cultura, engajamento e propÓsito na … · esses são alguns dos mais de 400 clientes da praxis...
Post on 09-Oct-2018
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CONSULTORIA
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
IMPLANTAÇÃO
ESPECIALISTAS EM FRANCHISING & VAREJO
400 empresas atendidas
630 projetos de Consultoria, Educação Corporativa e Implantação
100 mil pessoas treinadas
Fonte: Sistema de Gestão Praxis Business
NOSSO PROPÓSITO
Proporcionar conhecimento PAR (Prático – Atualizado –
Relevante) aplicado ao mercado de Franchising & Varejo, visando
construir relacionamentos e resultados sustentáveis.
LEONARDO MARCHI
Sócio-Diretor de Educação Corporativa
• Administrador de empresas (PUC/SP,) especialização em Gestão do Capital Humano (Universidade de Michigan).
• Atua há 17 anos como consultor e palestrante.
• Professor de diversas escolas de negócios do país.
• Autor de artigos nacionais e internacionais relacionados a Cultura Organizacional, Educação Corporativa e Gestão do Capital Humano.
Esses são alguns dos mais de 400 clientes da Praxis Business, atendidos desde a nossa fundação (Set/09) em projetos de Consultoria, Educação Corporativa e Implantação de Redes de Franquias & Varejo.
CLIENTES
Título: Calibri, 32, Azul, regular
4
FORMA DE ACESSAR O MERCADODE MANEIRA ORGANIZADA E ESTRUTURADA
FRANQUEADOOPERAR UM NEGÓCIO ESTRUTURADO
FRANQUEADORESTRATÉGIA DE EXPANSÃO
ESSÊNCIA DOFRANCHISING
REDE DE FRANQUIAS | PILARES
FRANQUEADORADiretrizes, Padrões, Marketing, Produtos,
Imagem, Estratégia, CULTURA, etc.
GLOBAL (3 a 5 anos)
FRANQUEADO
Gestão do Ponto de Venda, Execução das
Diretrizes na Franquia, Experiência de
consumo dos clientes, Resultados,
CULTURA, etc.
LOCAL (1 ano)
AS 5 ESFERAS DO FRANCHISING
Cliente
Equipe do Franqueado:• Supervisor• Gerente• Vendedores
Franqueado:• Operador• Investidor• Multifranqueado
Equipe da Franqueadora:•Diretoria•Consultoria de Campo•Atendimento•Capacitação•Marketing
Presidente / Fundador
MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO
1. Transformação Digital (FISITAL – Físico + Digital)
2. Novas Competências - Capital Humano
3. Gestão dos Negócios (Tecnologia e Dados)
4. Multifranqueados (oportunidades)
5. Micro-Learning (pílulas de conhecimento)
6. Cultura e Propósito (Missão, Visão e Valores)
7. Engajamento de Franqueados
Insights dos Principais Eventos de Franchising, Varejo e Treinamento
6 LIÇÕES l PROPÓSITO (Joey Reiman)
1. Propósito é o que tira você da sua cama pela manhã;
2. Marcas com Propósito fazem mais do que dinheiro, fazem a diferença;
3. Propósito gera significado (sentido para o cliente);
4. Origens são poderosas (Ethos);
5. Propósito é o Porquê (Missão: o quê//Visão: onde)
6. “Nunca se case com alguém que não seja amigo do seu ENTUSIASMO”
PROPÓSITO
O Propósito é uma declaração definitiva sobre a diferença de que você está tentando fazer.
Se você tem um propósito e pode articulá-lo com clareza e paixão, tudo faz sentido, tudo flui.
Você se sente bem com o que está fazendo e tem noção de como chegar lá.
O Propósito é mais poderoso quando contém uma “verdade humana universal”, quanto está totalmente alinhado com os aspectos mais elevados do que significa ser humano.
Um propósito assim tem qualidade moral edificante, apela para mais altos ideais e motivações das pessoas e transcende a estreiteza das questões individuais.
O Propósito é a razão de existência de uma empresa.
O senso de propósito maior é mobilizador: criaum extraordinário grau de engajamento entre todos os públicos de interesse e catalisa a criatividade, a inovação e o comprometimentoorganizacional.
Fonte: http://www.consciouscapitalism.org. 2017.
CAPITALISMO CONSCIENTE
CULTURA CONSCIENTE: Confiança Legitimidade Cuidado Transparência Integridade Empoderamento
1. Propósito maior da Empresa2. Alinhamento dos stakeholders3. Liderança Consciente.
Fonte: http://www.consciouscapitalism.org. 2015.
