etdk utalás, dátum postai szolgáltatások stratégiai tervezése hasonlóságelemzéssel
Post on 02-Jan-2016
29 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ETDK utalás, dátum
Postai szolgáltatások stratégiai tervezése
hasonlóságelemzéssel
Készítette: Vernyik Mónika, GTK-GAM, TLM; V. évf.
Előzmények
Motiváció2013-as piacnyitásFolyamatos stratégiai tervezés
CélcsoportokMagyar Posta Zrt.szakszervezetek,kormányzatok,konkurensek
Előzmények: Hasznosság
Teljes kép az erőforrások eloszlásárólaz erőforrások kihasználtságáróla fogyasztói szokásokról
Magyar Posta Zrt.
Egyetemes szolgáltatás50gr tömegű belföldi és
nemzetközi küldeményekHivatalos iratokkal
kapcsolatos postai szolgáltatás
Liberalizáció után (1)
Az egyetemes szolgáltatók túlnyomó része állami nagyvállalatból gazdasági társasággá alakulnak át
Hangsúly: nyereségesség, költséghatékonyság, ügyfélközpontúság
Az egyetemes szolgáltatók kitüntetett helyzete megszűnik
Liberalizáció után (2)
Ők is piaci szereplőkként versenyeznek a fogyasztókért
Javul a szolgáltatás minőségeFokozódik a hatékonyságNövekszik a nyereségességCsökken a levélforgalmi bevételektől való
függőség
Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (1)
Sikeres vállalatirányítási ésmenedzsmenteszköz2005-ben vezették beSzüksége:
• Környezeti változások kezelése• Egyre több elvárás a cég irányába
Hiányosságai (pl. hasonlóságelemzés)
Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (2)
Új, a szervezettel szemben támasztott követelmények:
Európai Unió postai irányelveinek megfelelés
Internet - e-mail előretöréseSzolgáltatásminőség javítása a
versenytársak erősödése miattPiaci igények változásának követése,
rugalmas alkalmazkodás hozzá
Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (3)
Stratégiai célként a következőt fogalmazták meg:
„villámgyorsan olyan szolgáltatóvá válni, amely az ügyfelek igényeit testre szabott, egyedi ajánlatokkal, és értéknövelt szolgáltatásokkal magas kiszolgálási színvonalon ki tudja elégíteni”
Kontrolling (1)
Az egész cég életére, teljesítményére kihatással van, hogyan kommunikál a vezetés a dolgozókkal.
Fluktuáció mértéke vagy az elégedettségi tesztek a szervezet erősségét tükrözi.
Hatékony kommunikáció: valóban célba érnek-e az üzenetek; van-e egyáltalán kommunikáció?
Kontrolling (2)
Magyar Posta Zrt.: legnagyobb foglalkoztató (kb. 35000 alkalmazott)
Óriási információs rendszerKétszintű kontrolling rendszerHavi jelentések standardizálásaSpeciális adatok szolgáltatása
Hasonlóságelemzés
Indoklás:
• A best practice nem tartalmaz nemzetközi összehasonlítást (vö. benchmarking)
• Az elemzési módszertan eddig nem volt automatizált
• A stratégia-alkotás nem volt objektíven kezelhető (vö. monitoring)
• …
Adatvagyon (1)
10 ország: Horvátország, Csehország, Görögország, Magyarország, Málta, Moldova, Litvánia, Portugália, Szlovénia és Ukrajna
23 vizsgálati szempont (1): Teljes személyzet száma, üzemi eredmény, Üzemi bevétel, Üzemi ráfordítás, Állandó postahivatalok száma, ahol a postai szolgáltató munkavállalói dolgoznak, Állandó postahivatalok száma, ahol nem a postai szolgáltató munkavállalói (külsős munkavállalók) dolgoznak, Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület, Állandó postahivatalok által kiszolgált lakosok átlagos száma
Adatvagyon (2)
