futuro del commercio
Post on 07-Aug-2015
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Siamo di fronte ad una svolta!Vivere nella crisi o cambiare?
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I CAMBIAMENTI NEL MERCATO,
determinati da
• nuovi bisogni e nuove sensibilità• nuovi equilibri geopolitici e geo-
economici• squilibrio domanda/offerta• nuovi strumenti/tecnologie ...richiedono
profonde trasformazioni
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D’altro canto come si può pensare che
al forte sviluppo della distribuzione moderna organizzata e strutturata
alla rapida espansione dell’e-commerce legato a colossi del settore
il commercio tradizionale possa continuare ad esistere senza affrontare un profondo
cambiamento??? Non può bastare il restyling del punto
vendita!
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Un sistema commercio organizzato
in modo diverso
Nuovi modelli di business
Un diverso ruolo
dell’imprenditore
Profonde trasformazioni come:
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Basato su– regole organizzative simili a
quelle dei centri commerciali– supporto consulenziale di tipo
specialistico nelle aree più critiche (mktg, personale, comunicazione …)
Un sistema commercio
organizzato in modo diverso
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Nuovi modelli di business
Soluzioni innovative
TRENDSda Global a
Local
Concorrenti
Valori dell’azienda
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Attività specific
a
Strategiche
Marketing
Gestione del
personale
Organiz-zative
Finanziarie
Controllo di
gestione
IMPRENDITORE
IERI
Sono richieste nuove competenzeUn diverso ruolo dell’imprenditore
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Le strategie dei big del retail in alcune parole• l’individuo torna al centro superando
l’omologazionePersonalizzazione
• il saper fare, il ritorno al mestiere Artigianalità
• ritorno alla storia vera, all’autenticitàValorizzazione della storia aziendale
• un assortimento chiaro Focalizzazione
• Multicanalità, fusione di fisico e virtualeTecnologia
• Nel cambiamento e nella capacità di rispostaVelocità
• Il personale al centro dell’offerta commercialeFattore umano
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Pepe Jeans London inaugura un servizio innovativo: il primo “custom studio”, uno spazio dedicato ai clienti per personalizzare in tempo reale il proprio capo acquistato in negozio.
Personalizzazione
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Personalizzazione
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Il servizio di personalizzazione con incisioni al laser Piquadro Sartoria permette di realizzare un oggetto unico anche online.
Personalizzazione
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Il reparto maglieria è situato nel borgo medievale di Solomeo
Artigianalità
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Velocità
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Storia aziendale
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Focalizzazione
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Fattore Umano
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Fattore umano
Org
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Retailtradizionale
Area d’interesseRetailstrutturato
E-commerce
Area di forte concorrenza
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UN NUOVA RICERCA MOSTRA COME IL DIGITALE CONNETTE GLI ACQUIRENTI AI NEGOZI LOCALI Le persone utilizzano il digitale prima di entrare e mentre fanno i loro acquisti in negozio e questa è una buona notizia per i rivenditori
Tre miti digitali sono stati sfatati
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1° MITO
REALTÀ
La ricerca sul digitale indirizza i consumatori solo a siti e-commerce.
La ricerca sul digitale è un modo efficace per indirizzare i consumatori verso i negozi reali
Che trova in rete informazioni utili sui negozi locali è più propenso a visitare il negozio
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GLI ACQUIRENTI TROVANO QUESTE INFORMAZIONI MOLTO UTILI
Prezzo dei prodotti nei negozi vicini
Prodotti in offerta nei negozi vicini
La posizione dei negozi dove ci sono le offerte
Informazioni sui negozi vicini (orari, n° telef.)
Mappa dei negozi che vendono il prodotto cercato
Cos’altro è disponibile nel negozio
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2° MITO
REALTÀ
Se una volta entrati nel negozio i consumatori iniziano a guardare il loro smartphone, il negoziante perde la loro attenzione
Il negozio può catturare l'attenzione dei consumatori attraverso i risultati della ricerca digitale, il sito internet o le app
IL 42% DEI CONSUMATORI FANNO RICERCHE ON LINE MENTRE SONO IN NEGOZIO UTILIZZANDO:
Motori di ricerca
Sito web o app del negozio
Sito web o app di un
altro negozio
Un altro tipo (es. siti offerte
scontate)
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3° MITO
REALTÀ
Le ricerche sul digital hanno ridotto i motivi per andare nel negozio fisico: i clienti vanno in negozio solo per la transazione
I clienti non visitano i negozi solo per comprare ma si aspettano molto di più: vogliono informazioni e fare esperienze personalizzate
IL CONSUMATORI SONO PIU’ PROPENSI A COMPRARE IN NEGOZI CHE OFFRONO:
Sconti personalizzati ed offerte esclusive
Consigli su quale prodotto acquistare
Consigli basati sulle scelte di acquisto di familiari ed amici
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Molti teorizzano che il maggiore utilizzo da parte dei consumatori dei canali digitali abbia indebolito il ruolo dei punti vendita fisici,
uno studio condotto da Ipsos Media CT, Sterling Brands e Google, evidenzia un panorama completamente diverso in cui digitale e reale sono più connessi che mai.
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COSA POSSONO FARE I NEGOZIANTI
CREARE TRAFFICO NEL NEGOZIOInformare attraverso il WEB sulla disponibilità di prodotto, sulla posizione del negozio, gli orari di apertura e i numeri di telefonoCOINVOLGERE IL CLIENTE DENTRO IL NEGOZIO Ottimizzare i risultati di ricerca, sito e app del negozio per catturare l’attenzione del consumatore mentre è in negozioOFFRIRE SOLUZIONI PERSONALIZZATEInviare offerte e consigli personalizzati al consumatore mentre è in negozio o nelle vicinanze
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Tiziano MinuzzoCambiamenti nelle Organizzazionitiziano@cambiamenti.it - 0422 337019
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