email marketing goes social_maya reinshagen_mayoris ag

Mayoris AG · Bösch 37 · CH-6331 Hünenberg · +41 41 783 87 87 · www.mayoris.com · info@mayoris.com

Email Marketinggoes Social.

13. Januar 2011

Mayoris AGBösch 37, 6331 Hünenberg

www.mayoris.com+41 41 783 87 87

maya.reinshagen@mayoris.com+41 79 610 86 87

Maya ReinshagenCEO & Partner

Mehrfach zertifiziert...

Seit 2002 kompetenter Partner für Konzeption und Umsetzungvon Dialog-Marketing-Konzepten im Internet, unter anderem für…

Nominee

Mayoris AG

...und ausgezeichnet

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«Was machst Du beruflich?»

«Ich führe eine Agentur für E-Mail-

Marketing.»

«Ach so, einer dieser Spam-Versender…!?»

«??????!!!!»

Spam?- Über 97 Prozent des weltweiten Mail-Aufkommens

- Nicht nur illegale Mails…Auch unerwünschte legale Mails!

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1976...

...und 2009

The Queen's Commonwealth Observance, to be held on Monday in Westminster Abbey, will appear live on the blogging website Twitter Photo: GETTY

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Sofort erfolgreich. Mit Social Media.

- Sie erreichen Millionen von Nutzern – und täglich mehr

- Sie gewinnen alle jungen Leute

- Alles ist viral und verbreitet sich

- Social Media ist völlig kostenlos

- Social Media ersetzt alle anderen Medien, insbesondere E-Mail

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Kleiner Scherz! ;-)

Social Web in den USA...

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Subscribers, Fans & Followers

Quelle: Exact Target 2010

The 1st place to go online

Quelle: Exact Target 2010

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...in Deutschland,...

79 % der Gesamtbevölkerung(88 der Onliner) nutzen E-Mail.AGOF Juni 2010

Ca. 22 % der Gesamtbevölkerung nutzen Social Media.

Quelle: Sonntagszeitung, 12.09.2010

...und in der Schweiz?

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Das grosse Erwachen

„Right now, your customers are writing about your products on blogs and recutting your commercials on YouTube. They’re defining you on Wikipedia and ganging up on you on social networking sites like Facebook. These are all elements of a social phenomenon that has created a permanent shift in the way the world works. Most companies see it as a threat.

You can see it as an opportunity.”

Ist E-Mail(-Marketing) tot?

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10 SekundenSocial Media...

http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

...und E-Mail

Ergo: E-Mail lebt. Und wie!

- 92 % der Internet-User nutzen E-Mail(weit mehr als regelmässige Social Media-Nutzer).Pew American Life & Internet Study

- E-Mail-Marketing ist weit effizienter als alle anderen Kanäle.Direct Marketing Association / CMO Council

- E-Mail führt zu den tiefsten „Cost per Order“ und damit den doppelten ROI verglichen mit allen anderen digitalen Kanälen.Aberdeen Group

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E-MailSocial Media

- Verbreitung:ca. 80 % der Bevölkerung

- Aktuell, schnell, persönlich

- Kein Medienbruch schnelle Reaktion

- Exakt messbar

- Kostenlose Plattform

- Viral

- Fördert Zweiweg-Kommunikation

- Verbessert SEO-Performance

- Aktueller „Hype“, v.a. bei junger Zielgruppe

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Zusammen sind wir stark!

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TraumpaarE-Mail &

Social Media

- E-Mails mit Sharing-Optionen erzielen um bis zu 30 % höhere Response Rates.Quelle: GetResponse 2010

- Nutzer, die in Sozialen Netzwerken aktiv sind, verbringen mehr Zeit mit E-Mails als die Nicht-Aktiven.Quelle: Nielsen 2009

- Social Sharing wird durch Promotional E-Mail angeregt und beschleunigt.Marketing Sherpa 2010

- Neue potentielle Interessenten, Abonnenten… und Kunden

- Mundpropaganda & virale Verbreitung

- Höhere (Marken-)bekanntheit und -wahrnehmung

Social Email Marketing:Der Reichweiten-“Booster“

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...aber sind IhreE-Mails überhaupt „shareworthy“?

1. Schritt: Ein guter Newsletter

- Aktuell

- Vertrauenswürdig

- Zielgruppengerecht

- Echter Nutzen / Mehrwert

- Leicht verständlich

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Who’s the Audience?

Loyale Enthusiasten?

B2B / B2C?

Brand Evangelists?

Jugendliche?

