email marketing 2012 (objectif com 2012)
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eMail Marketing 2012Stratégies & Tactiques Performantes
Intervenant:
Stéphane Bouchez, Stratenet SPRLDigital Strategist / CEO
About STRATENET ?
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 2
Stéphane Bouchez?…
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 3
Agenda
…
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 4
Email MarketingChanger de perceptionDe l’acquisition à la rétentionUn outil complémentaire essentiel aux outils marketing
TIPS pour 2012Agir en fonction du cycle de vieAgir en fonction du cycle de décision
L’email est-il encore un outilMarketing efficace ?
| 2010 | e-Tourisme| 5
Un compte e-mail Full.
Un compte classique Gmail, daté du 20/01/2011.
Affichage: 50 messages
Filtre Anti-Spam: OUI
Conclusion: Too Much information.
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 6
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 7
Le même compte e-mail … nettoyé!
Sur 50 messages, seuls 10suscitent un intérêt réel.
On parie que vous êtes également dans le cas?
Dés lors, pourquoi se lancer dans l’e-mail marketing?Comment? Qu’est-ce qui fonctionne?
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 8
Et pourtant …
65 %des dirigeants d’entreprise ont planifié, en 2011 d’investir massivement dans ce moyen de communication.
L’e-mail marketing est considéré comme étant le deuxième outil le plus efficace pour générer des conversions, juste derrière le SEO (sondage de février/mars 2009 de Forbes Media sur l’efficacité publicitaire) :
L’e-mail marketing est la tactique la plus citée pour son efficacité (Sondage Shop.org sur l’e-commerce en 2009)
80.4% des dirigeants de la communication déclarent que le canal e-mail a obtenu des bons résultats pour leur entreprise. L’e-mailing a obtenu le meilleur score. (Etude de Datran Media 2009)
E-MAILING : CA MARCHE !
L’email Marketing en 2012 … Bien plus qu’envoyer des emails par le biais du Web !
| 2010 | e-Tourisme| 10
L’email est devenuun outil Stratégiqueau service de la rétention client.
Repensez votre manière de toucher le client.Stop pushing. Start attracting. Stop interrupting. Start engaging.
| 2010 | e-Tourisme| 12
| 2009 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 13
Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference
Votre manière de toucher un client ?
VOTRE MANIÈRE DE TOUCHER LE CLIENT ?
Email marketing Degré de Maturité
A. Objectifs &évaluation
B. Stratégie de contact
C. Segmentation,Ciblage & personalisation
D. Emailmarketing integration & gouvernance
E. Testing & Apprentissage
1. Initial‘Je prie et j’appuie’
Aucun Aucun; newsletter Pas de segmentation Intégration limitée / inexistante
Limité / aucun
2. ManagéAccroître la pertinence
Croissance DBRéponses segmentées
Stratégie de contact basique
Un minimum de 2 à 6 segments
Campagnes intégrées(phone)
Sur l’objet du message, surdifférentes offres
3. OrientéPertinence segmentée
Au-delà du click, versla conversion
Intégrée au cycle de communication de l’entreprise.
Simple TriggerEléments de réactivation
web analytics & intégration social media
Différents templates en fonction des cibles/ message
4. QuantitatifPertinencecontextualisée
Participation de l’abonné / du client(engagement)
Stratégie de contact individuelle
Fréquence, Valeur, informations clients
Triggers automatiques baséssur le comportement
Individuels et tests sur segments
5. OptimiséePertinence Optimisée
Intégré au web et aux autres canaux de com.
Integrated online & offline contacts
Contenu & zones Dynamiques
Distribution / diffusion basée surles valeurs / les preference
Temps réel & multivarié
0
10
20
30
40
50
60Principaux Freins au succès
L’email Marketing en 2012 ?Quelques notions
| 2010 | e-Tourisme| 16
2012 : Email Marketing
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 17
Il ne s’agit plus seulement d’envoyer des campagnes e-mail! Il s’agit de :
- générer des leads qualifiés,- de capturer le visiteur, ou des infos le concernant.- de convertir le visiteur,- d’engagement marketing, - d’une relation suivie et personnalisées avec les prospects,- de Lead Nurturing- de déclencher des triggers (basés sur le comportement de l’internaute)- d’évaluer la performance des actions- d’évaluer le cycle de vie / de relation / avec chaque prospects.
