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Educación, Capacitación y Educación, Capacitación y EmpresaEmpresa

Educación

• Educación Formal

• Educación No Formal

• Educación Informal

Educación y Trabajo

• Proviene del latín (tripalium)

• Evolución socio – histórica del trabajo

• Implicancias: social, cultural, económica, política, personal.

• Significaciones y Concepciones

Empresa

• Organización: Conjunto de personas, organizadas jerárquicamente con un fin, objetivos, tareas, leyes implícitas y explícitas que regulan su funcionamiento, en un espacio y un tiempo determinada e influenciadas por un contexto.

• Empresa: Organización con fines de lucro.

Empresa

Clasificación:• Por tamaño: Grande, Mediana, Pequeña• Por tipo de producción:De productosDe Servicios• Por tipo de gestión:PrivadaPública

Empresa

Elementos:• Fin• Objetivos• Tareas• Roles y funciones• Leyes• Recursos

Elementos• Cultura• Contexto• Misión• Visión• Valores• Estrategias

Empresa: Misión

• La Misión implica expresar claramente quiénes somos y qué es lo que nos diferencia de los demás; cuál es nuestra ventaja competitiva.

Empresa: Visión

• La Visión es aquello que la empresa se propone lograr a nivel corporativo en el corto o mediano plazo.

Empresa: Valores

• Los Valores implican la manera a través de la cual la empresa logrará su visión y sostendrá su misión. (Ejemplo: Innovación, Calidad, Respeto, Proactividad, Creatividad, Calidad de atención, Responsabilidad, etc.).

Empresa: Estrategia

• La Estrategia son las acciones concretas que la empresa decide implementar para lograr su visión y sostener su misión a través de los valores que destaca.

Empresa: Área de Recursos Humanos

Tareas:• Administración• Puestos• Selección• Evaluación de desempeño• Capacitación• Desarrollo de carrera• Compensaciones y Beneficios• Comunicación Interna• Higiene y Seguridad• Medicina Laboral

Empresa: Capacitación

• Es un proceso de aprendizaje a corto plazo mediante el cual las personas que trabajan pueden desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para transferir al puesto de trabajo.

• Incluye una necesidad, un deseo, una posibilidad y capacidades.

• Es un proceso planificado integral concebido como una herramienta eficaz y eficiente que apunta a los procesos metacognitivos y actitudinales subyacentes en la realización de las tareas.

Empresa: Capacitación

• Es un proceso continuo y permanente para producir transformaciones.

• Es una respuesta efectiva a las demandas de las organizaciones.

• Permite incorporar a la persona al trabajo.• Espacio de integración del saber –

conocer, del saber – hacer y del saber – ser de las personas y de las organizaciones.

Capacitación: Aprendizaje del Adulto

• Temor a lo desconocido

• Temor a la exposición

• Pérdida de hábitos de estudios

• Conexión con la realidad

• Disminución del tiempo libre

• Percepción de la utilidad del aprendizaje

• Participación

Capacitación: Aprendizaje del Adulto

• Resistencia al cambio

• Participación

• Uso de la experiencia de los participantes

• Sobrevaloración de la práctica frente a la teoría y fundamentos

• Transferencia al puesto de trabajo

Capacitación:Características

• Utilidad

• Decisión

• Tiempo y oportunidad

• Compromiso con el resultado

Capacitación:Características

• Conocimientos

• Habilidades

• Actitudes

Capacitación:Políticas

• Énfasis en la Tarea

• Énfasis en el Desarrollo de Personas

• Énfasis Mixto

Capacitación:Proceso

• 1 - Detección de Necesidades de Capacitación.

• 2 - Proceso de Capacitación.

