fra ad-blocks til en bedre kundeopplevelse

Fra AD blocks til en bedre kundeopplevelse

Anne Murstad

E-post: anne.murstad@creuna.no

© Creuna Page 2

© Creuna Page 3

© Creuna Page 5

© Creuna Page 6Kilde: Deloittes - medieundersøkelse 2015

© Creuna Page 7

PushPull

© Creuna Page 8

© Creuna Page 9

© Creuna Photo: Michael Collopy

I have learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.Maya Angelou1928–2014

© Creuna Page 11

forventninger

© Creuna Page 12

God gammeldags service gir konkurransefortrinn

Kundene vil ha personalisering….

© Creuna

60%Effektivisere min kjøpsopplevelse

Motta relevante tilbud

Få en mer personlig opplevelse

Få en overordnet bedre opplevelse

60%

58%

58%

Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar2015)

“Jeg deler gjerne mine interesser og opplevelser for å …”

Relevans og relasjon

© Creuna Page 14

konvertering

etter

før underTillitt

Påvirkning

EngasjementService

Lojalitet

Grensen for personalisering

© Creuna Page 17

Personalisering handler ikke om

© Creuna

Pass på så det ikke blir creepy...

Viktig balansegang

© Creuna

nytteverdi

tillit relevanspersonvern

La kunden bestemme

© Creuna

Innsamling og bruk avpersonopplysninger skal

være basert på frivillig og informert samtykke.

www.datatilsynet.no/personvern

© Creuna Page 21

© Creuna Page 22

© Creuna Page 23

© Creuna Page 24

© Creuna Page 25

© Creuna Page 26

© Creuna

”Become the customer, then build

what you want.”

© Creuna Page 28

”Become the customer, then build what you want.”

© Creuna Page 29

Gi det riktige innholdet Til den riktige personenPå det riktige tidspunktet

© Creuna

start med baby steps !

© Creuna

Hvordan kan dette skape en god kundeopplevelse?

Hvilken verdi gir det kundene våre?

I hvilken situasjon?

Husk alltid å spørre:

Make a new slide to add or change by www.iconmonstr.com

takk for megAnne Murstad

creuna.no anne.murstad@creuna.no

@Annemurs+47 905 99 184