Necessité de se concentrer sur l’aspect “Statistiques & rapports” de voscampagnes + COMPORTEMENT VISITEURS / PROSPECTS / ACHETEURS
maintenir ou renforcer une relationmarketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce.
NEW Email Marketing
Lead Nurturing ?
EX: Perte d’une partie des prospects & augmentation du coût d’acquisition.
OLD Email Marketing
Perte des prospects +90%
La campagne démarre trop tôt vers des leads non qualifiés
L’équipe marketing devra passer 3x plus de temps à convaincre les non-intéressés.
Les prospects non intéressés ne reviendront pas // ou alors, très peu.Quelques ventes seront réalisées.
GAP
EX: Campagne vers des leads qualifiés + Une stratégie de “lead nurturing” qui vient combler le trou.
NEW Email Marketing: Lead Nurturing
Le Lead Nurturing renforce le cycle de décision et respecte le cycle d’achat du consommateur.
Graph rêve continents insolites
Exemple : Lead Nurturing
NEW Email Marketing: Trigger Marketing!Le trigger Marketing ?
Vous apportez une réponse à un événement.
Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés, basés sur le comportement de vos internautes.
Commande
Demande de catalogue/
information
Inscription à la Newsletter
A vu un produit
sans l’acheter
Panier abandonné
Le Trigger Marketing se fonde sur des règles pré-déterminées, qui déclenchent l’envoi automatique de l’e-mail
Le Trigger Marketing
Inscription au site
E-mail de BienvenueServices à valeurs
ajoutées
Visite d’une page présentant un
nouveau produit
E-mail‘Plus que 3 jours’ Dernière chance
Customer Insight Consulting
Exemples de Trigger Message• Message de bienvenue - Actualisation du profil -
Expiration de la carte de crédit - Message sur la livraison
Fonctionnel• Rappel des commandes cadeaux de l’année dernière -
Anniversaire du client - Lancement de produit -• Dernière chance pour commander
Spécifique
• Panier abandonné_ Up-sell, Cross-sellTransactionnel
Cycle de vente Informations supplémentaires - Réactivation de prospects
Comportemental A visité le site mais n’a pas commandé
Customer Insight Consulting
… ses 3 règles d’or
Web analytics
• S’appuyer sur le comportement en ligne de l’internaute
Personna-lisation
• Lui parler de ce qui l’intéresse,lui à ce moment précis
Test & Learn
• Tester, tester, et encore tester
Customer Insight Consulting
Stratégies & Tactiques pour 2012
| 2010 | e-Tourisme| 26
QUICK WINS & QUICK TIPS POUR DES CAMPAGNES PERFORMANTES EN 2012.
La performance de vos campagnes.
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 27
1. Développez votre Stratégie de contact.
| 2010 | e-Tourisme| 28
29
Une DB axée sur le permission marketing
30
Maximisez: signup, action, contact.
Avant
Après
31
Maximisez: signup, action, contact.
NOW
32
Maximisez: signup, action, contact.
Inscription / Newsletter / Proposition … Toujours Above the Fold
33
Maximisez: signup, action, contact.Flux RSS MOTB
Proposition de téléchargement d’un white papergratuit
34
Capturez, capturez!
35
Capturez, capturez!
36
Obtenez plus d’informations sur vosclients : Sondage en ligne
37
Facebook & autres Social Media pour augmenter vos bases de données
38
Concours ...
39
Social SyncUtilisez les applications en ligne ou Mobile pour exporter / importer / Synchroniser les données de contact de vos cibles au sein des médias Sociaux
2. Mesurez, Mesurez, Mesurez !
| 2010 | e-Tourisme| 40
41
Mesurez “l’engagement” de vos cibles
Il ne s’agit pas seulement de mesurer:
• Taux d’ouverture de l’email,• Taux de clics,• Taux d’actions,• Taux de ventes, par rapport à la campagne envoyée.
Il est nécessaire de mesurer ces actions:
1. Dans le cycle de vie (de relation) avec le client
2. Par segment
3. Par offre / catégorie de produits / type d’e-mail
Et sur une longue période (minimum 1 an).
