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Diseño y Operación de Excursiones Interpretativas Guiadas en naturaleza: Un
esquema práctico de Diseño de Producto Turístico
César Augusto Angel ValenciaCoordinador equipo turismoCentro Atención Sector AgropecuarioSena - Regional Risaraldahttp://interpretespatrimoniocolombia.blogspot.comhttp://www.facebook.com/cesarinterpretepatrimoniohttp://www.slideshare.net/interpretespatrimonio
La Cultura, motor para el desarrollo Turístico del TolimaIbagué, Septiembre 27 de 2001
DISEÑO DE RUTAS Y EXCURSIONES
¿Cuál será el profesional que ponga en sus manos el diseño del producto turístico, más cuando este
tiende al turismo alternativo, donde la aventura y la interacción con la naturaleza son parte de la motivación y de la experiencia que busca el
turista?
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LAS PARADAS EN NUESTRO SENDERO SERÁN….
DISEÑO DE UNA EXCURSIONPARADA 1. El atractivo. Identificación, caracterización e importancia en la
motivación y puesta en valor del producto.
PARADA 2. Diseño de Rutas
PARADA 3. Tiempo. Itinerarios para excursiones guiadas. Niveles de dificultad.
PARADA 4. El guión interpretativo. Tópicos, temas, mensajes poderosos, presentaciones maravillosas.
PARADA 5. Recursos para la actividad. Proveedores, logística, talento humano, administración, contingencias y costos para el montaje de una excursión guiada.La evaluación del guía. Una ruta para el mejoramiento continuo.
PARADA 6. El precio de la actividad. Política de precios,Análisis del costo de la actividad.
CONCLUSIONES
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Recursos turísticos: cualquier elemento, natural o creado por el hombre, o cualquier actividad humana, que puede generar desplazamientos de
personas con la finalidad de contemplarlo o de realizar alguna actividad física o intelectual.
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Puesta en valor de un recurso turístico:
actuaciones que llevamos a cabo para hacer accesibles los recursos a los turistas.
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Producto turístico: recurso turístico puesto en valor para que atienda alguna
motivación de los turistas, de manera que estén dispuestos a pagar un precio por su disfrute.
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Oferta turística: cuando un producto turístico se promociona y se comunica a través de las redes de comercialización y venta, es
una oferta turística.
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Componentes del destino turístico:
1. Productos turísticos
2. Oferta básica
3. Oferta complementaria
4. Infraestructuras y servicios públicos
5. Imagen.
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DISEÑEMOS NUESTRAS EXCURSIONES,
HAGAMOS REAL EL PRODUCTO TURISTICOINNOVADOR, CREATIVO, AUTENTICO, SINGULAR
COMPETITIVOSOSTENIBLE EN LO SOCIAL, EN LO CULTURAL, EN LO
AMBIENTAL Y EN EL COMPONENTE ECONOMICO
Es una gran oportunidad para añadir valor a la experiencia turística, consiguiendo un turista más satisfecho; pero
también una oportunidad para añadir valor a la comunidad local, consiguiendo unos recursos –en este caso, financieros–
necesarios y, a veces, imprescindibles para conservar y mantener ese patrimonio y quizá, una parte del empleo
turístico.10
Los pasos del diseño de la excursión componen el
itinerario de consumo de un cliente - turista.
La finalidad de este itinerario es el disfrute de la experiencia
turística.
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SEIS PASOS ESTRATEGICOS PARA EL DISEÑO DE UNA EXCURSIÓN GUIADA
RUTAATRACTIVOS
TIEMPO
GUIÓN INTERPRETATIVO
PRECIO
RECURSOSPARA LA EXCURSIÓN
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PARADA 1. DE RECURSO AATRÁCTIVO TURÍSTICO
Los recursos turísticosson cualquier elemento, natural o creado
por el hombre, o cualquier actividad humana
que puede generardesplazamientos de personas
con la finalidad de contemplarlo o de realizar
alguna actividad física o intelectual.
