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Einführung  ITIL ® V3

ITIL ‐ Information Technology Infrastructure Library

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practicesbzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine möglicheUmsetzung eines IT‐Service‐Managements (ITSM) beschreiben undinzwischen international als De‐facto‐Standard hierfür gelten. .In dem Regel‐ und Definitionswerk werden, die für den Betrieb einerIn dem Regel und Definitionswerk werden, die für den Betrieb einerIT‐Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und dieWerkzeuge beschrieben. Die ITIL orientiert sich an dem durch den IT‐Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden.Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz‐Optimierung von IT‐Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen alsl t F kt E i h d G häft i l i U t hrelevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unterneh‐

mens betrachtet.

Lifecycle - ITIL V3 Prozesse:

Quelle: Made for WikiQuelle: Made for Wiki 

Hannelore Weber                                                     IT Winter School Hochschule Esslingen