financiera a3 m plan gestion conocimiento

COOPERATIVA DE AHORRO Y

CREDITO FINANCIERA A3M

ANGEL ARCOS MARTINEZ PAULINA VASCONEZ CASTRO BLANCA VINUEZA ANGULO PATRICIA ROCHA CUÑAS FLOR CABRERA PACHARD

En este trabajo de investigación aplicaremos

los modelos para la gerencia de gestión de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito FINANCIERA

A3M, para documentar, transferir, capturar,

gestionar y sobretodo para compartir el

conocimiento que no haya sido publicado.

Índice General

JUSTIFICACIÓN

1.3 ALCANCE

1-4METODOLOG

1.2 OBJETIVOS

1.11 PLANTEAMIENTO

PROBLEMA

Índice General

RESULTADOS

8 CONCLUSIONES

9 METODOLOG

7 PROPUESTA

65

MARCO

CONCEPTUAL

01PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Este modelo debe adecuarse también a las

necesidades de la gerencia de gestión

documental para implementarse desde los

directivos miembros del área que deberán

alinearse con la cultura organizacional de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Financiera A3M.

1 Contexto

BENEFICIO:

1 2 3 4 5

El más importante seria identificar todos y cada uno de los procesos realizados en el área, de acción de cada empleado en su rutina diaria generando prácticas positivas para resolver situaciones frente a un cliente. Mediante el análisis de la base de datos facilitando el tiempo de respuesta, diagnosticando como lo hacíamos antes y como se hará en el futuro en un proceso de mejora continua. Se espera tener la capacidad de producir un nuevo conocimiento a través de la innovación y mejoramiento de los procesos logrando un mejoramiento continuo tal como lo recomienda la Teoría de Kaisen, reduciendo errores en la prestación de servicios, y que la gerencia disponga la información y conocimiento transformado para que esta a su vez pueda aplicar gestión. Para el seguimiento de los resultados hay que acceder a la medición y valorar todo el conocimiento.

Aplicar un modelo de gestión del conocimiento en la

gerencia de gestión documental en la Cooperativa de

Ahorro y Crédito Financiera A3M durante el año 2012

mediante la innovación, evitar la fuga de conocimiento y

mejorar los procesos del área por medio de metodologías

de documentación digital que viabilicen su aplicación.

1 Contexto

1 2 3 4 5

Fase uno. Antecedentes y estudios sobre gestión del conocimiento a nivel nacional.

Fase dos. Diagnóstico del área de gestión documental.

Fase tres. Elección del modelo según las necesidades.

Fase cuatro. Definición de herramientas.

Fase cinco. Estructura y definición del modelo.

02 MARCO CONCEPTUAL

2 Conocimiento:1 2 3 4 5

• Aspecto científico para entender a la naturaleza conocerla,

• Aspecto filosófico relativa a la teoría del conocimiento.

• Aspecto de ingeniería con los expertos informáticos para la utilización de las redes sociales y web 2.0 que se utilizaran para la codificación de la información.

• Aspecto contable que determina el valor del conocimiento como activo intangible de la cooperativa.

• Aspecto de la teoría organizacional para percibir como nuestra cooperativa a través de su talento humano aprende.

2 Capital intelectual:

1 2 3 4 5

• Capital Humano.- Son los empleados de nuestra cooperativa y

todos sus conocimientos que poseen y que ahora a través de la

comunicación de las redes sociales podrán exponer sus habilidades.

• Capital Relacional.- Son las personas del entorno externo de la

cooperativa en nuestro caso podrá valorarse la opinión que hagan

uso nuestros competidores a través de los blogs u opiniones en

nuestra plataforma Facebook Financiera A3M.

• Capital Estructural.- Es toda la estructura interna, sistemas de

comunicación actuales y que vamos a migrar hacia la plataforma

tecnológica Facebook con la pagina FINANCIERA A3M

2 Sobre el Conocimiento

1 2 3 4 5

2.3.1. Aprendizaje Organizativo.-

Proceso de personas que puedan ser más inteligentes, memorizando y transformando información en conocimiento, evolucionando hacia una organización inteligente. Actividades principales:•Solución sistémica de problemas•Experimentación hacia nuevos enfoques•Aprender de experiencias propias y pasadas•Aprender relacionando las experiencias y las mejoras prácticas•Trasladar el conocimiento inmediatamente a todos los miembros de la Cooperativa.

03 RESULTADOS

• Aplicado a los líderes de área como la Gerente General, Gestión Financiera, Marketing, tratándose temas sobre innovación, fuga de conocimiento, procesos y otros.

• Posterior a toda la organización

04 PROPUESTA:

05 CONCLUSIONES

Para la gerencia de la FINANCIERA A3M implementar este

modelo de Gestión del Conocimiento en el Ecuador puede

significar ser precursor en el uso de la gestión documental y el

uso de redes sociales de la web 2.0 y emplearse en

organizaciones del sector cooperativo del país.

Los empleados de la Cooperativa FINANCIERA A3M crearán

nuevos espacios de trabajo e investigación para el

mejoramiento de los procesos que es vital para el desarrollo de

la innovación.

Este modelo de Gestión del Conocimiento permitirá

a través de las redes sociales generar un

conocimiento dinámico de la información , a través

de medios accesibles como twitter, Facebook, you

tube, box, y otras redes sociales, que estarán

enlazados para estimular la innovación y tener el

línea los comentarios del ambiente externo para

mejorar las decisiones internas.

La organización con el concurso del talento humano están motivados a participar del proyecto para mejorar el servicio al cliente, los procesos y el desarrollo del aprendizaje.

El capital intelectual se respaldará en las tecnologías de las web 2.0 y las redes sociales para lograr la innovación y el aprendizaje organizacional.

Debemos entender que este modelo de gestión del conocimiento es un medio y no el fin para transformar el conocimiento, por eso es que es vital que los gerentes de área participen activamente para que motiven a sus empleados a aplicar, desarrollar y transformar sus procesos.

06 RECOMENDACIONES:

Aplicar el modelo propuesto de Gestión del Conocimiento

para la FINANCIERA A3M.

Crear oportunidades para generar cambios de paradigmas y

desarrollar equipos de líderes capacitación, equipos de

práctica.

Motivar a los empleados que transfieran sus conocimientos

al equipo de trabajo para que el mismo se comparta y

permita solucionar circunstancias dentro de la cooperativa.

Promover el mejoramiento continuo día a día y contribuir a ser

protagonistas del conocimiento que se expandirá a la Cooperativa a

nivel nacional.

Crear una cultura organizacional por medio de las habilidades y

experiencias a través del conocimiento de cada área que los líderes de

equipo implementarán en la plataforma FINANCIERA A3M, ya que su

utilización estará disponible para toda la organización y ellos podrán

capturar, transformar y compartir ese conocimiento.

Concientizar al talento humano de la Cooperativa FINANCIERA A3M

sobre la importancia del modelo de Gestión del Conocimiento que

trabajen en equipo para lograr el mejoramiento continuó y la

innovación en los procesos.