ETDK utalás, dátum

Postai szolgáltatások stratégiai tervezése

hasonlóságelemzéssel

Készítette: Vernyik Mónika, GTK-GAM, TLM; V. évf.

Előzmények

Motiváció2013-as piacnyitásFolyamatos stratégiai tervezés

CélcsoportokMagyar Posta Zrt.szakszervezetek,kormányzatok,konkurensek

Tartalom

• Előzmények

• Hasznosság

• …

• …

• …

• Összefoglalás

Előzmények: Hasznosság

Teljes kép az erőforrások eloszlásárólaz erőforrások kihasználtságáróla fogyasztói szokásokról

Magyar Posta Zrt.

Egyetemes szolgáltatás50gr tömegű belföldi és

nemzetközi küldeményekHivatalos iratokkal

kapcsolatos postai szolgáltatás

Liberalizáció után (1)

Az egyetemes szolgáltatók túlnyomó része állami nagyvállalatból gazdasági társasággá alakulnak át

Hangsúly: nyereségesség, költséghatékonyság, ügyfélközpontúság

Az egyetemes szolgáltatók kitüntetett helyzete megszűnik

Liberalizáció után (2)

Ők is piaci szereplőkként versenyeznek a fogyasztókért

Javul a szolgáltatás minőségeFokozódik a hatékonyságNövekszik a nyereségességCsökken a levélforgalmi bevételektől való

függőség

Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (1)

Sikeres vállalatirányítási ésmenedzsmenteszköz2005-ben vezették beSzüksége:

• Környezeti változások kezelése• Egyre több elvárás a cég irányába

Hiányosságai (pl. hasonlóságelemzés)

Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (2)

Új, a szervezettel szemben támasztott követelmények:

Európai Unió postai irányelveinek megfelelés

Internet - e-mail előretöréseSzolgáltatásminőség javítása a

versenytársak erősödése miattPiaci igények változásának követése,

rugalmas alkalmazkodás hozzá

Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (3)

Stratégiai célként a következőt fogalmazták meg:

„villámgyorsan olyan szolgáltatóvá válni, amely az ügyfelek igényeit testre szabott, egyedi ajánlatokkal, és értéknövelt szolgáltatásokkal magas kiszolgálási színvonalon ki tudja elégíteni”

Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (4)

Kontrolling (1)

Az egész cég életére, teljesítményére kihatással van, hogyan kommunikál a vezetés a dolgozókkal.

Fluktuáció mértéke vagy az elégedettségi tesztek a szervezet erősségét tükrözi.

Hatékony kommunikáció: valóban célba érnek-e az üzenetek; van-e egyáltalán kommunikáció?

Kontrolling (2)

Magyar Posta Zrt.: legnagyobb foglalkoztató (kb. 35000 alkalmazott)

Óriási információs rendszerKétszintű kontrolling rendszerHavi jelentések standardizálásaSpeciális adatok szolgáltatása

Hasonlóságelemzés

Indoklás:

• A best practice nem tartalmaz nemzetközi összehasonlítást (vö. benchmarking)

• Az elemzési módszertan eddig nem volt automatizált

• A stratégia-alkotás nem volt objektíven kezelhető (vö. monitoring)

• …

Adatvagyon (1)

10 ország: Horvátország, Csehország, Görögország, Magyarország, Málta, Moldova, Litvánia, Portugália, Szlovénia és Ukrajna

23 vizsgálati szempont (1): Teljes személyzet száma, üzemi eredmény, Üzemi bevétel, Üzemi ráfordítás, Állandó postahivatalok száma, ahol a postai szolgáltató munkavállalói dolgoznak, Állandó postahivatalok száma, ahol nem a postai szolgáltató munkavállalói (külsős munkavállalók) dolgoznak, Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület, Állandó postahivatalok által kiszolgált lakosok átlagos száma

Adatvagyon (2)

23 vizsgálati szempont (2): Mobil postahivatalok száma; Levélszekrényekből történő begyűjtések átlagos száma munkanaponként városokban; Levélszekrényekből való begyűjtések átlagos száma hetenként vidéken; Levélszekrények száma; Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban; Kézbesítések átlagos száma hetenként vidéken; Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként; Levélküldemények száma, belföld; Levélküldemények száma, nemzetközi, -feladás; Levélküldemények száma, nemzetközi, -átvétel; Közönséges csomagok száma, belföld;

