ecommerce360 #3
Post on 07-Apr-2016
214 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
iNdie group | e-commerce 360 1
INSPIRATIE VOOR DE ONLINE ONDERNEMER
JAA
RG
AN
G 2
- N
UM
MER
3 -
NA
JAA
R 2
014
|
DIT
MA
GA
ZIN
E IS
EEN
REA
LISA
TIE
VA
N IN
DIE
GR
OUP
WWW.ECOMMERCEXPO.BE
TIPS & TRICKSBoekentips
Opleidingen Social Media
Online MarketingBusiness modellen
Je webshop bij de dokter
DOSSIERSNieuwe e-commerce cijfers
Gepersonaliseerde productenKwaliteitslabels in België
Last mile levering van pakjes
Met getuigenissen van online ondernemers
2 e-commerce 360 | iNdie group
UNIZO E-COMMERCE LABEL
Via dit sterke label is niet alleen uw klant gerustgesteld dat uw webshop betrouwbaar is, bovendien kan uzelf gerust zijn dat uw webshop wettelijk helemaal ok is.
MEER INFO OP WWW.E-COMMERCELABEL.BE
VERHOOG DE BETROUWBAARHEID VAN UWWEBSHOP MET HET UNIZO E-COMMERCELABEL.
UZO-3938-advertentie-ecommerce-DEF.indd 1 3/09/14 10:56
iNdie group | e-commerce 360 3
You can’t milk a cow with your hands in your pants
Ik steel deze fantastische qoute even uit “Einstein brain” van Admiral
Freebee. Ze fleurt steevast mijn presentaties op als ik het met onderne-
mers of studenten heb over het feit dat een webshop zich niet vanzélf
in gang trekt.
Steeds vaker heb ik het gevoel dat tijd een zeldzaam en kostbaar goed
is. Wie online succes nastreeft, heeft al snel tijd tekort. Ook dat gevoel?
Neem jij voldoende tijd om creatief na te denken? “Out-of-the-box”
zoals dat mooi heet.
Voorzie jij voldoende tijd om je bij te scholen? In online marketing
bijvoorbeeld? Voor jezelf, of voor je medewerkers? Om met kennis van
zaken mee te kunnen praten en beslissingen te kunnen nemen.
Fijn dat je dit magazine leest. Je maakt tijd voor inspiratie.
Dat is fantastisch. Wil je je verder laten coachen in het online onderne-
men, dan helpen we je graag vérder dan de inspiratie alleen.
Benieuwd naar je feedback.
Cis Scherpereel,
E-commerce-coach, Indie Group
cis@indiegroup.be | @ster_k
Jaargang 2 - Nr 3 - Najaar 2014
Uitgever
Indie Group bvba
Engelse Wandeling 2k18
B-8500 Kortrijk
t. +32 (0) 56 35 23 89
Met dank aan: Daphné Gaudens,
Mathias Deswarte, Evert Martens,
Ken Borteel, Walther Ploos van
Amstel, Patricia Huygelier, Alain
Van Audenaerde, Ilse Crynen,
Herman Op de Beeck, Marijntje
van Wijk, Kenny Van Paesschen,
Roy Verschueren, Roel Gevaers,
Yan Keteler, Mien Gillis, Greet
Dekocker, Pieter Geers
Hoofdredactie
Cis Scherpereel
Adverteren ?
ecommerce360@indiegroup.be
Druk
Jo Vandenbulcke, Kortrijk
De uitgever kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de gepubliceerde advertenties.
Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever.
ww.indiegroup.be
Download dit magazine én de vorige nummers op www.ecommerce360.be
4 e-commerce 360 | iNdie group
De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?
U wilt het uw klanten ook makkelijk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerceen ontdek wat bpost voor u kan betekenen.
bpostlaat uw klanten kiezen
waar ze hun bestelling willen ontvangen
Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.
V.U
.: Pe
ter S
omer
s, M
untc
entr
um, 1
000
Brus
sel.
RPR
Brus
sel.
iNdie group | e-commerce 360 5
do
ssie
rti
ps
ind
ie g
ro
up
sto
rie
s
Inhoud De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?
U wilt het uw klanten ook makkelijk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerceen ontdek wat bpost voor u kan betekenen.
bpostlaat uw klanten kiezen
waar ze hun bestelling willen ontvangen
Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.
V.U
.: Pe
ter S
omer
s, M
untc
entr
um, 1
000
Brus
sel.
RPR
Brus
sel.
E-commerce in kaart gebracht ..........................................................6
Een verkeersinfarct door e-commerce? .....................................10
Wat leren we uit de Global E-commerce Summit ‘14 ? ........15
Kwaliteitslabels in België ....................................................................34
E-commerce business models ........................................................19
De dag van de webshop XL................................................................21
Haal jij het maximum uit je webshop? ..........................................22
Met je webshop bij de dokter ...........................................................38
Social Media als motor voor e-commerce ..................................40
De boekenplank ......................................................................................46
E-commerce opleidingen in Vlaanderen .....................................48
MarketOnWeb.be .................................................................................25
Personalisatie van producten ..........................................................28
E-commerce Xpo ....................................................................................43
Monday Morning Movies overzicht ..............................................51
Heb je inspirerende e-commerce ervaringen of wil je bepaalde thema’s behandeld zien in ons volgend nummer? Mail ons gewoon even: ecommerce360@indiegroup.be
6 e-commerce 360 | iNdie group
do
ssie
r E-commerce in kaart gebrachtOnline ondernemen zit in een nooit geziene snelle evolutie. Het maakt niet uit of je nu een pure player bent, een retailer of een starter die met creatieve handgemaakte spullen zo’n online handeltje wel leuk vindt.
We zoomen even in op enkele recente cijfers uit binnen- en buitenland.
E-commerce in België
Dankzij Comeos, de beroeps-
federatie voor de retail, krijgen we
jaarlijks inzicht in de evolutie van
online handel in België.
Het onderzoek is gebaseerd op 3
vragen:
D Wat is het profiel van de online
consument?
D Welke producten zijn in trek
voor online verkoop?
D Welke sectoren hebben het
grootste online potentieel?
De studie werd uitgevoerd door
Insites Consulting en daarbij
werden ongeveer 1.000 personen
bevraagd die representatief zijn
voor de Belgische bevolking.
Online aankoop- ervaring
Uit de studie blijkt dat er in de afge-
lopen jaren opvallend meer mensen
een online aankoop deden.
Als we er rekening houden dat 81%
van de bevolking onder de noemer
“internet populatie” hoort, dan ko-
men we tot deze cijfers voor 2014:
D 74% van de online populatie
kocht in het afgelopen jaar iets
online.
D Dit is 60% van de totale Bel-
gische bevolking. Een stijging
met 15% sinds 2011.
De stijging is het sterkst merkbaar
bij 18-43 jarigen (+6%).
Waar we vorig jaar de “Generation
iNdie group | e-commerce 360 7
X”-consumenten (+44j) een aan-
zienlijke sprong zagen maken, zijn
die in 2014 wat teruggezakt.
De verschillende leeftijdscatego-
rieën zijn dan ook terug iets meer
uit elkaar gegroeid.
2013 2014
18-27 jaar: 60% 65%
28-43 jaar: 62% 64%
44-59 jaar: 56% 53%
+60 jaar: 55% 51%
Andere vaststellingen
D 21% van de online kopers
deed de eerste aankoop in het
afgelopen jaar.
D In 2014 beweert 28% min-
stens maandelijks online te
kopen. Een stijging met 4%.
D Steeds meer mensen kopen
steeds vaker online.
Drempels voor online aankoop
Er zijn enkele belangrijke verschui-
vingen merkbaar bij de redenen
waarom men NIET tot een online
aankoop overging.
De vrees voor het vrijgeven van
persoonlijke gegevens tijdens
de aankoop ebt verder weg. Ook
het idee dat al die goederen die
we online vinden evengoed in de
winkel in de buurt te vinden zijn,
vindt minder aanhangers.
Het inzicht in de voorraad van
een product in de winkel is dan
weer een reden om wel online te
verkennen, maar niet te kopen.
Mensen verkiezen ook vaker om
niet online te kopen, omdat ze
weten dat ze niet thuis zijn op het
moment van de levering.
Een belangrijk signaal voor de
pakjesbezorgers, lijkt ons.
Dé reden om niet online te kopen
blijft de wens om het product
te voelen, te passen, te ruiken
desnoods (37% koopt daarom niet
online).
Hoeveel spenderen we online?
We besteden met z’n allen ge-
middeld ongeveer 161 euro per
maand, of 1.932 euro per jaar aan
online aankopen. Er is dus een te-
rugval te merken (in 2013 was dat
170 euro en 2.040 euro per jaar).
Per aankoop spenderen we het
meest aan interieur-objecten (332
euro) en electro (272 euro) en het
minst aan boeken, speelgoed en
entertainment (40 à 50 euro).
Een mandje vol mode artikelen
heeft gemiddeld gezien een waar-
de van net geen 90 euro.
Welke producten zijn geliefd?
Vorig jaar waren kledij en schoe-
nen de grootste groep online
aangekochte goederen. Ook in
2014 blijft deze “fashion” groep
best presteren.
Sterke stijgers zijn kledij en schoe-
nen, farmaceutische producten en
sportartikelen.
Events, treintickets, computers,
software en boeken moeten in-
boeten ten opzicht van de vorige
jaren. Voedingsmiddelen zorgen
voor de meest terugkerende
aankopen.
do
ssier
8 e-commerce 360 | iNdie group
Motivators
We kopen vooral online omdat we
er een prijsvoordeel krijgen. In de
vorm van promoties of coupons,
of gewoon omdat we er snel kun-
nen vergelijken.
Daarnaast zijn elementen als
tijdwinst, thuislevering en dus
algemeen gemak belangrijke
motivators om online te kopen.
Levering
73 % van de consumenten verkie-
zen levering thuis of op het werk.
Ze zijn niet bereid om meer te
betalen voor extra gemak, zoals
levering op zondag of ’s avonds.
23% verkiest het pakje zelf op te
halen in de winkel of een ophaal-
punt.
30% van de consumenten ver-
wacht dat de levering gratis is.
Die verwachting is in de afgelopen
jaren toch heel sterk gestegen.
Is het niet gratis, dan is bijna 50%
toch bereid maximum 7,5 euro te
betalen.
Belgische webshops
Geen goed nieuws voor ons chau-
vinisme! In 2013 verkoos 50%
nog een Belgische site boven een
buitenlandse.
In 2014 zakt dit toch wel stevig
naar 43%...
do
ssie
r
De Europese contextEcommerce Europe, de Europese koepelorganisatie van webwin-
kels, bracht in de loop van 2014 op haar beurt nieuwe cijfers uit.
Ze werden voor het eerst voorgesteld tijdens de Global E-commerce
Summit door Wijnand Jongen. Een kort overzicht.
Europa vs de wereld
De Europese omzet van e-com-
merce is in Europa afgelopen
jaar met ruim 16% gestegen. We
halen daarmee een omzet van 363
miljard euro.
Daarmee is Europa nog altijd
een van de sterkste regio’s. Al
moeten we onze toppositie aan
de Aziatische markt overlaten: de
Chinezen zijn aan een geweldige
opmars bezig!
Impact van e-commerce op het BNP
Deze stijging van onze e-com-
merce markt is natuurlijk wel heel
erg mooi, maar belangrijk
is te weten wat het impact
is op de economie van een
land.
Het BNP dat toe te schrij-
ven is aan e-commerce
(“eGDP”) is in Europa
gemiddeld 2,2%.
iNdie group | e-commerce 360 9
In bepaalde landen (UK, Scandina-
vië) is dat opmerkelijk hoger, waar
het in Oost- en Zuid-Europa rond
de 1% blijft hangen.
Andere hi-lights
D 5,7% is het aandeel online
verkoop in de totale retail-
verkoop in Europa. In het
noorden gaat dat tot 7,2%
en in het zuiden van Europa
slechts 2,3%.
D Min of meer hetzelfde verhaal
voor de beschikbaarheid van
het internet: Scandinavië
toont hier het voorbeeld met
96% internet penetratie. Bel-
gië (83%), maar ook andere
landen (Italië en Polen: 61%),
kunnen nog een pak beter!
D UK, Frankrijk en Duitsland
zijn samen goed voor 61%
van de Europese e-commerce
resultaten. UK alléén al is
goed voor bijna 30%!
D De online besteding van de
gemiddelde consument in
Europa bedraagt jaarlijks
1.376 euro online. In de UK
mag je dat bedrag bijna ver-
dubbelen (2.614 euro)!
D De Belgische E-commerce
groeide afgelopen jaar met
ruim 16%. Meteen ook
het Europese gemiddelde.
Rusland (+50%), Oekraïne
(+48%) en Turkije (+35%) zijn
sterke groeilanden.
D België blijft klein duimpje: We
halen ongeveer 3,5% van de
online omzet van UK (3,8 mil-
jard t.o.v. 107 miljard euro).
D Met dezelfde online populatie
haalt Zweden meer dan 2
keer zoveel omzet als België
(8,6 miljard euro).
Besluit
Zie de kansen in de sterke online
markten in de ons omringende
landen.
Verdiep je in de lokale markt en
bereid je voor om land per land
te veroveren door oog te hebben
voor de land-specifieke context.
do
ssier
VIDEO:
Een gesprek met Wijnand Jongen,
Ecommerce Europe / Thuiswinkel.org
Download de rapporten :
http://bit.ly/ComeosRapport
http://bit.ly/EcommerceRapport
10 e-commerce 360 | iNdie group
Een verkeers- infarct door e-commerce?De logistieke uitdagingen voor het leveren van pakjes in de binnen-stad zijn enorm. Experten en creatieve ondernemers zijn op zoek naar oplossingen voor de “last mile”...
Steeds meer busjes en vracht-
wagens rijden af en aan in de
stad, op weg naar de online
consument.
Steeds vaker nemen die consu-
menten ook zélf een deel van die
taak op zich. Bijvoorbeeld om
zich naar een ophaalpunt
te begeven.
Steden groeien zo uit tot
complexe knooppunten.
Staan we wel eens stil bij het
impact van die pakjesstromen?
Hoe kunnen we met z’n allen dit
fenomeen slim aanpakken?
Een situatieschets
Twee van de drie transacties op
het internet zijn tussen consumen-
ten onderling via sociale markt-
plaatsen.
