crowdconsulting 2013 malioukov witology pdf

Знания

Инновации

Таланты

Вся правда о краудсорсинге в России

Александр Малюков, президент Witology

Массовое сотрудничество – следующий этап эволюции бизнеса

2

Краудсорсинг помогает использовать знания и экспертный потенциал всех неравнодушных людей. Дмитрий Медведев

«

»

Что такое краудсорсинг и с чего он начинался в России?

»

Краудсорсинг – технология, позволяющая использовать потенциал большого количества людей для решения различных задач в онлайн-среде.

3

Краудсорсинг помогает использовать знания и экспертный потенциал всех неравнодушных людей. Дмитрий Медведев

«

»

Что такое краудсорсинг и с чего он начинался в России?

»

Краудсорсинг – технология, позволяющая использовать потенциал большого количества людей для решения различных задач в онлайн-среде.

Краудсорсинг – решение задач любой сложности и любого характера с использованием мудрости миллионов людей.

«

Герман Греф 4

»

Вы наверняка будете встречаться со специалистами, они вам всякие словечки будут называть – «краудсорсинг» и так далее. Это действительно эффективные вещи.

«

Владимир Путин

Какие задачи можно решать с помощью краудсорсинга?

5

Улучшение продуктов, cоздание инноваций Оптимизация бизнес-процессов Общественная экспертиза масштабных инициатив Краудрекрутинг

От создания системы мотивации персонала компании до сокращения затрат

От прямого диалога с деятельными гражданами до коллективной разработки «дорожных карт»

От масштабного отбора сотрудников до комплексной оценки персонала

От разработки новой модели автомобиля до решения проблемы очередей в банке

6

• Решения сложных задач,

образующиеся на стыке

знания и опыта разных людей

• Адаптация

к быстроизменяющимся

условиям рынка

• Формирование деятельных

сообществ и агентов влияния

• Выявление и масштабирование

лучших практик

• Легитимность принятых

решений

Преимущества:

Особенности использования краудсорсинга

Социальный шум

Низкий КПД коллективной работы, проблемы коммуникации и социальной психологии больших групп людей

Простые идеи всегда более популярны и заметны (эффект Матфея)

Побочные эффекты:

7

• Решения сложных задач,

образующиеся на стыке

знания и опыта разных людей

• Адаптация

к быстроизменяющимся

условиям рынка

• Формирование деятельных

сообществ и агентов влияния

• Выявление и масштабирование

лучших практик

• Легитимность принятых

решений

Преимущества:

Особенности использования краудсорсинга

Трансформация:

Многоуровневая проблематизация: рейтинги, фильтры, подписки

Фасилитация и структуризация проектов

Комплексные методы оценки и отбора идей: фильтрация, SLOP-голосование, биржа идей

Побочные эффекты:

Социальный шум

Низкий КПД коллективной работы, проблемы коммуникации и социальной психологии больших групп людей

Простые идеи всегда более популярны и заметны (эффект Матфея)

ПЛАТФОРМА

Комплекс инструментов Witology

8

ФАСИЛИТАЦИЯ МЕТОДОЛОГИЯ

предназначена для производства знаний и решения задач с помощью коллективного интеллекта

команда фасилитаторов направляет работу сообществ и помогают достичь поставленных целей

методология организации и мобилизации сообщества для достижения целей организации

для решения

сложных бизнес-

задач c помощью

краудсорсинга

Что ожидать на выходе?

9

проработанные концепции

решений бизнес-задачи,

прошедшие различные

стадии отбора и доработки,

готовые к реализации.

Компетенции участников,

выявленные в результате

работы на проекте.

Сообщество агентов влияния и

лояльных участников,

нацеленных на дальнейшее

сотрудничество и готовых решать

новые бизнес-вызовы.

1 2 3 Концепты Компетенции Деятельное сообщество

10 Witology | Все права

защищены.

Что такое краудсорсинг?

10

КРАУД-СОРСЕРЫ

• Широкое сообщество

• Эксперты

• Клиенты

• Партнеры

• Сотрудники

Участники краудсорсинг-проектов

Почему краудсорсинг- технологии?

• Возможность самореализации, применения своего опыта и знаний в профильной или новых областях

• Стимулирование карьеры и повышение своей профессиональной ценности для работодателей

• Возможность социального лифта

• Налаживание деловых контактов и генерация единомышленников

• Материальное вознаграждение, призы и награды

11

Зачем это краудсорсерам?

Первый краудсорсинг-проект в российском ритейле

12

Для создания идеального супермаркета «Азбука Вкуса» обратилась к своим клиентам: какими они хотят видеть магазины? что покупать? какими услугами пользоваться? в каких акциях участвовать?