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Una clasificación de atractivos sepuede dividir en tres categorías
básicas:atractivos focales,
complementarios y deapoyo (Ceballos, 1998).
Atractivos focales: Se refieren a los elementos distintivos de patrimonio natural y cultural que se encuentra en el área. Son aquellos rasgos intrínsecos de singularidad que mejor caracterizan a dicho sitio o región y el motivo fundamental por lo cual los visitantes querrán visitarlo.
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Atractivos complementarios: Se refieren a los elementos de patrimonio natural y cultural que se encuentra en el área determinada, pero que no posen el grado de importancia o singularidad en cuanto a atracción turística de los atractivos focales.
Es decir, por sí solos quizá no ejercerían suficiente atractivo para motivar a un
visitante a desplazarse a ese sitio.
Una clasificación de atractivos sepuede dividir en tres categorías
básicas:atractivos focales,
complementarios y deapoyo (Ceballos, 1998).
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SKY ADVENTURES. MONTEVERDE-COSTA RICA
BAJO IMPACTO
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SEGURIDAD
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CALIDAD DE LA EXPEREINCIAGUIAS ENTRENADOS
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INVERSION CON VISION
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Una clasificación de atractivos sepuede dividir en tres categorías
básicas:atractivos focales,
complementarios y deapoyo (Ceballos, 1998).
Atractivos de apoyo: Están constituidos por los elementos artificiales (instalaciones y servicios) que proporcionan al visitante diferentes satisfactores. Aquí se incluyen los alojamientos, restaurantes, centros de interpretación, miradores, paseos en lancha, entre otros.
Dan sustento y servicio al visitante, pero nunca se tendrá a que constituyan el motivo principal por el cual el visitante visite un área respectiva.
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INTEGARACION DE EXPEREINCIAS EN UN SOLO PRODUCTO
Se identifica y delimita el área donde se planea la excursión, se procede a sistematizar la información sobre los diversos atractivos naturales y culturales que se encuentran en su recorrido e inmediaciones, acorde a las temporadas del año y condiciones climáticas.
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PARADA 2
RUTA
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EL MAPA TOPOGRÁFICO
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INSTRUMENTOS PARA EL LEVANTAMIENTO DE LA RUTA
La más sencilla y siempre útil, LA BRUJULA
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El odómetro
Altímetro
GPS
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La puesta en valor de los recursos culturales, transformándolos en productos culturales, recibe un nombre
especial: la accesibilidad.La accesibilidad implica que el recurso esté disponible para
su disfrute por las personas. Que puedan realizar alguna actividad en relación con el recurso. Y ya que
las dificultades para ello pueden ser de distinta naturaleza,
la accesibilidad debe incluir al menos cuatro
dimensiones:
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Espacial: localización del recurso y manera de llegar a él, lo que, entre otras cosas
implica su ubicación en el territorio, mediante su señalización, y la información correspondiente.
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Temporal: fechas, horarios, temporadas en las que se puede disfrutar del recuso. Sin llegar a
referirnos a las limitaciones que nos impone el clima, pensemos en determinadas fiestas o celebraciones que se llevan a cabo únicamente en determinados días del año; o
que, como los lugares de culto, seanecesario compatibilizar su disfrute con su utilización por
los fieles…
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Económica: determinación, en su caso, de los precios y tarifas que hay que
pagar para poder disfrutar del recurso: si su acceso es o no gratuito, y si no lo es, las cantidades a pagar,
la compra de los tickets de acceso…
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Psicológica e intelectual: la situación del recurso en su contexto, su explicación…
Volveremos sobre esto un poco más adelante en la
PARADA 4.
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Itinerario de consumo de un turista:
conjunto de etapas, desde que idea elviaje hasta su recreación, una vez vuelto a casa, que compone
la experiencia del turista.