Tegelijk leidt de opkomst van zoge-
noemde ‘nano stores’ (gemakswin-
keltjes in de buurt), tot fijnmaziger
en vaker leveren.
De kleinere leveringen aan
consumenten en de bevoorrading
van die kleine winkels zorgen voor
hogere kosten voor de “last mile”
(de laatste meters in de logistieke
keten).
De belasting van onze wegen door
die transporten groeit heel snel
aan.
Stedelijke distributie
Steden in Europa leggen het trans-
port mede daarom steeds meer re-
gels op. Het moet schoner, stiller,
veiliger en eigenlijk onzichtbaar.
De vrachtwagen en de bestelbus
krijgen het hard te verduren.
“De fietskoerier heeft
de toekomst in handen.
Hij kan 50% van de
zendingen in steden
bezorgen!”
WALTHER PLOOS VAN AMSTEL
Bezorgers moeten ook steeds
meer maatwerk leveren. Dat is
lastig voor pakketbedrijven als
PostNL, DHL, UPS en DPD. Zij
streven juist naar standaardisatie
om hun pakketprijs aantrekkelijk
te houden.
Er zit dus behoorlijk wat spanning
op de logistieke funnel, mee ver-
do
ssie
r
iNdie group | e-commerce 360 11
oorzaakt door de sterke groei van
e-commerce.
Local for local
De lokale ondernemer heeft
het moeilijk. De wijnwinkel, de
Miele-specialist, de winkel voor
grote maten,… Ze kunnen niet
opboksen tegen het geweld van de
grote (online) spelers. Ze mis-
sen de slagkracht om hun lokale
klanten met een geweldige service
te bedienen. Laat staan om die
service gratis te leveren.
Walther Ploos van Amstel: “Er zijn
al vele lokale initiatieven geweest
voor het bundelen van webwinkels
op straatniveau. Maar die bieden
geen logistieke polsstok om de
boodschappen snel en op afspraak
voor een goed tarief bij mij thuis te
brengen. Dat zijn eigenlijk kansloze
initiatieven.”
De grote, landelijke pakketbezor-
gers dan. Zij hebben hun sorteer-
en bezorgprocessen eigenlijk niet
ingericht op levering van lokale
winkels naar lokale klanten.
Een concurrerend tarief mag niet
meer zijn dan 5 euro per pakket of
15 tot 20 euro voor een levering
van witgoed of meubeltjes. Dat
zijn tarieven die lokale koeriers
bieden. Maar helaas vraagt het
boeken van de zending veel tijd
van de ondernemer en kost de
planning en de factuur van de
koerier en de verwerking een veel-
voud hiervan. Dat is niet handig,
niet betrouwbaar en te duur.
Dat moet dus allemaal veel
simpeler en sneller, papierloos en
geïntegreerd met bestelsystemen,
met het betaalgemak van iDeal en
naadloos gekoppeld aan de trans-
portplanning van de koeriers.
ICT aanbieders
De traditionele pakketbezorgers
krijgen daarom concurrentie van
slimme ict-clubs.
“UberRush”, een zusje van van
Google’s taxiplanner Uber, is daar
een voorbeeld van. Zij stoppen
bovendien 1 euro per levering in
de kas van het Bike Messenger
Emergency Fund. Een vleugje
ethiek levert weer meer fans op.
Ook “Shutl” (UK) en “WunWun”
(New York) zijn dergelijke voor-
beelden waarbij de app vraag en
aanbod verenigt. In Azie is “GoGo-
Van” actief sinds zomer 2013.
do
ssier
Walther Ploos van Amstel is
een naam als een klok als het
om logistieke vraagstukken
gaat.
Hij is lector “City Logistics”
aan de Hogeschool van
Amsterdam en doceert o.a.
ook aan de Antwerp Business
School, Universiteit van Gent/
Vlerick School of Manage-
ment.
Dit artikel kwam tot stand met
zijn medewerking.
Waarvoor dank !
12 e-commerce 360 | iNdie group
Ze werken momenteel met 18.000
rijders in Hong Kong!
Hun apps fungeren als gebruiks-
vriendelijk venster op de slimme
algoritmen van het ICT-platform.
Alle administratieve processen zijn
papierloos. Uitbreiding gebeurt
stad per stad.
Wereldwijd gaat 40 procent van
het durfkapitaal naar dit soort
softwarebedrijven.
Walther Ploos van Amstel:
“De vraag is wie er straks gaat
winnen. Worden het de wielen van
PostNL en DHL of halen de bits and
bytes van UberRush, Shutl, WunWun
en consoorten het?
Of zijn de partijen die de laatste me-
ters naar de consument gaan regelen
juist geweldig complementair? Shutl,
eBay en DHL als een ‘marriage made
in heaven’? Ik ben benieuwd...”
Hubs
In grote Europese steden wordt
nagedacht over hoe die logistiek
weer in de stad kan worden inge-
past. Dit vraagt slimme concepten
van projectontwikkelaars en ge-
meenten voor de ontwikkeling van
goed bereikbare binnenstedelijke
‘logistieke hotels’.
Chapelle International heeft
zo’n logistiek hotel neergezet in
Parijs. De helft van de 50.000 m2
is bestemd voor opslag, overslag,
afhaalpunten en laden van elektri-
sche voertuigen.
do
ssie
r
In zijn proefschrift vermeldt Roel Gevaers enkele aanbevelingen voor de
plaatselijke overheid, om de eco-friendly last mile belevering in de bin-
nenstad aan te moedigen:
D Geef fiscale voordelen
voor “melkroutes” in de
binnenstad.
D Voorzie incentives voor de
constructie van gebouwen
die functies combineren.
D Vergemakkelijk de plaatsing
van pakket automaten die
makkelijk toegankelijk zijn.
D Verplicht “express
parkeerplaatsen” voor
pakjesleveranciers aan
appartementsgebouwen
of kantoorgebouwen.
D Maak het verplicht om bij
nieuwbouw appartementen
ook lockers te voorzien
waarin pakjes kunnen
worden afgeleverd.
Bron: Roel Gevaers, Proefschrift: “Evaluation of innovations in B2C last mile,
B2C reverse & waste logistics” Faculteit Toegepaste Economische
Wetenschappen, Antwerpen, 2013
iNdie group | e-commerce 360 13
Bubble Post
Bubble Post, dat is duurzame
stadsdistributie voor de noden
van vandaag, met een blik op de
toekomst.
Yan Keteler van Bubble Post : “We
zijn gespecialiseerd in first and last
mile delivery en concentreren ons
rond leveringen in de binnenstad.
We doen dat sneller, goedkoper en
groener dan elke andere leverdienst.
Alles verloopt heel professioneel en
bovendien maken we gebruik van
ecologische voertuigen.”
Gent
De activiteiten van Bubble Post
zijn gestart in Gent.
Een ruim eigen depot aan de rand
van de stad is de uitvalsbasis.
Hun beheersysteem laat hen toe
kort op de bal te spelen, flexibel
te combineren of activiteiten te
bundelen.
2014 opende Bubble Post een
nieuwe vestiging in Brussel, Ant-
werpen, Kortrijk en Sint-Niklaas
om ook daar de leveringen in de
binnenstad te faciliteren.
Bubbles
De Bubble Post cargofietsen en
ecologische voertuigen fleuren het
straatbeeld op. Behalve compact
en geruisloos zijn de “Bubbles”
ook uiterst milieuvriendelijk: meer
dan een streepje elektriciteit of
een stel getrainde benen is er niet
nodig om op de bestemming te
geraken.
E-commerce
Heb je een webshop, dan kan Bub-
ble Post heel wat taken verlichten:
D Je goederen kunnen op stock
liggen bij Bubble Post.
Je hebt dan toegang tot het
stockbeheersysteem.
Real-time. Je hoeft ook zelf
niet beschikbaar te zijn voor
het ontvangen van goederen:
die stuur je gewoon recht-
streeks naar Bubble Post.
do
ssier
Enkele Belgische intiatieven die inspelen op eco-friendly belevering in de binnenstad.
14 e-commerce 360 | iNdie group
do
ssie
r
D Orders uit de webshop
kunnen rechtstreeks in het
Bubble Post systeem binnen-
komen. Levering kan dezelfde
dag of op een tijdstip naar
keuze van de klant.
Klanten getuigen
RoomeR
Bij RoomeR
houden ze wel
van de ecologi-
sche aanpak van
Bubble Post.
“We zetten zelf ook sterk in op reduc-
tie van de afvalstroom, beperking van
water- en energiegebruik, en sociale
tewerkstelling.
Bubble Post levert kleine tot middel-
grote bestellingen met hun fietsen
tot bij al onze Gentse klanten. Elke
Gentenaar profiteert zo van minder
uitstoot, minder geluidsoverlast en
snellere leveringen.”
ISPC
ISPC biedt innovatieve, artisanale
en authentieke producten aan de
gastronomische professional.
“Bubble Post komt alle bestellingen
van ISPC City Delivery ophalen om
9 uur met een elektrische wagen,
daarna rijden ze door naar Gent
centrum waar ze het onder 2 fietsers
verdelen. Deze fietsers leveren dan
alles zo snel mogelijk uit zodat alles
zeker voor 12 uur aan huis gebracht
wordt.
De beleveringen gebeuren met
groene voertuigen, elektrische bestel-
wagens en cargofietsen die geen last
hebben van verkeersopstoppingen.”
Meer info:
www.bubblepost.be
City Depot
Ook Citydepot zorgt voor een
efficiënte en milieuvriendelijke
levering van goederen in de bin-
nenstad.
Transportbedrijven leveren de
goederen af in één magazijn buiten
het stadscentrum en Citydepot
brengt de goederen daarna naar
de handelaars in het centrum.
Bij sommigen is deze dienst een
must, omdat opslagruimte ont-
breekt in de winkel. Anderen vin-
den het dan weer een aangename
verlichting van het logistieke werk
in de winkel voor het klaarmaken
van online bestellingen.
De nadruk ligt 100% op
“groen, veilig en op maat”.
Transporteurs kiezen voor
CityDepot omdat het hen tijd en
dus geld bespaart. Zij bundelen
hun afzetpunten in de stad in
1 leveradres: het magazijn van
CityDepot. CityDepot is 10 uur
per dag geopend. Dat betekent:
geen last meer van venstertijden,
smalle straatjes, volgeparkeerde
laad- en losplaatsen of voertuigbe-
perkingen.
Meer info:
www.citydepot.be
VIDEO: Handelaars getuigen over
City Depot in Hasselt.
http://youtu.be/ahu3C0VLUKU
iNdie group | e-commerce 360 15
Wat leren we uit de Global E-commerce Summit ‘14 ?
Als hoofdredacteur van dit
magazine en video blogger, trok
ik in opdracht van de organisator
(BBP) samen met mijn vaste ca-
meraman van Hoedini.be richting
Barcelona.
Lees dit verslag en je hebt een
groot deel van de kern van het
gebeuren mee.
Cis Scherpereel, Indie Group
Fan van Juliet Mann
Miss Juliet Mann opende het
event met een grote smile en die
verdween niet meer. Een modera-
tor van topniveau, met een staat
van dienst (o.a. CNN, Sky News,
Reuters en BBC) om U tegen te
zeggen. Wat een klasse.
B2C e-commerce report
Wijnand Jongen, met Ecommerce
Europe mede oprichter van dit ge-
beuren, gunde ons een eerste blik
op het nieuwe B2C e-commerce
rapport. Het blijkt ook nu weer een
interessant dossier te zijn waarin
online handel in elk Europees land
in kaart wordt gebracht.
Enkele cijfers:
D In de UK verlopen 1 op de 4
verkopen online.
D In Duitsland is dat 24% en in
Nederland 22,6%
D België volgt verder in de rij
met 6,8%
Tip: Op pagina 8-9 worden meer
cijfers opgenomen.
Altijd interessant voor wie over de
grenzen heen online wil verkopen.
Inspirerende sprekers
Enkele van de sprekers zullen me
zeker bijblijven. Omwille van hun
stijl, hun openheid, hun flair, maar
ook - uiteraard - hun verhaal.
Zo zag ik enkele van de pitches: de
10 minuten-presentaties van de
genomineerden voor de awards.
Daniel Ropers, algemeen directeur
van Bol.com, was onovertroffen
én terecht winnaar van een award.
Maar er waren ook keynotes...
700 deelnemers uit meer dan 40 landen en sprekers van topniveau verzamelden in juni 2014 opnieuw in Barcelona. Wat onthouden we uit zo’n topbijeenkomst?
do
ssier
16 e-commerce 360 | iNdie group
do
ssie
r Ibrahim Ibrahim
MANAGING DIRECTOR,
PORTLAND DESIGN ASSOCIATES LTD.
Mr Ibrahim nam me van bij het
begin mee in zijn verhaal (met
prachtige slides trouwens) van
merkbeleving in een online en
offline wereld.
Hij had het uitgebreid over de
intimiteit met de consument. Over
“All-commerce” in plaats van m- of
e-commerce.
Hij looft elk initiatief waarbij de
consument zò betrokken wordt
dat hij of zij ook een marketeer
voor het merk wordt.
Maak een klant gelukkig
en hij koopt bij je. IBRAHIM IBRAHIM
Zijn benadering van winkelbe-
leving die hij “ritual-tainment”
doopte, kon me zeker bekoren.
Ibrahim: “Als je als merk een aantal
rituelen kan definiëren die heel
typisch zijn voor jou, dan is dat op
zich heel moeilijk te kopiëren. Dat
maakt je merk uniek. Bovendien gaan
consumenten je ritueel herinneren
als een ervaring. Dat zegt méér dan
een slogan.”
Ga dus even op zoek naar de
rituelen waarmee je je klant kan
raken. Wat is je “welkom-ritueel”,
je “tot-ziens-ritueel”? Hoe ervaart
een consument het ophalen van
een pakje in de winkel?
Rituelen zijn ook méér dan
scenario’s uitwerken. Vandaar
“ritual-tainment”. Het gaat om het
goed gevoel bij de consument.
“Make them happy, and they’ll give
you money”, aldus Ibrahim.
(VIDEO)
Bekijk het gesprek die ik met
Ibrahim Ibrahim had na zijn
presentatie in Barcelona.
http://youtu.be/EFufzlDQj2I
Valeria DominguezECOMMERCE & OMNI-CHANNEL DIRECTOR
ADOLFODOMINGUEZ.COM
Adolfo Dominguez is een Spaans
modemerk dat sinds 1973 is uitge-
groeid tot een wereldspeler.