Высокая целевая аудитория – высокие результаты

13

Клиенты «Азбуки Вкуса» – успешные занятые люди, которые решают задачи на площадке так же эффективно, как свои рабочие. Активность на проекте по многим показателям превосходит обычную статистику.

Проект «Очередей.Нет!» Улучшение качества сервиса

От разработки новой услуги до решения проблемы очередей в банке совместно с клиентами, сотрудниками и экспертами

14

В ходе проекта участники выработали

решения по устранению и

предупреждению причин появления

очередей в розничных офисах,

которые позволят в короткий срок, без

значительных финансовых вложений,

потери клиентской базы и снижения

уровня качества обслуживания,

снизить время ожидания 90% клиентов

до 10 минут и менее.

5 947

6 457

участников из 9 стран мира предложений

880 предложений по причинам возникновения очередей

1137 предложений-решений

4440 сформулированных контр-идей к предложениям участников

Результаты: август – сентябрь 2012

Идеи-победители будут учтены

при реализации комплексной программы

по борьбе с очередями.

Краудсорсинг в российском законодательстве

Глобальный проект длительностью с 2011 по 2013 год Привлечено более 100 000 участников - представителей малого, среднего и крупного бизнеса

15

Национальная предпринимательская инициатива по улучшению инвестиционного климата в РФ включает в себя предложенные предпринимателями планы мероприятий по упрощению, удешевлению и ускорению действующих на территории РФ процедур, связанных с ведением бизнеса.

Проведено 10 краудсорсинг-проектов в рамках стратегических инициатив: 1. «Совершенствование таможенного администрирования»; 2. «Поддержка доступа на рынки зарубежных стран

и поддержка экспорта»; 3. «Расширение доступа субъектов среднего

предпринимательства к закупкам инфраструктурных монополий и компаний с государственным участием»;

4. «Формирование эффективной системы оперативного реагирования на обращения предпринимателей»;

5. «Оптимизация процедур регистрации собственности»; 6. «Оптимизация процедур регистрации предприятий»; 7. «Повышение качества регуляторной среды для бизнеса»; 8. «Развитие конкуренции и совершенствование

антимонопольной политики»; 9. «Создание Национальной системы компетенций

и квалификаций»; 10. «Совершенствование налогового администрирования».

• Получена обратная связь по существующим проблемным зонам в действующих процедурах;

• Заданы требования и зафиксированы ключевые параметры оценки эффективности (КПЭ) к процедурам;

• Разработаны решения по оптимизации и усовершенствованию существующих процессов для включения в дорожные карты;

• Определены действующие лучшие практики для масштабирования в национальном масштабе.

Результаты

Крадсорсинг в российском здравоохранении

Проект «Вместе за достойную медицину» позволил провести общественную экспертизу программы модернизации здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа.

16

Жители Югры выделили

существующие проблемные зоны,

неохваченные программой

вопросы и разработали

мероприятия по решению этих

проблем, а также предложили

свои концепты по развитию

системы здравоохранения региона.

1100

1500

жителей Ханты-Мансийского региона – Югры, потребители медицинских услуг и профессиональное сообщество

идей и разработанных концептов по улучшению и развитию здравоохранения в регионе

Результаты июль – август 2013 года

Наш опыт будет полезен и приемлем в других субъектах РФ. Как минимум раз в год, мы будем собирать урожай идей, которые будут реализовываться как востребованные меры, прошедшие экспертизу в сообществе и пациентов, и специалистов в этой области.

Наталья Комарова, Губернатор ХМАО

« »

Краудрекрутинг Массовый отбор сотрудников

Произведение комплексного отбора и оценка работы сотен кандидатов с возможностью анализа способностей каждого без испытательного срока

17

Снижение совокупной

стоимости привлечения

и отбора молодых

специалистов по сравнению

с традиционными методами

рекрутинга

874

98

Награда «Хрустальная пирамида» за лучший HR-проект 2012 года. Награда «HR-бренд года» за лучший HR-проект 2012 года в 2-х номинациях.

Результаты март – апрель 2012

участника со всей России

человек выбраны

для прохождения стажировки и

трудоустройства на

14 предприятий отрасли

Отобраны и проработаны идеи и решения по

14-ти заданным предприятиями темам.

В 2013 году успешно проведен 2-й

краудрекрутинг-проект «ТеМП – 2013».

Как далеко мы от Запада?

18

Как далеко мы от Запада?

19

+7 499 251 6033

© 2013, ООО «Витология». Все права защищены.

Применяйте таланты и знания тысяч профессионалов для решения ваших задач c помощью Witology!

www.witology.com