Exklusive Vorab-Information

Individuelle Angebote

Personalisierte Informationen

Aktuelle Trends

Schnellere Info zu aktuellen Ereignissen

Erinnerung an Termine / Veranstaltungen

Exklusive Zusatzinfos

Spezialrabatte,Bonussysteme

Direkt(Boni, Kundenclub, Preisnachlässe)

Indirekt(Aktualität, Informationen, Services, Events)

Mehrwert!

Geburtstagsgutschein, Weihnachtsaktion etc.

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Keine Zeit…!

- Maximal 51 Sekunden

- Nur 10 % scrollen

- Nur die Besten werden gelesen

Quellen: Jakob Nielsen's AlertboxFittkau & Maas

Teasen Sie!

- Nie die ganze Geschichte!

- Newsletter-Text entspricht dem Kurzabriss des Zeitungsartikel

- Du willst mehr wissen?Wunderbar – dann klicke!

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1. Ziel: Erreicht.

2. Schritt: Eigene Social Media-Kompetenz

- Social Media Strategie definieren

- „Share to“ in Website integrieren

- Accounts eröffnen, Networks aktiv & regelmässig nutzen

- Analysieren & „beste“ Networks identifizieren

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3. Schritt: Die Heirat

- „Share to“ in Newsletter integrieren...

- ...und dem Leser die neue Funktion erklären!

- Sharing belohnen

- Wirkung messen & laufend optimieren

Einbinden. Aber wie?

- Im Kopf- UND Fussbereich!(evtl. je Content)

- Lesbar, auch ohne Bilder

- „Share“ erzeugt Empfehlungstext mit Link auf unpersönliche Newsletter-Ausgabe mit Link„Newsletter abonnieren“

...und der Kreis schliesst sich.

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Communico ergo sum

- Aufrechthalten der Konversation

- Persönlicher Nutzen

- Altruismus: Sharing makes you feel good!

- Ego: Sharing bezeugt die Expertise des Users

- Gruppenzugehörigkeit: „Ich gehöre auch dazu“

- Voyeurismus: Ich glotze – aber andere tun‘s auch

http://www.amazon.com/Groundswell-Winning-Transformed-Social-Technologies/dp/1422125009

Was ist „shareworthy“?

- Kurz, schnell verständlich

- Vertrauenswürdig(User gibt mit Sharing sein Urteil ab!)

- Klarer Nutzen

- Hohe Aktualität

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Kennzahlen

- Social Email CTRUnique Clicks auf „Share“ / Emails Delivered

- Social Email Clicks to Email ClicksUnique Clicks auf „Share“ / Unique Email Clicks

- Social Email View RateSocial Network Email Opens / Unique Email Opens

- Social Network EffectivenessSocial Network Email Opens / Social Email Clicks

- Estimated Social Reach Rate(Social Email Clicks * 0.5 * 100) / Emails delivered

Einfach? Schön wär‘s...

- Es geht nicht von heute auf morgen

- E-Mail-Marketing ist anstrengend. Social Media auch.

- Wer durchhält, gewinnt!

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Und die Technologie?

Sooo viele schöne Features!

Triggering

Video

Personalisierter Inhalt

Behavioral TargetingZielgruppen

Anbindung an…

Dynamische Generierung

Kampagnen-Split

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Basics…

Pflicht

Feature – oder Gadget?- Stringenter An- und Abmeldeprozess (Opt-In, Double Opt-In)- Automatisches Bounce-Handling- Multipart-Versand (HTML / Plain Text)- Test-Versand- Personalisierung- Auswertungen (Open Rate, CTR)- Benutzerfreundliche Oberfläche

- Professionelle Templates- Social Media Feature- Schnittstellen zu internen Systemen- Zielgruppenbildung, Targeting- Trigger Mails- ...

Kür

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Saubere Prozesse

- Einfacher Anmeldeprozess (Kein Passwort!)

- Newsletter-Anmeldemöglichkeit bei Registration / Kauf

- „Weiterleiten“ & Social Media

- Sauberer, einfacher Datenänderungs-/Abmeldeprozess

- Daten-Abgleich mit CRM-/ERP-/Shop-System

Achtung bei Mehrsprachigkeit!

Fazit:Der Weg zum Erfolg ist lang...

- Lieber weniger, dafür richtig- Was will der Leser?

- Informationen sammeln: „Best Practice“- Wer hat Erfahrung?- Langsam aufbauen- Features: Grenzkosten

vs. Grenznutzen?

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...aber es lohnt sich. Garantiert!

Fragen?

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Danke für ihre Aufmerksamkeit…

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