• 3 - Seguimiento – Evaluación – ROI (Retorno de la Inversión)

1 - Detección de Necesidades de Capacitación

• Necesidad por discrepancia

• Necesidad por cambio

• Necesidad por incorporación

2 - Plan de Capacitación:

Encuadre Institucional:

• Misión

• Visión

• Valores

• Estrategias

• Características Generales

2 - Proceso de Capacitación:

Introducción:

• Descripción de la demanda de la empresa

• FODA organizacional

• FD de la Capacitación

• Fundamentos de la capacitación (entrevistas, encuestas, observaciones, documentos, etc.)

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:• Destinatarios• Tiempo (Duración, Frecuencia, Extensión, Cronograma)• Objetivos Organizacionales• Objetivos Generales• Objetivos Específicos• Contenidos• Metodología• Evaluación• Materiales (Manual del alumno, Manual del Instructor,

Material audiovisual del instructor)

3 - Seguimiento, Evaluación, ROI

Seguimiento:

Evaluación: • Evaluación de opinión sobre la capacitación• Evaluación de aplicación de habilidades en el ámbito

laboral

ROI:• Beneficios:• Disminución del consumo de materias primas, del

número de reclamos

3 - Seguimiento, Evaluación, ROI

ROI:

Beneficios:• Disminución del consumo de materias primas• Disminución del número de reclamos• Disminución del número de devoluciones• Disminución del número de accidentes laborales• Aumento de número de clientes• De volumen de venta• De productividad

3 - Seguimiento, Evaluación, ROI

ROI:

Costos:

De Personal (diseño, capacitador, coordinadores, logística, participantes, etc.)

De funcionamiento: (comidas, alojamiento, traslados y viajes, materiales pedagógicos, alquileres, etc.)

Roles en el Proceso de Capacitación

Roles funcionales:

• Administrador de la capacitación

• Diseñador de programas y recursos educativos

• Coordinador de situaciones de aprendizaje

• Instructor/Capacitador/Facilitador

Roles en el Proceso de Capacitación

Roles auxiliares:

• Experto en contenidos

• Modelo interno

• Validador

Roles en el Proceso de Capacitación

Rol y Perfil del Capacitador:• Motivador para el logro de objetivos• Compromiso con la tarea• Capacidad de implicar a los otros en el proyecto• Promotor de un clima de intercambio• Presentador de una visión clara traducida en

objetivos y expectativas alcanzables• Flexible• Capaz de trabajar en la heterogeneidad

Roles en el Proceso de Capacitación

Desafíos del Capacitador:

• Construir visiones compartidas

• Transformar conocimientos, habilidades y actitudes diferentes en complementarias

• Transformar una necesidad organizacional en un deseo de aprender personal

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:• Destinatarios• Tiempo (Duración, Frecuencia, Extensión, Cronograma)• Objetivos Organizacionales• Objetivos Generales• Objetivos Específicos• Contenidos• Metodología• Evaluación• Materiales (Manual del alumno, Manual del Instructor,

Material audiovisual del instructor)

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:

Destinatarios:

• Cantidad de personas

• Perfil del grupo: Edad, sexo, formación académica, puesto, antigüedad, experiencia, intereses, expectativas, etc.

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:

Tiempo:

Duración: Cantidad de horas que se le asignan al Programa de Capacitación. (cantidad de horas)

Frecuencia: Periodicidad de los encuentros.

Extensión: Lapso durante el cual se desarrolla el programa.

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:• Objetivos Organizacionales:

Los resultados que la organización espera que se logren. • Objetivos Generales del Plan de Capacitación:

Enunciados de los resultados esperados del programa de capacitación

• Objetivos Específicos:

Determinar si los objetivos estarán centrados en conocimientos, habilidades y/o actitudes.

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:

Contenidos:

• Implica un análisis lógico de los temas que se desarrollarán.

• Claridad conceptual.

• Gradualidad

• Precisión

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:• ActividadesAcciones que se llevan a cabo para desarrollar los contenidos

promoviendo el aprendizaje de los participantes

Disparadores de aprendizajes.

