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Démystifier l'analyse d'affaires pour aider son évolution : une définition des dimensions de la pratique

Patrick Tavera, conseiller en architecture d’affaires & analyste d’affaires séniorJosianne Marsan, Professeure titulaire, Université LavalMathieu Templier, Professeur adjoint, Université Laval

Présenté par Patrick Tavera9 mai 2019

« […] Bien que le rôle de l’analyste d’affaires ait émergé il y a près de 20 ans,une définition formelle du rôle est toujours débattue chaque fois qu’il y a ungroupe d’analystes d’affaires. »

(Traduction libre, Paul et al., 2010, p. 5)

peu de consensus

sur les compétences du praticien(1)

discours confus

au sein de la pratique (2)

perceptions différentes

de la pratique selonles organisations (3)

(1) Poirier & Lehoux, 2010 ; (2) Barrett, 2014; Blais, 2014; Brandenburg, 2015; McDonald, 2014; Poirier & Lehoux, 2010 ; (3) Constat personnel !

pour le praticien

positionnement superficiel dans l’organisation, pas toujours légitimé, profil trop affaires ou trop TI (1)

(1) Paul et al., 2010 ; (2) Sidorova, 2013 ; (3 ) Poirier & Lehoux, 2010 ; (4) Sidorova, 2013 ; (5) Latreille, 1980

BA

pour les institutions

offre d’emploi (2), offre de formations (3), définition des programmes universitaires (4)

pour la pratique

frein à l’adoption et à son développement (5)

problématiques

objectifs

construire une définition de l’analyse d’affaires en déterminantquelles sont ses principales dimensions dans la littératureacadémique

l’analyse d’affaires étant une des principales occupations professionnellesdes finissants en gestion des technologies d’affaires, il nous sembleimportant de développer une meilleure compréhension de la pratique

(1) Latreille (1980)

fondements conceptuels

rôles tâches

connaissances

nous considèrerons l’analyse d’affaires comme un métier, et non comme

une profession

la définition d’un métier se construit autour de quatre

dimensions (1)

savoir-faire

chiffres cléset méthodologie

560

66

1020

5

2

19762016

52%TI

articles sélectionnés

articles retenus

extraits de textes

dimensions

éléments contextuels

périodes de publication

provenance des articles

- rôles- tâches- savoir-faire- savoir-être- connaissances

- Secteur organisationnel- but

exemple…

« to define processes »

tâches

« flowcharting notations »

savoir-faire

résultatsune définition globale de l’analyse d’affaires

tâches (85% des articles en parle)

analyser, collecter, identifier, évaluer, documenter, spécifier, etc.

savoir-faire (62%)

techniques d’analyse, gestion des exigences, techniques de modélisation, gestion de projet, etc.

savoir-être (27%)

communication, pensée analytique et critique, gestion de la relation client, leadership, écoute active, etc.

rôles (23%)

liaison entre les parties prenantes,facilitateur, chef de projet, etc.

connaissances (15%)

gestion des technologies d’affaires, analyse et conception de système

secteur organisationnel

systèmes d’information, ingénierie des processus d’affaires, développement de nouveaux produits, analyse de données / intelligence d’affaires

but

amélioration de l’efficience, analyse et conception de SI, aide à la décision, gestion des exigences d’affaires