42
Info: il s’agit de mesurer la santé de votre base de donnéesà travers l’activité, l’inactivité de vos prospects
sur une période donnée.
Ces mesures doivent s’effectuer :Par segmentPar catégorie de produits acheté…
Mesurez “l’engagement” de vos cibles
Objectif? Savoir 1.chez qui vous avez un taux de pénétrationimportant, 2.chez qui vous devez agir et 3.qui vous risquez de perdre ou qui vous avez déjà perdu..
Yes
Yes Yes Yes
Yes Yes
Yes
Not open email
Open email
Click through
Purchase
Weeks or campaigns1 2 3 4 5 6 7 8
Yes Yes Yes
Yes
Yes
PotentialDisengagement
(Don't let this happen)
Successfully engaged(Do more of this)
Semi-Engaged(change something now)
Increasing engagem
ent
Source:
Mesurez “l’engagement” de vos cibles
1 2 3
44
Taggez vos campagnes avec Google Analytics
3. Segmentez, Segmentez, Segmentez
| 2010 | e-Tourisme| 45
46
Segmentez, Segmentez, Segmentez !
Phase I
• Ce qu’on a demandé dans le formulaire d’inscription (déclaratif) : • Simple adresse e-mail• Profil socio-démographique• Préférences
Phase II
• Les réactions vis à vis de nos messages (comportemental) :• Taux d’ouverture et fréquence >> niveau d’appétence/fidélisation• Taux de clic >> centres d’intérêt
• Conversion >> passages sur le site, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…
Il est nécessaire de compléter les profils avec le temps au niveau e-Mail, mais également au niveau du site: questionnaires, sondages, évaluations …
Variables socio-démo
• Homme / femme• Age /anniversaire• Résidence• Situation familiale
Variablescomportementales
• A ouvert• A cliqué• A passé x temps sur
site• A acheté produit A• A dépensé € y• A failli acheter
produit B
Variables temporelles
• Date d’inscription• Dernière ouverture• Dernier clic• Dernier achat
L’email marketing devient de plus en plus un processus continu de dialogue centré sur le contact et non pas sur l’annonceur
Segmentez, Segmentez, Segmentez !
Genre / Ville CP
Age / Situation Familiale
A déjà acheté XYZ (ou pas)
A déjà dépensé x € sur 2010
Destination Circuit Safari
Noces Familles Groupe
A ouvert Mail
A cliqué produit
X
A failli acheter
Date Inscript
ion
Dernier Clic / Achat
Dernière Ouvertur
e
SegmentationComportementAchat
SegmentationSocioDémographique
SegmentationIntérêt des cibles
SegmentationComportementMail
SegmentationTemporelle
RelationPassive
Relation Personnalisée & Suivie
Segmentez, Segmentez, Segmentez !
49
Segmentez, Segmentez, Segmentez !
Unknown
Demographic profile data
Lifestyle &psychographics
Attitude &preferences
Behaviour & lifecycle
Prop
ensi
ty :
targ
etin
g va
riabl
e m
ost p
redi
ctiv
e of
resp
onse
Customer profiling insights
Les facteurs les plus efficaces
50
Comportement d’achat:acheteur vs non-acheteurA acheté 1 fois vs plusieurs fois
Comportement lié au mailClic VS inactiveNombre de clics dans l’email
Comportement on site.A visité VS n’a jamais visitéVisite, mais n’achète pas
Segmentez, Segmentez, Segmentez !
4. Contenu : Un message pertinent et efficace pour chaquepersonne
| 2010 | e-Tourisme| 51
Attirer l’attention
Résoudre un problème
Valoriser l’offreo valeuro exclusivitéo temps limité
Persuader avec le call-to-action
L’importance du MessageCONTENT IS KING
L’importance du Message
Relevance isEMPEROR
Chaque prospect est différent, chaque prospect a ses propres attentes, son propre univers, il convient donc de couvrir les besoins et attentes de chaque prospect.
Le 1 to 1 Marketing.