Selección según su propósito:

- Actividades generadoras de clima

- Promotoras de construcción de un marco de referencia compartido

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:• ActividadesSelección según su propósito:• Generadoras de climas de trabajo.• Promotoras de construcción de un marco de referencia

compartido.• Favorecedoras de adquisición y desarrollo de

conocimientos, habilidades, actitudes.• Generadoras de conclusiones y síntesis de temas.

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:

Actividades: Orientaciones Didácticas• Exposición didáctica• Exposición dialogada• Simposio• Mesa Redonda• Panel• Análisis de casos• Torbellino de ideas• Role Playing

2 - Plan de Capacitación: Orientaciones Didácticas

Exposición Didáctica:• Presentación oral de un

tema específico• Se necesita:Exactitud y objetividad de

datos presentadosDiscriminación clara entre lo

esencial y lo secundarioGradualidad e contenidos

Exposición Dialogada:• Presentación oral de un

tema específico integrando preguntas y respuestas con el grupo de participantes

• Se rescatan conocimientos previos

• Aumenta la motivación, la atención y el interés

• Promueve la reflexión• Posibilita un seguimiento y

un mayor conocimiento del grupo

2 - Plan de Capacitación: Orientaciones Didácticas

Simposio:• Exposición sucesiva de un

tema preparado especialmente por parte de un grupo acotado

• Permite una exposición profunda del tema

• Acotado en el tiempo• Exposición clara y accesible• Participación grupal

Mesa Redonda:• Exposición de diferentes y/o

contradictorios puntos de vista sobre un tema en forma sucesiva

• Grupos de 3 a 6 integrantes• Habilidad para la exposición• Solidez de los argumentos• Amplio y profundo

conocimiento de los temas• Exige la presencia de un

coordinador• Duración no mayor a 50

minutos

2 - Plan de Capacitación: Orientaciones Didácticas

Panel:• Equipo de expertos discute

un tema en forma de diálogo o conversación ante el grupo total

• Entre 4 y 6 integrantes• Permite una visión

relativamente completa del tema

Análisis de casos:• Presentación de un caso

real o creado y análisis de la situación planteada.

• Permite aplicar conocimientos y experiencias previas

• Permite el intercambio y la interacción

• Promueve la motivación y la participación

• Percepción de utilidad

2 - Plan de Capacitación: Orientaciones Didácticas

Torbellino de ideas:• Presentación por parte del

grupo total de ideas que surjan a partir de un tema dado

• Permite la creatividad y la innovación

• Promueve el intercambio• Precisa de una síntesis final

integradora de los aportes de todos.

• Precisa una visión clara de lo que se pretende

• Constituye un punto de partida para otras actividades

Role Playing:• Dramatización frente al

grupo de una situación planteada

• Requiere la participación de los participantes

• Es necesario conocer el perfil del grupo previamente

• Requiere de un coordinador hábil para el manejo de situaciones imprevistas

• Promueve la visualización efectiva de situaciones cotidianas y la búsqueda de soluciones concretas

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos: Evaluación:• Evaluación de reacción: Permite conocer la opinión

del participante• Evaluación de aprendizaje: Informa sobre

conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas durante la capacitación

• Evaluación de utilización: Implica la capacidad de transferencia al puesto de trabajo

• Evaluación de resultados: Implica detectar la contribución de la capacitación al logro de objetivos organizacionales

2 - Plan de Capacitación:

Elementos constitutivos:• Material del alumno:

Material de trabajo del alumno

• Material del capacitador:

Manual del capacitador, material didáctico (juegos, etc.)

• Material Audiovisual:

(Incluye videos, presentaciones en power point, etc.)

PROGRAMA DE CAMBIO Y APRENDIZAJEMODULO Nº 2

MOTIVACIÓN Y

DESARROLLO

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

OBJETIVO ORGANIZACIONAL:

Mejorar la productividad y el desempeño a través del desarrollo de los equipos, promoviendo la motivación sostenida.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

OBJETIVO GENERAL:• Desarrollar la capacidad de utilizar los

alicientes motivacionales más adecuados para favorecer el crecimiento profesional de los colaboradores y valorizar sus competencias y capacidades.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

OBJETIVOS ESPECIFICOS:OBJETIVOS ESPECIFICOS:• Sensibilizar y Desarrollar conciencia sobre el impacto de la

motivación para el logro de los objetivos y de la efectividad de las acciones de los equipos.

