetos, processos eprocedimentosqueresultamnodesenvolvimentodeprodutos,ambienteseexperiências.Pensarnodesignnocontextodamedicinaedoscuidadoscoma saúde é algo relativamente novo. A presente pesquisa demonstra ascontribuiçõesdagestãodedesignaplicadaaprojetosdedesignquevisammelhoraraqualidadedosserviçosdesaúdeprestadosaospacientes,bemcomoamelhoriadascondiçõesdetrabalhodosfuncionáriosnoInstitutodePsiquiatriadeSantaCatarina(IPq-SC).Trata-sedeumestudodecaso,ondefoi utilizada ametodologiaGuia deOrientação paraDesenvolvimento deProjetos (GODP)paragestãodedesign.Comocontribuiçõesdagestãodedesign no contexto da área da saúde, pode-se citar a capacidade decoordenar projetos com equipes multidisciplinares, considerando osobjetivosdaorganização.Palavras-chave:GestãodeDesign,DesignEstratégico, ServiçosdeSaúde,PsiquiatriaAbstract:Designmanagementseekstomanagepeople,projects,processesandprocedureswhichresultinthedevelopmentofproducts,environmentsandexperiences.Reflectingondesigninthecontextofmedicineandhealthcareisrelativelynew.ThisresearchdemonstratesthecontributionsofdesignmanagementappliedtodesignprojectswhichaimedtoimprovethequalityofhealthcareservicesandtheimprovementofworkingconditionsfortheemployeesintheSantaCatarinaInstituteofPsychiatry(IPq-SC).Itisacase

1BolsistaCAPESpelaRededePesquisaeDesenvolvimentoemTecnologiaAssistiva(RPDTA).

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studywheretheGuidanceMethodologyforProjectDevelopment(GODP)hasbeenused for thedesignmanagement.Asa result, one can cite that thedesign management contributes to coordinate projects withmultidisciplinaryteams,consideringtheorganization’sobjectives.Keywords: Design Management, Strategic Design, Health Care Services,Psychiatry.

1. INTRODUÇÃOPara que o design possa ser aplicado demaneiramais eficiente e eficaz nas

organizações a gestão de design busca gerir pessoas, projetos, processos eprocedimentosqueresultamnacriaçãodeprodutos,ambienteseexperiências(BEST,2012).Essegerenciamentoenvolveagestãodasrelaçõesentrediferentesdisciplinasediferentesprofissionaisenvolvidosnosprojetosdedesign(BEST,2012).

SegundoPark(2015,p.63,traduçãonossa)“pensarnodesignnocontextodamedicinaedoscuidadoscomasaúdeéalgorelativamentenovo”.Paraoautor(PARK2015),umadasprimeirasiniciativasdousododesignnocontextodasaúdeocorreuem1960,comoprojetodoKing’sFundBed,consideradoumprotótipodetodososleitosutilizadosatualmenteemhospitais.Desdeentão,essaaproximaçãoentreodesigneaáreadasaúdevemcrescendo,eatualmentepode-sevisualizaralgumasdaáreasondeodesignvemfazendocontribuiçõessignificativas:arquiteturadeambientesinternoseexternos de hospitais, desenvolvimento de aplicativos de e-health, projeto dedispositivoseaparelhosparaseremutilizadospormédicos,enfermeirosoupacientes,além de projetos que procuram envolver diversos profissionais da área da saúde epacientes,comoasiniciativasqueincluemco-designeparticipatoryhealthcaredesign(designparticipativonaáreadasaúde)(PARK,2015).

Os exemplos acima demonstram que o design pode oferecer importantescontribuiçõesparaaáreada saúde,buscandoamelhoriae inovaçãoemprodutoseserviçoscomointuitodeoferecersoluçõesquepossuemcomofocoasnecessidadesdosusuários.