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 53
VISER LA PERTINENCE
• Offrir de la valeur ajoutée, solutionLe bon message
• Personnaliser• Segmenter
A la bonnepersonne
• Songer au cycle de vie du produit• Observer comportements• Calibrer fréquence d’envoi
Au bon moment
Comme dans la vente directe, pour conclure une vente il faut faire la différence en s’adaptant à l’interlocuteur, en mode communication 1 to 1 :
L’importance du Message
OBJECTIF : UN MESSAGE PERTINENT POUR CHAQUE OCCASIONQui Quand Pourquoi
Bienvenue Tous Moment de l’inscription Confirmation Première impression
Newsletter Tous Fréquence régulière Initiatives en cours
Initiatives spéciales
Tous / cible spécifique En fonction des opportunités
Initiatives spot
Post-clic A cliqué sur un lien / catégorie de liens
Quelques jours après clic Opportunité: expression d’intérêt précis
Abandon de panier A presque acheté Quelques jours après clic Récupérer achat « raté »
Confirmation d’achat
Vient d’acheter Immédiatement après achat
Email transactionnelOccasion d’up / cross-selling
Conseils d’achat A déjà acheté Offre pertinente Conseiller produit / service
Récupération N’ouvre / ne clique pas Après x temps (cycle de vie)
Motiver (coupon de réduction, rappel)
L’importance du Message
5. Scénarisez & Automatisez voscampagnes
| 2010 | e-Tourisme| 56
HYPER-SEGMENTATION ET GESTION DES CONVERSATIONS
Une fois la cible hyper-segmentée, comment gérer autant de conversations 1 to 1 ?
Définir messagesFixer un parcours du contact
Créer des scénarii
AutomatiserMais il ne faut pas nécessairement TOUT personnaliser et
automatiser: Alterner contenu d’intérêt général contenu automatisé ciblé
Construisez des scénarii
Point de contact Inscription
Réception des
messages
Réactivitéau message
1
Réactivitéau message
2
Réactivitéau message
n
OBJECTIF : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
L’inscription à notre mailing list n’est que le début du processusC’est la réactivité aux messages dans le temps qui sera déterminante dans le succès d’une campagne Elle dépendra de notre capacité à suivre le parcours du contact
Construisez des scénarii
Ex:UN PARCOURS DE COMMUNICATION BASE SUR LE COMPORTEMENT
ENVOI MESSAGE
Ouvre
Clique
Achète CONFIRMATION D’ACHAT
MAIL UP/CROSS-
SELLING
MAIL DE CONSEILS
SONDAGE DE SATISFACTIONN’achète pas MAIL POST CLIC
Abandonne le panier
MAIL DE RAPPEL
Ne clique pas Surveiller dans le temps MAIL DE RECUP
N’ouvre pas Surveiller dans le temps MAIL DE RECUP
Système d’action / réaction pour suivre le parcours du contact etsaisir les opportunités de communication et de conversion de façonpertinente
Construisez des scénarii
OBJECTIF : UN PARCOURS DE COMMUNICATIONComportemental + socio-démo
ENVOI MESSAGE A
Ouvre
Clique
Achète CONFIRMATION D’ACHAT
MAIL UP/CROSS-SELLING
MAIL DE CONSEILS
SONDAGE DE SATISFACTIONN’achète pas MAIL POST CLIC
Abandonne le panier MAIL DE RAPPEL
Ne clique pas Surveiller dans le temps MAIL DE RECUP
N’ouvre pas Surveiller dans le temps MAIL DE RECUP
ENVOI MESSAGE B
Ouvre
Clique
Achète CONFIRMATION D’ACHAT
MAIL UP/CROSS-SELLING
MAIL DE CONSEILS
SONDAGE DE SATISFACTIONN’achète pas MAIL POST CLIC
Abandonne le panier MAIL DE RAPPEL
Ne clique pas Surveiller dans le temps MAIL DE RECUP
N’ouvre pas Surveiller dans le temps MAIL DE RECUP
Scénarii de contenu : e-mail modulable
Message général(Grandes vacances)
Bonjour <prénom>
MODULE GEOGRAPHIQUE(départs de l’aéroport le plus proche)
OFFRE SPECIALE GENERIQUE
OFFRE SPECIALE en fonction du dernier achat
oudernier clic
MODULE CELIBATAIRE /
COUPLE / FAMILLE(mise en avant produit)
COUPON DE REDUCTION à
pourcentage variable en fonction d’achats / non
achats précédents
Place aux messages génériques
Socio-démo
Comportemental
Personnalisez sur base de la segmentation
62
Ex: easyJet.com
Source: Brand Republic Email marketing conference
En personnalisant ces e-mails par aéroport de départ, Easyjet a augménté le taux de réponses à ces e-mails de 5%
Personnalisez sur base de la segmentation
63Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference.