Miss Dominguez veroverde alle
harten tijdens haar presentatie
door haar presence en haar open
en authentiek verhaal. Ze had het
over beperkte budgetten als fami-
liebedrijf (al zijn die naar Vlaamse
normen wel méér dan behoorlijk,
vermoed ik) en ook over de vlakke
structuur waar elke medewerker
zich volledig in kan ontplooien.
De webshop van Adolfo Domin-
guez is een belangrijk element
gebleken in de internationale
doorbraak. Dankzij de gegevens
die via dat kanaal werden verza-
meld, zijn er strategische keuzes
gemaakt. In landen waar de inte-
resse in de producten groter dan
gemiddeld was, werden fysieke
winkels geopend.
Gratis verzending én retours vindt
ze niet eens iets om over te dis-
cussiëren. “We vragen toch ook geen
geld om de winkel binnen te komen?”.
De klant past de kledij
het liefst thuis.
Als je dat gegeven erkent,
dan kan je er iets positiefs
mee doen in je strategie.
VALERIA DOMINGUEZ
Als premium fashion brand vindt
Valeria dat je het aan je klant
verplicht bent om een recht-
streekse communicatie te voeren.
Marktplaatsen als Amazon of eBay
vervagen een dergelijke connec-
tie en zijn dus niet ideaal, ook al
kunnen ze de verkoopcijfers een
enorme boost geven. In plaats
van Amazon, ziet ze zich eerder
aansluiten bij Net-a-porter omdat
Adolfo Dominguez – als luxe merk
- beter in dat plaatje past.
Mobile commerce in een omni-
channel benadering is voor het
merk heel belangrijk. De kanalen
lopen door elkaar, de klant staat
centraal en wil één beleving. Er is
o.a. een app op komst die ook met
locatie en voorkeuren rekening
houdt.
De blend tussen de technologi-
sche mogelijkheden en de emotie
iNdie group | e-commerce 360 17
do
ssier
rond het merk is iets wat haar
enorm boeit. Technologie ten dien-
ste vàn. Niet als doel op zich. “The
beauty (het merk) and the beast (de
technologie)” was niet toevallig de
titel van haar presentatie.
Onder haar hoede groeide het
modemerk zijn aanwezigheid
uit in 35 landen met 700 boe-
tieks. De webshop is momen-
teel de beste “winkel”.
De website was in 2013 bij de
top 3 in Spanje.
In 9 jaar tijd deed ze de verkoop
met 945% stijgen.
Meer gegevens op
http://bit.ly/Valeria360
Hot topics
De meest gehoorde termen op
het event waren zonder twijfel
“mobile”, “customer experience” en
“embracing failure”.
Mobile voorop. Bij elke spreker
gestaafd met cijfers en grafieken.
Als je vandaag de consument wil
bereiken en kénnen, beperk je je
best niet tot een webshop en een
winkel alléén...
Customer experience dan.
Uiteraard, zou je zeggen. Op de
conferentie bleven de concrete
voorbeelden daarvan wat uit,
behalve bij La Dominguez.
Embracing failure en “just do it”
kwam ook heel vaak naar voor.
Grootse plannen maken heeft
geen zin. Test een idee uit en aan-
vaard dat het misschien niet het
impact zal hebben dat je verwacht.
Leer eruit en houd die experimen-
ten klein zodat de risico’s beperkt
zijn. Laat de praktijk je leiden in het
verbeteren van die experimenten.
Alles start bij de consument
De consument denkt niet in kana-
len. Dat doen wij: professionals,
retailers, consultants, marketeers.
De klant ziet één merk en switcht
tussen devices en kanalen op basis
van de relevantie, het moment, de
beschikbaarheid, de gewoonte,
noem maar op.
Laat ons dus vooral eerst in kaart
brengen wie onze klant is. Niet
als één grote groep, maar zo dicht
mogelijk bij het unieke individu.
“Welke gegevens hebben we ter
beschikking?” zou nu jouw reflex
moeten zijn...
Van daaruit kan je oplossingen met
meerwaarde bedenken, waar die
consument gelukkig van wordt.
Denk niet te groots. Het geluk zit
vaak in een klein hoekje.
People matters. Results count.
Het zijn de woorden van Maggie
Buggie van CapGemini. Het was
niet de eerste keer in de confe-
rentie dat het menselijke aspect in
beeld kwam.
Empathie, engagement, unique-
ness, experience,… het zijn mooie
termen waar we met z’n allen een
concrete invulling moeten aan ge-
ven in onze tools, winkelinrichting,
communicatie, merkidentiteit.
Gebruik daarbij het menselijk
potentieel in je organisatie zelf
(intern) én ook de input en de stem
van de consument (extern). Laat
de consument mee beslissen welk
assortiment je aanbiedt, laat hen
mee schrijven in je blog. Mooie
voorbeelden van co-creatie die
vrij makkelijk kunnen worden
geprobeerd.
Digitaal is geen doel op zich. De
technologie faciliteert alles en
maakt het mogelijk. That’s all.
Start nu!
Één ding is duidelijk: er is geen
tijd meer te verliezen. Als we
in Vlaanderen niet snel wakker
schieten en dingen gaan con-
cretiseren, dan is de kans groot
dat we niet alleen de kaas van
op ons brood laten eten, maar
misschien ook wel eens ons
brood zélf.
Daarom bieden we bij Indie
Group strategische workshops.
Interesse? Mail naar
workshops@indiegroup.be
www.e-commercesummit.com
18 e-commerce 360 | iNdie group
online retailer.pdf 1 27/01/14 10:24
iNdie group | e-commerce 360 19
E-commerce business modellen
Iedereen heeft een business model
Het business model van je bedrijf
omvat alles wat bijdraagt tot het
ontwikkelen, produceren, inkopen,
verkopen en distribueren van
je producten en diensten. Wie
kleding wil verkopen heeft meer
nodig dan een stapel t-shirts, een
winkelruimte en een vriendelijke
verkoopster.
De basis voor alle zakelijke beslissingen
Veel ondernemers en managers
zijn zich niet bewust van hun busi-
ness model.
Het is nochtans heel handig om
te weten welke waarde je voor
klanten genereert, welke pro-
ducten het meeste kosten, wat
je belangrijkste partners zijn, of
je een lange termijn relatie met
klanten hebt, welke diensten het
meeste opleveren en wat je “cost
of sale” juist is.
Dit zijn slecht een paar van de
inzichten die voortkomen uit het
inzichtelijk maken van je business
model.
Op basis van deze inzichten kan je
heel wat strategische en operati-
onele beslissingen nemen over je
organisatie en producten.
Je business model geeft een
inhoudelijk én een financieel
overzicht van je organisatie.
In een korte tijd weet je welke
producten eigenlijk niet langer
rendabel zijn, hoe je overheadkos-
ten kan besparen, welk type perso-
neel je nodig hebt om te groeien
en welke producten door je sales
gepusht moeten worden om groei
te realiseren.
Met de juiste tools kan je direct
zien wat de financiële gevolgen
zijn van een extra afzetmarkt, het
stoppen van een productlijn of het
omschakelen van verkoop naar
leasing.
Business models en e-commerce
Start je met een webshop, dan
dienen heel wat keuzes te worden
gemaakt om het business model
aan te passen naar online.
Er is geen winkelruimte nodig
voor de online verkoop van die
t-shirts en de verkoopster wordt
verantwoordelijk voor logistiek en
support. We hebben een betaal-
provider nodig, er moet een distri-
butiemodel worden uitgewerkt om
Je unieke waarde, je strategie, je doelpubliek en je product range zijn niet vanzelf een garantie op succes. Houd je idee eens voor de spiegel en ontdek waar je kan bijsturen.
tips
online retailer.pdf 1 27/01/14 10:24
20 e-commerce 360 | iNdie group
de kleren tot bij de klant te krijgen
en misschien kunnen de pakketjes
direct vanaf de producent worden
verstuurd waardoor er geen voor-
raad(kosten) meer zijn.
Alle klanten maken een online
account aan om hun bestelling te
kunnen plaatsen, waardoor we
over hun emailgegevens beschik-
ken voor marketing doeleinden.
Hierdoor kunnen we klanten wij-
zen op tijdelijke acties, bijpassende
accessoires voor eerdere aanko-
pen, gelijkaardige producten en
het moment waarop zij onderhoud
dienen uit te (laten) voeren aan
eerdere aankopen.
Er komen extra mogelijkheden op
gebied van online marketing en
recurrente verkoop.
Het face-to-face contact met de
klant gaat vaak verloren, maar
het aantal contactmomenten op
de website en via e-mails neemt
toe, waardoor de klantrelatie kan
versterken.
Methode
Er bestaan verschillende metho-
des en modellen om business
modellen uit te werken, te visuali-
seren en door te rekenen.
De meest gebruikte methode heet
“Business Model Generation”.
Deze methode laat het toe om het
business model van je organisatie
snel te visualiseren in een “busi-
ness model canvas”, waardoor het
tastbaar wordt.
Vervolgens kunnen er cijfers
worden toegevoegd aan het
business model, zoals de omvang
van verschillende doelgroepen,
de marktpenetratie, de frequentie
waarmee klanten kopen, de kosten
van de organisatie en productie.
Aan het einde van de oefening zie
je direct waar de pijnpunten van
een organisatie zitten en kan je
passende oplossingen uitwerken.
Besluit
Iedere organisatie heeft een
business model,
maar niet iedereen is er
zich van bewust.
Om je activiteiten te kunnen
sturen en optimaliseren is het be-
langrijk om je model inzichtelijk te
maken. Dit geldt voor de algemene
bedrijfsvoering, maar zeker ook
voor je e-commerce activiteiten.
Wie zich niet bewust is van zijn
business model, laat gegarandeerd
kansen liggen. Het uitwerken van
een model op maat is dan ook geen
overbodige luxe en zal je zaken op
korte termijn een stevige boost
kunnen geven!
Indiegroup heeft ervaring in het
uitwerken van e-commerce model-
len voor zowel B2B als B2C.
tip
s
Business Model Canvas Explained:
http://bit.ly/IndieGroup20
Tip: Boek een Business Model Workshop
bij Indie Group!
Contacteer workshops@indiegroup.be
iNdie group | e-commerce 360 21
tipsDag van de
webshop “XL”Voor het vierde jaar op rij is er de Dag van de Webshop. Dit jaar stevig verpakt in een 3daagse: van donderdag 6 november tot zaterdag 8 november 2014
www.dagvandewebshop.be
Een deelnemer van het eerste uur
Ilse van dekleinezebra.com
vindt het initiatief heel leuk.
Ze neemt al deel van de
eerste editie en ook over
deze XL-versie praat ze heel
enthousiast.
“De eerste edities van Dag
van de Webshop hadden
nog niet zoveel commerci-
eel impact, maar de laatste
jaren duidelijk wél. Mensen
krijgen graag cadeautjes of
kortingen. Vooral in België
mag het wel iets meer zijn
dan “gratis verzending”,
want dat wordt niet als een
cadeau beschouwd.
Met dit initiatief staat onze
webshop bovendien terug in
de kijker en dat geeft weer
een boost. Dit zijn voor ons
inderdaad hoogda-
gen in de verkoop
op onze webshop.”
Het concept
Op de Dag van de
Webshop zetten hon-
derden Belgische webshops
zichzelf in de kijker voor enkele
dagen, door een tof extraatje of
leuke korting te geven aan de
online shopper.
Het concept kwam enkele jaren
geleden overgewaaid uit de VS.
Daar lag (en ligt nog altijd) de
nadruk op gratis levering op die
bewuste dagen. Kijk maar eens
naar “Free shipping day”
(www.freeshippingday.com).
Black Friday (de vrijdag nà
Thanksgiving) en Cyber Monday
(de maandag nà Thanksgiving)
vormen er ook een “momentum”
waarop internet shoppen heel
sterk in de kijker wordt gezet.
De nadruk ligt ook op de speciale
kortingen die dan van toepassing
zijn.
Thanksgiving
valt op de 4de
donderdag van
november. Niet
toevalling in het begin
van de eindejaarsshopping dus.
Ook de Dag van de Webshop
zit netjes in de aanloop naar die
geschenkjes-weken. Traditiege-
trouw booming business voor de
webshops.
Wat is er nieuw aan
deze editie?
De Dag van de Webshop ziet het
dit jaar dus iets groter: 3 dagen
lang online shoppen met tal van
voordelen, aangeboden door de
deelnemende webwinkels.
De uitbreiding werd in dank
aanvaard door zowel de consu-
menten als de webshops. Niet élk
product leent zich immers tot een
impulsieve aankoop.
22 e-commerce 360 | iNdie group
Haal jij het maximum uit je webshop?
tip
s
Het ontwikkelen & runnen van
een e-shop wordt vaak enorm
onderschat. De afgelopen jaren
hebben we bij Indie Group heel
wat webshops gebouwd voor
heel verschillende businessmo-
dellen en doelgroepen.
We stellen echter vast dat lang
niet élk project rendabel en suc-
cesvol wordt binnen een periode
van pakweg 3 jaar.
Ongetwijfeld herken je deze
factoren die een invloed hebben
op het succes van je online
onderneming:
Tijd en focus
Het opzetten van een webshop
eindigt niet met het invullen van
de database en het lanceren van
de site. Dàn begint het pas… Er
wordt vaak vergeten dat het
runnen van een e-shop enorm veel
tijd en energie vergt.
Dit gaat van het schrijven van
teksten, het maken van goede
productfoto’s en het opzetten van
campagnes en acties tot logistieke
aspecten.
Maar ook het verwerken van
orders, het opzetten van mailing-
campagnes en de online marke-
ting, het opvangen van klantenvra-
gen, enz… Het zijn allemaal taken
die niet alleen de nodige tijd maar
ook de juiste kennis vergen.
Een webshop runnen is geen
bijzaakje. Het kan alleen succesvol
zijn als het hoofdzaak wordt. Niet
noodzakelijk voor je hele organisa-
tie, maar op zijn minst voor wie de
verantwoordelijkheid draagt. Stop
die verantwoordelijkheid niet in
de handen van wie nù al geen tijd
over heeft. Zo werkt het niet.