A complexidade que existe nos serviços de saúde, por abrigarem interessesvariadosdepacientes,profissionaisde saúde (médicos,enfermeiros,etc.), governos,entre outros, requer que qualquer intervenção feita nesse sistema considere asdiferentesperspectivasdosdiversosatoresenvolvidosnesseprocesso(JONES,2013).Odesign,emsuapráticaprojetual,possuicomoumadassuasatividadesprincipaislidarcomessacomplexidade(STROPKAY;SIEDZIK,2012).

Apesquisa,quandofocanaexperiênciadospacientesetrabalhadoresdasaúde,vai de encontro ao ProgramaNacional deHumanização do AtendimentoHospitalar,lançadoem2001peloMinistériodaSaúde,equeem2003transformou-seempolíticapública: a Política Nacional de Humanização (BRASIL, 2001a). Também se encontraalinhadaàspolíticasdoMinistériodoTrabalhoeEmprego,quebuscamapromoçãodasaúdeeamelhoriadaqualidadedevidado trabalhador,bemcomoaprevençãodeacidentesededanosàsaúderelacionadosaotrabalho(PRESIDÊNCIADAREPÚBLICA,2011).

Considerandoocontextoapresentado,pretende-sepormeiodeumestudodecaso demonstrar as contribuições da aplicação da gestão de design utilizando a

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metodologiaGuiadeOrientaçãoparaDesenvolvimentodeProjetos–GODP(MERINO,2014)emprojetosdedesignquevisammelhoraraqualidadedos serviçosde saúdeprestados aos pacientes, bem como a melhoria das condições de trabalho dosfuncionários no Instituto de Psiquiatria de Santa Catarina (IPq-SC), objeto de estudodessapesquisa.

Apesquisafazpartede3projetos2queencontram-seemdesenvolvimentopormeiodoNúcleodeGestãodeDesigneLaboratóriodeDesigneUsabilidade(NGD/LDU)3daUniversidadeFederaldeSantaCatarina(UFSC).

Apósapresente introdução, serãoconceituadosgestãodedesigne saúdedopaciente e trabalhador no ambiente hospitalar. Em seguida, serão descritos osprocedimentosmetodológicosdapesquisa.Nasequênciaseráapresentadooestudodecaso,enasconsideraçõesfinaisserãoapontadasascontribuiçõesdagestãodedesignparaosprojetosdedesignaplicadosnesseestudo.Aestruturadapesquisapodeservisualizadanafigura1.

Figura1–Estruturadapesquisa.

Fonte:Elaboradopelosautores,combasenapesquisarealizada.

2. FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA2.1Gestãodedesign

Agestãodedesigntratadoconjuntodeatividadesdediagnóstico,coordenação,negociaçãoedesignquepodeserfeitatantoporequipeinternanaorganização,comoporconsultoriaexterna(AVENDÃNO,2005).Cabeagestãodedesign determinarcomoreunir pessoas, projetos e processos de forma interdisciplinar e colaborativa,considerandoque esses fatores estão inseridos emum contexto empresarial, social,políticoeambientalmaisamplo(BEST,2012).Agestãodedesignéaarteeaciênciaquemelhoraaeficáciadodesignpoiscontribuiparaaumentaracolaboraçãoeasinergiaentredesignenegócios(DMI,2016).

AsatribuiçõesdagestãodedesignapontadasacimaporBest (2012), vêmdeencontroaoqueoCentroPortuguêsdeDesign(1997)citacomoresponsabilidadesdogestor de design: buscar o alinhamento com as estratégias da empresa, avaliar oproblema e os recursos necessários, planificar o projeto, selecionar equipe eespecialistasexternos,definiraformadeatuação,organizaroprocesso(procedimentos,fases, níveis de decisão e comunicações), levantar a documentação necessária,

2 Os três projetos mencionados são: 1) Edital PROEX (MEC-SESu) – Psiquiatria em análise: saúde dopaciente às questões da saúde do trabalhador; 2) Edital CAPES – RPDTA: ações integradas entreengenharia mecânica e design; 3) Edital Universal CNPq – Design e Saúde: contribuição do desenhoindustrialnareabilitaçãodepacientesetrabalhadoresinseridosemambientespsiquiátricos.3ONGD/LDUatuadesde2000tendocomofocoinvestigar,aplicaredisseminarodesigneaergonomiacomo ferramentas estratégicas para as organizações, tendo como pilares de sustentação acompetitividade,adiferenciaçãoeasustentabilidade,aplicadaaprojetos,produtoseserviçoscomênfasenoDesignUniversal–Inclusivo(NGD/LDU,2016).