23 vizsgálati szempont (2): Mobil postahivatalok száma; Levélszekrényekből történő begyűjtések átlagos száma munkanaponként városokban; Levélszekrényekből való begyűjtések átlagos száma hetenként vidéken; Levélszekrények száma; Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban; Kézbesítések átlagos száma hetenként vidéken; Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként; Levélküldemények száma, belföld; Levélküldemények száma, nemzetközi, -feladás; Levélküldemények száma, nemzetközi, -átvétel; Közönséges csomagok száma, belföld;
Adatvagyon (3)
23 vizsgálati szempont (2): Közönséges postautalványok száma, belföld, Közönséges postautalványok száma, nemzetközi, -feladás, Közönséges postautalványok értéke, belföld, Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi, -feladás
5 év: 2003, 2004, 2005, 2006, 2007
Alkalmazott módszertan
HasonlóságelemzésVetítési alap meghatározásaIrányok meghatározásaLépcsők számaÉrtékek meghatározásaCOCO standard modell futtatása (MY-X)Becsült és tény-értékek összevetése
Teljes személyzet száma
teljes személyzet száma
0
5
10
15
20
2003 2004 2005 2006 2007
év
fő
Becslés
Tény
Lineáris (Becslés)
Lineáris (Tény)
Becslés Tény
2003 13,7 14
2004 15,5 15
2005 14,6 14
2006 14,6 14
2007 12,8 13
Az ábrát is át kell színezni és kell hozzá forrás és pontos cím és mértékegység a segédtáblában is… az ábra legyen arányos (a minimum és ne a nulla legyen az alsó érték)
Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület
állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület
2828,5
2929,5
3030,5
3131,5
3232,5
3333,5
2003 2004 2005 2006 2007
év
átla
go
s te
rüle
t Becslés
Tény
Lineáris (Becslés)
Lineáris (Tény)
Becslés Tény
2003 29,9 30
2004 32,9 33
2005 32,4 33
2006 32,4 33
2007 31,9 32
Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban
kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
2003 2004 2005 2006 2007
év
ké
zbe
sít
és
ek
szá
ma
Becslés
Tény
Lineáris (Becslés)
Lineáris (Tény)
Becslés Tény
2003 0,9 1
2004 0,9 1
2005 0,9 1
2006 0,9 1
2007 1,4 1
Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként
kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
2003 2004 2005 2006 2007
év
kü
lde
mé
ny
ek
szá
ma
Becslés
Tény
Lineáris (Becslés)
Lineáris (Tény)
Becslés Tény
2003 146,6 144
2004 142,2 135
2005 144,2 145
2006 152,6 163
2007 155,5 170
Közönséges postautalványok száma, belföld
közönséges postautalványok száma, belföld
0
500
1000
1500
2000
2500
2003 2004 2005 2006 2007
év
uta
lvá
ny
ok
szá
ma
becslés
tény
Lineáris (becslés)
Lineáris (tény)
Becslés Tény
2003 1962,5 1952
2004 1934,9 1925
2005 1778,1 1768
2006 1617,4 1608
2007 1411,4 1544
Közönséges postautalványok száma, nemzetközi,- feladás
közönséges postautalványok száma, nemzetközi, - feladás
0
2
4
6
8
10
12
14
16
2003 2004 2005 2006 2007
év
szám
a
becslés
tény
Lineáris (becslés)
Lineáris (tény)
Becslés Tény
2003 6,3 2
2004 7,7 5
2005 9,2 8
2006 10,7 9
2007 14 10
Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás
közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2003 2004 2005 2006 2007
év
ért
ék
becslés
tény
Lineáris (becslés)
Lineáris (tény)
Becslés Tény
2003 2450,5 241
2004 2790,2 911
2005 2300,4 1580
2006 2466,7 2171
2007 1614,4 2615
Állandó/mobil posta
állandó/mobil posta
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
2003 2004 2005 2006 2007
év
dara
b
becslés
tény
Lineáris (becslés)
Lineáris (tény)
Becslés Tény
2003 3,2 3
2004 3,2 3
2005 3,2 3
2006 3,2 3
2007 1,1 2
Konklúziók
2003-as törvények és a posta liberalizáció ténye változtatásokra késztette a Magyar Posta Zrt.-t.
2004-re változások történtekMagyar társadalom látlelete egyes
tényezőknélrészletes, rövid szövegpanel kell minden ábra után!!!
Valódi veszélyek megmutatkozása
top related