Tip: Omdat niemand tijd en man-
schappen over heeft, bieden we
bij Indie Group helpende handen
of interim management.
Omdat we weten dat dààr
de grootste nood is.
iNdie group | e-commerce 360 23
tips
Concurrentie
Een webshop onderscheidt zich
van een fysieke winkel in de eerste
plaats omdat de geografische
locatie niet of minder van belang
is. Een webshop heeft geen
hinterland en geen consumenten
die er langskomen “omdat het
lekker dichtbij is”.
Het afzetgebied of de doelmarkt is
meteen veel groter en de concur-
rentie bijgevolg harder. Bovendien
komen er elke maand honderden
webshops op het internet bij.
Zich onderscheiden van die
concurrentie is dus een uitdaging
die al vòòr de lancering van de
webshop start.
Tip: Een goede concurrentie
analyse en benchmarking is geen
overbodige luxe. Neem dit op in je
strategisch plan en houd er reke-
ning mee in je business model..
Internet expertise
Ben je zelf niet zo beslagen in
webtechnologie of online marke-
ting maar ben je wel een ongeloof-
lijke wizard in je business? Super.
Vak- of productkennis gaan
voorop.
Maar hou je toch maar klaar om de
technieken van het web onder de
knie te krijgen.
Ondernemers uit “Generatie X”
zijn zonder het internet en com-
puter opgegroeid en hebben vaak
(te) weinig voeling met de nieuwe
technologieën en mediakanalen.
Het tekort aan kennis moet dus
worden aangevuld aan de hand
van de nodige opleidingen of via
externe specialisten. Gelukkig
zijn daarvoor vandaag heel wat
mogelijkheden in diverse oplei-
dingscentra.
Tip: De opleidingen van Indie
Academy zijn kort en heel con-
creet. Voor ondernemers die
niet de ganse dag terug op de
schoolbanken willen zitten,
de ideale formule!
(Lees ook het artikel op pag. 48)
Businessplan
Heel wat ondernemers die bij ons
aankloppen blozen als we vragen
naar hun businessplan.
Er worden enkele omschrijvende
volzinnen geproduceerd, maar
kernachtig is het zelden...
We kunnen niet genoeg benadruk-
ken hoe belangrijk het is om op
voorhand het nodige onderzoek te
verrichten, de gewenste doelstel-
lingen te bepalen en de strategie
uit te tekenen.
Net als bij een huis is het geen
goed idee om zonder plan te
starten met het bouwen van een
webshop.
Het plan moet bij voorkeur geen
dik boek worden. Maar eenvoudig,
helder en realistisch. Geen wishful
thinking of best case scenarios.
Liever een plan dat rekening
houdt met technische aspecten,
marktgegevens, centen en man-
schappen.
Tip: Om te helpen met het opstel-
len van een businessplan hebben
we een check-list opgesteld. Wie
die lijst doorneemt, weet wat er
allemaal nodig is om van e-com-
merce een succes te maken.
24 e-commerce 360 | iNdie group
tip
s Stap voor stap verbeteren
“Ik zal in de online shop investeren
als hij begint te renderen”. Dit is een
vaak gehoord statement.
De kip en het ei, weet je wel...
Wie wat krap bij kas zit, zal hopen
op snel online succes. Logisch.
Maar dat succes komt er niet
zomaar.
In elk geval is het goed om in kleine
stapjes te bouwen aan een groter
plan. Niet meteen àlle registers
open trekken dus. Het laat je toe te
ontdekken waar de eerste noden
zich opdringen. Zo kan je gepast
bijsturen op basis van concrete en
praktische ervaringen. Niet op ba-
sis van veronderstellingen vooraf.
Wie van plan is om die stappen te
laten afhangen van de eerste ge-
realiseerde omzet (of winst...), zou
wel eens lang ter plaatse kunnen
blijven trappelen.
Tip: Zet kleine stapjes na de lan-
cering van je shop. Op een ritme
dat je aankan qua investering en
management. Maar laat dit niet
afhangen van je eerste gereali-
seerde winst. Het e-commerce
vliegwiel moet eerst nog een
stevige duw krijgen vooraleer het
vanzelf gaat draaien.
Passie, visie & door-zettingsvermogen
Met die karakteristieken alléén
red je het niet natuurlijk. Maar het
helpt enorm. Aan de manier waar-
op ondernemers of e-commerce
managers praten over hun project,
voelen we al snel hoe de vork aan
de steel zit en weten we of het
project kans maakt om te scoren.
E-commerce steunt voor een
groot deel op technologie. Maar
voor een nog veel groter deel op
de mensen achter de schermen.
Van de graficus, fotograaf en
copywriter tot klantenservice, de
inpakker en de pakjesbezorger.
Eigenlijk is er maar één optie:
“Go hard or go home”!
Tip: Zorg ervoor dat je een team
uitbouwt met mensen die een
grote betrokkenheid met je merk
aan de dag leggen. Ook in een
virtuele verkoopsomgeving spelen
de mensen een cruciale rol.
Brandstof voor je webshop
Een ander belangrijk gegeven is
de verhouding tussen de inves-
tering in de ontwikkeling van de
e-shop en het online marketing-
plan. Tussen de technologie en de
marketing.
Beide zijn even belangrijk. Als een
auto en brandstof. Ze kunnen niet
zonder elkaar.
In de opstartfase is de ontwikke-
ling van de webshop en de inrich-
ting ervan de grootste financiële
slokop. In veel gevallen blijft er
daarna te weinig over om die
prachtige auto te laten rijden.
Tip: Werk je met een beperkt of
strak budget? Probeer je dan eer-
der te houden aan de standaard-
functionaliteit van een platform
en houd op die manier voldoende
budget vrij voor de broodnodige
marketing inspanningen.
Denk er eens over na om voor je online marketing beroep te doen op externe specialisten. Na de eerste stappen kan je zelf overnemen. Veel ondernemingen maken reeds gebruik van de online marketing abonnementen van Indie Group!
iNdie group | e-commerce 360 25
stor
ies
Wij spraken Roy Verschueren,
gepassioneerd dagelijks
betrokken bij de webshop
als mede-zaakvoerder van
MarketOnWeb.be.
Roy is opgegroeid in een
marktkramers omgeving
en dat heeft zo zijn voordelen…
Een vliegende start
Marktkramers staan heel dicht
bij hun klanten. Elke dag opnieuw
staat die klant centraal.
Voor een babbel, een grapje,
een commerciële geste, een
“specialleke”,…
Op de markt ondervind je aan
den lijve welke producten er goed
scoren en welke het niet zullen
maken. Op die kennis is het project
MarketOnWeb gebouwd.
Roy Verschueren:
“Dat klopt. Elke week staan mijn
ouders op verschillende markten
in de regio Antwerpen. Al genera-
ties lang eigenlijk. Daar hebben we
een heel direct contact met onze
klanten.
We hebben echter niet altijd de
mogelijkheid om àlle artikelen mee
te nemen en daarom kregen we op
zekere dag het idee om een virtu-
eel marktkraam te openen.
MarketOnWebMarketOnWeb, een internetwinkel met een ruim aanbod schoon-maak artikelen, onderhoudproducten en ‘seen-on-tv’ items. Ruim 1 jaar na lancering van de webshop blikken we even terug.
26 e-commerce 360 | iNdie group
Dankzij mijn studies als handels-
ingenieur kon ik mijn ouders over-
tuigen om het risico te nemen.
Eens online, werkte de nieuwe
webshop vrijwel meteen. Weet je,
mijn vader is eigenlijk een echte
‘trendsearcher’ en ik vul hem aan
met mijn zakelijke kennis.
We vormen een mooi team.
Maar ik kijk al verder vooruit.
Volgend jaar zou ik graag nog een
digitale richting bijstuderen, zodat
ik onze webshop nog beter kan op-
timaliseren. Dat boeit me enorm
en ik wil het ook op de goede
manier doen.”
Hoe verliep de lancering van jullie webshop?
“De lancering verliep al bij al vrij
vlot. We hadden dan ook duidelij-
ke doelstellingen vooropgesteld.
Dat was noodzakelijk, want voor
iedereen die er bij betrokken was,
was dat meteen ook helder.
We zijn één jaar verder en ik ben
best wel fier dat wij ruimschoots
onze doelstellingen behaald heb-
ben. Dat is een fijn gevoel. Ook al
beseffen we allemaal dat àlles nog
veel beter kan.”
Wat was de grootste uitdaging?
“Het starten op zich is uiteindelijk
de grootste uitdaging. Een uitda-
ging die je moet durven aangaan.
Het kost wel wat tijd om alles op
poten te zetten, dus is het wel
nodig om van het online project
een prioriteit te maken gedurende
enkele maanden. Dan moet dàt
werk even voor gaan.
We waren ons van bij het begin
ook heel erg bewust dat online
klanten hoge verwachtingen
hebben. En terecht. Het gaat voor
een groot stuk om het vertrouwen
winnen en het bewijzen dat je dat
vertrouwen waard bent!
We zijn daar ook in geslaagd. We
bieden een goede service en we
spelen kort op de bal.
Let wel: dat vereist wel wat van
jezelf en van je organisatie. Niets
gaat vanzelf, dus het was vaak wel
even doorbijten.”
Hoe promoten jullie de webshop?
“Dankzij onze offline-store, de
markten, krijgen wij al een eerste
fysiek contactmoment met onze
potentiële klant. Op die markten
geven wij kleine ‘reminders’ mee
aan onze klanten over onze web-
shop. Wij geven geen plastiekzak-
je, maar een emmertje met een
sticker van MarketOnWeb en op
onze stand liggen er ook business
cards van MarketOnWeb.
Wij willen onze klanten ten allen
tijde op de hoogte houden van
sto
rie
s
iNdie group | e-commerce 360 27
stor
ies
onze webwinkel. Als een product
niet meer beschikbaar is op de
markt, kunnen ze het bestellen op
de webshop. Die 2 kanalen vullen
elkaar dus perfect aan.
We gaan uiteraard ook aan de slag
met online marketing technieken,
om een breder publiek te werven.
In het voorjaar bleken
de loom-bandjes een
gigantische hit. Dat voelden
we al snel aankomen.
ROY VERSCHUEREN
Om onze webshop daarrond beter
in de kijker te plaatsen, hebben wij
een Google adwords campagne
opgezet.
Dankzij deze campagne werden
de loom bandjes op onze webshop
snel een bijzonder groot succes.
Het werd onmiddellijk het best
verkochte product. Het is ook
een dankbaar product in logistiek
opzicht: licht, klein en makkelijk te
versturen.
Naast de adwords campagne – en
ook mede dankzij de kennis die we
daaruit halen - probeer ik ook onze
webshop qua SEO te optimali-
seren. Dat is een werk van wat
langere adem, maar fundamenteel
waardevol omdat het bijdraagt
tot een betere kwaliteit van de
inhoud.
Nadeel hier is echter dat we soms
kortlopende hit-producten hebben
die weinig baat hebben bij een
lange-termijn optimalisatie.”
E-commerce en social media
“Bij de lancering van
onze webshop heb-
ben wij ook een Facebook pagina
opgezet. Om wat extra traffiek
naar onze shop te krijgen, ontvin-
gen alle studenten op Facebook
een korting van 10%.
De loom bandjes waren ook het
ideale product om een Facebook
actie voor op te zetten. Door de
foto te delen en de Facebook pagi-
na te liken konden onze fans kans
maken op een pakket loom band-
jes. Dankzij deze acties kregen wij
snel meer dan 12.000 volgers.”
Wat zijn jullie doel-stellingen voor 2015?
“Er zijn verschillende zaken
waar wij nu over nadenken. Het
belangrijkste is eerst dat we een
businessplan opstellen voor het
komende jaar, zodat we nieuwe
perspectieven hebben. Het is goed
dat we ons op die nieuwe plannen
organisatorisch en logistiek kun-
nen richten.
Misschien gaan we ook een B2B
webshop openen in de toekomst.”
Welke raad kan je geven aan start-ups?
“Voor wie echt van nul start: Ga op
zoek naar sterke producten. Liever
minder in aantal, dan een overload
aan artikelen.
En voor de rest: Durven! Gewoon
doen. Ga met een partner in zee
die je vertrouwt, die jou begrijpt
en kan begeleiden en just do it.
Bereid je ook voor op een soms
wat hobbelig parcours.
Aanvaard dat er fouten zullen
worden gemaakt. In de inschatting
van de werklast, tijdens de ontwik-
keling, maar ook bij het inpakken
of leveren of in de klantenservice
nadien.
Het belangrijkste is dat je leert
uit je fouten. Zo hebben wij ook
geleerd dat wanneer de producten
niet verkocht worden op de markt,
de prijs te hoog ligt om te verko-
pen op onze webshop.”
Tip: MarketOnWeb heeft elke dag
voeling met de consument via de
markten. In real life. Daar kan niets
tegenop. Probeer ook af en toe
je klant te bevragen over produc-
taanbod of over de prijssetting.
Pop-up stores zijn op dat vlak een
ideaal format!
Bekijk deze webshop opwww.marketonweb.be
28 e-commerce 360 | iNdie group
Personalisatie van producten
www.babygoodies.be
D Sinds: 2005
D Doelgroep: Zowel B2C als
B2B
D Aanbod: Gepersonaliseer-
de hippe babyartikelen
In 2005 is Babygoodies gestart
met de .be webshop. Kenny Van
Paesschen, zaakvoerder van
Babygoodies, heeft een stevige
e-commerce achtergrond. Hij
stond namelijk aan de basis van de
allereerste Belgische webshops.
Deze ervaring vormt het funda-
ment van de uitbouw van Baby-
goodies als een sterk presterende
webshop.
Kenny Van Paesschen:
“Babygoodies is momenteel ook
vertegenwoordigd in Nederland
en Frankrijk, waarbij wij volgend
jaar gestaag verder willen groeien
in deze landen. Met een groei van
15 tot 20 % over de ganse lijn.”
Wanneer hebben jullie de
webshop gelanceerd?
“In 2005 zijn wij gestart met een
webshop in een garage van 17 m2.
Momenteel telt ons magazijn en
atelier samen 1400 m2.
We zijn gestart met twee mede-
werkers. Dankzij het grote succes
werken wij vandaag met 8 vaste
medewerkers, samen met 5 tot 10
interims afhankelijk van de drukte
in bepaalde periodes.”
