estrés

Sergio OteroTecMilenio

sotero@tecmilenio.mx

Es una reacción fisiológica del

organismo en el que entran en

juego diversos mecanismos de

defensa para afrontar una

situación que se percibe como

amenazante o de demanda

incrementada.

El estrés es una respuesta

natural y necesaria para la

supervivencia

El estrés de trabajo se

puede definir como

un conjunto de

reacciones nocivas,

tanto físicas como

emocionales, que

concurren cuando las

exigencias del trabajo

superan las

capacidades, los

recursos o las

necesidades del

trabajador.

Cuando esta respuesta natural se da en exceso

se produce una sobrecarga de tensión que

repercute en el organismo humano...

• Incipientes problemas de

memoria

• Alteraciones en el ánimo

• Nerviosismo

• Falta de concentración

• Cambios hormonales

• Dolores en abdominales

inferiores

• Obesidad y sobrepeso

• Pérdida del cabello

• Depresión

• Reducción del deseo sexual

• Menstruación irregular

• Acné

• Úlceras

• Insomnio

• Disminución de fertilidad

• Enfermedades cardíacas

Consecuencias para la

organización

• Problemas de atención y servicio a clientes

• Rotación y ausentismo

• Accidentes

• Clima organizacional

• Afectación a productividad, eficiencia y rentabilidad

Entorno

físico del

trabajo

Desarrollo

profesional

Evolución

tecnológica Funciones del

puesto de

trabajo

Funciones en

la organización

Situación

extra-laboralAmbiente

laboral

Fuentes de estrés

Nuestras respuestas son únicas...

Rasgos heredados

Experiencia

Actitud

Imagen de sí mismo

Fuentes de estrés en el

trabajo

Colaboradores con problemas

personales

• Temporalmente quitarle

responsabilidades que

empeorarían situación

• Vacaciones

• No esta en manos de la

organización la solución

sino el apoyo

Actividades del proceso

Actividades

Cliente Interno/Externo

Proceso

Retroalimentación

Atención y Servicio

Productos/

Servicios

Procesos mal diseñados

f(x)SalidasEntradas

DesperdicioEspecificaciones

de entrada

Especificaciones

de salida

Eficiencia

Desempeño

Productividad

Rentabilidad

Las actividades como fuentes

de estrés...

Demasiadas

actividades a una

sola persona

Actividades que no

aportan valor

Actividades

sin dueño

Actividades

faltantes

Actividades mal asignadas

Entorno físico del trabajo que

influyen en el estado anímico

• La iluminación, el

color, el sonido, la

temperatura y el

diseño del puesto

físico de trabajo y él

del propio edificio

Qué hacer...

Kit de reducción de estrés

Instrucciones1. Colocar kit en una superficie

FIRME

2. Seguir instrucciones del interior del circulo

3. Repetir paso dos tantas veces sea necesario

4. En caso de perder conocimiento haga una pausa

Golpear

la cabeza

aquí

Para vencer el estrés...

• Estilo de vida sano

• Reduce obligaciones

• Simplifica tu vida

• Cambia sólo una

cosa grande a la vez

• Aprende a relajarte

Para vencer el estrés...

• Mantente físicamente

activo

• Trátate bien

• Alimenta tu vida

emocional

• Resuelve tus conflictos

• Mantén en balance tu

vida

Reasigna actividades

Define Metas

Diseña la estructura adecuada

Revisa procesos

Elimina procesos burocráticos

Desarrolla a

colaboradores

con potencial

Maneja con

cuidado

“downsizing”

Efectividad de servicios

de apoyo

Cuida el clima organizacional

Provee las herramientas,

capacitación y competencias

Pon atención a lo

que desmotiva

Cambios

geográficos

Horario de

trabajo

Reuniones eficientes y efectivas

Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros

Delega

Maneja bien el cambio

Comunicación efectiva

Estimula la creatividad

y la innovación

Conclusiones y

Reflexiones

La competitividad de las organizaciones

depende de las personas y sus procesos

Las personas tienen distintas formas de

responder

No confundir desafíos con estrés

Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a

eliminar fuentes de estrés

Identifica y enfócate en las actividades

que más aporten al cumplimiento de

metas

Administración de tu tiempo:

Aprende dar prioridades, efectividad e

inmediatez a tus actividades

Delega la toma de decisiones

Desarrollo de tus colaboradores

El estrés es muy costoso

para las personas y las

organizaciones

Cómo comenzar...

• Clima

organizacional

• Identifica áreas,

procesos,

actividades

problemáticas

crónicas en la

organización

• Identifica a las

personas fuentes de

estrés

• Sigue las

instrucciones

presentadas

Tener un verdadero interés por las

personas

Gracias...