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Comunicación

¡Aquí simplemente no hay comunicación!

La forma en la cual las persona se comunican unas con otras determinan el buen funcionamiento de la organización 1

¿ Tiene un jefe que da ordenes a lugar de pedir?

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¿ Tiene proveedores que prometen pero no entregan?

3

Luis tienes que hacer la entrega

Hoy no tengo flojera

¿Tiene una esposa que gruñe en

lugar de responder?

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¿ Tiene un niño que explota en lugar de expresar sus sentimientos?

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•Ya sea en casa su lugar de trabajo, laresponsable es, con frecuencia lamala comunicación.

•Una queja común suele ser

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• ¿Qué querrán decirlas personas con estecomentario?

papeles revoloteando en cada escritorio,

caja de correos electrónicos saturados y

un teléfono celular en cada mano.

¿Quiere decir la gente con que no hay

comunicación?

¿ Que quiere decir su jefe, compañero de

trabajo o suegra con este comentario?7

Las compañías pierdenempleados y clientes cadasemana, porque son incapaces deenseñar a su personal, acomunicarse con claridad y deforma simple entre ellos.

es así de complejo8

¿Cómo saber si es un buen comunicador ?

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Por los resultados que obtiene o no.

Puede aclarar a confundir,

Puede motivar o desalentar.

Puede ganar confianza o generar desconfianza

Síntomas de una mala comunicación personal • La mayoría de nosotros pensamos que

somos excelentes comunicadores.

• Desafortunadamente nuestro propio

entendimiento o respuesta no es la medida deeficacia. Todo lo que decimos resulta claropara nosotros, de lo contrario no lo diríamos,pero cuando buscamos un punto de vistaexterno algo que nos dé una idea de la malacomunicación con frecuencia nos topamoscon las siguientes síntomas. 10

Síntomas de una mala comunicación • Sensación de sentir que todos están de

acuerdo con el tema y aprueban lo que dice,siente y hace la mayor parte del tiempo.

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• Falta de información, preguntas, oretroalimentación acerca de sus ideaspresentadas en las juntas.

• Escasez o ausencia total de nuevasideas en sus juntas.

• Incapacidad para influir en los demásy para que sus ideas sean aceptadas omodifiquen los puntos de vistas oconducta.

• Escaso o nulo cambio de actitud enpersonas que ha capacitado en pos deun mejor desempeño

• Confusión sobre lo que se supone quedebería estar haciendo.

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• Falta de entendimiento del «por qué»asigno proyectos y metas.

• Suposición de que lo que haga o digaen realidad no «cambia las cosas» a lalarga.

• Nerviosismo o titubeo acerca de lapresentación de nueva ideas a su jefe,clientes o socios estratégicos.

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• Conflicto continuo con parejas yfamilia.

• Repetición frecuente del trabajo.

• Recordatorio constante de su parte delos demás acerca de la toma de accióndel cumplimiento de las fechas limiteo del envió de información.

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• Solicitud frecuente de informaciónsobre temas o problemas que piensaque se habían comentado losuficiente.

• Sensación de separación eincomodidad en las interaccionesdirectas o en pequeños grupos.

• Falta de retroalimentación positivasobre sus presentaciones odocumentos (de aquellos que noestán obligado a hacerlo). 15

Mala Comunicación en su Organización

• Si se pregunta a los ejecutivos, si ensus organizaciones hay buenacomunicación y tendrá la posibilidadde escuchar una resonanteafirmación.

• Sin embargo, formule la mismapregunta a aquellos que son demenor nivel y posiblemente larespuesta sea otra cosa.

Se presentaran los siguientes síntomas 16

Síntomas de la mala Comunicación en su Organización

• Conflictos entre objetivos y metas

(Susana quiere recortar gastos; Samuel quiereaumentar las ganancias).

• Conflicto en términos de prioridades

( Sara quiere que su personal de ventas seacapacitado antes de que se enfrenten a losclientes; David quiere que su personal esté frentea los clientes tan pronto como sea posible, con osin la capacitación obligatoria).

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•Conflictos entre agendas

•La mano izquierda no ve lo que hace la derecha

(la división A no sabe qué es lo que está haciendo la división B y a menudo duplican, o complican su trabajo).

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•Guerra de terreno.

•Valores confusos

•Moral baja, las personas sólohacen lo suficiente parasobrellevarla.

•Falta de coordinación en la tareasde rutina; los detalles «caen porsu propio peso.»

•Duplicado de trabajo. 19

• Chismes y rumores

• Actitudes y conversaciones de «nosotros contra ellos.»

• Mala «química» en el equipo.

(en expresiones abiertas de hostilidad o silencio reservado y cinismo)

Lenguaje bajo y «doble sentido» entre departamentos 20

El alma y la sustancia de decir la verdad

• La confianza se construye a lo largo deltiempo. Puede desvanecerse en uninstante y se repara lentamente.

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• No decir la verdad genera estrés.

• La evasión y la equivocación requieren de energía

• Tiene que recordar lo que dijo …

• Y a quien se lo dijo …

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El alma y la sustancia de decir la verdad

• Durante que tiempo, entonces tieneque adivinar quien lo escucho y comolo dijo ,…

• Preocuparse por lo que pasara sialguien más se da cuenta ,…

• Y adivinar quién más se da cuenta ,…

• Y adivinar quien más lo entendió y leyóentre líneas

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Diez razones por las que laspersonas se resisten a lo queusted dice y lo que puede haceral respecto.

