curso minar marketing e vendas

MARKETING

O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS TENDÊNCIAS?

O QUE É VENDAS???

O QUE É

MARKETING??

O QUE É MARKETING?

Venda?

Propaganda?

Publicidade?

CONCEITO DE MARKETING

“Uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado” (Kotler, 1998)

Atividade que agrega valor ao produto ou serviço, sendo esse valor benéfico não apenas para o cliente específico e para organização, como também para a sociedade em seus processos de sustentabilidade

DESEJOS E NECESSIDADES

Fome é necessidade Pão é desejo

Sede é necessidade Cerveja é desejo

Locomoção é necessidade Carro novo é desejo

OBJETIVO DO MARKETING

Não podemos esquecer que as pessoas buscam benefícios e as empresas também. Diante disso, precisamos lembrar que o objetivo do marketing é o : LUCRO

ASPECTOS OPERACIONAIS DO MARKETING

Marketing

Objetivo Ações Foco

LucroCriar, Comunicar, inovar, distribuir, interagir, valorar, gerir

O Cliente, a empresa, a sociedade, as novas tecnologias

TIPOS DE MARKETING

Direto Rede: indicação Relacionamento: Clientes-chave Viral: Emboscada: Pânico e Globo Guerrilha: Notícia Eletrônico: Internet Ambiental: Societal: Responsável, ético Cultural: Cultura, teatro, cinema

COMPOSTO DE MARKETING

Marca

Rótulo

Qualidade

Variedade

Embalagem

Devolução

Garantia

Serviços agregados

Tamanho

Design

ComposiçãoDos

Produtos

MARCAS

Nome, símbolo, termo para identificar bens ou serviços

Transformar em DIFERENCIAL Agregar VALOR ao produto Criação – Preservação - Ampliação Branding

QUALIDADE

Desempenho do produto

Ausência de deficiências

DESIGN

CAPÍTULO 4

COMPOSTO DE

MARKETING?

PREÇO E PRAÇA

PREÇO Lucro:

Maximização dos lucros – Mark up

Venda: Participação de mercado/Market share

Situações de Mercado: Concorrência

ESTRATÉGIAS DE PREÇOS

Flexibilização Preço único – Preço diferenciado –

Nível de Preços Desnatação – preço alto Penetração – peço baixo

Listas de Preços Redução de preços em promoções

PREÇO X VALOR

Fator Necessidade

Fator Status

ESCOLHA DOS LOCAIS DE VENDAS

Intensiva –

Seletiva –

Exclusiva –

CAPÍTULO 5

COMPOSTO DE

MARKETING?

PROMOÇÃO

PROMOÇÃO

A comunicação da Informação entre vendedor e comprador

Impulsionar, gerar, provocar, causar, propagandear, anunciar alardear

Informar ao público-alvo que: O produto certo está disponível Está no preço certo Está na praça certa

MÉTODOS

Venda pessoal Comunicação direta

Venda em massa Propaganda e publicidade

Venda promocional Atividades de promoção

OBJETIVOS DA PROMOÇÃO Vender e ter Lucro

Informar Persuadir Lembrar

COMPOSTO VAREJO – 6 P`S DO VAREJISTA

Produto – Variedade, qualidade, design

Apresentação – Layout, decoração, comunicação, conforto

Preço – Preço, custo/benefício, prazo e forma pagamento

Promoção – Propaganda, promoções no ponto, programa fidelização

Pessoal – Rapidez atendimento, cortesia, qualificação técnica,

serviço Ponto –

Proximidade, facilidade acesso

ESTABELECER OBJETIVOS E METAS

Por função: vendas, promoção, pesquisa, ...

Por orientação voltada ao mercado: atrair diferentes mercados

Por orientação voltado ao produto: vários produtos

Por combinação Mercado e Produto: Quando estruturas complexas

ESTUDO DE CASO Cervejaria queira aumentar

as vendas. Como definir objetivo e metas?

Aumentar o que? Volume de vendas

Em quanto? 100% Em que período? Em oito

meses Onde? Nas capitais e na

região Sul Qual público alvo? Jovens

DECISÕES

Quem é o público-alvo Qual o papel do público-alvo – decisores ou

influenciadores Qual o produto o consumidor deverá

renunciar Como diferenciar da concorrência Quais elementos do mix marketing Valores a serem gastos Atividades e mecanismos de controle Ajustes ou alterações no plano

O PROFISSIONAL DE MARKETING

Campeões do consumidor Preocupações com clientes

Inovadores do negócio Identificar oportunidades

Motivadores do crescimento Crescimento rentável