ecommerce update, eci software solutions, trends in b2b e-commerce

The Leader in Industry-Specific Software

Hugo MullerE-commerce

Consultant ECi Software Solutions

PRESENTED BYT r e n d s i n B 2 B E - c o m m e r c e

2ECi Confidential & Proprietary - ©2010 eCommerce Industries, Inc.

Agenda

• Opening en welkom• Bedrijfspresentatie ECi Software Solutions• Trends in B2B E-commerce• Vragen / discussie • Sluiting

ECi Software Solutions

• Leverancier van E-commerce platform EasyOrder.• Gespecialiseerd in B2B E-commerce• Sinds Juli 2007 onderdeel ECi Software Solutions

– Vestigingen in Hoofddorp (NL), Cambridge (UK), Fort Worth (US) en Melbourne (Australia)

• Focus op sectoren office-products, foodservices en industriële groothandels

• Globaal 420FTE, jaarlijkse omzet ca. USD 140M.– 28 FTE in Nederland

Meer dan 400 EasyOrder sites

Confidential & Proprietary - ©2011 ECi eCommerce Industries, Inc.

Van Gelder Nederland

Confidential & Proprietary - ©2011 ECi eCommerce Industries, Inc.

Van Beek Art Supplies

Musgrave wholesale

Londis Retail UK

Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

Transitie van ordermanagement naar E-commerce Integratie van overige klantprocessen Verbeteren van shop beleving Optimalisatie van content Samenwerking en partnerships Koppeling met systemen van klanten

Trends in B2B E-commerce

Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

Verbeterde vormgeving en usability E-Commerce vaste plek in de organisatie Klantbeleving, upselling en cross-selling centraal Verhoging van het aantal Internet order orders Efficiency voordeel gebruiken voor analytics:

• Koopgedrag (wat koopt een klant niet)• Contract- en marge analyse• Analyse slapende klanten

Van order management naar E-Commerce

Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

Self-service portal voor overige klantprocessen:• Klachtafhandeling• Onderhouden instellingen• Retour aanvraag

Financiële- en omzetinformatie• Afname overzicht• Openstaande facturen• Kopie pakbon

Offerte aanvraag Beheren van backorders

Integratie overige klantprocessen

Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

Klanten bestellen privé bij Bol.com, Wehkamp, Marktplaats en verwachten bij u dezelfde mogelijkheden.

Uitgebreide zoek- en filter mogelijkheden. Samenvoeging van verschillende vormen van media zoals bv

print (aanbiedingen flyer) en online. Gepersonifieerde aanbiedingen en promoties Het delen met- en bekijken van ervaringen van andere

gebruikers. Online klanten service (online chat of video) Online bestellen moet leuk zijn !!

Verbeteren shopbeleving

Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

Aan welke informatie heeft uw klant behoefte:• Afbeeldingen en instructie video's• Voedingswaarden• Veiligheidsbladen• Prijsinformatie• Verpakking informatie

Alternatieve- en gerelateerde producten Labels (ik kies bewust) en merken Doe onderzoek naar de behoefte van uw klant

Optimalisatie van content

Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

Verkopen van branchevreemde producten aan de bestaande klantenkring.

Samenwerking en partnerships

Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

Integratie met systemen van uw klant:• EDI• Kassa koppeling• XML koppelingen met inkoopsoftware

Integratie met bestel portals• InOne• FreshFoodService• Tblox

Offline oplossingen met barcode scanners

Koppeling met systemen klanten