CAPITALISMO CONSCIENTE
E QUANTO AO LUCRO?
0%
200%
400%
600%
800%
1000%
1200%
1400%
1600%
1800%
3 ANOS 5 ANOS 10 NOS 15 ANOS
DESEMPENHO FINANCEIROResultado Acumulado
Empresas Humanizadas Americanas
Empresas Humanizadas Internacionais
Empresas Good to Great
Índice S&P 500
Fonte: Empresas Humanizadas – Pessoas, Propósito e Performance. Raj Sisodia, David B. Wolfe, Jag Sheth Ed. ICCB (2015)https://www.solactive.com/?s=conscious%20companies%20index&index=DE000SLA1946 (The Concinnity Conscious Companies Index
(KRMAPR/KRMATR)
Estamos comprometidos a melhoras as vidas e as oportunidades das pessoas nas comunidades ao redor do mundo onde fazemos negócios.
PROPÓSITO | EXEMPLOS
Ajudar a tornar o mundo um pouquinho melhor.
Fonte: Capitalismo Consciente – Como libertar o espírito heroico dos negócios. John Mackey & Raj Sisodia – HSM Editora (2014).(*) Em revisão.
Nós acreditamos que o brilho que faz o mundo girar está no sorriso de cada um. Ajudamos a expandir esse poder transformador.
Transformar sonhos de alunos, empreendedores e colaboradores em orgulho e sucesso(*).
PROPÓSITO & ENGAJAMENTO
“É necessário promover situações, criar ocasiões que levem (os colaboradores) a refletir sobre a razão de estar ali (propósito) para
que quando a pessoa resolva continuar na empresa, ela fique de modo mais legal, mais persistente e sólido.”
Mário Sérgio Cortella
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2016/08/reconhecimento-e-melhor-forma-de-estimular-alguem.html?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=post. Acesso em Agosto/2016.
THE CONTAINER STORE
Fonte: http://investor.containerstore.com/about/overview/default.aspx. Acesso em 18/08/2015.http://www.hoovers.com/company-information/cs/company-profile.THE_CONTAINER_STORE_GROUP_INC.9e962a9144214c38.html. Acesso em 18/08/2015.
• Jul/1978 (39 anos) - Capital aberto – 2013• 60 lojas – 23 estados (EUA)• Kip Tindell – Chairman & CEO • Considerada uma das melhores empresas do varejo americano para se trabalhar• Faturamento estimado – US$ 750 milhões (2014)• Criaram uma nova categoria de varejo (armazenamento e organização), ao oferecer
um mix de produtos dedicados a ajudar as pessoas a simplificar suas vidas.
THE CONTAINER STORE
“Acreditamos que, se cuidarmos melhor de nossos colaboradores do que qualquer outra pessoa –, oferecendo um bom salário e os
treinando – eles, por sua vez, irão cuidar melhor de nossos clientes
do que qualquer outra pessoa. Isso fideliza nossos clientes, o que
acaba por beneficiar nossos acionistas, também!”
Kip Tindell, CEO da The Container Store
Fonte: http://www.forbes.com/sites/danschawbel/2014/10/07/kip-tindell-how-he-created-an-employee-first-culture-at-the-container-store/. Aceso em 18/08/2015.
Uma das melhores maneiras de gerar Engajamento ocorre quando há um alinhamentoentre o propósito da empresa com o propósito individual dos colaboradores e Franqueados, de forma que cada pessoa sinta que seu trabalho é importante para o bem comum.
REFLEXÃO l ALINHAMENTO
Fonte: Metodologia HumanSigma – Gallup.
NÃO ENGAJADOS
• Entrega bem e transmite imparcialidade.
• Faz por imposição.
TOTALMENTE ENGAJADO
• É proativo. Pratica os valores e sugere melhorias.
• Capacidade de execução superior e tem senso de propósito.
ATIVAMENTE DESENGAJADOS
• Pouco compromisso com os valores da marca.
• Pouco interesse em aprimorar o desempenho.
• Aponta problemas.
ENGAJADO
• Pratica os valores e tem senso de propósito
• Interesse em melhorar a capacidade de execução
Comprometimento Emocional
Co
mp
rom
etim
ento
Fu
nci
on
al
ALTA
BAIXA ALTA
QUADRANTES l ENGAJAMENTO
39% 13%
26% 22%
CULTURA EMPRESARIAL
“É o sistema de ações, valores e crenças compartilhado que
se desenvolve numa organização e orienta o
comportamento de seus membros.”
