ehandelskonferansen kristiansand 1.februar 2018 · • corporate storytelling channel slideshare...

Å engasjere kunder i digitale kanalereHandelskonferansen – Kristiansand – 1.februar 2018

1

@AndersNordnet

2001: Etablert i Norge og Danmark

No 1 # Realtidsapplikasjon til Privatmarkedet

Fjerner alle kjøps- og salgskostnader på fond

Kjøper Stocknet!- Blir Norges største nettmegler

2010: Største meglerhus på Oslo

Børs

1996: Etablert i Sverige

No 1 # Online handel med:- Derivater- Nordiske futures- Shorthandel- Amerikanske aksjer

2004: Etablert i Finland

Investeringskonto & IPA- No 1 # Aksjehandel

Fondstorget lanseres- De ledende norske og

utenlandske på en plass

No 1 # Fjerner alle avgifter på unit link produkter.

2014: Lanserer Superfondet- Norges første kostnadsfrie

fond

2014: Shareville- Et sosialt nettverk med

sparere og investorer

No 1 # Spareavtale ETF- Uten kurtasjeNordnet MINI – Norges

billigste minstekurtasje!Investeringsguiden- No 1 # Online baserte

rådgivningstjeneste

No 1 # Aksjehandel på iPad og iPhone

Norges første og største portal for børsnoterte indeksprodukter (ETF)

2015: Lanserer Superlånet- Norges billigste lån (1,69%)

2017: Nordnet Markets- Børsnoterte tradingprodukter

uten kurtasje.

2017: Aksjesparekonto- Størst utvalg + billigst

Demokratisert og utfordret bank og finansbransjen i 20 år!

650.000kunder

267 milliardersparekapital

Digital nettbutikk, med de beste finansielle spareproduktene

Vs.

Our digital shopwww.nordnet.no

Content to help customer succeed in shop / drive traffic to shop (1:M)

Customer support to help customer succeed / convert in shop (1:1)

Ikke undervurder ‘fysisk’ support/salg!!

N o r d n e t K u n d e s e r v i c e

Channel

Instagram

Purpose

Employer branding

Channel

LinkedIn

Purpose

• Employer branding• Recruitment tool

Channel

Facebook

Purpose

• Customer service• Marketing• Corporate storytelling

Channel

Slideshare

Purpose

• Education• Presenting business & products

Channel

YouTube

Purpose

• Educate in savings and Nordnet services

• Provide corporate info• Communications

Channel

Nordnetbloggen

Purpose

• Customer service• Marketing• Corporate storytelling

Channel

Twitter

Purpose

• Spokespersons PR tool• Brand building• Engage with customers

Channel

www.nordnet.no

Purpose

• Communication• Marketing• Feedback• Service

Channel

Shareville

Purpose

• Engagment• Inspiration

Channel

Podcast

Purpose

• Educate• Engagement• Marketing

Empowering info to help customer succeed.

Blogg / content center

Webinar / education - youtube

social investing network

podcast #pengepodden

Pakketert og fokusert

Product development & customers

Content & recruitment

Takes 2 to tango

Noen erfaringer, og kanskje noen tips

✓ Kundene forventer dialog, og tilgang til kunnskap/ekspertise.

✓ Involvering og engasjement skaper lojalitet og fornøyde kunder.

✓ Å engasjere kunden og skape godt innhold blir synlig bevis på at vi tar kunden seriøst og vil at kunden skal lykkes.

✓ Godt, relevant og regelmessig innhold skaper trafikk, og fungerer i tillegg som en differensiator mot konkurrenter / en USP.

✓ Bruk nettverk for alt det er verdt. Du trenger ikke gjøre alt selv.

✓ La kunden bestemme innhold… og la kunde skape innhold, og være innhold!

✓ Aksepter at du ikke har kontroll. Vær dynamisk, tilpasningsdyktig, ta det gode med det dårlige.

✓ Delta i debatten, og bruk like mye energi på å lytte til kundene.

✓ Vær ærlig, og ikke prøv å lure kundene. Du blir garantert tatt med buksene nede.

✓ Å delta i debatten, er ingen 8 til 4 jobb. Du/organisasjonen må være der med hjerte/hud og hår.

Hva jobber vi med nå?

19

Og hva jobber vi med etter det igjen?

20

The customer is King.

Enten du vil eller ikke, så sitter kundene med fasiten på om du lykkes eller ikke – i alt du gjør.I min verden gjør du da klokt i å lytte til og snakke med dem.

Spørsmål.Takk for meg.

@AndersNordnet