eday 2014 - martine barbier-westhuis & stephan bon - randstad & i-bridge

CO-CREATION TOWARDS AN

EXTREME CUSTOMER CENTRIC ONLINE EXPERIENCE

Randstad Groep Nederland: Randstad Nederland en i-Bridge

It started with a….

...

“Snel veranderen of langzaam doodgaan…”

Hoe beantwoordt Randstad de vragen om online dienstverlening?

Degree of achievement

Customer Satisfaction

Mijn Randstad Jobalert

aanmaken

Iplan app

Online orienteren / jobboard

Online solliciteren

Mobiel oriënteren & Solliciteren

MijnRandstad op mobiel

Webcare

Flexwerker community

Hulp bij loopbaanontwikkeli

ng

(professionals )

Event driven / personalisatie

(schaarse doelgroepen

bij professionals

Bereikbaarheid online / Social

Ervaringen en tips van anderen

Online aanwezigheid niet onderscheidend

?

Degree of achievement

Customer Satisfaction

Vacatureaanvraag

Aanvragen white

paper / werkpocket

MijnRandstad

Marktbrief

Single Sign on RPS

RPS / Payroll direct

Kenniscentrum

Online hulp & contact

MijnRandstad op mobiel

Cross en upsell via MijnRandstad

Toegang tot Randstad Database

(W&S/Payroll)

Mobiel oriënteren en kandidaten selecteren

Ervaringen en tips van anderen

Dienstverlening via self service

tools (MKB)

Webcare

Ondernemers community

Event driven / personalisatie /

dynamische content

?Online aanwezigheid niet onderscheidend

Transparante dienstverlening

Cross- en upsell

Social loginBranchekennis

delen

Profielverrijking

Selfservice & Automation

Activatie

Relevantie & interactie

Kostenbesparing

Matchen op soft skills

16

relevantie

interactie

conversie

© The Conversation Company – Steven van Belleghem (2012)

Administratie Centraal

We vragen veel van onze

klantenBeperkingen van ICT

Extreem Klant-

Centraal

Technologie als

Facilitator

Verkopen zonder te verkopen

© The Conversation Company – Steven van Belleghem (2012)

Administratie Centraal

We vragen veel van onze

klanten

Beperkingen van ICT

Extreem Klant-

Centraal

Verkopen zonder te verkopen

Technologie als

Facilitator

Napraten?

Op de Innovation Alley bij de stand van Siteworkers en Hippo

Martine Barbier-Westhuis06 4680 1281martine.barbier-westhuis@nl.randstad.com

Stephan Bon06 5288 8436stephan.bon@ibridge.nl