Edgar Schein
Fonte: 16º Convenção ABF do Franchising. Palestra: Vem aí a Nova Economia – o que você precisa desaprender para continuar vivo. Adriano Silva, publisher do Projeto Draft. Em 29/10/2016.
SÃO CRIADAS INTENCIONALMENTE
GRANDES CULTURAS
Culturas Vencedoras são construídas sobre uma fundação de:
• Líderes confiáveis
• Indivíduos eficazes.
Quais atributos geram uma Grande Cultura?
• Confiança
• Respeito
• Pessoas Sorrindo
• Colaboração.
Fonte: Palestra - Creating a Winning Culture. Catherine Nelson, Vice-Presidente da FranklinCovey. Em 20/05/2015.
Fonte: Palestra - Creating a Winning Culture. Catherine Nelson, Vice-Presidente da FranklinCovey. ATD/2015. Em 20/05/2015.
ESTRATÉGIA é a semente. CULTURA é o solo.
“A cultura de qualquer organização é simplesmente
o comportamento coletivo de seus líderes. Se você
quiser mudar a sua cultura, mude o comportamento coletivo desses líderes.”
Pipeline de Liderança, Ram Charan
Fonte: Palestra - Creating a Winning Culture. Catherine Nelson, Vice-Presidente da FranklinCovey. ATD/2015. Em 20/05/2015.
PAPEL DO LÍDER NA CULTURA
Fonte: http://www.walkingthetalk.com/. Carolyn Taylor, em Ago/15.https://visao360graus.wordpress.com/2010/06/21/carolyn-taylor-fala-sobre-cultura-organizacional/
Líderes
Cultura
Comportamentos
Resultados
“Uma boa cultura corporativa é aquela que facilita as estratégias de uma Empresa, que ajude as pessoas a fazer melhor o seu trabalho. Quando uma cultura funciona, ela asseguraque os mais altos padrões de comportamento ocorram por toda a Empresa.”
Carolyn Taylor
PLANO DE CULTURA
Como é a Cultura da empresa hoje? Como eu gostaria que ela fosse?
Quais os caminhos para fazer esta transição?
COMO É HOJE COMO DEVERIA SER
DIAGNÓSTICO DE CULTURA
CULTURA
Exemplos de marcas do Franchising brasileiro que utilizaram os conceitos do Walk the Talk para entender melhor sua cultura:
CASE BIGGBY COFFEE
Fonte: IFA 2014 – Painel: “On-boarding new franchisees”.
• S de simplicity (simplicidade);
• T de top line driven (orientação ao faturamento);
• E de energy, excitement and enthusiasm (energia, empolgação e entusiasmo);
• A de always have faith, confidence and courage (sempre ter fé, confiança e coragem);
• M de mantaining long term profitability and sustainability (manter sustentabilidade a longo prazo pela lucratividade);
• E de engage the community (engajar a comunidade);
• D de dedication, dependability and desire (dedicação, coletividade e desejo).
Valores da Rede:os sete valores da Biggby formam a palavraSTEAMED, em português "a todo vapor”.
CASE BIGGBY COFFEE
Resultados: franqueados comprometidos com os 7 valores
da marca tem, em média, 3 pontos percentuais a mais na
margem líquida de suas unidades em comparação com os
franqueados comprometidos com apenas com quatro ou cinco
valores.
Case: na rede Biggby de cafés, os franqueados
são estimulados a identificar e se desenvolver
nas competências relacionadas aos valores
principais da rede.
Fonte: IFA 2014 – Painel: “On-boarding new franchisees”.
REFLEXÃO
“A cultura de uma empresa é criada
devagar, ao longo do tempo, pelas
pessoas e pelos eventos. Para o bem ou para o mal, é algo estável, duradouro e
difícil de mudar.”
Jeff Bezos, em sua carta aos acionistas esse ano
Fonte: Palestra: Sem medo dos obstáculos –Chieko Aoki, Fundadora Blue Tree Hotels. 6º Curso Exame PME. Em 08/04/2015.
Qualidade da empresa é a qualidade da equipe...Qualidade da equipe é a qualidade da cultura, propósito, visão e valores da empresa e dos seus líderes.
QUE EMPRESA VOCÊ QUER CONSTRUIR?
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