festival ict 2013: autotask case study: come far crescere il vostro business da un’unica soluzione...

Hannah Arnold Business Development

harnold@autotask.com

Alessandro Rumi

Direttore Generale

a.rumi@tecnoema.it

CASE STUDY: Come far crescere il vostro business

da un‟unica soluzione cloud?

Quanto

AUTOTASK È…

AUTOMAZIONE DEI SERVIZI • CRM

• Gestione Progetti

• Service Desk

• Fogli Presenza & Rimborsi Spese

• Contratti and Fatturazione

• Knowledgebase

La tua rete • Condivisione dei Ticket

• Portale Cliente

• Taskfire per IT interno

• Outsourcing

• CommunITy Online

• Integrazioni tra sistemi

…leader nell’industria

Fornitore #1 al mondo di software di gestione

aziendale IT su cloud dal 2001

PIATTAFORMA UNICA = VISIBILITÀ COMPLETA

• Massimizzare la performance delle risorse

• Tenere traccia di ogni ora fatturabile

• Migliorare la redditività

• Popolarità crescente – tecnologia semplice e rapida da integrare

• Niente hardware/software da installare e spese di manutenzione

• „Software-as-a-service‟: scalabilità semplice

• Accessibile: da qualsiasi PC/smartphone/tablet

• Aggiornamenti automatici, meno costoso

• Software adattabile all‟azienda: consente personalizzazioni e configurazioni

• Distribuzione più rapida, rischi più bassi

…ma perché Cloud?

Tecnici Commerciali Dirigenti Amministrazione

Controllo gestione

CRM Service Desk Reportistica Contratti Fogli Presenza Scorte Progetti Community Fatturazione

Monitoraggio Backup Contabilità Storage Outlook/

Exchange

Managed

Print Preventivi Sicurezza Gestione

Rete

Aperta e flessibile…

Problemi clienti Resources Customers Contacts

Invoices, Reports, Profitability

AUTOMAZIONE…

Chiamate

Alert Kaseya

Portale Cliente Email

Automated Ticket Creation

Aggiornare i fogli presenza

Approvazione dei rimborsi spese

Legare i ticket al contratto di manutenzione

Pianificazione

Notifiche

Gestione degli SLA

Sondaggi & report

Apertura del ticket Automatizzazione

Fatture, reportistica, redditività

• FLUSSO DI LAVORO OTTIMIZZATO Automatizzazione alert / asset discovery / monitoraggio da remoto

•REDDITIVITÀ MIGLIORATA Risparmiare tempo, aumentare la produttività, incrementare la

soddisfazione cliente

Come rispondi a queste domande..?

• I tuoi contratti e clienti sono tutti proficui..?

• Riuscite a registrare le ore fatturabili fuori dai contratti?

• La pianificazione degli interventi rispetto alla disponibilità dei tecnici ti fa perde tempo?

• Rispettate gli SLA sui contratti? Fornite un ottimo livello di servizio rispetto alla concurrenza?

• Hai visibilità sul pipeline commerciale ed economico per il futuro?

Che vuol dire..?

• Una visione in tempo reale delle nozioni necessarie che

spingono il vostro business e la vostra crescita.

• La capacità di fare cambiamenti per ottimizzare la vostra

prestazione e per massimizzare la vostra redditività

Semplice. Service Intelligence = performance management.

Bisogna concentrarsi su quello che sappete fare meglio.

…è Service Intelligence

• Visibilità su dove arrivono i ricavi, ed eventuali perdite

• Minimizza la fuga di rendita e “plug the gaps”

• Assegna le risorse giuste nel momento giusto al cliente

giusto

• Fai vedere la tua performance al cliente e rafforza

l‟immagine della tua marca

• Contrati sulla provienza la rendita futura.

Ma come..?

Definizione di Service Intelligence

Approfondimento in tempo reale della

serie di metriche completa che guida il

vostro business e la vostra crescita

La capacità di effettuare le modifiche

necessarie a ottimizzare le vostre

prestazioni e massimizzare la

redditività

Riassumendo, la Service Intelligence è un sistema di

gestione delle prestazioni del vostro business

Perché questo concetto è importante?

• Il fallimento è dietro l'angolo e la concorrenza è forte

• Perché così tante aziende falliscono?

o Assenza di sistemi di gestione adeguati

o Assenza di piani e resoconti finanziari

o Eccessiva dipendenza da persone specifiche

o Assenza di qualità costante e standard

o Scarsa segmentazione del mercato e strategie inadeguate

Service Desk Intelligence

Autotask è Service Intelligence

Fate crescere il vostro business!

• Consapevolezza dei settori redditizi e di

quelli che sono in perdita.

• Individuazione delle perdite di guadagno e

risoluzione dei divari.

• Assegnazione delle risorse giuste ai

progetti adeguati al loro ruolo.

• Dimostrazione delle vostre prestazioni e

consolidamento del marchio.

• Conoscenza precisa delle fonti dei ricavi

futuri.

“Coming up”…

...la demo di Autotask!

Hannah Arnold harnold@autotask.com

(+44) 789 422 3334

(+39) 334 549 2850

GRAZIE.

www.autotask.com/it

Grazie per l’attenzione!