estrategia digital sernatur 2011

Estrategia Digital Servicio Nacional de Turismo

PRESENTACIÓNPresencia y reputación online: La importancia de estar en la web y redes sociales

2Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo

1. Presentación personal

2. SERNATUR y el caso de www.chile.travel

3. Un caso de estudio en la industria

4. Herramientas a considerar

5. Reflexiones finales

PRESENTACIÓNPERSONAL

Estrategia Digital Sernatur

Forma en que se enteró de la existencia de Chile

Fuente: Estudio tipificación demanda real de turistas 2010, n: 1.572

Medios utilizados para informarse sobre sus vacaciones en Chile

Fuente: Estudio tipificación demanda real de turistas 2010, n: 1.572

Estrategia Digital SernaturEl caso de www.Chile.travel

OPORTUNIDAD

Estrategia Digital SernaturMétricas y presencia a monitorear

Entorno Competitivo Algunos referentes:

Argentina.travel

235.000

Australia.com

1.757.527

15.610

Spain.info

435.000

25.795

Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel

• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento

1. Línea promocional internacional

2. Propuesta editorial y contenido

3. Arquitectura e implementación de chile.travel

4. Promoción y difusión

5. Actualización y mejoramiento continuo

• Promover lo que se define como oferta exportable:

“Todos aquellos atractivos y actividades turísticas que cumplan con altos estándares de calidad y cuentan con recursos humanos y materiales adecuados para entregar el servicio de información, operación y atención que requieren los turistas extranjeros.”

Joanne Ellis, 2010

• Información relevante

• Información precisa• Información seductora• Estilos de vida

• Lenguaje amable

• Destacar turismo de intereses especiales

• ¿Cómo estructuramos el sitio?• ¿En qué nos enfocamos?• Diseño centrado en el usuario y su comportamiento

Diseño Centrado en el Usuario

1. EXPLORACIÓNFORTALECER EL POSICIONAMIENTO

• Mejorar código

• Keywords: palabras claves

• Titular de manera correcta

• Generar vínculos y redes con otros sitios

• Que los usuarios nos puedan encontrar

www.chile.travel

2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.

• Deportes y aventura

• Naturaleza

• Cultura y patrimonio

• Bienestar y relax

• Entretención y vida urbana

• Comida y vinos

• Turismo de negocios

• Desierto de Atacama

2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.

• Santiago y alrededores

• Lagos y volcanes

• Patagonia

• Islas

2. COMPARACIÓNTESTIMONIOS DE VIAJEROSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.

2. COMPARACIÓNPROMOCIÓNCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.

CAUTIVAR, CONVENCER Y EMOCIONAR

2 y 3 PLANIFICACIÓN Y VISITAINFORMACIÓN Y HERRAMIENTASINFORMACIÓN LOCALIZADAInformación útil y en tiempo real

5. POST VISITARETORNAR Y COMPARAR EXPERIENCIASInteractuar y fomentar el boca a boca virtual

• Informar y viralizar contenido

• Generar visitas a chile.travel

• Generar y promover interacción con usuarios

• Reutilizar contenido generado por los usuarios

• Escuchar y dialogar

• Servicio al cliente

4. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN

5. Actualización y mejoramiento continuo

Etapa I2010

Etapa II2011

• Lanzamiento de primera versión• Construir presencia y lograr

posicionamiento online• Construir presencia y lograr

posicionamiento en redes sociales• Motivar vía tratamiento emocional• Fotografía y videos de calidad• Contenido escencial antes que

exhaustividad• Presentar testimonios de extranjeros

en Chile• Relacionar destinos e intereses

especiales

• Fortalecer argumentos motivacionales• 6 idiomas• Estimular la recomendación• Información actualizada• Profundizar información• Facilitar la planificación de la visita• Relacionar oferta de servicios con

destinos y actividades • Mejoramiento contínuo

Un buen caso de estudio

Herramientas aConsiderar

Herramientas webEstadísticas web:http://analytics.google.com/

Herramientas webAnálisis de tendencias:http://www.google.es/trends

Herramientas webCampañas online:http://adwords.google.com

Herramientas webCampañas online:http://www.facebook.com/advertising/

Herramientas webCampañas online:https://adcenter.microsoft.com/

Herramientas webPáginas web para hoteles:http://buuteeq.com/

Herramientas webGestión:http://www.clerk.im/es

Reflexiones finales

>> ¿Donde está nuestra audiencia?

¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/USA

¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/UK

¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/BRASIL

Lo que se viene:http://www.airbnb.com

Una buena estrategia:http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html

18.000 visitas mensuales65.000 visitas mensuales

55.000 visitas mensuales

20.000 visitas mensuales 5.000 visitas mensuales 2.500 visitas mensuales

VISITAS TOTALES MENSUALES: 165.000

ALCANCE SOCIAL: 79.127 fans

7.733 seguidores

Muchas Gracias

Eduardo ArestiTwitter: @eduaresti

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