curso de formação de analista de crédito e cobrança
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A IMPORTÂNCIA DA ÁRE DE CRÉDITO E COBRANÇA
As organizações visam a manutenção de clientes através do
relacionamento que conquistam com eles. O custo operacional de um
novo cliente é 70% maior do que a fidelização. Hoje, o processo de
concessão de crédito é importantíssimo para avaliar o risco de uma
relação comercial e o setor de pós-venda estreita os laços entre o cliente e
a empresa.
Por fazer parte do pós-venda, a área de cobrança deve ser muito bem
estruturada de forma a garantir o retorno financeiro esperado pela
transação comercial; deve ao mesmo tempo, garantir que esse processo
tenha embasamento jurídico e de forma amistosa, proporcionando aos
clientes a chance de conquistarem novamente seu crédito e a
possibilidade em dar continuidade nas relações comerciais com as
empresas.
PROGRAMA DO CURSO
MÓDULO I: ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA
INTRODUÇÃO
O FUNCIONAMENTO DA COBRANÇA
RELACIONAMENTO ENTRE CRÉDITO E COBRANÇA
COBRANÇA BANCÁRIA
AGING LIST
RESUMO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
MÓDULO II: ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA II
ADMINISTRAÇÃO JUDICIAL DE DÉBITOS
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
RESUMO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
MÓDULO III: TÉCNICAS DE COBRANÇA
O PROGRAMA DE CORRESPONDÊNCIA
COBRANÇA POR TELEFONE
COBRANÇA POR VISITA PESSOAL
TERCEIRIZAÇÃO DA COBRANÇA
PESQUISA PESSOA FÍSICA E PESSOA JURÍDICA
RÉGUA DE COBRANÇA
ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO/BACEN
TÍTULOS DE CRÉDITO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
MÓDULO IV: COBRANÇA JUDICIAL
PLANO CONTIGENTE
DOCUMENTAÇÃO
AÇÃO DE EXECUÇÃO DE DÍVIDA
AÇÃO DE MONITORIA
RECUPERAÇÃO JUDICIAL
FALÊNCIA
RESUMO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
MÓDULO V: DA QUALIDADE À EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
ENTENDENDO O CONCEITO DE EXCELÊNCIA
RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
ESTUDO DE CASO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
MÓDULO VI: A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE
QUEM SÃO OS SEUS CLIENTES
PERFIL DO ATENDENTE
ESTUDO DE CASO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
MÓDULO VII: OS DIFERENTES TIPOS DE DEVEDORES E COMO ATENDÊ-LOS
TIPOS DE DEVEDORES
CICLO DA EXCELÊNCIA
COMPETÊNCIAS
ESTUDO DE CASO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
MÓDULO VIII: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
ESTUDO DE CASO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
MÓDULO IX: ORATÓRIA, DICÇÃO E LÍNGUA PORTUGUESA
MÓDULO X: ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE TRABALHO E ESTRUTURA APLICADA A COBRANÇA
ESTÁGIO PRÁTICO SUPERVISIONADO
CIRCUITO DE SIMULAÇÃO
ESCUTA
ACOMPANHAMENTO DE PROCESSOS
EXECUÇÃO DA ROTINA DE TRABALHO
REUNIÃO
AVALIAÇÃO
DICAS FINAIS
MÓDULO XI – ÚLTIMA ETAPA DO CURSO
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
METODOLOGIA
AULAS EXPOSITIVAS: total abordagem dos
conceitos;
AULAS DIALOGADAS: discussão sobre os principais
temas e explanação sobre a atualidade;
AULAS DINÂMICAS: interação em grupos,
dinâmicas e simulações;
AULAS VISUAIS: apresentações por meio de
recursos audiovisuais;
AULAS PRÁTICAS E VIVÊNCIAIS: estágio.
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
DOCÊNCIA E COORDENAÇÃO
Dra. Camila Fioretto Micelli
Formada em Direito pela Universidade SãoMarcos, pós graduando em Processo Civil pelaPUC; é empresária e atua na diretoria daempresa Efficace; atuou na área de crédito ecobrança, tornando-se especialista, há mais de8 anos. Atualmente é docente em cursosjurídicos na WT Cursos e Concursos. Já atuoucomo docente em cursos de capacitaçãoprofissional e idiomas.
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
AGENDA
SÃO PAULO
TURMA INÍCIO SEMANA HORÁRIO
ADM100 25/10/2010 6ª 14h – 18h
ADM 102 21/11/2010 Domingo 10h – 12h
SÃO BERNARDO DO CAMPO
ADM 103 26/10/2010 3ª e 5ª 16h – 18h
ADM 104 27/10/2010 Sábado 09h – 13h
VAGAS LIMITADAS
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
INVESTIMENTO
PROMOCIONAL POR TEMPO LIMITADO
À Vista: 350,00
PLANO DE PARCELAMENTO
5 Parcelas de R$ 80,00DESCONTOS ESPECIAIS
Alunos, Ex-Alunos e Colaboradores de Empresas Parceiras.
R$ 300,00
Acima de 3 Inscrições para o mesmo curso. 10% de desconto
Indicando um amigo que efetive a matrícula. 5% de desconto
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
PESSOALMENTE
UNIDADE SÃO PAULO
WT CENTRO DE ESTUDOS E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
Rua Major Quedinho, 111 – Conj. 404 – 4º andar(Próximo ao Metrô Anhangabaú)
FONE: (11) 3151-2082
UNIDADE SÃO BERNARDO DO CAMPO
COLÉGIO SIM
Rua João Batista de Oliveira Lima, 125/165 Centro de São Bernardo do Campo
FONE: (11) 4330-3208
POR E-MAILC O N T A T O @ W O R K T O T R A I N I N G . C O M . B R
CURSO DE ANALISTA DE CRÉDITO E COBRANÇA
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