Wat waren de grootste uitda-
gingen bij deze lancering?
“Constant blijven innoveren. Per-
sonalisatie van producten vraagt
veel productie, waarbij wij de eer-
ste jaar sterk geïnvesteerd hebben
in het automatiseren van perso-
nalisatietechnieken. We maken
alles zelf in onze eigen atelier. Zo
houden we honderd procent con-
sto
rie
s
Om de strijd aan te gaan met online prijzenbrekers kan het personal-iseren van producten een uitweg zijn. Consumenten zijn bereid om ex-tra te betalen voor een uniek product. Het biedt dus een meerwaarde waarmee je je kan onderscheiden.
We bekijken enkele voorbeelden die je misschien kunnen inspireren.
iNdie group | e-commerce 360 29
trole
over de kwaliteit en zijn we in
staat om supersnel te leveren.
Onze textielcollectie wordt in een
Europese fabriek gemaakt, zo zijn
we zeker dat dit gebeurt in de best
mogelijk omstandigheden. Geen
kinderarbeid of schadelijke stoffen
dus.”
Gepersonaliseerde produc-
ten vallen niet onder het
retourrecht. Is dat een van de
redenen geweest om hier-
mee te beginnen?
“Neen, absoluut niet! Wij zijn
ons bewust van het recht op het
retourneren van goederen. Bij ons
kunnen consumenten hun bestel-
ling steeds terugsturen mocht er
iets niet goed zijn aan het product
of aan de bedrukking. De bestel-
ling zal dan opnieuw gemaakt
worden en naar de consument
verstuurd worden.”
Hoe onderscheiden
jullie zich van je concur-
renten?
“Omdat wij alles zelf
maken in ons eigen atelier,
kunnen wij ten allen tijde
de kwaliteit controleren.
Dit zorgt ervoor dat wij
supersnel kunnen leveren
aan onze consumenten.
Samen met het geperso-
naliseerde product
wordt er een geperso-
naliseerd naamkaartje
opgestuurd.
Elke klant krijgt bij ons
een ‘account’ waar-
mee hij kortingen en
coupons kan verzame-
len en gebruiken bij hun volgende
bestelling.”
Welke raad kunnen jullie
meegeven aan start-ups?
“Voorzie in jullie business plan
genoeg marketingbudget. Zonder
online reclame of marketing is het
haast onmogelijk om nog iets op te
starten. Wij zetten voornamelijk
ons budget in op online marketing.
Dit budget is bijna even hoog als
ons investeringsbudget.
“Wij besteden 95 % aan
online adverteren, waarvan
70 % aan Google Adwords
en 30 % aan Facebook ads. “ KENNY VAN PAESSCHEN
We houden onze klanten ook
ten alle tijde op de hoogte via
e-mailing en sociale media.”
www.brianto.be
D Sinds: 2010
D Doelgroep: B2C
D Aanbod: Gepersonaliseer-
de geschenkartikelen en
gadgets
Het op zoek gaan en vinden van
juist dát unieke spectaculair
geschenk is voor veel mensen een
helse uitdaging. Brianto.be biedt
verschillende cadeau-ideeën die
stuk voor stuk te personaliseren
zijn.
Hoe is het allemaal
begonnen?
In 2010 startte Herman Op de
Beeck Brianto. Hij was reeds actief
in de relatiegeschenken (B2B).
Door de opkomst van digitale
druktechnieken zag Herman de
mogelijkheden om een B2C shop
te openen met gepersonaliseerde
producten.
Waarom hebben jullie
gekozen voor e-commerce?
Herman Op de Beeck: “Vanaf de
aanvang werd er gekozen voor
een online shop. De opstart van
een webshop zorgde in de eerste
plaats voor een praktisch voor-
deel, omdat het personaliseren
van foto’s en tekst makkelijk
digitaal kunnen blijven. Maar de
shop zorgde ook voor de mogelijk-
heid om buitenlandse klanten te
bereiken.”
stor
ies
30 e-commerce 360 | iNdie group
Hoe verliep de opstart van
jullie shop?
“De webshop werd eind 2010
gelanceerd. In eerste instantie
hebben we getracht de juiste ‘look
& feel’ te creëren en een database
op te zetten die efficiënt beheerd
kon worden.
Daarna was de grootste uitdaging
om bezoekverkeer te creëren. Dat
is vooral het eerste jaar moeilijk
en ook kostelijk geweest. Hier-
voor hebben we Google Adwords
ingezet.
Verder was het vooral een kwestie
om de logistiek intern efficiënt te
laten verlopen om de korte lever-
tijden te kunnen waarmaken. Het
vinden van een efficiënte verpak-
king voor verzending van breekba-
re artikelen was bijvoorbeeld wel
een uitdaging voor ons.”
Wat zouden jullie nu anders
aanpakken?
“Als we het proces opnieuw zou-
den moeten aanpakken, zouden
wij sneller zaken uitbesteden.
Ook de stap naar het buitenland
zetten is iets wat we toch sneller
zouden doen.”
Hoe proberen jullie zich te
onderscheiden van jullie
concurrenten?
“We trachten vooral door ons
aanbod onderscheidend te zijn.
Waarbij een grote nadruk op
glasgravering ligt en geschenkpak-
ketten (wijn/champagne).
De consument kan kiezen tussen
gravering of een full color foto-
afdruk. Dit betekent dat elk van
onze cadeau ideeën in zekere
zin uniek is en op maat gemaakt
wordt. Het grootste gedeelte van
de personalisatie gebeurt in eigen
beheer.
We geven onze klanten een ‘niet
tevreden, geld terug garantie’, wat
zorgt voor een groot vertrouwen
bij onze consumenten.”
Hoe verloopt de orderver-
werking?
“Doordat we personaliseren is
er een extra stap in het logistieke
proces. Vooral combinatie orders
zijn hierbij een echte uitdaging.
Bvb: een sleutelhanger met
transferopdruk en een handdoek
met geborduurde tekst, dat terug
samenkomt bij de verpakking.
We garanderen ook steeds een
levering van elk gepersonaliseerd
product binnen de 4 dagen.”
Hoe verdelen jullie het
marketingbudget?
“Ons marketingbudget is na de
personeelskost onze grootste kos-
tenpost. Wij hechten hier dan ook
veel belang aan. Het belangrijkste
gedeelte van ons marketingbudget
gaat naar onze Google Adwords
campagnes.
Verder werken we ook met
affiliate marketing. Offline reclame
is voorlopig nog niet aan de orde.”
Wat zijn jullie verwachtingen
voor 2015?
“In 2015 verwachten we een be-
langrijke groei, omdat we de shop
gaan lanceren in het Frans voor
Wallonië en Frankrijk, waarvoor
momenteel de nodige investerin-
gen gebeuren.”
Jullie tip voor start-ups?
“Let niet alleen op de ontwikkeling
van uw webshop, maar geef ook de
nodige aandacht aan de backoffice
en logistiek zodat vanaf dag 1 de
juiste service gegarandeerd is.”
sto
rie
s
iNdie group | e-commerce 360 31
www.yoursurprise.be
D Sinds: 2009 in België
D Doelgroep: B2C en B2B
D Aanbod: Gepersonaliseer-
de geschenkartikelen en
gadgets
In 2009 en 2013 was YourSurpri-
se de grote winnaar van de
Thuiswinkel Awards en in 2011
werden ze derde in de Deloitte
Technology Fast 50 voor snel-
groeiende Europese bedrijven.
Dat kan dus tellen!
Maar hoe is het begonnen?
Twee vrienden, Gerbrand Verton
& Wouter de Vries hadden in 2005
een nieuw concept ontwikkeld:
een liedje met je eigen naam, die je
online kon bestellen en wereldwijd
geleverd kon worden.
Dit idee werd een gigantisch
succes, waarna er meerdere leuke
cadeaus aan de shop werden
toegevoegd. Allen hadden ze
een gelijkenis: elk product kon
gepersonaliseerd worden.
Wat waren voor jullie de
grootste uitdagingen bij de
lancering van de shop?
“In 2005 hadden wij enkel een
Nederlandse domeinnaam, maar
waren wel actief op de Belgische
markt. In 2009 zijn wij gestart met
een Belgische domeinnaam, maar
enkel voor de Vlaamse bezoekers
en in 2014 voor de Franstalige
bezoekers.
Dit zorgde toch voor enkele
cultuurverschillen en technische
uitdagingen op gebied van meer-
taligheid.
Om deze problemen te kunnen
aanpakken hadden wij beter van
het begin gewerkt met een Belgi-
sche medewerker.”
Op welke manier proberen
jullie zich te onderscheiden
van de concurrentie?
“Op onze webshop kunnen
onze bezoekers meer dan 1.000
gepersonaliseerde producten
terugvinden. Niet alleen leveren
wij super snel aan een betaalbare
topkwaliteit, onze webshop is
ook gebruiksvriendelijk met een
responsive design. ”
Hoe verloopt de order-
verwerking?
“Alle orders worden via de web-
shop door onze klanten samenge-
steld. De klant bevestigt ook het
eindresultaat online. Alles komt
geautomatiseerd klaar te staan
voor de desbetreffende productie-
techniek.
Er wordt in het begin een order-
formulier bijgevoegd met daarop
een unieke barcode. Deze barcode
wordt in de verschillende fases
van het proces gescand, zodat
we altijd precies weten waar het
cadeau zich bevindt.
Na de productie wordt de kwaliteit
gecheckt door onze kwaliteits-
manager. Bij een ‘go’ kunnen de
stor
ies
32 e-commerce 360 | iNdie group
“Startshop” is een product van Indie Group i.s.m.
StartshopDe kant-en-klare oplossing
voor online start-ups
Vraag nu een demo aan!startshop@indiegroup.be
De “Startshop” is een instapmodel voor wie snel
en op een groeibestendig fundament wil starten met een eigen webshop.
Voorzien van tal van kant-en-klare modules.
Magento en Indie GroupPartners in e-commerce
.be
iNdie group | e-commerce 360 33
inpakkers hun werk doen, samen
met een laatste kwaliteitscheck.
Er wordt steeds een gepersonali-
seerd kaartje toegevoegd en nadat
alles is gescand kan het pakketje
worden meegegeven met de post.
De klant krijgt hierbij een automa-
tische notificatie van verzending.”
Wat zijn jullie belangrijkste
communicatiekanalen?
“Op dit moment maken wij geen
offline reclame. Wij werken sterk
aan onze online marketing, waarbij
we elke dag proberen beter te
scoren in Google.
Om meer engagement te creëren
met onze klanten zijn wij aanwezig
op sociale media, maar sturen ook
nieuwsbrieven uit, hanteren we
affiliate marketing, enz.”
Wat verwacht je in 2015?
“In 2015 zouden wij graag een
top-3 speler worden in de Euro-
pese personal gift-market. En we
willen ook niets anders dan super
tevreden klanten.”
www.duvelshop.be
D Sinds: 2010
D Doelgroep: B2C
D Aanbod: Gegraveerde
Duvel glazen
De gegraveerde Duvel glazen zijn
ook een mooi voorbeeld van het
creëren van een unieke meer-
waarde op een basisproduct.
Alain Van Audenaerde, E-com-
merce verantwoordelijke bij Duvel
Moortgat: “Momenteel komt on-
geveer 10% van de omzet van de
webshop via die glazen. Daarmee
is het één van onze 3 toppers door
het jaar heen.”
Kwali-tijd
Het graveren van de glazen
gebeurt door vakmensen. Gevolg
is dat de consument enkele dagen
op het afgewerkte product moet
wachten.
Alain: “Een Duvel brouwen
neemt ook zijn tijd. In die
optiek hebben onze klanten
geen enkel probleem met
die wachttijd. We laten
ons echt niet verleiden
tot minderwaardige
kwaliteit om enkele
dagen sneller te kun-
nen leveren. Dat past
niet bij ons merk.
En daar hebben
Duvel-lovers echt wel
begrip voor.”
Logistiek
De volledige productie-flow van
bestelling tot levering is vandaag
gekneed tot een heel efficiënte en
vlotte procedure. De gepersonali-
seerde glazen worden toegevoegd
aan de rest van de bestelling, zo-
dat alles in één keer naar de klant
kan worden opgestuurd.
Intern of extern
Het graveren en de logistieke
afhandeling ervan gebeurt extern.
Alain: “We krijgen in ons bezoe-
kerscentrum heel veel mensen
over de vloer en dat zijn ook mo-
menten om gepersonaliseerde gla-
zen aan te bieden. Ter plekke. We
overwegen om een graveer-unit in
te richten, maar opnieuw: zonder
afbreuk te doen aan de kwaliteit.”
Andere producten
Alain: “We denken eraan ook de 3
liter Duvel glazen en La Chouffe
glazen te laten graveren . We zijn
spaarzaam met de producten
waarmee we personalisatie aan-
bieden, maar het is duidelijk dat
we nog lang niet aan het toppunt
van de mogelijkheden zijn. Voor
Vedett werken we succesvol met
foto-etiketten. Ook dat concept
wordt nog verder verfijnd en
bijgestuurd.”
Brainstormen over de e-commerce mogelijkheden van gepersonaliseerde producten?workshops@indiegroup.be
stor
ies
34 e-commerce 360 | iNdie group
Waarvoor staat het Unizo
E-commerce label?
Het label van Unizo is een bewijs
dat de webshop voldoet aan de
wettelijke regels die op de online
verkoop naar consumenten van
toepassing zijn.
Het wordt toegekend na een gron-
dige juridische screening.
Een troef van het Unizo E-com-
merce Label is de begeleiding die
vooraf gaat aan het behalen van
het label. Je wordt m.a.w. niet
aan je lot overgelaten, maar krijgt
advies om verbeteringen aan te
brengen tot je beantwoordt aan de
normen.
Je hebt het label telkens voor één
jaar, zodat je steeds opnieuw be-
wijs moet leveren van je juridische
correctheid. Voorheen kreeg je het
label voor eens en voor altijd, wat
met de recente grondig veran-
derde wetgeving niet langer een
garantie kon zijn.
Haal je het Unizo E-commerce
Label, dan ben je ook meteen in
overeenstemming met de Europe-
se consumentenwetgeving.
Kostprijs
Unizo doet beroep op externe
juristen om een audit uit te voeren
op je webshop.
Vooraleer dat kan opgestart wor-
den, dient er betaald te worden:
195 euro (excl. btw) voor leden.