• Promover el desarrollo de habilidades referidas a la aplicación de estrategias motivacionales, a través de la autoevaluación y el análisis de las propias prácticas, que permitan favorecer una cultura de confianza, intercambio y crecimiento de todos los miembros del equipo.

• Brindar herramientas concretas y aplicables para la detección de las características y variables que inciden en la dinámica grupal cotidiana a fin de poder generar y sostener un clima óptimo de trabajo.

• Comprender los alcances del proceso de Motivación en la posibilidad de desarrollo de los miembros de los equipos como valor con impacto positivo en la organización.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

CONTENIDOS:• Motivación, Creatividad, Innovación. Conducta.

Comportamiento. Persona y Grupo. Motivación y grupo.• Motivación: Necesidad. Equidad. Expectativas. Metas. Ciclo

vital de la Motivación.• Motivación y Grupo: Dinámica grupal. Roles. Detección y

manejo de situaciones conflictivas. Transformación de dilemas y problemas en logros y resultados.

• Clima laboral.• El proceso de Motivación y Desarrollo asociado a resultados.• Motivación y Desarrollo. Clima de trabajo y Valores de

Telecom.• Desarrollo de habilidades para la Motivación y el Desarrollo de

personas.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

¿Qué queremos trabajar?• Sensibilización

• Toma de conciencia

• Conocimientos

• Habilidades para la motivación, generando un clima de trabajo óptimo y promoviendo el desarrollo y el crecimiento de uno mismo, de los otros y de la organización

¿Qué queremos lograr?• Una actitud de autoevaluación para el

reconocimiento de las propias habilidades y dificultades presentes en el arte de motivar a los otros para el logro de objetivos y para el desarrollo

• Perfil personal en habilidades para la motivación en el ejercicio de un liderazgo efectivo centrado en la optimización de los recursos.

• Comprensión de las características y variables presentes en la motivación como herramienta para promover el desarrollo y el logro de objetivos personales, grupales y organizacionales.

• Capacidad de aplicar herramientas motivacionales para el desarrollo de personas y la generación de un clima óptimo para el logro de los objetivos.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

INICIO DEL CURSO

MODULO 2: Motivación y DesarrolloInicio

Objetivo:• Lograr un clima apto

para el trabajo en grupo y el intercambio

• Transmitir claridad en relación a los objetivos, contenidos y actividades y agenda del taller

Actividades:• Presentación del

facilitador• Presentación de los

participantes: Dinámica grupal lúdica. (Juego del ovillo u otro)

• Presentación de los objetivos, contenidos y agenda de trabajo

MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Primera actividad:

Objetivos: • Comprender las variables que

influyen en la motivación

• Identificar el propio perfil en relación a los diversos estilos y habilidades para la motivación y el desarrollo de las personas y los equipos.

• Internalizar los valores de Telecom para lograr un clima de confianza, creatividad e innovación para el logro de los objetivos.

Desarrollo de contenidos: • Motivación. Creatividad.

Innovación. Conducta. Comportamiento. Persona y Grupo. Motivación y grupo.

• Motivación: Necesidad. Equidad. Expectativas. Metas. Ciclo vital de la Motivación.

• Competencias y Habilidades para la Motivación

MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLOPrimera actividad:

• Presentación de cuatro cortos publicitarios como disparadores del tema a tratar.

• Exposición dialogada de los contenidos: Motivación. Creatividad. Innovación. Conducta. Comportamiento. Persona y Grupo. Motivación y grupo.

• Trabajo individual sobre las habilidades de un líder con habilidades en motivación de su equipo. Perfil basado en habilidades y competencias para la motivación. Construcción de un perfil consensuado. Integración de contenidos y vinculación con la realidad de cada participante.

