entrevista competencias
Post on 07-Jul-2018
221 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
1/25
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
Conocimientosespecíficos
requeridos parael puesto
Competenciasde gestión
Iniciativa-autonomía
Orientación alcliente
Tolerancia a lapresión
Las competencias requeridas difieren según las especialidades y los
niveles de los puestos.
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
2/25
¿Qué es una competencia?¿Qué es una competencia?Según Spencer y Spencer (!!"# definen la competencia como$
%na característica su&yacente en un individuo que est' causalmenterelacionada con un est'ndar de efectividad yo con un desempe)o superioren un tra&a*o o situación.
“Característica subyacente si!ni"ica
#ue $a competencia es una parte
pro"un%a %e $a persona$i%a% y pue%e
pre%ecir e$ comportamiento en una
amp$ia &arie%a% %e situaciones y%esa"íos $abora$es' “Causa$mente re$aciona%asi!ni"ica #ue $a competencia
ori!ina o anticipa e$
comportamiento y e$
%esempe(o'
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
3/25
“Est)n%ar %e e"ecti&i%a% si!ni"ica #ue $a
competencia rea$mente pre%ice #uién pue%e
*acer a$!o bien o ma$+ me%i%o con uncriterio !enera$ o est)n%ar'
,as competencias son características "un%amenta$es %e$ *ombre e in%ican
“"ormas %e comportamiento o %e pensar+ #ue !enera$i-an %i"erentes
situaciones y son %ura%eras en e$ tiempo'
Para Spencer son cinco $os principa$es tipos %e competencias.
/' Moti&aci0n' Ob1eti&os #ue una persona %esea consistentemente'
2' Características' ,as características "ísicas y $as respuestas consistentes a
situaciones o in"ormaci0n'3' Concepto propio o concepto %e sí mismo' ,as actitu%es+ $os &a$ores o $a
ima!en #ue una persona tiene %e sí'
4' Conocimiento' ,a in"ormaci0n #ue una persona posee sobre )reas
especí"icas'
5' 6abi$i%a%' ,a capaci%a% %e %esempe(ar una tarea "ísica o inte$ectua$'
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
4/25
Mo%e$o %e$ iceber!Mo%e$o %e$ iceber!
7estre-as
Conocimientos
Conceptos %e uno mismo
8as!os %e persona$i%a%
+isi&le,'s f'cil de identificar
o visi&le
,'s difícil de identificar
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
5/25
lasificación de competencias según sulasificación de competencias según sudificultad de deteccióndificultad de detección
7estre-as o *abi$i%a%es
Concepto %e uno mismo
8as!os %e
persona$i%a%
Actitu%es+ &a$ores
ConocimientosNúcleo de la
personalidad más
difícil de detectar
Aspectos superficiales:
fácilmente detectables
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
6/25
Competencias %e $o!roCompetencias %e $o!ro
Competencias %e ayu%aCompetencias %e ayu%a
y ser&icioy ser&icio
Competencias %eCompetencias %e
in"$uenciain"$uencia
CompetenciasCompetencias
!erencia$es!erencia$es
CompetenciasCompetencias
co!nosciti&asco!nosciti&as
Competencias %eCompetencias %e
e"icacia persona$e"icacia persona$
Orientaci0n a$ $o!ro+ Preocupaci0n por
e$ or%en+ Iniciati&a+ 9:s#ue%a %e
in"ormaci0n'
Enten%imiento Interpersona$+
Orientaci0n a$ c$iente
In"$uencia e impacto+ Construcci0n %e
re$aciones+ Conciencia or!ani-aciona$
7esarro$$o %e personas
Traba1o en e#uipo y cooperaci0n+ ,i%era-!o
Pensamiento ana$ítico+ 8a-onamiento
conceptua$+ E;periencia técnica
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
7/25
laude Levy-Le&oyer (!!/# menciona$
Las competencias son una lista de comportamientos queciertas personas poseen en mayor medida que otras0 y quelos transforman en m's eficaces para una situación dada.
1sos comportamientos son o&serva&les en la realidadcotidiana del tra&a*o o en situaciones de evaluación.
Las competencias representan un rasgo de unión entre lascaracterísticas individuales y las cualidades requeridaspara conducir las misiones profesionales prefi*adas.
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
8/25
ompetenciasompetenciasuniversalesuniversales
SupracompetenciasSupracompetencias
2resentación oral
omunicación oral
3n'lisis de pro&lemas
2lanificación y organi4ación
5elegación
3utoridad so&re individuos
egociación
reatividad
IntelectualesIntelectuales (2erspectiva estrat6gica0 an'lisis ysentido común0 planificación y organi4ación#.
InterpersonalesInterpersonales (dirección decola&oradores0presuasión0 decisión#
3dapta&ilidad3dapta&ilidad ( al medio#
Orientación a resultadosOrientación a resultados (energía e iniciativa0deseos de 67ito#
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
9/25
¿Quién %e"ine $as competencias?¿Quién %e"ine $as competencias?