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• Piensan que está mintiendo oengañándolos.

• Están obteniendo informaciónincompleta.

• No entienden lo que quiere decir. Sumensaje es confuso.

• Está siendo evasivo a propósito, conbuenas o malas intenciones.

• Lo que esta diciendo luce inconsistentecon lo que está haciendo. 25

• No lo consideran confiable, ya sea porque no es congruente con como actúa ocomo manifiesta una situacióndeterminada.

• Piensan que, en términos personales, austed no le importan . No se sientenconectados con usted.

• Es lento para comunicarse. Ellos hanescuchado información importante dealguien más, y sienten que «actuó mal»al no habérselos dicho primero.

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• Piensan que es incompetente con su trabajo porque sus habilidades de comunicación son débiles.

• Están trabajando aislados, sin oportunidad para obtener información o retroalimentación

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Qué es Cliché:

• En un sentido figurado, es una idea, frase, expresión o acciónque ya ha sido usada en exceso, una fórmula o manera muyrepetida a menudo al hablar o al escribir, una palabra de moda,que a luego pierde la fuerza o novedad pretendida,especialmente si en un principio fue considerada notoriamentepoderosa o innovadora. Tiene su origen en el idiomafrancés cliché, donde se refiere a un estereotipo o tipo deimprenta. Cliché es toda señal que se ha convertidoexcesivamente familiar o de uso común.

Cliché es una placa o chapa de metal que lleva estampada ograbada una imagen destinada a ser reproducida para imprimirimágenes y textos a través de la imprenta.

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Administración de clichés que rodean la verdad

• «Nadie va a perder su trabajo cuando se haga la fusión».

(Realidad: los planes ya están encamino para recortar departamentos redundantes)

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• “Nadie va a tener un incremento salarial este año”.

(Realidad: alto ejecutivos están

obteniendo bonos muy altos).

• «todos estamos poniendo de nuestra parte para recortar los gastos este año»

(realidad: juntas fuera de las oficinas, viajes, bonos y gastos extras para gente

de bajo rango son eliminados, tales cambios no se están haciendo para los altos ejecutivos). 30

• «Las personas son nuestro recurso más valioso.»

(realidad: pero no confiamos en ellos, los

capacitamos o los escuchamos).

• «la capacitación es alta prioridad.»

(realidad: simplemente no queremos pagar

por la capacitación o permitirles que se

tomen el tiempo para ella) 31

• «Ustedes estarán mejor bajo el nuevo esquema de pagos/ prestaciones .»

(Realidad: la compañía estará mejor, de modo que podrán mantener su empleo un poco más)

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¿ No es de asombrarse queestas organizaciones seencuentren luchando pararecuperar la confianza,retener empleados y realizarobjetivos?

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Los que están por debajo del su rendimiento.

• Permitir a estos permanecer en lanomina es una forma dedeshonestidad que daña la empresacompleta.

• Seguir dándoles una palmadita en laespalda y garantizarles ascensos, noencaja con su propia realidad.

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•Ellos saben que su trabajo no satisface los estándares y no encaja con la que sus colegas hacen.

•Si usted no les dice la verdad acerca de sus desempeño.

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Los que tienen un gran desempeño necesitan crecer y tal vez se vayan.

• Algunos temen felicitar a susestrellas. Se imagina que si les dicenlo bien que lo están haciendo tal vezdesarrollen su talento y emprendanotro vuelo.

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• ¿Qué es peor?

• ¿Qué crezcan y se vayan o que se desanimen y también se vayan?

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• Sin aliento, los empleados valiosos talvez sientan que no le importan y sevaya a algún lugar donde alguien sepreocupe o los anime.

• Los buenos empleados necesitanretroalimentación honesta tantocomo los que están por debajo de surendimiento.

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¿Es consistente?

• Los padres entienden el dilema que la inconsistencia representa para sus hijos, así que dicen: «haz lo que digo, no lo que yo hago.»

• Los esposos que dicen: «te amo» pero fracasan en pasar el tiempo con su pareja y termina en la cortes de divorcio 40

Algunas persona quizá duden de lo que dicen, pero siempre creerán en lo que hacen

• Las celebridades que dicen apreciar a susseguidores pero nunca se muestranaccesibles con ellos, pierden popularidad.

• Los cliente y los empleados experimentanel mismo desencanto cunado vean lasinconsistencia en el lugar de trabajo.

• El reto es asegurarse de que todo estésincronizado: lo que dice con lo que hace

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¿Tiene credibilidad?

• Generalmente son cinco las cosas que contribuyen o le restan a las personas credibilidad

• El aspecto: su apariencia y su presencia física como vestuario, el arreglo y el lenguaje corporal.

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• El lenguaje: las palabras que seleccione y

qué también las exprese.

• El factor de simpatía: su personalidad y

la química que cree entre y los demás.

• El carácter: sus valores y su integridad.

• La competencia: habilidades y

antecedentes de los resultados. 43

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Gracias por su atención