Houders van een Unizo Starters-
pas betalen 150 euro (excl. Btw).
Niet leden kunnen ook de procedu-
re opstarten, mits betalen van 125
euro lidgeld extra.
Procedure
Op www.unizo.be/ecommercelabel
vind je het aanvraagformulier te-
rug. Het invullen en doorsturen van
deze gegevens is de eerste stap.
Daarna krijg je een vriendelijke
e-mail van Unizo voor het opstar-
ten van de procedure. Je krijgt
meteen wat huiswerk mee.
Unizo vraagt je de check-list inge-
vuld terug te sturen. Op basis van
die gegevens overloopt de juridi-
sche partner straks je webshop.
Meteen krijg je ook een model
ter beschikking voor de algemene
voorwaarden die je naar jouw busi-
ness kan aanpassen. Samen met
de volledig ingevulde check-list
stuur je vervolgens de aangepaste
Kwaliteitslabels in België
do
ssie
r
Een label moet het vertrouwen verhogen bij de consument én garan-deren dat de webshop wettelijk waterdicht is. Hoe behaal je zo’n label en wat zit er achter het mooie vignet?Een overzicht...
iNdie group | e-commerce 360 35
algemene voorwaarden van je
webshop op. Deze spelen namelijk
een belangrijke rol in de audit.
Tenslotte stuur je ook een voor-
beeld van een orderbevestiging
door. Dit is de e-mail die je klant
ontvangt na het plaatsen van een
bestelling. Ook deze wordt geana-
lyseerd.
Na betaling en op voorwaarde dat
je alles netjes hebt opgestuurd,
gaan de juristen dus aan de slag. Ze
controleren de webshop en nemen
contact met je op voor opmerkin-
gen en eventuele aanpassingen.
Je krijgt 14 kalenderdagen de
tijd voor de nodige aanpassingen
en om een nieuwe audit te laten
uitvoeren. Zijn er daarna nog wijzi-
gingen nodig, dan krijg je hiervoor
7 kalenderdagen de tijd en volgt er
een derde en laatste audit.
Is alles correct dan krijgt Unizo het
signaal dat het label voor het lo-
pende jaar mag uitgereikt worden
en ontvang je dus je certificaat.
Meerdere webshops tegelijk
laten screenen
Wil je meerdere webshops met
een identieke structuur laten
goedkeuren, dan kan je die in één
keer laten certificeren mits je dat
aanvraagt.
Voor die bijkomende webshops
betaal je dan 100 euro.
Jaarlijkse check
Een jaarlijkse vernieuwing van het
label kost je 75 euro (excl. Btw).
Unizo stuurt je een nieuwe check-
list door, die je vervolgens opnieuw
bezorgt om de audit te starten. In
deze procedure worden maximaal
2 audit-rondes uitgevoerd. Na de
eerste check krijg je 14 kalender-
dagen de tijd om aanpassingen uit
te voeren. Dus hier geen derde
ronde.
Je kan alle communicatie laten ver-
lopen via ecommerce@unizo.be.
do
ssier
Over Safeshops.be
Safeshops.be vzw heeft als voor-
naamste doelstelling het vertrou-
wen van consumenten in België in
online shoppen te verhogen.
Aan de basis van de vzw ligt het
initiatief van een aantal toonaan-
gevende Belgische webshops,
waaronder Sunweb.be, Coolblue.
be en Vente-Exclusive.com,...
Safeshops verzorgt ook de
uitreiking en promotie van het
“Safeshops.be kwaliteitslabel” en
organiseert tal van evenementen
waarbij informatieoverdracht tus-
sen zowel de e-commerce gebrui-
ker als bedrijven centraal staan.
Momenteel zijn er zo een 150-tal
url’s gecertifieerd.
Safeshops is een open en laag-
drempelige community waarbij
geen lidmaatschappen worden
gevraagd en je enkel betaalt voor
wat je vraagt.
Waarop controleert
SafeShops?
De controle richt zich ook hier
vooral op het juridische aspect.
Sirius Legal, een onafhankelijk
advocatenbureau uit Brussel, is
de partner waar Safeshop zich op
beroept. De procedure is gestoeld
op het keurmerk Thuiswinkel
Waarborg in Nederland.
De voornaamste principes zijn:
D Respect hebben voor de
bedenktermijn
D Het geven van correcte infor-
matie over betalingsprocedu-
re en levering
D Voldoen aan de garantievoor-
waarden
D Beschikken over een duidelij-
ke klachtenprocedure
D Respect voor privacy tonen
D Duidelijk contactinformatie
vermelden
D Correcte prijsaanduidingen
weergeven
Waaraan herken je het
SafeShops label?
Elk label beschikt over een eigen
genummerd logo. Twijfel je over
de echtheid hiervan dan kan je dit
checken op www.safeshops.be.
Hierop vind je alle toegekende
labels terug en kan je eveneens
36 e-commerce 360 | iNdie group
klacht indienen tegen oneigenlijk
gebruik of het niet respecteren
van de voorwaarden van het
SafeShops.be label.
Certificatie procedure
Ook hier word je netjes begeleid in
het hele traject van de screening.
Zit je ergens mee vast, of hoor
je aanpassingen aan je webwin-
kel door te voeren? Dan denkt
Sirius Legal met je mee en worden
suggesties geformuleerd voor de
beste oplossing.
Afhankelijk van de sector waar je
in zit, krijg je een aparte vragen-
lijst. Er zijn momenteel drie sector
trajecten: Reissector, Financiële
sector en Retail. Daarmee speelt
het Safeshops label in op de
specifieke eisen en verwachtingen
binnen die markten.
De certificatieprocedure is er
op voorzien om ook starters te
begeleiden bij de opstart van hun
webshop. Zo krijg je een set van
algemene voorwaarden, privacy
clausules en toelichtingen bij
de vragenlijst mee, waardoor je
meteen je site verder in orde kan
brengen.
Dit zorgt ervoor dat je geen onno-
dige aanpassingen achteraf nodig
hebt en je extra juridisch advies en
kosten vermijdt.
Europees niveau
Safeshops is erkend door Emota
(the European Multi-Channel and
Online Trade Association) waar-
door je naast je nationaal
do
ssie
r
Noot: alle tarieven zijn excl. BTW
SafeShops.be
label ook het
Europese label
van Emota
mag dragen.
Kostprijs
De prijs varieert tussen de 295
euro en maximum 650 euro voor
een labelaanvraag. All in.
De kostprijs is afhankelijk van de
omzet die je met je webshop haalt.
Startups (minder dan 2 jaar gele-
den gestart of een internetomzet
lager dan 150.000 euro) betalen
295 euro voor het eerste jaar.
De daarop volgende jaren geldt
hetzelfde bedrag.
Wie meer dan 150.000 euro
internetomzet genereert, betaalt
het eerste jaar 650 euro en de vol-
gende jaren 450 euro. Hier geldt
een korting van respectievelijk 100
en 50 euro voor leden van bdma
en Abto.
Wil je meerdere winkels aanmel-
den in één keer, dan betaal je 75
euro per extra shop. Voorwaarde is
wel dat die shop op hetzelfde plat-
form en structuur is gebaseerd.
Gedragscode
Een labeldrager moet ook de
gedragscode van bdma onder-
tekenen. Die zorgt ervoor dat
de spelregels m.b.t. respectvol
communiceren en privacy worden
gevolgd. Deze gedragscode wordt
opgevolgd door het Comité van
Toezicht van bdma.
Heeft een consument een
probleem met een labeldrager
die de wet niet respecteert, dan
kan hij klacht indienen via www.
safeshops.be/klachten
Over het BeCommerce label
Het label slaat zowel op de Belgi-
sche als de Europese e-commerce
wetgeving en is enkel beschikbaar
voor de leden van BeCommerce.
Ook hier is het label vooral gericht
op juridische (informatieplicht, re-
tourbeleid, verkoopsvoorwaarden)
en privacy aspecten.
BeCommerce gaat nog ietsje
verder dan de andere labels en
evalueert o.a. ook de dienst na
verkoop, het oplossen van klachten
en geschillen en de bescherming
van minderjarigen.
Procedure
De totale procedure van een
aanvraag neemt gemiddeld 4 tot 6
weken in beslag.
Je moet immers eerst lid worden
van BeCommerce en dat vergt wel
wat paperassen.
iNdie group | e-commerce 360 37
Na de aanmelding op de website
(https://www.becommerce.be/nl/
leden/lid-worden) en het voldoen
aan de formaliteiten, ontvang je
een vragenlijst.
De ingevulde vragenlijst en
website worden beoordeeld door
Bureau Veritas (eventuele aanpas-
singen worden rechtstreeks met
aanvrager afgestemd) en er volgt
uiteindelijk een positief advies aan
de beoordelingscommissie.
Daarna ontvang je snel de nodige
materialen om het label op je web-
shop op te nemen.
Hercertificering
Het label is geldig voor een periode
van 2 jaar.
Daarna kan het onbeperkt her-
nieuwd worden via een hercertifi-
cering. Momenteel worden er geen
kosten aangerekend voor een her-
certificering, maar door de recente
vernieuwde wetgeving vergt die
vernieuwing van de huidige labels
iets meer controle dan voorheen.
Momenteel is er een nieuwe
procedure in de maak betreffende
de hercertificering. Informeer best
via www.becommerce.be welke
richting het uitgaat.
Kostprijs
Vooreerst is het label enkel
beschikbaar voor wie lid is van
BeCommerce. Geen lidmaatschap
zonder label, dat is het principe.
Lid worden kost je minimum 150
euro (jaaromzet tot ½ miljoen
euro). Doe je meer omzet per jaar,
dan start het lidmaatschap vanaf
900 euro tot 11.000 euro voor
bedrijven met een omzet groter
dan 25 miljoen euro.
Het label zélf kost je 550 euro.
Momenteel is het hercertificeren
gratis, maar wellicht komt daar dus
in 2015 verandering in.
Extra shops op identieke structuur
en platform certificeren kost 200
euro.
Besluit
Alle labels zijn een waarborg
voor de consument en bewijzen
dat de webshop in kwestie vol-
doet aan de normen en regels in
België en Europa.
Op een periode van 4 jaar
is het Unizo E-commerce
label het voordeligst. Zelfs
inclusief het Unizo lidgeld.
Bij BeCommerce is het lidgeld af-
hankelijk van je jaaromzet. Dat kan
dus wel even oplopen als je meer
dan 1/2 miljoen euro omzet maakt.
Bij Safeshops wegen de kosten
voor het hercertificeren zwaar
door.
In elk geval raden we je aan om
minstens één van deze labels te ha-
len. Het is de kost meer dan waard,
gezien je hiermee meteen ook een
juridische expert review hebt op de
correctheid van je online onderne-
ming. Het kan je heel wat zorgen
besparen in de toekomst.
do
ssier
minder dan 150.000 €
online omzet
meer dan 150.000 €
online omzet
Lidgeld Startups KMO's extra shops kortingen
UNIZO Jaar 1 125,00 € 195,00 € 195,00 € 100,00 € -‐45,00 €Jaar 2 125,00 € 75,00 € 75,00 €Jaar 3 125,00 € 75,00 € 75,00 €Jaar 4 125,00 € 75,00 € 75,00 €
920,00 € 920,00 €
SAFESHOPS Jaar 1 295,00 € 650,00 € 75,00 € -‐100,00 €jaar 2 295,00 € 450,00 € 75,00 € -‐50,00 €jaar 3 295,00 € 450,00 € 75,00 € -‐50,00 €jaar 4 295,00 € 450,00 € 75,00 € -‐50,00 €
1.180,00 € 2.000,00 €
BECOMMERCE Jaar1 150,00 € * 550,00 € 550,00 € 200,00 €jaar 2 150,00 € * 0,00 € 0,00 €jaar 3 150,00 € * 550,00 € 550,00 €jaar 4 150,00 € * 0,00 € 0,00 €
1.700,00 € 1.700,00 €
* tot jaaromzet van 500,000 euroDaarna: vanaf 900 euro/jaar
Vertrouwen staat boven alles.
Indie Group heeft een check-list klaar voor
wie één van deze labels wil behalen.
38 e-commerce 360 | iNdie group
Met je webshop bij de dokterWat is de conditie van je webshop? “In good shape”? Of een beetje last van kwaaltjes? Met deze 4 tools kan je alvast zelf aan de slag om de hartslag van je webshop te meten.
tip
s
Woorank is een Brussels bedrijf
met een internationaal gezelschap.
Via hun website kan je een review
laten maken van je webshop die
je een heel pak waardevolle gege-
vens biedt. Je krijgt er ook meteen
een lijst todo’s bij om je resultaten
te verbeteren: op vlak van SEO,
gebruiksvriendelijkheid, sociale
media, mobiel en technologie.
De gratis versie laat je toe om één
URL per week te screenen. In de
betalende versie krijg je geavan-
ceerde reviews en uitgebreidere
rapporten en kan je ook concur-
rentie analyse uitvoeren.
Een marketing plan helpt je dan
weer om stap voor stap de zaken
aan te pakken die voor verbete-
ring vatbaar zijn en zo je webshop
continu te optimaliseren.
Abonnementen starten vanaf 38
euro per maand.
Woorank is ook in het Nederlands
beschikbaar.
www.woorank.com
Bereik je met je webshop
nog niet wat je gehoopt had?
Krijgt jouw site of shop niet
de gewenste bezoekers?
Als je vraagt aan verschillen-
de ondernemers welke tool
ze gebruiken voor het meten
van hun site, zal het antwoord
hoogstwaarschijnlijk ‘Google
Analytics’ zijn. Fijn!
Maar weet je dat er heel wat
kleinere “instrumentjes” ter
beschikking zijn die je vaak
op heel specifieke pijnpunten
kunnen wijzen? Zaken die
voor Google belangrijk zijn,
maar ook voor de bezoeker
zelf?
Tip: Meet vooral de evolutie
en pin je niet vast op één
momentopname. Blijf voor
het meten van die evolutie
binnen één tool.
iNdie group | e-commerce 360 39
GOOGLE PAGESPEED INSIGHTS
Hoe zwaarder je pagina is (door
teveel code, te zware afbeeldin-
gen,…), hoe langer het duurt om die
op het scherm te krijgen. Voor tra-
ge pagina’s krijg je van de meester,
Google, een negatief rapport.
