e marketing final shamo yunusov
Post on 06-Jul-2015
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Shamo, Rachid, César
E-MARKETING:GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DIVERS CANAUX DE
COMMUNICATION
SOMMAIRE
GESTION DE LA RELATION CLIENT• LE PRINCIPE • LES ENJEUX • LES CANAUX DE COMMUNICATION • LES AVANTAGES ET LES LIMITES
E-MARKETING : MOBILE• LES SUPPORTS : SMS, E-MAILING, MESSAGES SUR REPONDEUR, PUSH, COOCONIG• SMARTPHONES : LES CHIFFRES• EQUIPEMENT DES SMARTPHONES• LES APPLICATIONS
• E-MARKETING : AUTRES CANAUX• LEADERS DU MARCHE• LA VIDEO• LES RESEAUX SOCIAUX• OBJETIFS VISES• CYCLE DU CLIENT
GESTION DE RELATION CLIENT
LES PRINCIPES
LES ENJEUX
LES CANAUX DE COMMUNICATION
CARACTÈRE INTRUSIF
MULTI-USAGE
CONTENU LIMITÉ
COMPATIBILITÉ
UNE COMMUNICATION IMMÉDIATE
LA GÉOLOCALISATION
DES INTERACTIONS DIVERSES
SUPPORT DE VIRALITÉ
COMPARAISON
AVANTAGES LIMITES
E-MARKETING : MOBILE
Le mobile, ce n’est pas le web sans fils. Il y a autan de différence entre le mobile et internet qu’il y avait entre la télévision et la radio
MARKETING DIRECT SUR MOBILE : LES SUPPORTS
SMS
E-MAILING
REPONDEUR
PUSH NOTIFICATIONS
COOCONIG MOBILE
1 / 3 DES DEPENSES PUBLICITAIRES SE FONT SUR LES MOBILES
• SMS CLICKABLE
• CHANGEMENT D’EMETEUR
• SMS GEOLOCALISABLE
• L’E-MAILING vers SMS
• 100% de couverture eb France
• Tous les mobiles son compatibles
• 90% de lecture
• Effacement rare
• Support prefere des utilisateurs
• 50 millions de C.A.
SMS
ATOUTS NOUVEAUTES
OUTIL MARKETING LE PLUS SIMPLE (160 caractères)
PLUS CHERE, PLUS RARE
• UTILISATION RARE CAR INTRUSIVE
• A UTILISER DANS DES CIRCONSTANCES PERTINENTES OU QUAND IL Y A UNE ACTUALITÉ
• PAS DE RETOUR SUR L’EFFICACITÉ
• LE SUPPORT PUBLICITAIRE LE MOINS CHÈRE
• LES OUVERTURE DE MAILS SUR MOBILE SE DEVELOPPENT : ILS SONT PASSÉS DE 8% À 32%
E-MAILING MOBILE – MESSAGES SUR REPONDEUR
E-MAILING MESSAGES SUR REPONDEUR
• REDUCTION IMMEDIATE
• REDUCTION DIFFERE
• MONOPOLE DE GOOGLE & APPLE
• EFFEMERES
• GEOCALISABLES VIA GPS
• ADAPTABLES SELON L’UTILISATEUR
• CIBLAGE DE LA CLIENTELE
PUSH NOTIFICATION & COOCONING MOBILE
PUSH COOCONIG
SMARTPHONES LES CHIFFRES2011
Marché de 150 millions Vente de Smartphones 13,3 millions Vente de PC 6,2 millions Vente de tablettes 3,5 millions
Taux de replacement 4/10 Trafic internet 6,8% Temps passé sur internet 12% Temps passé sur internet 2014 19% Durée moyenne de vie 2 ans
EQUIPEMENT DES MOBILES
APPLICATIONS
E-MARKETING : AUTRES CANAUX
LEADERS DU MARCHE
LA VIDEO
53 % fois plus de chances
50 % du trafic internet
Durée moyenne : 30 seconde à 6 minutes
Youtube premier réseau
Système de partage de vidéo: facebook, twitter, google+…
Fausses vidéos dans l’E-mailing
LES RESEAUX SOCIAUX
LES RESEAUX SOCIAUX
FACEBOOK Pertinent pour tous et coûte moins de 10000 € par mois
TWITTER Moyen traditionnel et poster plus d’infos (promotions, événementiels, service après-vente)
TUMBLR Spécialisé en e-marketing design et mode
PINTERESTSpécialisé en ‘livestyle’ et ciblé pour les mères de famille
PINTERESTSpécialisé en ‘livestyle’ et ciblé pour les mères de famille
Le nombre d’utilisateurs augmente généralement sur des réseaux sociaux de 15 à 20 % par an
OBJECTIF VISÉES:
CYCLE DE VIE DU CLIENT
MERCI…….
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