facto congres 2016 - een team een gezicht een uitstraling

Onderscheidend Gastvrij

Welkom!

MarcelBoltjes

“Eneco Facilitieslaadt je op!”

Strategie Eneco 2030

Eneco in Rotterdam

Dagelijkse duurzame energievoor onze klanten

Manager Facilities

Hospitality Documentmanagement Huisvesting

Bedrijfsvoering

Facilities concept

Partnership met onzebusiness partners

Contractbeheer§ Technische meting, zoals VSR en microbiologisch

onderzoek § Aantal bezoekers per maand, inclusief gemiddelde

besteding per bezoeker (restaurant)§ Daling in aantal verkochte frituur producten ten opzichte

van het jaar er voor§ Daling kilo’s swill ten opzicht van het jaar er voor§ Biologisch assortiment in het restaurant van 40%§ Medewerkerstevredenheidsonderzoek door Eneco bij de

Business partners§ Verbeterplan Duurzaamheid opgesteld door de Business

partners§ Klanttevredenheid door Eneco bij interne klanten§ Halfjaarbijeenkomst met alle strategische partners§ Hightea met alle medewerkers§ 20 uur per jaar per medewerker Hospitality training§ Belevingsmeting

Katinka de Graaff

“Eneco Facilitieslaadt je op!”

Geheimen achter gedragsverandering

§ Weerstand is geen angst voor het

nieuwe, eerder de angst om het

oude los te laten;

§ Overgangsrituelen;

§ Luisteren naar de onderstroom van de organisatie;

§ Mensen vormen de (nieuwe) cultuur en de cultuur weer

de (nieuwe) mensen.

Cultuur & gedrag

§ Cultuur zit in de ruimte tussen mensen.

Onzichtbare draden die maken dat een

groep meer is dan de optelsom van

individuen.

© De Corporate Tribe

§ Cultuur is een belangrijk

element van de sociale

werkelijkheid.

Gedachtenwolkjes: de échte verandering

Wat zeggen mensen

tegen elkaar bij

koffieautomaat?

Samenwerken iseen eenduidige opvatting van begrippen als:

§ Snel

§ Foutloos

§ Klantgericht

§ Afspraak = afspraak

Jeff Dadema

“Maak een feestje van je werk!”

onderscheidendvermogen vergroten

een gastvrijecultuurrealiseren

verkoop-resultaatverbeteren

Leiderschap & samenwerkingoptimaliseren

Maakeenfeestjevanjewerk!

Onze visieMensen maken het succes van iedere organisatie. Bloeiende mensen laten organisaties groeien. Letsgoactive laat mensentot bloei komen in hun functie door hen te inspireren, te trainen en op te leiden.

Onze belofteGroeiende organisaties door bloeiende mensen.

Letsgoactive staat voor actief trainen!

Facilities

One team, one mission!

Gasten &Collega’s

KERN CONCEPTBeleef je werk

MERKBELOFTEEneco Facilities laadt je op!

PersoonlijkheidAndré Kuipers

Onze waardenDuurzaam, leuk J, lef, TOONaangevend,flexibel, integer, samen, helpen, beleving

Onze missieIedereen krijgt elke dag onze specifieke aandacht en energie.

Onze visieWij zijn Facilities 4.0. Proactief zetten wij de toon, geven duurzame energie, waarde en inspiratie aan de werkdag.

Ruiken: koffie, af-gebakken brood, fris

Taal: informeel, correct, vriendelijk,

met aandachtPersonen:

diversiteit, professionals

Proeven:vers, puur,

biologisch

Horen: servies, koffiemolen, bedrij-

vigheid, enthousiasme

Voelen: welkom, passie

enthousiasme

Zien:bedrijvigheid, blije mensen,

dynamiek, daadkracht, licht, energie, saamhorigheid, plezier

FacilitiesOns DNA

De reis van de gast

©Letsgoactivetraininggroep

Welkom

VerblijfVertrek

Relatie

Kick-offFacilityTotaal

WorkshopLeidinggevenden

TrainingDereisv/dgast

WorkshopsDegasteerst

4groepenvan25pax

TrainingLeidinggevenden

WorkshopsDegasteerst

4groepenvan25pax

WorkshopsDegasteerst

4groepenvan25pax

WorkshopsDegasteerst

4groepenvan25pax

TrainingDereisv/dgast

TrainingDereisv/dgast

TrainingDereisv/dgast

TrainingDereisv/dgast

TrainingDereisv/dgast

TrainingDereisv/dgast

TrainingDereisv/dgast

TrainingDereisv/dgast

TrainingDereisv/dgast

Kick-out

bedrijfsbezoeken

WOWOpdracht Verrassingsdagen

Foto’sKick-Out

Dagelijks je teameffectief trainen

Werken aan van Goed naar Geweldig!

n Kort en bondig

n Hele team

n Vast tijdstip

n Altijd!

n Bereid je goed voor

n Wissel af met onderwerpen

n Ask, don’t tell!

n Inspireer!

De 5-minutentraining

Let’s go active!

Veel succes!