La empresa.
Un esquema global por competenciasUn esquema global por competencias
8ec$utamiento
y se$ecci0n
Capacitaci0n en
conocimientos
necesarios
Entrenamientoen
competencias
necesariasE&a$uaci0n %e
%esempe(o
Po$íticas %e
remuneraciones
7esarro$$o y
p$anes %e
sucesi0n81STIO
2O9O,21T1I3S
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
10/25
¿C0mo ap$icar $as competencias a$ proceso %e¿C0mo ap$icar $as competencias a$ proceso %e
se$ecci0n?se$ecci0n?
Primer paso:Primer paso:
Detectar las competencias clave
Segundo paso:Segundo paso:
Detectar en los candidatos las características clave
Tercer paso:Tercer paso:
Utilizar nuevas herramientas
Cuarto paso:Cuarto paso:
Realizar el seguimiento del comportamiento de lascompetencias observadas en la selección.
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
11/25
L3 S1L1I: 2O9 O,21T1I3SL3 S1L1I: 2O9 O,21T1I3S
;ómo se entrevista por competencias
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
12/25
La entrevista de incidentes críticosLa entrevista de incidentes críticos
Penny 6ac>ett /@@5 se(a$a. “ si se permite que elentrevistado identifique ejemplos del trabajo, de su casa, de
hobies, de educación, de otras actividades de su vida, puede
asegurarse de que cada candidato tenga una oportunidad
equitativa para demostrar su adaptabilidad”.
Características.
Bti$i-a una estrate!ia estructura%a %e e;p$oraci0n'
Obtiene comportamientos concretos acciones ypensamientos #ue tu&ieron $u!ar en e$ pasa%o'
,o!ra a&eri!uar $o #ue %e &er%a% *ace e$ can%i%ato'
Se centra en a#ue$$o #ue e$ entre&ista%o *ace+ en re$aci0n
con $o #ue ase!ura e$ é;ito en e$ puesto'
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
13/25
,a técnica %e $a entre&ista por
competencias es muy senci$$a' 7ebe
tener en cuenta #ue se trata %e un tipo
especia$ %e entre&ista %on%e e$ ob1eti&o
es centrarse en e$ an)$isis %e $os
comportamientos pasa%os %e $a persona
a e&a$uar+ %esterran%o para $a e&a$uaci0n
%e competencias $as situaciones
*ipotéticas'
Si bien $a entre&ista por competenciastiene por ob1eti&o e&a$uar competencias+
se pue%e uti$i-ar $a técnica para
pre!untar por $a e;periencia u otro
conocimiento #ue uste% %esee e&a$uar'
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
14/25
2912393IO 51 L3 1T91+IST32912393IO 51 L3 1T91+IST3
onocer los o&*etivos de la organi4aciónonocer los o&*etivos de la organi4ación
9evisar el perfil0 + yo la solicitud del postulante9evisar el perfil0 + yo la solicitud del postulante
Lectura de cualquier otra información cuando correspondaLectura de cualquier otra información cuando corresponda
2reparar preguntas &'sicas2reparar preguntas &'sicas
Organi4ación del tiempoOrgani4ación del tiempo
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
15/25
onse*os para antes y durante la 1T91+IST3onse*os para antes y durante la 1T91+IST3
ontar con el tiempo suficiente para cada entrevista= niontar con el tiempo suficiente para cada entrevista= niusted ni su entrevistado de&en sentirse apurados.usted ni su entrevistado de&en sentirse apurados.
onocer el nom&re del candidato.onocer el nom&re del candidato.
>uscar en persona al candidato en la sala de espera.>uscar en persona al candidato en la sala de espera.
1strec?ar manos agrada&le y firmemente.1strec?ar manos agrada&le y firmemente.
2resentarse por el nom&re y título del puesto.2resentarse por el nom&re y título del puesto.
3segurarse de que el candidato pueda sentarse3segurarse de que el candidato pueda sentarsecómodamente y que am&os se puedan ver claramente.cómodamente y que am&os se puedan ver claramente.
17plicar el propósito de la entrevista en el proceso de17plicar el propósito de la entrevista en el proceso deselección y el acercamiento al que se planea llegar.selección y el acercamiento al que se planea llegar.
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
16/25
onse*os para antes y durante la 1T91+IST3onse*os para antes y durante la 1T91+IST3
@a&lar claro pero no demasiado fuerte.@a&lar claro pero no demasiado fuerte.
3doptar una posición cómoda0 variando de ve4 en3doptar una posición cómoda0 variando de ve4 encuando para alentar al candidato a ?acer lo mismo.cuando para alentar al candidato a ?acer lo mismo.
@a&le menos y escuc?e m's.@a&le menos y escuc?e m's.