résultatsdes éléments contextuels

résultatsprise en compte des éléments contextuels

secteur

but

dimensions

résultatsprise en compte des éléments contextuels

nous remarquons une importance relative des dimensions en

fonction des éléments contextuels

en reproduisant cette analyse pour toutes les dimensions, on observe

que la pratique diffère selon le contexte

résultatsprise en compte des éléments contextuels

nous remarquons une importance relative des dimensions en

fonction des éléments contextuels

tâches

résultatsprise en compte des éléments contextuels

définition globaleregroupe tous les éléments des cinq dimensions

buts

secteurs organisationnels

définition fondamentaleconstruite autour des éléments

qui ne varient pas selon le contexte

variations spécialiséesvariations dans la composition des

dimensions de la pratique

dimensions

techniques d’analysel’analyse de la documentation

gestion des exigencesla collecte, l’analyse, la gestion et la

communication des exigences

ingénierie des processusla gestion et l’optimisation des

processus d’affaires

gestion de projetla gestion, la planification, le budget et

les risques associés au projet

domaine de l’organisationla compréhension approfondie du

domaine d’affaires

analyse d’entreprisela compréhension des besoins et de

l’orientation stratégique

évaluation et validation de solution

l’évaluation de la conformité et le soutien à la mise en œuvre

savoir-faire

analyserdécomposer le ou les objets de son

analyse pour les étudier, puis rendre compte

collecter l’informationcolliger, rassembler ou réunir des

informations

identifierfaire émerger ou reconnaitre comme

appartenant à une classe ou un concept le ou les objets analysés

évaluerdéterminer par le calcul sans porter de

jugement

définirdéterminer les caractéristiques du ou

des objets analysés

communiquerpartager l’information connue du

praticien

spécifiercaractériser aux fins de distinguer

tâches savoir-être

pensée analytique et critiquecapacité de réflexion à la fois statistique

et émotionnelle

gestion de la relation client évite la création de barrière durant la

période d'élicitation des besoins

rôles

liaison entre les parties prenantes

comprendre la structure de l’organisation et bien gérer les

exigences des affaires

connaissances

gestion des technologies d’affaires

cursus spécialisé en gestion des systèmes d’information, notamment les

systèmes d’information dans les organisations, la valorisation des

systèmes d'information, la prise de décision organisationnelle et la

conception et la stratégie de commerce électronique

analyse et conception des systèmes d’information

cursus spécialisé en systèmes de gestion de base de données, en réseaux et en télécommunications, en systèmes de

programmation

définition fondamentaleconstruite autour des éléments

qui ne varient pas selon le contexte

obtenir de nouvelles données à partir de nouvelles sources

permettre de construire un point de vue de l’intérieur et non de

l’extérieur du milieu de pratique

❶

pistes de rechercheautres points de vue

pistes de recherchepour le recrutement

utiliser un modèle de compétences pour explorer les dimensions

savoir-faire et savoir-être

permettre d’offrir un point de vue orienté pour le recrutement

❷

savoir-être

compétences personnelles

compétences professionnelles

savoir-faire

con

tin

uu

m(1

)

Modèle de compétences(2)

(1) Rifkin et al., 1999; (2) Viitala, 2015

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Compétences interpersonnelles

Compétences sociales

Leadership

Gestion de ses connaissances

Compétences affaires

Compétences techniques

compétences affairesadministration des affairesconnaissances de l’organisationfinancecomptabilité

gestion de ses connaissancespensée critique/analytiquerésolution de problèmescapacité d’apprentissage

compétences interpersonnellesnégociationrésolution de conflitintégrité

compétences socialescommunication orale et écritegestion des parties prenantesécoute activetravail d’équipe

leadershipacteur du changementpromoteur-vendeur

compétences techniquestechniques d’analyse (ex.: balisage, document, statistique)gestion des exigences (ex.: élicitation, spécification, communication)techniques de modélisation (ex.: processus, chaine de valeur)

pistes de rechercheexemple

pistes de recherchepour la formation

utiliser la taxonomie révisée de Bloom pour explorer

la dimension tâches

permettre d’offrir un point de vue orienté pour la formation et le

milieu académique

❸

abstrait

niv

eau

d’a

bst

ract

ion

(1) Anderson et al. 2001

concret

complexeniveau de

complexitésimple

Table de la taxonomie révisée de Bloom(1)

objectifs d’apprentissageun verbe (aspect cognitif) = niveau de complexitéun nom (aspect connaissance) = niveau d’abstraction

pistes de réflexionpour le praticien

évaluer quel typed’analyste d’affaires

vous êtes

axer sa formation selon les dimensions et les compétences

requises et développer ses compétences en continu

❹

?

??

instaurer des communautés de pratique

dans votre organisation

communiquer la fonction de l’analyse d’affaires dans l’organisation, fédérer

les compétences par le partage d’expertise, participer au

développement de la pratique

❺

pistes de réflexionpour la pratique

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Patrick Tavera, conseiller en architecture d’affaires & analyste d’affaires séniorJosianne Marsan, Professeure titulaireMathieu Templier, Professeur adjoint

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