Adatvagyon (3)

23 vizsgálati szempont (2): Közönséges postautalványok száma, belföld, Közönséges postautalványok száma, nemzetközi, -feladás, Közönséges postautalványok értéke, belföld, Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi, -feladás

5 év: 2003, 2004, 2005, 2006, 2007

Alkalmazott módszertan

HasonlóságelemzésVetítési alap meghatározásaIrányok meghatározásaLépcsők számaÉrtékek meghatározásaCOCO standard modell futtatása (MY-X)Becsült és tény-értékek összevetése

Teljes személyzet száma

teljes személyzet száma

0

5

10

15

20

2003 2004 2005 2006 2007

év

fő

Becslés

Tény

Lineáris (Becslés)

Lineáris (Tény)

  Becslés Tény

2003 13,7 14

2004 15,5 15

2005 14,6 14

2006 14,6 14

2007 12,8 13

Az ábrát is át kell színezni és kell hozzá forrás és pontos cím és mértékegység a segédtáblában is… az ábra legyen arányos (a minimum és ne a nulla legyen az alsó érték)

Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület

állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület

2828,5

2929,5

3030,5

3131,5

3232,5

3333,5

2003 2004 2005 2006 2007

év

átla

go

s te

rüle

t Becslés

Tény

Lineáris (Becslés)

Lineáris (Tény)

  Becslés Tény

2003 29,9 30

2004 32,9 33

2005 32,4 33

2006 32,4 33

2007 31,9 32

Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban

kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4

1,6

2003 2004 2005 2006 2007

év

ké

zbe

sít

és

ek

szá

ma

Becslés

Tény

Lineáris (Becslés)

Lineáris (Tény)

  Becslés Tény

2003 0,9 1

2004 0,9 1

2005 0,9 1

2006 0,9 1

2007 1,4 1

Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként

kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

2003 2004 2005 2006 2007

év

kü

lde

mé

ny

ek

szá

ma

Becslés

Tény

Lineáris (Becslés)

Lineáris (Tény)

  Becslés Tény

2003 146,6 144

2004 142,2 135

2005 144,2 145

2006 152,6 163

2007 155,5 170

Közönséges postautalványok száma, belföld

közönséges postautalványok száma, belföld

0

500

1000

1500

2000

2500

2003 2004 2005 2006 2007

év

uta

lvá

ny

ok

szá

ma

becslés

tény

Lineáris (becslés)

Lineáris (tény)

  Becslés Tény

2003 1962,5 1952

2004 1934,9 1925

2005 1778,1 1768

2006 1617,4 1608

2007 1411,4 1544

Közönséges postautalványok száma, nemzetközi,- feladás

közönséges postautalványok száma, nemzetközi, - feladás

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2003 2004 2005 2006 2007

év

szám

a

becslés

tény

Lineáris (becslés)

Lineáris (tény)

  Becslés Tény

2003 6,3 2

2004 7,7 5

2005 9,2 8

2006 10,7 9

2007 14 10

Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás

közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2003 2004 2005 2006 2007

év

ért

ék

becslés

tény

Lineáris (becslés)

Lineáris (tény)

  Becslés Tény

2003 2450,5 241

2004 2790,2 911

2005 2300,4 1580

2006 2466,7 2171

2007 1614,4 2615

Állandó/mobil posta

állandó/mobil posta

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

2003 2004 2005 2006 2007

év

dara

b

becslés

tény

Lineáris (becslés)

Lineáris (tény)

  Becslés Tény

2003 3,2 3

2004 3,2 3

2005 3,2 3

2006 3,2 3

2007 1,1 2

Konklúziók

2003-as törvények és a posta liberalizáció ténye változtatásokra késztette a Magyar Posta Zrt.-t.

2004-re változások történtekMagyar társadalom látlelete egyes

tényezőknélrészletes, rövid szövegpanel kell minden ábra után!!!

Valódi veszélyek megmutatkozása

Köszönöm a figyelmüket!