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acompanharecontrolaroprocesso,realizaravaliaçõesparciaiseumaavaliaçãofinal.Quantoaintroduçãodagestãodedesignnasorganizações,essadevefeitade

maneiragradativaeresponsável (MOZOTA,2003),ouseja,emetapasepormeiodeumasequênciadeváriosprojetos,paraquepossaserinseridademaneiraespontâneae que ao longo do tempo ajude a formar uma cultura de Design na organização.(MARTINS;MERINO,2011).Moreiraetal.(2016)defendemqueaoiniciarumprojetodedesign seja feita uma etapa de sensibilização junto a organização para nivelar osconhecimentosacercadagestãodedesign.Essaetapatorna-seimportantedevidoaodesconhecimento que existe dos benefícios do design e consequentemente de suagestão(MOREIRAetal.,2016).

Entende-sequeagestãodedesignbuscafazercomqueodesignseinsiranasorganizações de maneira responsável e coordenada, procurando compreender asdiversasvariáveis(externaseinternas)queirãoinfluenciarosprojetosdedesign,bemcomo considerar o design deve atuar de acordo com os objetivos estratégicos daorganizaçãoondeestáinserido.

2.2Saúdedopacienteetrabalhadornoambientehospitalar

AOrganizaçãoMundialdeSaúde–OMS(WHO,2016a)definesaúdenãoapenascomoaausênciadedoença,mascomoasituaçãodeperfeitobem-estarfísico,mentalesocial.Esseconceitodesaúdeébastanteamploecompreendetantoaçõeseserviçosquevisamaprevençãodedoençascomoserviçosquebuscamtratarasdoenças.Nessapesquisa,asaúdepossuiessasduasabordagens,poistemfoconasaúdedepacientes,queseenquadramnoconceitodecuradasdoenças,comoasaúdedostrabalhadores,queenglobaaprevençãodedoenças.

Tendocomoobjetodeestudodecaso,umambientehospitalar,serãoabordadosaseguiralgumasdaspeculiaridadesreferentesaesseambiente.

Hospitais são instituições de saúde que possuem uma equipe profissionalorganizadaeinstalaçõesparareceberpacientes,comafinalidadedeentregarserviçosmédicos, de enfermagem e outros serviços relacionados em tempo integral (WHO,2016b). O ambiente hospitalar é considerado rico, estimulante e heterogêneo, aomesmo tempoemquecompreendeatividades insalubres,penosasedifíceisparaosdiversos trabalhadores envolvidos nesse contexto (médicos, enfermeiros,fisioterapeutas,psicólogos,etc.)(LIMAJÚNIOR;ÉSTHER,2001).

Comrelaçãoascaracterísticasprópriasdosserviçosdesaúdepsiquiátricos,caberessaltarqueexistemdiversosdesafiosaseremsuperadosnessaáreanoBrasil,pelasmudanças que vem ocorrendo decorrentes da Reforma Psiquiátrica4, e que buscamhumanizaraassistênciapsiquiátrica,comênfasenareabilitaçãoativaemdetrimentodacustódiaedasegregaçãodospacientes(MACIEL,2012).