Met Google PageSpeed Insights
(een onderdeel van de Google
Developers producten) meet je
de snelheid van je website voor
mobiele en desktop bezoekers.
Bovendien krijg je er ook hier nog
een pak concrete verbetertips
bovenop.
Maar er is méér dan snelheid
alleen. Je krijgt ook indicaties mee
om de gebruiksvriendelijkheid van
je mobiele of je desktop versie aan
te pakken.
Een aanrader om de kwaliteit van
je webshop te screenen.
http://bit.ly/IndieGroup30
tips
Pingdom laat alle onderdelen van
je website of shop zien die worden
ingeladen. Zo kan je zien waar de
eventuele problemen liggen bij het
langzaam laden van je website.
Pingdom bekijkt verschillende
factoren die de snelheid mee
bepalen: de server, het netwerk en
je site zelf.
Mik je op een Europees doelpu-
bliek, dan is het raadzaam om bij de
Settings de test in te stellen vanuit
Amsterdam.
In het Waterfall-overzicht kan je
vrij snel detecteren welke files
(afbeeldingen, javascripts, enz...)
er voor een mogelijke bottleneck
zorgen.
De tests komen overeen met de
ervaring van een echte gebruiker
op het moment van de test.
tools.pingdom.com
CODE TO TEXT RATIODeze kleine tool geeft een per-
centage weer van de hoeveelheid
tekst ten opzichte van het volume
code op je pagina. Een hoog cijfer
duidt op een aanzienlijk volume
tekst. Let wel: het zegt echter niets
over de kwaliteit van die tekst. Aan
jou om dat tekstvolume interes-
sant en relevant in te vullen.
Landingspagina’s zouden een sco-
re van 20% moeten kunnen halen.
http://tools.seochat.com/tools/
code-to-text-ratio/
Een “Health Check” rapport geeft je inzicht
in de gezondheid van je webshop en maakt
onder andere gebruik van deze tools.
Interesse in een “Health Check” voor jouw
webshop? Contacteer ons via
ecommerce360@indiegroup.be
40 e-commerce 360 | iNdie group
Social media als motor voor e-commerce
Studies laten zien dat veel orga-
nisaties toch nog moeite hebben
om hun sociale media inspan-
ningen om te zetten in stijgende
sales.
Ze hebben kortom moeite met
social selling.
Wat is social selling?
Social selling betekent dat je
gebruik maakt van de informatie,
mogelijkheden en inzichten die
sociale media opleveren om je
verkoopproces te verbeteren.
Daarbij stel je in het gehele proces
de klant (of prospect) centraal.
Social selling combineert het
gebruik van waardevolle content,
sociale media platforms en de ge-
bruikelijke communicatiekanalen.
Wie social selling weet te inte-
greren in zijn organisatie spreekt
prospects aan op het moment dat
zij daar aan toe zijn en interageert
met klanten wanneer deze daar
behoefte aan hebben.
De meerwaarde van social selling voor je e-commerce
De betekenis van sociale media
voor je organisatie is groot. Na-
tuurlijk creëren ze nieuwe direct
sales mogelijkheden, maar dat is
slechts het topje van de ijsberg.
Social selling versterkt het hele
web aan relaties dat je met klanten
en prospects hebt. Profielen op Fa-
cebook, Twitter en andere media
kunnen functioneren als klankbord
voor je klanten, als het verlengstuk
van je klantenservice, als middel
om brand awareness te vergroten,
om inzicht te krijgen in wat je klan-
ten en prospects drijft en om met
je klanten te engageren.
Social Selling en het aankoopproces
Een moderne consument wint
informatie in, bezoekt beoorde-
lingssites en onderzoekt erva-
ringen van eerdere gebruikers of
kopers. Kortom, hij beslist al voor
hij contact legt met de verkopende
partij of hij een product wel of niet
koopt.
De meningsvorming van de klant
is uit handen van de verkopers
geglipt. Social selling biedt moge-
lijkheden om je verkoopsinspan-
ningen te veranderen en je invloed
op de meningsvorming van de
consument te vergroten.
Meer dan een miljard mensen
bezoeken dagelijks sociale media
en andere online bronnen om zich
op een aankoop te oriënteren.
Die online consumenten vertrou-
wen niet langer op de informatie
Het internet heeft ons koopgedrag radicaal veranderd en sociale media zijn een integraal onderdeel geworden van het consumentengedrag. Ze leveren ook waardevolle informatie op over klanten en prospecten.
tip
s
iNdie group | e-commerce 360 41
tips
van één persoon (de traditionele
verkoper) maar raadpleegt ge-
middeld tien verschillende online
bronnen voor hij een aankoop-
beslissing neemt. Sociale media
spelen daarbij een belangrijke rol.
Consumenten delen er informatie
en bevindingen. Belangrijker nog
is dat mensen veel sterker geneigd
zijn een product of dienst te kopen
als iemand anders het product
aanraadt of een positieve ervaring
deelt. Sociaal bewijs is de sterkste
kracht wanneer het gaat om sales.
Social selling speelt in op deze ver-
anderingen in het aankoopproces
en stelt jouw organisatie in staat
om de kracht van sociaal bewijs te
gebruiken voor stijgende verkoop.
Voordelen van Social Selling
Social selling verbetert de sales
resultaten van organisaties. Goed
gebruik van via sociale media ver-
kregen informatie over prospects
levert organisaties bijvoorbeeld
ruim 17 procent meer sales op.
Social selling speelt in op de daad-
werkelijke behoeften van klanten
en prospects en speelt zich af in
een betrouwbare, sociale context.
Dat leidt tot een hogere effectivi-
teit in de verkoop.
Social selling zorgt dat je meer
over je prospects weet voor je
contact met ze opneemt. Het
maakt je sales inspanningen daar-
mee een stuk intelligenter. Ook
versterkt social selling, wanneer
je het goed implementeert, de
relatie tussen jouw organisatie en
je klanten of prospects. Je bent
dan niet alleen de verkoper, maar
ook adviseur, informatiebron en
gesprekspartner.
Besluit
Organisaties die aan social selling
doen presteren beter dan organi-
saties die het niet doen.
Uit studies blijkt dat slechts 12 %
van de organisaties van mening
is dat ze sociale media efficiënt
inzetten.
Dit lage cijfer duidt op een gebrek
aan strategie en op de moeite
met het operationele van sociale
media.
Gebruik maken van een goed so-
cial media management platform
zoals Cloudwalkers maakt inte-
gratie van social selling in je sales
effort eenvoudiger en helpt je te
luisteren naar je klanten, de juiste
berichten op het juiste tijdstip op
het juiste medium te plaatsen en je
medewerkers en klanten een rol te
geven in het proces.
Social media inzetten voor je webshop kan
je best meteen met de juiste tools die je het
leven makkelijker maken.
Vraag een demo aan bij Cloudwalkers.be
en je zal meteen merken dat je tijd
bespaart én inzicht krijgt in bestaande en
nieuwe doelgroepen.
42 e-commerce 360 | iNdie group
iNdie group | e-commerce 360 43
tipsEcommerce
Xpo 2014Nieuwe hoogdagen voor de Belgische E-commerce: op 1 en 2 december in Kortrijk Xpo!
In samen-
werking
met Unizo
organiseert
Kortrijk Xpo op 1 & 2
december 2014 voor het eerst
de beurs “E-COMMERCE”.
Indie Group zet samen met een
aantal partners uit de online
business in België stevig de
schouders onder dit initiatief.
En daar hebben we zo onze
redenen voor…
Het bos en de bomen
Wie zich vandaag oriënteert om
met online handel te starten, moet
van vele markten thuis zijn.
Onafhan-
kelijk van
de situatie
(pure player,
start-up,
retailer, winkelier, groothandel,
fabrikant, dienstverlener,...) moet
er flink wat kennis in huis zijn en
factoren in overweging worden
genomen.
Logistiek, technologie, copywri-
ting, fotografie, juridische aspec-
ten, klantenservice, ... : het zijn de
schakels die het verschil bepalen
tussen falen en succes.
E-commerce is een business van
specialismen geworden.
Beursplan
Vrij vernieuwend is de inplanting
van de stands op de E-commerce
beurs. Geen gedoe met opbouw
en afbraak van dure stands.
In de verschillende zones met
eenvoudige driehoekstands krijgt
de bezoeker meteen een mooi
overzicht van die verschillende
specialismen.
“Een helder beursplan met
aparte thematische zones
maakt het voor de bezoeker
duidelijk.”
PATRICIA HUYGELIER,
EXHIBITION MANAGER
6 zones
De thema’s die ook meteen de
indeling van de beurs bepalen zijn:
D Web(shop)bouwers
D Payment systems
D Online marketing
D Advice & consultancy
D Services
D Logistics
ind
ie gr
ou
p
44 e-commerce 360 | iNdie group
een samenwerking van:
&
U wilt uw business online met succes uitbouwen? Of uw bestaande webshop verder optimaliseren?
E-commerce specialisten van meer dan 125 bedrijven informeren u op E-COMMERCE 2014.
Casestudies, seminars, pitches, trendpresentaties & face-to-face contact met uw collega’s: inspiratie verzekerd!
FOUNDING PARTNERS
Kortrijk Xpo • T +32 56 24 11 11 • F +32 56 20 44 33 • ecommerce@kortrijkxpo.com • www.ecommercexpo.be
VA K B E U R S V O O R O P L O S S I N G E N U I T D E E - C O M M E R C E / /WEBSHOPS - PAY SYSTEMS - MARKETING & SOCIAL MEDIA - LOGISTICS
01 - 02 DEC 2014 Kortrijk Xpo • 14-21u
facebook.com/ecommexpo twitter.com/ecommercexpo #ECOMXPO
desi
gn: a
dfun
.be
www.ecommercexpo.be
GRATIS BEZOEK:
Registratie viawww.ecommercexpo.be met code 734523
KORTRIJK_XPO_ADVERTENTIE_190x275.indd 1 18/07/14 09:44
iNdie group | e-commerce 360 45
Bedrijven kunnen zich dus
duidelijk profileren en bezoekers
kunnen op die manier doelgerich-
ter op zoek gaan naar de geschikte
partij.
Patricia Huygelier, exhibition
manager:
“We hebben met Kortrijk Xpo heel
wat ervaring in het opzetten van
beurzen, uiteraard, maar eigenlijk
vonden we deze wel wat speciaal.
Het is een markt in volle expansie,
met nog heel wat braakliggend
terrein.
Met deze beurs willen we een
ontmoetingsplaats zijn waar zowel
de retailer als de start-up, zowel
B2B als B2C, terecht kan voor het
vinden van de juiste informatie rond
e-commerce, in een zo breed mogelijk
perspectief.”
Free catering
Gratis voorzieningen van eten en
drank is dan weer een troef voor
wie de beurs bezoekt en er een
tijdje vertoeft. Maar het laat de
standhouders ook toe om ook op
dat vlak zorgeloos naar de beurs af
te zakken.
De lounge room biedt dan weer
de mogelijkheid voor intensere
babbels, wat onttrokken van de
beurs.
Seminarie
E-commerce is een vlag die een
grote lading dekt. Wie naast de
commerciële info en contacten
ook iets wil opsteken van interes-
sante sprekers en experts, kan in
de verschillende seminar rooms
terecht.
Op het programma staan heel wat
casestudies, waarbij webshops zelf
hun verhaal brengen. Ze delen
hun ervaringen, hun sterktes of
hun problemen, wat deze sessies
uiterst boeiend en inspirerend
maakt.
Daarnaast zijn er ook algemene,
inspirerende seminars die bvb in-
gaan op de technologische trends
en hun impact op e-commerce.
Ook enkele technologische hoog-
standjes staan in de schijnwerpers.
Founding partners
Kortrijk Xpo organiseert deze
beurs voor het eerst en doet dit
samen met Unizo en een aantal
founding partners. Verstandige
keuze, want die partners staan met
beide voeten in de e-commerce
business, wat een garantie is voor
degelijkheid en marktkennis.
“Unizo biedt als mede-
organisator hiermee een
antwoord op de vele vragen
die er bij de ondernemers
bestaan rond e-commerce.”
BART WALLAYS, UNIZO
Bart Wallays
(Unizo) over de
motivatie om
deze e-com-
merce beurs te
steunen:
“Unizo is al lang niet meer de
middenstandsorganisatie maar is
intussen uitgegroeid tot de groot-
ste ondernemersorganisatie van
België. En toch blijft handel een
belangrijke doelgroep binnen ons
ledenbestand.
Hiervoor heeft Unizo een arsenaal
aan activiteiten, tools en informa-
tie rond e-commerce als aanbod
naar haar leden.
Recent nog werd met succes het
vernieuwd Unizo e-commerce
label gelanceerd. (zie pagina 34).
Voor de ondernemers actief in
B2C staat de wereld nooit meer
stil. Meer nog, deze ondernemers
moeten zich steeds sneller aanpas-
sen aan de innovatieve wereld van
‘commerce & e-commerce’.
Vandaar dat UNIZO zonder
aarzelen volop haar schouders zet
onder de lancering van deze beurs.
Duizenden ondernemers-hande-
laars zijn in België aan het overwe-
gen, zoeken, starten en groeien in
de e-commerce markt.”
Beste ondernemer: mis deze
afspraak niet.
“E-commerce 2014”
1 & 2 december 2014
www.ecommercexpo.be
Gebruik code 734523 bij het
registreren en bezoek de beurs en
de seminars gratis!
ind
ie gr
ou
p
46 e-commerce 360 | iNdie group
De boekenplank
When Digital becomes human
STEVEN VAN BELLEGHEM
De wereld bevindt zich in een
enorme fase van digitalisering.
Klantenrelaties moeten mee
evolueren in deze trend.
Een digitale klantenrelatie is nood-
zakelijk om als bedrijf te overleven,
maar het is niet genoeg: digitali-
sering zal op termijn een commo-
dity zijn. Het verschil zal op dat
moment opnieuw gemaakt worden
door de menselijke toets.
Vandaar de noodzaak om bij het
bepalen van een digitale strategie
de menselijke factor niet uit het
oog te verliezen en zelfs promi-
nent mee te nemen.
Het is een boek over een extreme
digitalisering van het klantencon-
tact, maar maakt van het mense-
lijke de differentiërende factor in
een digitale commodity.
Steven Van Belleghem is professor
Marketing aan Vlerick Business
School. Hij heeft met B-conversa-
tional zijn eigen consultancybedrijf
en is een veelgevraagd spreker.