Tip. Change order of offersor features
according to segmentto increase relevance
Personnalisez sur base de la segmentationUn exemple de personnalisation dynamique basée sur la segmentation.
EXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISES
Interactive Key Award 2009 / Meilleure campagne e-mail
Personnalisez sur base de la segmentation
EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHAT
Up/cross-selling Infos utiles Rappel itinéraire et conseils utiles
Sondage de satisfaction
6. Des campagnes Adaptées au Mobile
| 2010 | e-Tourisme| 66
Le mobile marketing ne cesse de Grimper
Source: Campaign Monitor, 3 billion emails, 2011
Le déclin du DesktopShare of device page traffic for News category (weekday)
Source: comScore Custom Analytics, U.S., August 2011
Toujours variable en fonction des Pays
Mobile share of non-computer traffic for select market
Source: comScore Device Essentials, August 2011
Mobile Email Design Best PracticesA narrow email widthSingle column layout Super subject lineLarge headlines & CTAsBullet proof buttons Graceful Degradation
http://www.smartinsights.com/email-marketing-ecrm-alerts/email-creative-best-practice-2011-style/
http://www.smartinsights.com/email-marketing-ecrm-alerts/email-creative-best-practice-2011-style/
6. Des campagnes intégrées
| 2010 | e-Tourisme| 73
1. Link to your social channels
1. Link to your social channels
2. Share your entire email
3. Share email content
Encourage social sharing…
Source: Forrester eBusiness research in collaboration with GSI Commerce Holiday Season Marketing Attribution Research
SYWN prominent above foldIn this May 1, 2011 email, Macy’s places the share
call-to-action in the same content block as the “Friends & Family” promotion. This positioning is
much more prominent and compelling than the usual placement in the header or footer.
In this Feb. 2, 2011 email, Kohl’s asks their customers to nominate a kid in the community to receive a scholarship. There’s a prominent
secondary call-to-action to “Share this on Facebook” to try to broaden the reach of the
campaign.
Social channel OVP
TIP: Recruit to Twitter or Facebook via Email
Integrated campaign example
Integrating social into Enews
Source: http://www.retailemailblog.com/2011/09/am-inbox-pulling-social-content-into.html
Agenda6 Tactics that will matter most in 20121 Engagement2 Mobile Email3 Email contact strategies4 Channel integration5 Social-email marketing6 Email marketing optimisation
26/02/2013 84© e-Dialog I All
Indicateurs et ROITaux d’aboutissement
% de messages effectivement délivrés
Taux d’ouverture% de destinataires uniques ayant ouvert au moins une fois le message
Taux de clics% de destinataires uniques ayant cliqué sur au moins un lien
Web TrackingSuivi des visites sur le site. Nb de pages vues. Cheminement des visiteurs. Nb d'actes d'achat. Montant total…
Taux de transformation% de destinataires uniques ayant réalisé l’action attendue : demande d’information, demande de documentation, demande de rappel, commande…
=> Transparence de la performance des campagnes
Les étapes d’une campagne d’e-mailingDéfinir son objectifCiblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence.
Construire son messageContenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ?
Tester son messageTests, tests, tests, tests…
Réaliser la campagneDisposer d’outils pour émettre mais aussi mesurer
Tracer les actions des destinataires des messagesMettre en place le tracking nécessaire !
Rapports statistiques et analyse des résultats d'une campagneFaire une synthèse, choix d’indicateurs, suivre les évolutions
Quels contenus pour quels messages ?Les formats
Format texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lecture
Lecture du message en mode dégradé : texte uniquement, en ligne …
Convaincre
Expéditeur, objet, personnalisation
Quels contenus
Information – communication – Profondeur et autonomie contenu
Ne pas faire …
Fichiers attachés – message image - javascript – messages > 60 ko –
personnalisation approximative
Salons, etc.