Tome notas durante la entrevista.Tome notas durante la entrevista.
1vite las distracciones.1vite las distracciones.
%tilice toda la información que su interlocutor transmita%tilice toda la información que su interlocutor transmita o proyecte so&re el entrevistado opiniones o situacioneso proyecte so&re el entrevistado opiniones o situaciones
personales.personales.
2iense mientras el otro ?a&la.2iense mientras el otro ?a&la.
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
17/25
;ómo formular las preguntas
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
18/25
Sugerencias$Sugerencias$
3ntes de comen4ar$3ntes de comen4ar$Le costó tra&a*o llegar ?asta ac'
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
19/25
Tipos de preguntas para la entrevistaTipos de preguntas para la entrevista
2reguntas cerradas$2reguntas cerradas$ Tienes disponi&ilidad de tiempo
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
20/25
La manera correcta de preguntar$La manera correcta de preguntar$
Primero se pi%e a$ entre&ista%o #ue re$ate su comportamientoPrimero se pi%e a$ entre&ista%o #ue re$ate su comportamiento
ante una %etermina%a situaci0n+ $o cua$ permitir) e&a$uar $aante una %etermina%a situaci0n+ $o cua$ permitir) e&a$uar $acompetencia %esea%a'competencia %esea%a'
1. Identificar una situación relacionada con lacompetencia a evaluar (orientación al cliente).
7escriba a$!una situaci0n
en #ue *aya teni%o #ue
traba1ar %uro para
satis"acer $as necesi%a%es
%e un c$iente< %e un
pro"esor< %e otra persona'
8e$ata situaci0n
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
21/25
7espués+ e$ !ran secreto es repre!untar' E$ ob1eto %e $a repre!unta es7espués+ e$ !ran secreto es repre!untar' E$ ob1eto %e $a repre!unta es
ase!urarse *aber compren%i%o a%ecua%amente $as respuestas yase!urarse *aber compren%i%o a%ecua%amente $as respuestas y
me%iante esta &ía !aranti-ar $a e&a$uaci0n correcta %e $ame%iante esta &ía !aranti-ar $a e&a$uaci0n correcta %e $a
competencia'competencia'
2. Preguntar sobre la situación. . !epreguntar.
¿Qué ocurri0?¿C0mo $o reso$&i0?
¿C0mo supo #ue e$ c$iente
#ue%o satis"ec*o?
7escribe sus comportamientos
¿C0mo $e %a
se!uimiento a $as
su!erencias %e $os
c$ientes?
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
22/25
"o que #a$ que evitar durante una"o que #a$ que evitar durante unaentrevistaentrevista
%ablar demasiado. &'imo un *.%ablar demasiado. &'imo un *.
+emostrar acuerdo o desacuerdo+emostrar acuerdo o desacuerdo
+istraerse+istraerse
Interrumpir al candidato a menos que debaInterrumpir al candidato a menos que deba#acerlo#acerlo
Intimidar al candidatoIntimidar al candidato
+emostrar superioridad+emostrar superioridad
Usar terminología que el candidato no puedaUsar terminología que el candidato no puedaentenderentender
+e,ar que sus gesticulaciones distraigan al+e,ar que sus gesticulaciones distraigan alcandidatocandidato
-entarse absolutamente quieto-entarse absolutamente quieto
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
23/25
"o que #a$ que evitar durante una"o que #a$ que evitar durante unaentrevistaentrevista
%ablar de usted mismo%ablar de usted mismo
ratar de completar complicadas listas durante laratar de completar complicadas listas durante laentrevistaentrevista
Comparar durante la entrevista al candidato conComparar durante la entrevista al candidato conotrosotros
"as interrupciones en persona o por tel/fono0 no"as interrupciones en persona o por tel/fono0 nopueden tolerarsepueden tolerarse
-er demasiado intenso.-er demasiado intenso.
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
24/25
8%I3 2393 %3 1T91+IST3 2O9 O,21T1I3S8%I3 2393 %3 1T91+IST3 2O9 O,21T1I3S
C&P3CI4- +&I343-C&P3CI4- +&I343- P!5U34-P!5U34-
!!
""
##
$$
%%
-
8/18/2019 Entrevista Competencias
25/25
918IST9O 51 1T91+IST3 2O9 O,21T1I3S918IST9O 51 1T91+IST3 2O9 O,21T1I3S
COMPETENCIASCOMPETENCIAS NIE, ONIE, OD8A7OD8A7O
O9SE8ACIONESO9SE8ACIONES
CON7BCTASCON7BCTAS
Orientación al clienteOrientación al cliente BB Ha desarrollado un proyecto sobreHa desarrollado un proyecto sobre
descuentos al cliente al momento dedescuentos al cliente al momento de
ocmprar (tecla)ocmprar (tecla)
&'()R*:+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
PU*ST':+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
,*C-:++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Responsable:+++++++++++++++++++++++++++
top related