e-commerce 2 - dott. e. g. rapisarda - a.a. 2006-2007 la business idea capitolo 5 la business idea

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Capitolo 5

La business ideaLa business idea

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Peculiarita’ dei serviziPeculiarita’ dei servizi

• Immaterialita’/non magazzinabilita’

• Inseparabilita’ produzione/consumo

• Variabilita’ della prestazione finale

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Conseguenze per le impreseConseguenze per le imprese

• Immagine, comunicaz., tangibilita’

• Centralita’ del cliente e del front-office

• Controllo del processo

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L’utente dei serviziL’utente dei servizi

• Pre-acquisto: acquisire informazioniacquisire informazioni

• Consumo: vivere un’esperienzavivere un’esperienza

• Post-acquisto: valutare l’esperienzavalutare l’esperienza

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Una visione globaleUna visione globale(1) Immaterialità(1) Immaterialità

(2) Inseparabilità produzione/consumo(2) Inseparabilità produzione/consumo

(3) Variabilità della prestazione finale(3) Variabilità della prestazione finale

(1)(1) Immagine, comunicaz., tangibilitàImmagine, comunicaz., tangibilità

(2) Centralità del cliente e del front-office(2) Centralità del cliente e del front-office

(3) Controllo del processo(3) Controllo del processo

(1) Pre-acquisto(1) Pre-acquisto

(2) Consumo(2) Consumo

(3) Post-acquisto(3) Post-acquisto

Utente

Servizi

Impresa

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La business idea (1)La business idea (1)

Mission aziendale:scopo da perseguire

ConcorrenzaBisogni

da soddisfareFattori criticidi successo

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La business idea (2)La business idea (2)

Mercato servitoImmagine aziendale

Servizio offerto

Obiettivi e filosofia aziendale

Tecnologia

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La business idea (3) La business idea (3) G

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Servizi puri

Servizi misti

Servizi quasi manifatturieri

Generazione

Erogazione

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La business idea (4) La business idea (4) G

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Servizi puri

Servizi misti

Servizi quasi manifatturieri

_

Standardizzabilita’

Pianificabilita’

Efficienza

+

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La business idea (5) La business idea (5) G

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Servizi puri

Servizi misti

Servizi quasi manifatturieri

+

Efficacia dell’attivita’ di

vendita

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Grado Grado di di

contattcontatto dei o dei

serviziservizi

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Contatto, erogazione, Contatto, erogazione, efficaciaefficacia

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La business idea (6)La business idea (6)

• Servizi quasi manifatturieri– Processo produttivo protetto e distribuzione attraverso canali

fisici

• Servizi misti– Processo permeabile, con integrazione del momento di

generazione con quello di erogazione

• Servizi puri– Processo reattivo, con interazione fra impresa e cliente

necessaria per l’erogazione

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Dall’idea al pianoDall’idea al pianoIdea

Pre-verifica

Analisi di settore

Definizione dellabusiness idea

Configurazionedel servizio

Business plan

SINO STOPSTOP

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Il business planIl business plan

Piano di marketing

Piano tecnico-prod.

Piano di struttura

Piano del personale

Piano degli invest.

Piano econ.-finanz.

Fattibilita’ economicaFattibilita’ finanziaria

Analisi di settore

Pianioperativi