• Trabajo bajo la modalidad de mesas redondas a fin de aunar criterios sobre el perfil del líder hábil de motivación y desarrollo.

• Puesta en común. Síntesis.

MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Segunda actividad:

Objetivos:• Integrar los contenidos

trabajados hasta el momento con la realidad cotidiana laboral de los participantes.

• Conocer y comprender las características y las variables implicadas en el proceso de motivación de individuos y grupos.

• Desarrollar y promover habilidades para la aplicación de estrategias que aseguren la aplicación de un proceso de Motivación Efectiva.

Contenidos:• Proceso de Motivación:Conducta. Comportamiento.

Persona. Grupo. Dinámica grupal. Roles.

Aspectos centrales para el análisis del grupo. Grupos centrados en los objetivos y grupos centrados en la no tarea. Aspectos implicados en la comprensión de los procesos grupales.

Motivación y Equipos. Necesidades. Expectativas, Metas.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Segunda actividad:Actividades:• Exposición dialogada sobre el proceso de Motivación y variables implicadas. Conducta.

Comportamiento. Persona. Grupo. Dinámica grupal. Roles. Aspectos centrales para el análisis del grupo. Necesidades. Expectativas, Metas. Conductas resistentes en individuos y grupos a la hora de motivar.

• Dinámica lúdica grupal: Juego del rompecabezas. Se trabajará desde una propuesta lúdica en pequeños grupos la toma de conciencia de las situaciones cotidianas desde el juego a fin de ser vivenciadas y analizadas con el mayor grado de implicación y a la vez de objetividad.

• Rescate de la actividad• Integración de conclusiones en forma oral• Síntesis general

• Presentación en pequeños grupos de ejercicios y juegos de ingenio basados en las inteligencias múltiples y el pensamiento lateral.

• Resolución de situaciones en pequeños grupos. Elaboración de conclusiones. • Puesta en común y discusión sobre ejes básicos de trabajo: Motivación, Creatividad,

Innovación, Flexibilidad, Adaptación, Comprensión y manejo de situaciones grupales.• Elaboración de conclusiones.• Puesta en común.• Rescate y cierre.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Tercera actividad:Objetivos:• Integrar los contenidos

trabajados hasta el momento con la realidad cotidiana laboral de los participantes.

• Conocer y comprender las variables que obstaculizan los procesos de motivación.

• Desarrollar y promover habilidades para el manejo de situaciones conflictivas que permitan asegurar la aplicación de estrategias de Motivación Efectiva.

Contenidos:Conductas resistentes en

individuos y grupos a la hora de motivar.

Estrategias de Motivación. Beneficios de la Motivación.Aspectos presentes a la hora

de Motivar: Comunicación, Relaciones interpersonales, Detección de necesidades y expectativas, Persona, Equipo y Organización. Facilitación, Guía y Reconocimiento. Motivación y Compromiso

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Tercera actividad:

• Actividades:• Presentación de un video (película abreviada – 20`)• Análisis de la película en forma oral con el grupo total.• Identificación de los emergentes de la película relacionados con las

dificultades y las resistencias para sostener un proceso de motivación.

• Rescate de la actividad. Síntesis general.• Análisis de un caso. (Caso de “La bella mariposa”) Análisis de una

situación dividiendo al grupo de dos equipos).• Debate de alternativas que permitan determinar y aplicar soluciones

ante las dificultades grupales para la motivación. • Elaboración de estrategias de acción• Trabajo individual a partir de una guía de análisis escrita.• Puesta en común• Análisis y Síntesis de la actividad.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Cuarta actividad:Objetivos:• Integrar los contenidos

trabajados hasta el momento con la realidad cotidiana laboral de los participantes.

• Desarrollar y promover habilidades para él diseño y la implementación de conductas y proyectos motivadores que promuevan el desarrollo de los miembros del equipo, a partir de las competencias y capacidades de cada uno

Contenidos:El proceso de Motivación y

Desarrollo asociado a resultados.

