estrés
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Es una reacción fisiológica del
organismo en el que entran en
juego diversos mecanismos de
defensa para afrontar una
situación que se percibe como
amenazante o de demanda
incrementada.
El estrés es una respuesta
natural y necesaria para la
supervivencia
El estrés de trabajo se
puede definir como
un conjunto de
reacciones nocivas,
tanto físicas como
emocionales, que
concurren cuando las
exigencias del trabajo
superan las
capacidades, los
recursos o las
necesidades del
trabajador.
Cuando esta respuesta natural se da en exceso
se produce una sobrecarga de tensión que
repercute en el organismo humano...
• Incipientes problemas de
memoria
• Alteraciones en el ánimo
• Nerviosismo
• Falta de concentración
• Cambios hormonales
• Dolores en abdominales
inferiores
• Obesidad y sobrepeso
• Pérdida del cabello
• Depresión
• Reducción del deseo sexual
• Menstruación irregular
• Acné
• Úlceras
• Insomnio
• Disminución de fertilidad
• Enfermedades cardíacas
Consecuencias para la
organización
• Problemas de atención y servicio a clientes
• Rotación y ausentismo
• Accidentes
• Clima organizacional
• Afectación a productividad, eficiencia y rentabilidad
Entorno
físico del
trabajo
Desarrollo
profesional
Evolución
tecnológica Funciones del
puesto de
trabajo
Funciones en
la organización
Situación
extra-laboralAmbiente
laboral
Fuentes de estrés
Nuestras respuestas son únicas...
Rasgos heredados
Experiencia
Actitud
Imagen de sí mismo
Fuentes de estrés en el
trabajo
Colaboradores con problemas
personales
• Temporalmente quitarle
responsabilidades que
empeorarían situación
• Vacaciones
• No esta en manos de la
organización la solución
sino el apoyo
Actividades del proceso
Actividades
Cliente Interno/Externo
Proceso
Retroalimentación
Atención y Servicio
Productos/
Servicios
Procesos mal diseñados
f(x)SalidasEntradas
DesperdicioEspecificaciones
de entrada
Especificaciones
de salida
Eficiencia
Desempeño
Productividad
Rentabilidad
Las actividades como fuentes
de estrés...
Demasiadas
actividades a una
sola persona
Actividades que no
aportan valor
Actividades
sin dueño
Actividades
faltantes
Actividades mal asignadas
Entorno físico del trabajo que
influyen en el estado anímico
• La iluminación, el
color, el sonido, la
temperatura y el
diseño del puesto
físico de trabajo y él
del propio edificio
Qué hacer...
Kit de reducción de estrés
Instrucciones1. Colocar kit en una superficie
FIRME
2. Seguir instrucciones del interior del circulo
3. Repetir paso dos tantas veces sea necesario
4. En caso de perder conocimiento haga una pausa
Golpear
la cabeza
aquí
Para vencer el estrés...
• Estilo de vida sano
• Reduce obligaciones
• Simplifica tu vida
• Cambia sólo una
cosa grande a la vez
• Aprende a relajarte
Para vencer el estrés...
• Mantente físicamente
activo
• Trátate bien
• Alimenta tu vida
emocional
• Resuelve tus conflictos
• Mantén en balance tu
vida
Reasigna actividades
Define Metas
Diseña la estructura adecuada
Revisa procesos
Elimina procesos burocráticos
Desarrolla a
colaboradores
con potencial
Maneja con
cuidado
“downsizing”
Efectividad de servicios
de apoyo
Cuida el clima organizacional
Provee las herramientas,
capacitación y competencias
Pon atención a lo
que desmotiva
Cambios
geográficos
Horario de
trabajo
Reuniones eficientes y efectivas
Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros
Delega
Maneja bien el cambio
Comunicación efectiva
Estimula la creatividad
y la innovación
Conclusiones y
Reflexiones
La competitividad de las organizaciones
depende de las personas y sus procesos
Las personas tienen distintas formas de
responder
No confundir desafíos con estrés
Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a
eliminar fuentes de estrés
Identifica y enfócate en las actividades
que más aporten al cumplimiento de
metas
Administración de tu tiempo:
Aprende dar prioridades, efectividad e
inmediatez a tus actividades
Delega la toma de decisiones
Desarrollo de tus colaboradores
El estrés es muy costoso
para las personas y las
organizaciones
Cómo comenzar...
• Clima
organizacional
• Identifica áreas,
procesos,
actividades
problemáticas
crónicas en la
organización
• Identifica a las
personas fuentes de
estrés
• Sigue las
instrucciones
presentadas
Tener un verdadero interés por las
personas
Gracias...