Acredita-sequeodesignpodecontribuirparaaáreadasaúdeenoambientehospitalar. Lucio e Paschoarelli (2009) argumentam que no âmbito hospitalar, aintegração entre as diversas áreas de conhecimento como a acessibilidade, aantropometria,oDesignErgonômico,oDesignUniversal,aErgonomiaeaUsabilidade,corroboramparaoempregodesoluçõesmaiscondizentescomasreaisnecessidadesdosusuários,permitindocontemplarasdiversaspotencialidades,asquaisnãoseriam 4ConsolidadaapartirdaLeino10.216(BRASIL,2001b),aReformaPsiquiátricaquestionaasinternaçõespor longos períodos, propondo a extinção e a substituição progressiva dos manicômios por novasmodalidadesdeatendimento(MACIEL,2012).

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adequadamente atendidas sob uma única ótica. A Ergonomia e a Usabilidade sãoconsideradas fontes ricas de conceitos emétodos que permitem a concepção ou acorreção de projetos de forma harmoniosa como sistema de saúde (SERRANHEIRA,UVA;SOUSA,2010;REIDetal,2005).

Sendoassim, acredita-seque a aproximaçãoda áreadodesign coma saúde,pode ajudar na melhoria dos serviços na área da psiquiatria, tanto com foco nospacientes,comonostrabalhadoresdoambientehospitalar.3. PROCEDIMENTOSMETODOLÓGICOS

Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada.Quanto a formade abordageméqualitativa e possui objetivos exploratórios (SILVA,MENEZES,2005).Combasenosprocedimentostécnicos,apesquisaclassifica-secomoestudodecaso,poiscompreende“[...]umestudoempíricoqueinvestigaumfenômenoatualdentrodeseucontextoderealidade”(GIL,2007,p.73).

Noestudodecaso, foiutilizadocomometodologiaparaagestãodedesignoGuiadeOrientaçãoparaDesenvolvimentodeProjetos(GODP).Essametodologiabuscaorganizar e oferecer uma sequência de ações que permitam com que o design deprodutoseserviçossejaconcebidodeformaconsciente,considerandoomaiornúmerodeaspectoserespondendodeformamaisassertivaeconsistenteaosobjetivosfixadosparaapráticaprojetual(MERINO,2014).OGODP(figura2)compreende3momentos(Inspiração,IdeaçãoeImplementação),quesedecompõemem8etapas.

Figura2-Representaçãodos3momentosprincipaisedas8etapasdoGODP.

Fonte:Merino(2016).

Devido ao recorte escolhido para essa pesquisa, serão descritas as açõesrealizadas no momento Inspiração, que compreende as etapas Oportunidades (-1),Prospecção(0)eLevantamentodeDados(1).Adescriçãodessapesquisacompreendeasaçõesrealizadasentrejunhode2014adezembrode2015.

4. ESTUDODECASO:AGESTÃODEDESIGNNOIPQ-SC

O estudo de caso relatado a seguir compreende ações de gestão de designrealizadas no IPq-SC. Inicialmente será apresentado uma breve contextualização ehistóricodoIPq-SC,objetodesseestudodecaso,eposteriormenteserãodescritascadaumadasetapasdomomentoInspiraçãodametodologiaGODP.

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4.1 IPq-SCOIPq-SC, localizadoemSãoJosé–SC, foicriadoem1941, inicialmentecomo

hospitalColôniaSant’Ana(HCS),comafinalidadedeabrigarpacientespsiquiátricos.Em1971 sofreu um processo de transição, passando a denominação atual – IPq-SC – eabrigandoduasnovasunidadesassistenciais comobjetivosdistintos:umadelasparainternação de pacientes em surto psiquiátrico grave, com proposta de curtapermanência, e o Centro de Convivência Santana (CCS) com os leitos dos pacientesremanescentesdoantigohospital(VIEIRA,2009),equehojeabrigaaproximadamente220 pacientes asilados moradores. Os pacientes asilados do CSS são portadores detranstornosmentaiscrônicosemuitosdelespossuemvínculofamiliarprejudicadoouinexistente,oquedificultaaaplicaçãodasdiretrizesdareformapsiquiátricaquepregapeladesospitalizaçãoedesinstitucionalizaçãodessespacientes, jáqueaausênciadevínculofamiliardificultasuareinserçãonasociedade.4.2 MomentoInspiração(GODP)