Zijn vorige boeken “De conversati-
on manager” en “The conversation
company” zijn bestsellers.
www.stevenvanbelleghem.com
Omni Channel in Retail
GINO VAN OSSEL
In dit boek reikt Gino Van Ossel
een concrete oplossing aan voor
de vele vragen waar de retailer
vandaag mee worstelt. Hij breekt
een lans voor omnichannel in
retail, door niet langer de winkel
maar wel de klant centraal te
stellen.
Gino Van Ossel is professor aan de
Vlerick Business School. Hij geldt
als één van Europa’s topexperts
inzake retailmanagement, winkel-
gedrag & omni-channel. Hij advi-
seert toonaangevende retailers
en merkartikelfabrikanten in hun
tip
s
Op zoek naar inspiratie en informatie rond e-commerce? Dan zijn deze 5 boeken zeker de moeite waard.
iNdie group | e-commerce 360 47
strategie en is een veelgevraagd
spreker in binnen- en buitenland.
Volg Gino op twitter:
@GinoVanOssel
http://www.lannoocampus.be/
omnichannel-retail
Digital transformation
JO CAUDRON & DADO VAN PETEGHEM
Voor bedrijven zijn ‘digitaal’ en
‘online’ vandaag niet langer bij-
komstig. Het digitale verandert de
essentie van een organisatie. Om
bij te blijven moeten bedrijven dit
integreren in hun bedrijfsstrate-
gie. Uitstel is geen optie meer.
De auteurs ontwikkelden het
“Digital Transformation Model”
dat de impact van het digitale
verklaart en voorspelt.
Dit boek geeft een totaaloverzicht
van wat ‘het digitale’ inhoudt en
laat zien via concrete cases hoe
het te integreren in de meest
uiteenlopende bedrijfstakken.
Jo Caudron is als ondernemer
gepassioneerd door technologie
en media. Hij is een veelgevraagd
spreker op het vlak van digitale en
sociale media en adviseert grote
bedrijven in binnen- en buitenland.
http://www.lannoocampus.be/
digital-transformation
Delivering happiness
TONY HSIEH, ZAPPOS.COM
Tony Hsieh is de oprichter van
Zappos.com, wat algemeen be-
schouwd wordt als een voorbeeld
van online klantenservice en
merkbeleving.
In het boek schetst hij zijn levens-
verhaal van de eerste stappen tot
het succesverhaal dat we kennen.
Soms iets té flegmatiek, maar des-
ondanks toch een leuk boek.
Er is ook een heuse “movement”
rond het boek en het “happiness”
concept. Alles voor een blijere
wereld!
http://deliveringhappiness.com
Anatomie van de verleiding
PAUL POSTMA
Een ietwat vreemd boek tussen
deze digitale zwaargewichten
misschien. Maar voor wie meer
wil weten over de werking van
het menselijk brein en de mar-
keting-winst die uit die kennis te
halen is, is dit boek een must read.
Paul Postma schetst 3 methoden
die toegang geven tot het brein.
Hij heeft het ook over hoe ons
brein ons continu bedriegt en hoe
je met gerichte informatie weet te
overtuigen.
Er zijn heel wat cases in het boek
die het succesvol toepassen van
neuromarketing illustreren.
Met zijn grote technologische
bagage, zijn opleiding als econoom
en zijn psychologische inzichten,
wordt Paul Postma niet onterecht
een unieke “marketing thinker”
genoemd.
http://www.managementboek.nl
tips
48 e-commerce 360 | iNdie group
Ehsal Management School (EMS)
EMS biedt
al meer dan
25 jaar post-
universitair
onderwijs aan
in het hartje
van Brussel.
Het postgraduaat Digitale Mar-
keting & Communicatie bestaat
al vier jaar en is een enorm succes.
Ook in het huidige academiejaar
volgen ongeveer 100 studenten
de opleiding.
De focus bij al de postgraduate
programma’s ligt op ‘learning by
doing’. Ervaringsgericht leren door
inschakeling van gastdocenten
uit de praktijk, met cases uit en
concrete opdrachten voor het
bedrijfsleven.
Meer informatie vind je op
http://bit.ly/EhsalMS
PXL Business
Het Postgraduaat Digitale
marketing van PXL (Hasselt)
behandelt alle relevante en
essentiële aspecten voor het
ontwikkelen van een succesvolle
digitale marketing- en communi-
catiestrategie, met inbegrip van de
interactieve tools en channels.
Deze opleiding richt zich tot
wie die digitale marketing in de
huidige of toekomstige functie op
een efficiënte en doordachte wijze
wensen te beheersen.
De opleiding wordt georganiseerd
i.s.m. FeWeb.
Patrick Marck, directeur FeWeb:
“De evolutie naar nieuwe digitale
business modellen zorgt ervoor
dat er een grote nood is aan
gespecialiseerde digitale kennis
en ervaring in onze markt. Feweb
geeft hier een extra dimensie aan
door samen met Hogeschool PXL
het postgraduaat Digitale marke-
ting te organiseren.”
Alle info op http://www.pxl.be
E-commerce opleidingen
Het postgraduaat “Digitale Marketing & communicatie” bij EMS was
voor mij de ideale brug tussen mijn eerste, eerdere theoretische, oplei-
ding (Bedrijfsmanagement & Entrepreneurship) en de echte praktijk.
De leerstof en docenten spraken mij in die mate aan dat ik met veel
plezier iedere dag op en af pendelde naar Brussel. Voor elke marke-
teer of communicatie-professional een echte aanrader!
Mathias Deswarte
De zoektocht naar de witte merels met een brede academische én operationele kennis over online marketing in e-commerce is groot. We vroegen ons af welke opleidingen een goede basis zijn voor de digitale marketeers van morgen en waar je je als ondernemer kan bijscholen om mee te zijn.
Meer getuigenissen op http://bit.ly/EMSgetuigenissen
tip
s
iNdie group | e-commerce 360 49
tips
BeCommerce & SBM
SBM lanceert i.s.m. BeCommerce
een business academie voor star-
tende webentrepreneurs en actie-
ve professionals in e-commerce.
BeCommerce Academy omvat
vandaag 4 individuele starters-
vormingen en 6 individuele
masterclasses die in september
zijn uitgerold.
Het nieuwe vormingsconcept
werd voor en door de sector ont-
wikkeld en focust zich op starten-
de of bedrijvige internetonderne-
mers, zelfstandigen, freelancers en
KMO’s in België.
Alle vormingen zijn in het Engels
en worden op verschillende loca-
ties in België georganiseerd.
De individuele vormingen kosten
120 Euro per persoon voor
BeCommerce leden en 220 Euro
voor niet-leden (excl. BTW).
Meer op www.sbmopleidingen.be
Vlerick Business School
Vlerick doet onderzoek in 11
verschillende management-
domeinen. Die expertises zijn naar
zowel kortlopende als langlopende
opleidingen uitgewerkt.
Ook bij Vlerick is elke docent een
expert in zijn of haar vak. Naast
een sterke academisch maturiteit
hebben ze ook steeds een stevige
band met het bedrijfsleven.
In de opleiding “Omnichannel in
retail” krijg je bijvoorbeeld een
methodologie mee om omnichan-
nel strategisch in je onderneming
in te passen. Voor het programma
van 4 dagen met Gino Van Ossel,
Walther Ploos van Amstel en Phi-
lippe Baecke als docenten betaal je
3.245 euro.
Alle info vind je op
www.vlerick.com
Indie Group
Indie Academy biedt dan weer
opleidingen aan die heel sterk
aansluiten bij de wensen van de
ondernemer. In een halve dag
worden de keypoints van elk the-
ma meegegeven én voorzien van
praktisch uitvoerbare “todo’s”.
Er worden maximaal 7 deelnemers
toegelaten. Het werken in kleine
groepjes wordt als zeer aange-
naam ervaren: er is tijd voor het
voorleggen van eigen concrete
vragen, die tijdens de opleiding van
een antwoord worden voorzien.
De opleidingen worden in het
Nederlands gegeven en komen
in aanmerking voor teruggave
van 50% via KMO-portefeuille of
opleidingscheques. Normaal tarief
is 150 Euro per opleiding.
Je hoeft geen klant te zijn van
Indie Group. Iedereen is welkom.
In het najaar 2014 zijn dit de
opleidingen:
D SEO en copywriting
(o.a. keyword analyse, link
building, ...)
D Meten is weten
(o.a. Google Analytics, heat
maps, Site speed, ...)
D Starten met een webshop
D Maak je online marketing
plan
D Social media
basis / gevorderden
D Email marketing
(Aan de slag met Mailchimp)
Meer info en data op
www.indiegroup.be
Andere opleidingen in de
e-commerce branche:
The Retail Academy
Een initiatief van Gondola,
met een opleidingspakket
rond retail, marketing,
e-commerce, enz...
www.theretailacademy.eu
Syntra
Diverse opleidingen: o.a.
Ondernemer e-commerce,
Magento, Webontwikkelaar,
Social media.
www.syntra-ab.be
50 e-commerce 360 | iNdie group
tip
s
BENTU NOG MEE?
Starten mete-commerce
E-mail marketing
Social media
SEOMarketingplan
link Building
Google Adwords
Google Analytics
KORTE OPLEIDINGENE-COMMERCE & E-MARKETING
www.indiegroup.be/evenementen
Programma
en inschrijven:
iNdie group | e-commerce 360 51
tips
Succesvolle start-up uit Spanje
ByHours.com is een bekroond jong online bedrijf.
Ze kregen o.a. de “startup of the year” in
Spanje. We gingen er langs en keken mee
achter de schermen.
http://bit.ly/IndieGroup01
“The Loop” De winkel van de toekomst
In “The Loop” gaat het om de consument als
centrale figuur in de omni-channel beleving.
Technologie én antropologie
gaan er hand in hand.
http://bit.ly/IndieGroup02
Met de Monday Morning Movies willen we een inspiratiebron zijn voor wie succesvol online wil ondernemen. Een greep uit de recentste filmpjes:
www.mondaymorningmovies.be
ind
ie gr
ou
p
52 e-commerce 360 | iNdie group
Bol.com meermaals bekroond
Een gesprek met Michel Schaeffer,
marketing directeur van Bol.com na
het behalen van hun award op de
Global Ecommerce Summit in Barcelona.
http://bit.ly/IndieGroup05
“Ritual-tainment” is merkbeleving in het kwadraat
Winkelen draait om emoties, beleving en
het bekoren en betrekken van de consument…
Online én offline.
Een gesprek met Ibrahim Ibrahim.
http://bit.ly/IndieGroup03
Omni-channel via touch screens in de winkel
Jan Lommers van Screen Supply
over technologie, interface design en retailkennis
als basis om de béste displays in de winkels
te kunnen integreren.
http://bit.ly/IndieGroup06
Nieuw rapport van E-commerce Europe
E-commerce Europe bracht half juni terug het
“B2C E-commerce rapport” uit.
We lichten er enkele opmerkelijke cijfers uit,
samen met Wijnand Jongen.
http://bit.ly/IndieGroup04
ind
ie g
ro
up
iNdie group | e-commerce 360 53
Het belang van usability
We zitten dit keer samen met Karl Gilis
van AGConsult om het te hebben over de
hedendaagse invulling
van het begrip “usability”.
http://bit.ly/IndieGroup09
De grote e-oorlog volgens Comeos
De hoge loonkosten, ongunstige BTW tarieven
en verbod op nachtarbeid
spelen de Belgische e-commerce parten
volgens Comeos.
http://bit.ly/IndieGroup07
Nieuwe e-commerce wetgeving
Anaïs De Boulle en Lore Germonpré
van Deloitte Fiduciaire vertellen ons
wat de nieuwe wetgeving voor
webshops precies inhoudt.
http://bit.ly/IndieGroup10
De digitale toekomst van retail
Een fijne babbel met Jo Caudron, co-auteur van
“Digital Transformation”.
Wie niet goed voorbereid is,
dreigt de toekomst te missen…
http://bit.ly/IndieGroup08
ind
ie gr
ou
p
54 e-commerce 360 | iNdie group
Ecommerce is meer dan technologie
Bij Indie Group kennen we de e-commerce
technologie door en door.
Het succes van je webshop zit echter élders.
http://bit.ly/IndieGroup13
“Shopping2020” biedt interessante inzichten
Uit het onderzoeksprogramma “Shopping2020”
is een actieprogramma voor de online ondernemer
gestart. Een gesprek met Jorij Abraham.
http://bit.ly/IndieGroup11
De Global Ecommerce Summit 2014 in Barcelona
De jaarlijkse hoogdagen voor e-commerce vinden
elk jaar plaats in Barcelona. Indie Group was er te
gast en we maakten een sfeervol verslag.
http://bit.ly/IndieGroup14
Online kopen op krediet
Consumentenkrediet aanbieden op je webshop?
Katrien Demeulemeester van Santander Consu-
mer Finance België weet er alles over.
http://bit.ly/IndieGroup12
ind
ie g
ro
up
iNdie group | e-commerce 360 55
56 e-commerce 360 | iNdie group
Online succes begint met de juiste bescherming !
www.domainmasters.beSt.-Hubrechtsplein 7/18880 Ledegem (België)Telefoon: +32 (0)56 506086Email: support@domainmasters.be
www.domainmasters.nl Fruitweg 24 H2321 GK Leiden (Nederland)Telefoon: +31 (0)71 7600030 Email: support@domainmasters.nl
Het juiste adres voorDomein- en Merkregistratie.
Via www.domainmasters.be beschermt u uw domeinnaam, merk, logo of product.Registreer de naam van uw bedrijf of webshop als merk ®. Een merk ® straalt vertrouwen uit en het onderscheidt u van uw concurrent.
Ontdek de voordelen op domainmasters.be(uitleg via video) en download de pdf: “Tien handige merkentips voor ondernemers”.
l Uw (bedrijfs)naam, logo of product geregistreerd als Benelux merk ® of domeinnaam aan concurrerende prijs.
l Gratis vrijblijvend advies van onze experten via 0800-17700.
Domeinregistratie (o.a. .be .com .shop .immo
.hotel .taxi .brussels .vlaanderen)
Merkregistratie (Benelux, Europa, Wereldwijd)
Website- en Email hosting
Gratis advies (0800-17700)
www.domainmasters.be
top related