Social Media PUBRéférencement,
Mots Clés,Affiliation,..
Accès spontanés
SitesWEB
Campagnede
Emailing
Saisie
Export de fichiers pour emailing
Outil de gestion E-marketing
TrackingE-mailing
Système d’information Commercial : base de données,
Vente en ligne, paiement en ligne
Fichiersachetés
Un outil Marketing complémentaire
NON MAIS !???SINCÈREMENT ?VOUS Y CROYEZ ENCORE ?
Mailing, e-Mailing … vous y croyez encore ?
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 89
A Comprendre:
Evolutions du contexte:Intensité de l’information et de la communication,
Démocratisation de l’accès aux outils Web
Multiplication des offres,
Augmentation du niveau d’exigences,
Manque de temps ou volonté de gagner du temps,
Evolution technologie incessante,
Impact d’Internet,
Client de plus en plus zappeur.
Le modèle AIDA:
A = Attention
I= Intérêt
D= Désir
A= Achat
L’AIDA IS ALMOST DEAD sur le Web.
A comme capter l’Attention
D comme Divertir
I comme Informer
C comme Convaincre
A comme déclencher l’Achat
S comme Satisfaire le client
On est passé à l’ADICAS
Transformer un inconnu en ami, Transformer cet ami en client.
Seth Godin
L’adicas n’est qu’un modèle, une règle.
Objectif:Montrer qu’il est important de rentrer dans une relation réelle avec le client.
Permission Marketing ?Le Permission Marketing consiste à établir une relation durable et personnalisée avec l'internaute afin de transformer un prospect "potentiel" en (client) partenaire participant à la promotion des produits (marketing viral).
Acquisition- création d'un fichier "opt-in" (volontariat affirmé)- tri / optimisation / qualification du fichier- jouer la transparence, désabonnement etc
Fidélisation / Construction du profil- chaque e-mail tient compte du profil (tenu à jour)- impliquer le prospect / client dans la relation- faire participer (attentes, sondage, remarques ...)
Segmentation / évaluation des attentes- l'attente des clients est plus importante que le profil- construire une base à partir du comportement- tenir compte de l'évolution
Permission Marketing ?A Retenir !
Le mail marketing n'est pas une opération "one shot" ou "fire and forget" ...
Le mail est un outil de création et de maintient de relations, il doit être conçu et utilisé pour répondre le plus efficacement possible à cet objectif .
Planning1. Efficacité, rentabilité et statistiques2. Old VS New Email Marketing3. Quick tips & Quick Wins
1. Maximisez le signup, contact, action2. Capturez, capturez, capturez3. Mesurez le degré d’engagement4. Segmentez, segmentez, segmentez5. L’importance du message6. Construisez des scenarii7. Personnalisez vos campagnes8. Passez au Trigger Marketing
4. Cas & exemples1. Les jours de fêtes2. Emails transactionnels3. Cross selling & up-selling4. Abandon du panier
IL FONCTIONNE ENCORE … MIEUX !Budget, dépenses, moyens de promotion … L’email Marketing n’est pas Mort !
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 96
CA généré par les campagnes e-mailing
- coût des campagnes
/ coût des campagnes
= ROI
5 000 €
1 000 €
4 000 / 1 000
4 € pour 1 € dépensé
Efficacité & rentabilité.L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable.
Efficacité = 400 %
Augmentation du budget e-mail marketing
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 98
Budget pour les moyens de promotion en ligne.
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 99
OLD VS NEW EMAIL MARKETINGLe consommateur a changé, la manière de le toucher également.
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 100
OLD Email Marketing
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 101
- On cible la masse- En opt-in, ou en opt-out,- Sans segmentation,- Sans personnalisation,- On prie,- On attend que ça tombe.
102
– Votre base de données : profils ou simples adresses?– Votre manière de capturer les données– Votre Segmentation – Votre Créativité– La Pertinence, la lisibilité et les cibles atteintes– Le contenu– La Personnalisation du message– L’intégration avec d’autres campagnes existantes– L’utilisation des Médias Sociaux dans vos campagnes– Les landing pages
Ce qui impacte vos campagnes.