O momento inspiração é o primeiro na metodologia GODP (Figura 2) e sesubdivideem3etapas:Oportunidades(-1),Prospecção(0)eLevantamentodeDados(1).Aseguirserárelatadocomoforamrealizadascadaumadas3etapasdomomentoInspiraçãonagestãodedesignparaoprojetorealizadonoIPq-SC.4.2.1 EtapaOportunidades(-1)

Nosegundosemestredoanode2014,oNGD/LDUiniciouoscontatoscomoIPq-SCparaverificaraoportunidadededesenvolverprojetosdepesquisaeextensãocomfoconodesign (gestãodedesign,designgráfico,designdeprodutos,designde serviços)eengenharia(ergonomiadeprodutoseprocessos)naáreadasaúde.Emvisitasrealizadasaohospital,bemcomoreuniõescomaadministraçãoforamidentificadasduaslinhasdeatuaçãoparaprojetosdedesigneengenharia,asquaisoNGD/LDUpossuíacapacidadetécnicaparaexecução:saúdedepacientes/usuáriosesaúdedostrabalhadores.

QuantoacapacidadetécnicadoNGD/LDU,destaca-sequeestepossuiequipemultidisciplinarcompostapordesigners,engenheiros,fisioterapeutas,administradoresemédicos,alémdepossuirequipamentos5necessáriospararealizarlevantamentoseanálisesnoquetangeaidentificaçãodosriscosdesaúde(ergonômico)equeauxiliamnasaçõesparaodesenvolvimento,implementaçãoeprincipalmenteusodeprodutosdereabilitação.

Com base na identificação das linhas de atuação e capacidade técnica doNGD/LDUforamprocuradasfontesdefomentopararealizaçãodeprojetosdepesquisaeextensãocomfoconodesignenaengenharia.Foramselecionadostrêseditais,paraosquaisforamenviadosprojetos:

1)EditalPROEX(MEC-SESu):açõesdeextensãonoIPq-SCcomfocoempacientesetrabalhadores;

2)EditalCAPES-RPDTA:pesquisasemníveldepós-graduaçãointegrandodesign

5ONGD/LDUjávemutilizandoinstrumentaçãotécnicaparaobtermedidasquantitativasparaprojetosdedesigneengenharia(CUNHAetal.,2015;SPECKetal.,2016).Osequipamentosdolaboratóriosão:Captura de movimentos (Xsens), Eletromiógrafo de superfície, Dinamômero, Termógrafo digital erastreamentoocular(EyeTracking).

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eengenhariamecânicanocontextodaTecnologiaAssistiva6;3)EditalUniversalCNPq:pesquisasvisandoodesenvolvimentodeprodutosem

TecnologiaAssistiva.Os3projetospropostosparaoseditaisacima foramaprovados, finalizandoa

etapaOportunidades,quepodeservisualizadademaneiraresumidanafigura3.

Figura3–ResumodaetapadeOportunidadesdoGODP.

Fonte:Elaboradopelosautores,combasenapesquisarealizada.4.2.2EtapaProspecção(0)

Asaçõesparaos3projetosforamdefinidasnessaetapa.Paraisso,aequipedecoordenação local (UFSC) reuniu-secomadireçãodohospitalparaentendermelhorquais seriam os problemas prioritários do IPq-SC – dentro das linhas de atuaçãopreviamentedefinidas.Ocontatocomadireçãodohospitaltambémserviuparaqueosgestores pudessem entender melhor o papel do design e da engenharia e de quemaneirapoderiamcontribuirparaamelhoriadosserviçosdesaúde.

ForamfeitastambémdiversasvisitasnoIPq-SC paracompreenderocontextoemqueseriamrealizadososprojetos.Apartirdisso,gerou-seumdiagrama,quepodeser visualizadona figura 4, e que auxiliou a equipe envolvida na gestãodedesign aentenderasrelaçõesentreosatoresenvolvidosnocontextodoIPq-SC.

