enriqueciendo la experiencia del usuario con social crm - presentación jorge avila

Mejorar la Experiencia del Cliente a través del Social CRM

Jorge Avila Director General dosensocial®

jorge@dosensocial.com

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UN POCO DE DEFINICIONES Primero lo primero…

CRM

CRM Teléfono

Email Chat

Portal

Conversación Directa e Intencional

INBOUND / OUTBOUND

Social CRM

SCRM

(Plataforma) Teléfono

Email

Chat

Portal Twitter

Facebook

LinkedIn

…

INBOUND / OUTBOUND

¿EL VALOR DE LA CONVERSACIÓN ABIERTA?

“Solamente son nuevos canales”

VEAMOS UN EJEMPLO…

USA LA IMAGINACIÓN Caso Interjet / Caso Cajero / Caso Aseguradora

Algunas Consideraciones

1. Nuevos Servicios a Ofrecer

2. Efecto “Estar ahí”

3. Aumento en el número de

escenarios a cubrir

4. Conocimiento vs. Habilidades del

Operador

5. Evolucionar Áreas, Procesos y

Workflows

6. Propiedades Dígitales extensión

del Social CRM

7. Nuevas/Futuras Regulaciones

8. Social Business

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Sesión de…

Mejorar la Experiencia del Cliente a través del Social CRM

¡GRACIAS! Jorge Avila

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