PARADA 3
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PARADA 4. EL GUIÓN INTERPRETATIVO
La herramienta a emplear para acercar - hacer ACCESIBLE el patrimonio natural y cultural al visitante durante la excursión es la interpretación del patrimonio o, más sencillamente la interpretación.
Pero ¿Qué es la interpretación?
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La interpretación es un proceso creativo de comunicación, entendido como el ‘arte’ de revelar in situ el significado del legado natural o cultural, al público que visita esos lugares en su tiempo libre. (Morales. AIP)
RECORDEMOS LO QUE ES LA INTERPRETACION…
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OBJETIVOS GENERALES DE LA INTERPRETACION DE PATRIMONIO
Proporcionar una idea general del lugar objeto de la Interpretación al visitante,
Mostrar al Público el modo en que ha tenido lugar los procesos evolutivos en el entorno natural y como le ha
afectado la actividad del hombre
Mostrar la influencia que han tenido las necesidades sociales y económicas en la naturaleza.
Estimular el interés de los visitantes en un determinado objeto o lugar y animarles a volver a visitarlo y descubrirlo más
a fondo por propia iniciativa
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OBJETIVOS ESPECIFICOS FUNDAMENTALES DE LA INTERPRETACION AMBIENTAL Y DE PATRIMONIO
OBJETIVOS EDUCATIVOS:
¿Qué queremos que los visitantes sepan?
OBJETIVOS EMOCIONALES:
¿Qué queremos que los visitantes sientan?
OBJETIVOS ACTITUDINALES:
¿Qué queremos que los visitantes hagan?
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PODEMOS INFLUIR EN EL RECEPTOR DE NUESTRO MENSAJE INTERPRETATIVO
TANTO EN SUS CONOCIMIENTOS, COMO SUS SENTIMEINTOS Y SU CONDUCTA
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LA BUENA INTERPRETACION DEJARÁ A
SUS VISITANTES QUE SE SIENTAN CONECTADOS, INSPIRADOS Y VIVOS EN
CURIOSIDA46
MENSAJESPODEROSOS
HACEN PRESENTACIONESMEMORABLES
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TRES PALABRAS RESUMEN LOS PRINCIPIOS PARA LA REDACCIÓN DEL MENSAJE INTERPRETATIVO
PROVOCAR RELACIONAR
REVELAR
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PROVOCAR, es importante, pues despierta el interés y la curiosidad de nuestros oyentes, para ello se deben introducir nuevas ideas o pensamientos y crear un vínculo con los visitantes a través de la elección de la temática, el lenguaje a emplear y las preguntas
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RELACIONAR, la actividad interpretativa con la experiencia y vivencias de los visitantes, a través de analogías y metáforas que puedan servir de nexo de unión entre sus conocimientos previos y los conceptos que pretende introducir
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REVELAR. Aquí el interprete debe transmitir un mensaje que su audiencia no olvide; ¿Qué queremos que recuerden tras la visita? ¿Qué queremos que se lleven consigo? Para ello, es muy útil girar en torno a un tema unitario, ya que esto permite organizar la información que pretendemos proporcionar y a través de esta transmitir el mensaje principal de la actividad interpretativa
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MENSAJE INTERPRETATIVO
E
R
O
T
San Ham grafica el mensaje interpretativo con la palabra EROT. Erótico en español
Entretenimiento
Relevante
Organizado
Temático
Es el gancho
Provocar al visitante
Facil de entender para cautivar al visitante
Mensaje
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La interpretación es como contar una historia. Las historias pueden perdurar
Toda historia lleva un mensaje y tiene un desenlace
El mensaje es la espina dorsal dentro de la estructura interpretativa. Todos los objetos que se utilizan tiene
relación con el mensaje.