TambémnessaetapafoifeitoocadastroeaprovaçãodoprojetonoComitêdeÉticadaUFSC(Nº:1.257.716),procedimentonecessárioportratar-sedeumapesquisaqueenvolviasereshumanos.

Asaçõesdefinidasnasduas linhasdeatuaçãopreviamenteselecionadas,queatendiamasdemandasprioritáriasdoIPq-SC,bemcomoencontravam-senoescopodeatuaçãodoNGD/LDUforam:

1) Linha de atuação – pacientes: foco na reabilitação de pacientes asiladosmoradores,quealémdosproblemasmentais,possuemlimitaçõesimpostaspelaprópriadegeneração físicacausadapelautilizaçãocrônicadamedicaçãoneurolépticaparaocontroledadoença.Paraissoasaçõespropostasforamadesenvolvimentodeórteses,queajudariamnasualocomoçãoeestabilização,alémdeaçõesdirecionadasaTerapiaOcupacional(TO),buscandoodesenvolvimentodeequipamentosqueauxiliassemnaexecução das tarefas, que pelas limitações físicas e cognitivas necessitam deequipamentosadaptados.

2)Linhadeatuação–trabalhadores:identificaçãoeproposiçãodesoluçõesparamelhoraroambientelaboraldoIPq-SCcomfoconafarmáciahospitalarenaTerapiaOcupacional.

6TecnologiaAssistivaéumtermoutilizadopara“[…]identificartodooarsenaldeRecursoseServiçosquecontribuem para proporcionar ou ampliar habilidades funcionais de pessoas com deficiência econsequentementepromoverVidaIndependenteeInclusão”(BERSCHE;TONOLLI,2006).

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Figura4–DiagramadeatoresenvolvidosnoIPq-SC.

Fonte:Elaboradopelosautores,combasenapesquisarealizada.

Comadefiniçãodasações,seencerrouaetapadeprospecção.Oresumodessaetapapodeservisualizadonafigura5.

Figura5–ResumodaetapadeProspecçãodoGODP.

Fonte:Elaboradopelosautores,combasenapesquisarealizada.

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4.2.3EtapaLevantamentodeDados(1)Demaneirageral,naetapade levantamentodedados, foram feitas reuniões

com os responsáveis por cada setor (responsáveis, gerentes e diretores). Nessasreuniões, também estavam presentes funcionários que atuavam diretamente nasatividades,comoformaderelatareesclarecerasdificuldadeseproblemasqueexistiamemcadaumdos setores. Também foram feitasdiversas visitas in loco no intuitodecompreenderoambienteemqueseiriaatuar.

Para cada um dos setores foi feita também uma pesquisa bibliográfica paraentender melhor o contexto em que se estava trabalhando, bem como procurarproblemasesoluçõesjáexistentesemcontextossimilaresaosdoIPq-SC.Nasequênciaforamelaboradososblocosdeinformaçãoparacadaumadasaçõespropostas.Essesblocos de informação auxiliam na visualização das três dimensões que devem serconsideradasparaosprojetos(produto,contextoeusuário),afigura6demonstracomofoifeitooblocodeinformaçãoparaodesenvolvimentodeórteses.

Figura6–BlocodeinformaçãoparaasÓrteses.