• Motivación y Desarrollo. Clima de trabajo y Valores de Telecom.

• Desarrollo de habilidades para la Motivación y el Desarrollo de personas.

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Cuarta actividad:Actividades:• Exposición dialogada sobre:El proceso de Motivación y Desarrollo asociado a resultados.• Motivación y Desarrollo. Clima de trabajo y Valores de Telecom.• Desarrollo de habilidades para la Motivación y el Desarrollo de personas.• Identificación, Desarrollo y Aplicación de habilidades y capacidades de los miembros del

equipo. Valoración y Respondibilidad.• Actividad individual sobre clima laboral. Aplicación de un instrumento de medición del

clima laboral.• Puesta en común y análisis de la situación cotidiana.• Presentación de estrategias de resolución.• Trabajo en pequeños grupos sobre elaboración de proyectos motivacionales grupales.

Aplicación de guías de seguimiento y evaluación de proyectos.• Aplicación de una dinámica lúdica grupal estructurada dividiendo a los participantes en

tres grupos. Se trabajará con una guía de autoevaluación apuntando a la Sensibilización y la Toma de Conciencia, integrando todos los temas abordados durante los dos módulos, destacando especialmente la relación de con los valores y la cultura de Telecom

• Elaboración de conclusiones e integración de contenidos.• Actividad de trabajo individual y grupal. Puesta en común.• Rescate y cierre.

MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

EVALUACIÓN FINAL Y CIERRE

PROGRAMA DE CAMBIO Y APRENDIZAJEMODULO Nº 3

TRABAJO EN EQUIPO/ LIDERAZGO/ DELEGACIÓN

MODULO 3

OBJETIVO ORGANIZACIONAL:

MODULO 2

OBJETIVO GENERAL:

MODULO 2

OBJETIVOS ESPECIFICOS:OBJETIVOS ESPECIFICOS:

MODULO 2

CONTENIDOS:

MODULO 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

¿Qué queremos trabajar? ¿Qué queremos lograr?

MODULO 2

INICIO DEL CURSO

MODULO 3: Inicio

Objetivo: Actividades:

MODULO 3: Primera actividad:

Objetivos: Desarrollo de contenidos:

MODULO 3: Primera actividad:

• Desarrollo de las actividades:

MODULO 3: Segunda actividad:

Objetivos: Contenidos:

MODULO 3

Segunda actividad:

Desarrollo de las Actividades:

MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLO

EVALUACIÓN FINAL Y CIERRE

Nuevas tecnologías en Capacitación

Nuevas tecnologías en Capacitación: e-learning

• Antecedentes:

• Aumento de la enseñanza asistida por computadora

• Necesidad de innovación en Capacitación

• Necesidad de incorporar tecnologías

• Costos – Beneficios

Nuevas tecnologías en Capacitación: e-learning

Elementos clave:

• Nivel de conocimiento de la Audiencia

• Distribución de la Información

• Nivel de recursos en Tecnología

• Costos a corto y mediano plazo

• Necesidades de Capacitación

Nuevas tecnologías en Capacitación: e-learning

• Capacitación tradicional

• El propósito de aprender es obtener la respuesta correcta

• El instructor controla lo que aprende

• A través de las instrucciones, se obtienen conocimientos y destrezas

• Capacitación basada en e-learning:

• El propósito de aprender es generar respuestas

• El usuario controla lo que aprende

• A través del contexto que se utiliza, se obtienen conocimientos y destrezas

Nuevas tecnologías en Capacitación: e-learning

• Costos:• Inversión Inicial Superior.• Interacción personal con

instructores limitada.• Dependencia de recursos

tecnológicos.

• Beneficios:• Reduce el tiempo de

aprendizaje.• Utilización flexible del

tiempo,• Reduce los costos de

capacitación.• Se realiza una plataforma

reutilizable.• Proporciona Feedback,

Consistencia, Motivación, Autoevaluación