CAS & EXEMPLESA faire, absolument.
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 103
Evénements: les jours de fête.
Une excellente opportunité commerciale!On peut y inclure une offre :
Coupons de réduction Offre sur les frais de livraison Cadeau à la commande
Customer Insight Consulting
Cas & Exemples
105
Cas & ExemplesEvénement: Anniversaire
106
Cas & ExemplesEvénement: Anniversaire
107
Cas & ExemplesEvénements: Fête des mères, pères, Saint XXX …
Généralement:
Le taux d’ouverture est excellent,
Le taux de clics est excellent,
Le taux de conversion est excellent,
La transaction en ligne est 33% plus importante que dans un cas de figure normal.
Un ingrédient essentielau Dialogue Client
Le taux d’ouverture le plus élevé des campagnes e-mailing
Le Cas des emails Transactionnels:Inclure un message commercial dans les confirmations de commande
Source : JupiterResearch – The transactional Message Imperative – Oct 2008
Cas & Exemples
60 % des marketers ont augmenté leurs revenus. Pour 40 % d’entres eux : + 5 % de taux de réponse
Les confirmations de commande ont un taux d’ouverture de 90 %.
Une bonne raison pour y inclure un message commercial
Customer Insight Consulting
Cas & ExemplesEmails Transactionnels et confirmation de commande.
Le remerciement d’une commande peut également être l’opportunité d’en apprendre plus sur votre client.
Et de compléter ainsi son profil client.
Ici: « The Gift Reminder Program »
Customer Insight Consulting
Cas & ExemplesEmails Transactionnels et remerciement de commande.
Cadeau exclusif pour la prochaine commande!
RESULTAT
Campagne Illy
Les internautes ayant reçus ce mail ont commandé 3 x plus que ceux qui ont reçus un email de remerciement standard.
Customer Insight Consulting
Cas & ExemplesEmails Transactionnels et remerciement de commande.
Cas & ExemplesEmails Cross-selling (Provoquer d’autres commandes // ou augmenter la taille du panier)
Dans ce cas de figure, Amazon a sélectionné une série de livres en rapport direct avec mes achats précédents.
-Mention de la commandepassée
-Envoi d’une séquence de messages (1/semaine)
- Règle de gestion : chaque article tombe dans l’une des 25 catégories de Trigger message.
Exemple: Si l’internaute achète le produit XXX, alors, un email lui est envoyé pour lui proposer le produit YYY à 50%.
Customer Insight Consulting
Emails up-selling (Augmenter le montant de la commande)
Cas & Exemples
Pourquoi s’y intéresser ?
Cas & ExemplesCombattre l’abandon du panier
Votre taux d’abandon lors d’une commande doit avoisiner les 50 % … comme la moyenne des sites.
Source Closed Loop Marketing
Votre prospect peut abandonner sa commande pour de multiples raisons: - Manque de confiance et de crédibilité de votre site, - un problème technique,- il est interrompu,- il veut comparer au préalable sur un comparateur de prix ,- …L’important c’est d’agir, et vite !
- Visuel du produit abandonné
-Sélection d’ articles similaires
- Personnalisation dynamique
Customer Insight Consulting
Cas & ExemplesCombattre l’abandon du panier
Le visuel du produit n’est pas repris, mais :
Objet de l’e-mail : Surveillez votre panier, il contient $ 5 pour vous
-Allusion au caddy abandonné : « Lors d’une récente visite, vous avez laissé un article (ou plus) dans votre caddy… »
- Offre limitée dans le temps
Customer Insight Consulting
Cas & ExemplesCombattre l’abandon du panier
Si l’internaute n’est pas réellement prêt à entamer une relation avec vous, il sera peut-être prêt à rejoindre votre page sur Facebook…
Stratenet
Cas & ExemplesMake your emails Social!
| 2009 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 118
Cas & ExemplesMake your emails Mobile!
POUR CONCLURE.
L’email Marketing n’a rien d’un One Shot. Il est essentiel de créerune relation long terme avec une cible actuelle / potentielle.