MENSAJE = RECURSO + IDEA
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CINCO CARACTERISTICAS BÁSICAS DEL MENSAJE
EFECTIVO
1. Oraciones cortas, sencillas y completas
2. Una sola idea
3. El propósito general de la presentación debe ser revelado
4. Es especifico
5. Interesante y motivador
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UN RECURSO QUE SE CONVIERTE EN MENSAJE
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EL METODO DEL SIGNIFICADO PROFUNDO PARA ESCRIBIR MENSAJES
•Describir el objeto
•Preguntar por qué y qué
•Dar prioridad a las preguntas más interesantes
•Identificar la idea importante o significativa
•Escoger la mejor idea
•Escribir el mensaje
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MENSAJE
Introducción
PUM
ACCIÓN
Conclusión
Última idea
Historias
Otras paradas
Parada no relacionada con el mensaje; momento enseñable
Transición 2Parada 1
Orientación, seguridad, confort, charlas, etc
Transición 3 Parada 2
Objetos
Transición 1
PRESENTACIÓN DEL MENSAJES
E C
U E
N C
I A
Importancia en toda la excursión
El mensaje debe llevar a la acción
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PARADA 5. RECURSOS, EQUIPOS Y OBJETOS DEL GUÍA DURANTE UNA EXCURSIÓN
CuestionamientoJuegos
Anécdotas e historias personalesAcertijos, rompecabezas y evaluaciones
Arte de naturalezaMediciones y experimentos
CompetenciaCinco sentidos
DramatizacionesImágenes guiadas
Descubrimiento guiadoDemostraciones
Objetos ilustrativosCharlas
ConversaciónRepresentacionesEquipos y objetos
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APAREJOS QUE SIRVEN AL INTERPRETE PROFESIONAL PARA GUIAR UNA EXCURSIÓN
BinocularesGuías de campoSeñaladorObjetos históricos naturales – culturalesFrascos de vidrioCinta métrica para medidasAparejos de alta tecnología. Protector solarRepelente de insectosEquipo de primeros auxiliosEquipo para la lluviaSombrero o gorra
SudaderaLinternaTrapoBaterías extraSilbatoEquipo especial según actividadGel desinfectante para las manosRadio de dos vías, teléfono celularMerienda
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PARADA 6. EL PRECIO DE LA EXCURSIÓN
Costeo del Producto Turístico
En este intervienen varios elementos, que son los que definen el precio final de venta al consumidor.
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Un Rendimiento deseado, su finalidad es un porcentaje determinado de rentabilidad
sobre la sumatoria de los costos directos e indirectos del producto turístico
LA FIJACION DE PRECIOSLOS OBJETIVOS DE LA GANANCIA
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Beneficios satisfactorios, se busca garantizar la supervivencia de la compañía, limitándose en algunos casos a recuperar solamente costos totales.
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Beneficios máximos, el propósito es obtener un margen de beneficio alto y rápido.
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Política de Precios. El término Política entendido como “el arte de conducir un asunto para lograr un fin”. Esta afirmación es parte inherente al
proceso de fijación de precios.
Sus propósitos…..
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Mantener una demanda y consumo estable que le permita cubrir costos y obtener márgenes de beneficio que hagan rentable una inversión e el largo plazo.
Sostener una demanda y consumo estable para sostener en el tiempo la oferta de puestos de trabajo que generen bienestar y crecimiento social y económico tanto a la empresa como a la comunidad receptora
Generar recursos financieros para la empresa los cuales puedan ser invertidos en ampliación del negocio, apoyo a la protección y mantenimiento de los atractivos turísticos, ya sea bajo la figura de impuestos o como actividades de corresponsabilidad con la sociedad y con sus recursos.
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CONCLUSIONES
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SEIS PASOS ESTRATEGICOS PARA EL DISEÑO DE UNA EXCURSIÓN GUIADA
RUTAATRACTIVOS
TIEMPO
GUIÓN INTERPRETATIVO
PRECIO
RECURSOSPARA LA EXCURSIÓN
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MUCHASGRACIAS!!!
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César Augusto Angel ValenciaLas memorias y mayor información en:http://interpretespatrimoniocolombia.blogspot.comhttp://www.facebook.com/cesarinterpretepatrimoniohttp://www.slideshare.net/interpretespatrimonio
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