Fonte:Elaboradopelosautores,combasenapesquisarealizada.Observou-seapartirdocontextopresentenoblocodeinformaçãodasórteses,

que o desenvolvimento desse projeto poderia beneficiar não somente o usuário(pacientes asilados moradores), mas também auxiliaria os trabalhadores,principalmente os fisioterapeutas, que se sentiam sobrecarregados quandonecessitavamajudaropacientetantonasualocomoção,comonaprópriaestabilização.Apartirdacoletadasinformaçõesemelhorconhecimentodecadaumadasáreasdeatuação, foram definidas sub-ações para cada uma das ações propostas. Nessemomento, oGODP foi aplicadopara cada umadas ações propostas, sendo assim, omomentoinspiraçãoinicia-senovamente,mascomaçõesdirecionadas.Comoexemplodaaçãodasórteses,foramfeitasanálisesmorfológicas,sincrônicasediacrônicas,alémdepesquisabibliográficae levantamentodoperfildecadaumdospacientesparaosquais seriam desenvolvidas órteses. No entanto, como o intuito dessa pesquisa édemonstrarumpanoramageraldagestãodedesigndetodooprojeto,quecompreendeinicialmente as três etapas listadas anteriormente (Oportunidade, Prospecção eLevantamentodeDados),nãofoipossíveldetalharcadaumadasações.Oresumodoquefoifeitonaetapalevantamentodedadospodeservisualizadonafigura7.

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Figura7–ResumodaetapadeLevantamentodeDadosdoGODP.Fonte:Elaboradopelosautores,combasenapesquisarealizada.

5. CONSIDERAÇÕESFINAIS

OestudodecasoapresentadocompreendeasprimeirasetapasdeumprocessodegestãodedesignfeitonoIPq-SC.Trata-sedasomade3projetosqueseencontramem execução, e que a partir do recorte apresentado nessa pesquisa, foi possívelevidenciaracomplexidadeenvolvidanagestãodedesigneanecessidadedecoordenarasaçõesdosprojetosdeacordocomosobjetivosdaorganizaçãoapartirdeumavisãoholística,considerandoocontextoondeodesignestáinserido.

Destaca-sequeapesquisaenglobouaatuaçãodediversosprofissionaiscomodesigners, engenheiros, fisioterapeutas, enfermeiros,médicos e administradores. Foiimportante nesse caso, estabelecer uma linguagem comum a todos os profissionaisenvolvidos,transformandoalinguagemtécnicadecadaáreaparaqueoconhecimentopudesse ser partilhado por todos os profissionais. O uso de figuras, como foidemonstrado ao longo da pesquisa apresentada ajudou na uniformização dessalinguagem.Tambémé importantedestacarqueodesignnãoestá sozinhobuscandosoluções,masquedependedediversasáreasquedevematuardemaneiraconjunta,unindocompetênciaseconhecimentos(ROSA;ROMANO;BATTISTEL,2014).

Os projetos relatados podem ser colocados como as primeiras iniciativas deinserçãododesignnoIPq-SCeporisso,foramfeitosdemaneiragradativaeresponsável.Asensibilizaçãodadiretoriadohospitalfoiimportanteparaqueopapeldodesignedaengenharia fosse compreendido no IPq-SC. Foi a partir da aceitação e da confiançaestabelecidaentreaequipeeodiretordohospital,queaequipedoprojetopodecontarcoma colaboração dos demais trabalhadores do hospital. Essa relação de confiançatorna-senecessária,jáqueoprojetistanecessitasaberdasnecessidadesedocontextonoqualiráprojetareparaissofoiessencialacolaboraçãodosprofissionaisdoIPq-SC.

Oestudodecasoapresentadoajudouaevidenciarascontribuiçõesqueagestãode design pode oferecer para que projetos de design, envolvendo outras áreas deatuação–comoengenharia,fisioterapia,etc.–possamcontribuirparaamelhoriadosserviçosdesaúdeemumhospitalpsiquiátrico.

ApesquisaapresentadarepresentaumrecortedosprojetosdesenvolvidospeloNGD/LDU no IPq-SC. Destaca-se que além das ações apresentadas nessa pesquisa,existemaindaoutrasaçõesemdesenvolvimento,equeenglobamoutros setoresdohospitalcomonapsicologia(convivênciadepacientes)eenfermagem.AGRADECIMENTOS

Os autores agradecema CAPES, ao CNPq, a FAPEU, a RPDTA, ao IPq-SC e aoNGD/LDUqueviabilizaramestapesquisa.

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