La maximisation du ROI a lieu lorsque vous arrivez à obtenir etconserver dans le temps la disponibilité et l’intérêt de vos contacts
Le temps de vos clients et prospects est précieux : la valeurajoutée de vos messages doit être conséquente afin de compenserle temps d’écoute et d’interaction qu’ils requièrent
AUTRES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE
eMailing …
| 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès| 120
Email Clients: Comment sera délivré votre message ?
Loi du 11 Mars 2003
Tout envoi de mail promotionnel est interdit si le destinataire n’a pas donné son accord préalable, libre, spécifique et informé.
En d’autres termes …
| 2010 | e-tourisme| 124
2 exceptions:
Clients existants:Pour des produits et services similaires
Personnes morales:info@, sales@, …
Désabonnement ?Les destinataires (même les consentants / clients) peuvent toujours se désinscrire de la newsletter, du mail promotionnel, …
Il est donc essentiel :
- d’insérer un lien de désinscription dans chaque mail envoyé.- d’envoyer une confirmation de bonne désinscription (ou de confirmation en ligne souhaitable).- de conserver la preuve de désinscription.
| 2010 | e-tourisme| 125
Une excellente base de donnéesDoit être qualifiéeDoit être vérifiéeRetirer les doublons…
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Un outil d’envoi performant
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Un outil d’envoi performant
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Un outil d’envoi performantMailchimp / Email Garage Coût de 0,02 à 0,05 par email envoyé. Avantage: gestion des serveurs, déblacklistage IP, …
Insterspire Email Marketing de 250 à 2500 USD nécessite connaissance spécifique + location serveurs.
Worldcast, Sarbacane Logiciels
MAIS JAMAIS: OUTLOOK EXPRESS, OUTLOOK, …
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EMAIL SOCIAL MEDIA
Email & Social Media … Excellent !
Only 27% have implemented a social strategy into their email campaigns.
Combine Forces…
THE 3 LEVELSOF SOCIAL SHARING IN EMAIL
Connect AND Share
Problèmes & Conseils de rédaction
L’internaute va décideren 5 secondess’il lit ou non votre e-mail
Le sujet de votre e-mail doit le convaincre
(Etape création)
Il doit avoir confiance en l’expéditeur.
(Etape création)
Le contenu le plus « captivant » doit être dans la partie visible des messageries (dans les 300-500 pixels de hauteur, et de préférence sur la gauche)
(Etape création)
Le destinataire ne lit pasvotre e-mail…
il le parcourt (très) rapidement.
User de titres, de phrases courtes et introductives…afin d’aérer le texte.
Utiliser plutôt du gras pour mettre en valeur des termes clé, ou encore des puces pour lister des contenus.
Etape création
…qui n’affichent pas vos images, refusent le flash, les javascript, etc.
Les internautes utilisent des messageries capricieuses…
Pour garantir un affichage optimal :
Ne pas utiliser d’images pour les contenus importants de type titre, liens et tout « call to action ».
La largeur de l’e-mail ne doit pas dépasser 550-600 pixels.
Il est déconseillé d’insérer du flash. (Il est possible en revanche d’insérer un lien vers une animation flash en ligne).
Insérer un lien vers une version web dans la partie supérieure de l’e-mailing
(Etape création)
Utiliser des alt text pour toutes les images et toujours préciser la hauteur et la largeur d’une image pour s’assurer que l’affichage soit parfait.
(Etape découpe / intégration)
Tester l’e-mailing une fois découpé et intégré dans un panneau de pré-visualisation, en plein écran, et en désactivant/activant les images
(Etape Test)
L’internaute reçoit beaucoup de « spams ».
Vous devez conserver sa confiance.
L’e-mail doit préciser pourquoi le destinataire reçoit l’e-mail
Un lien de désinscription doit être repérable et correspondre à une opération simple
Inclure un résumé des données juridiques
Un exemple ?
1 – Expéditeur aisément reconnaissable (+ et utilisation ici d’un prénom pour éviter d’être identifié à du spam)
2 – Message clair
3 – Possibilité de visualiser l’e-mail en ligne
4 – Infos primordiales en haut de l’e-mail (au format texte) avec bouton d’action
5 – Visuel illustratif et non informationnel (lien vers une application flash sur le site)
6 – Désinscription et données légales
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