créer et animer votre boutique en ligne - e-commerce forum starter 2011 - lausanne - suisse

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CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE E-COMMERCE FORUM STARTER 2011

05.10.2011

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JÉRÔME BAILLY ?

CROSS AGENCY ?

LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA MISE EN PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE

LES LEVIERS E-MARKETING INDISPENSABLES

SOMMAIRE

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JÉRÔME BAILLY ?

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SALES & MARKETING MANAGER

CROSS AGENCY

CO-FONDATEUR

MAPTITEBOUTIQUE.CH

INTERVENANT DIGITAL MARKETING

SAWI & POLYCOM

JÉRÔME BAILLY

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JBAILLY@CROSS-SYSTEMS.CH

SKYPE: JEROME.BAILLY

TWITTER.COM/JEROMEBAILLY

HTTP://CH.LINKEDIN.COM/IN/JEROMEBAILLY

WWW.XING.COM/PROFILE/JEROME_BAILLY

JÉRÔME BAILLY

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CROSS AGENCY ?

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L’AGENCE DIGITALE 360 DE CROSS

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180 COLLABORATEURS 4 DÉPARTEMENTS 2 SITES [GENÈVE + MORGES]

27 MIO CHF C.A. 25 ANS D’EXISTENCE [1987]

GROUPE MICROPOLE 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE 8

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45 EXPERTS WEB

5 PÔLES DE COMPÉTENCES CONSEIL

DESIGN

DÉVELOPPEMENT

E-MARKETING

MOBILE

10 ANS D’EXPÉRIENCE WEB

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RÉFÉRENCES E-COMMERCE

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NESPRESSO CHINE

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NESPRESSO CORÉE

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NESPRESSO RUSSIE

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KOALA.CH

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GAZZAR.CH

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PRÉAMBULE : LE BON MOMENT ?

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~ 2,5% DES DÉPENSES DES MÉNAGES PRIVÉS

+15% DE CROISSANCE

1 PERSONNE SUR 3 A EFFECTUÉ AU MOINS UN ACHAT SUR INTERNET DANS L’ANNÉE (DANS LA MOYENNE EUROPÉENNE)

LE E-COMMERCE EN SUISSE

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ILS ACHÈTENT MAIS DÉPENSENT ENCORE PEU ! DÉPENSES SUISSE : 470 CHF / PERSONNE / AN DÉPENSES ANGLETERRE : 930 CHF / PERSONNE / AN

DES ACHATS ENCORE MAJORITAIREMENT TRADITIONNELS… CONCENTRÉS ESSENTIELLEMENT SUR LES PRODUITS IMMATÉRIELS

LE E-COMMERCE EN SUISSE

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BILLETS D’AVION : 33% DES ACHATS DE BILLETS LE SONT VIA INTERNET

INFORMATIQUE : 11%

VACANCES ET HÉBERGEMENT : 8%

LIVRES : 6%

SORTIES (CONCERTS, CINÉMA,…) : 5%

HABILLEMENT : 1% (VS 8% EN FRANCE…)

OPPORTUNITES ! MAIS LE RATTRAPAGE À COMMENCÉ…

LE E-COMMERCE EN SUISSE

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LE E-COMMERCE EN SUISSE, AVANT…

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LE E-COMMERCE EN SUISSE, MAINTENANT !

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EST-CE LE MOMENT DE SE LANCER ?

OUI !

E-COMMERCE EN SUISSE

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LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA

MISE EN PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE

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LE BON BUSINESS MODEL

LES BONS PARTENAIRES L’AGENCE WEB LE PAIEMENT LA LIVRAISON

LE BON OUTIL CMS

LE BON DESIGN

LE BON RÉFÉRENCEMENT

LE BON LANCEMENT

ÉTAPES

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SITE CORPORATE > SITE E-COMMERCE L’OBJECTIF N’EST PLUS LE TRAFIC OU LA NOTORIÉTÉ L’OBJECTIF C’EST LA VENTE

TROUVER LA BONNE IDÉE BENCHMARKING INTERNATIONAL Y-A-T’IL DES OPPORTUNITÉS ? CALCUL DE ROI EXEMPLE DE KOALA.CH

PORTER VOTRE BUSINESS EXISTANT SUR INTERNET

IL NE SUFFIT PAS DE LE TRANSPOSER EN LIGNE IL FAUT L’ADAPTER !

LE BON BUSINESS MODEL

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3 LANGUES 3 MARCHÉS ?

HORS UNION EUROPÉENNE LIVRAISONS DOUANES

SPÉCIFICITÉS DE LA SUISSE

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L’AGENCE WEB

LE PAIEMENT

LA LIVRAISON

LES BONS PARTENAIRES

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LES COMPÉTENCES E-COMMERCE 360° CONSEIL DESIGN DÉVELOPPEMENT E-MARKETING

LA PROXIMITÉ

UN POINT DE CONTACT PRINCIPAL

DES RÉFÉRENCES

UNE MAITRISE DES CMS E-COMMERCE

UNE CERTIFICATION

L’AGENCE WEB

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RASSURER VOS CLIENTS AVEC UNE SOLUTION DE PAIEMENT RECONNUE

CHOISISSEZ UNE SOLUTION QUI S’INTÈGRE FACILEMENT À VOTRE CMS

PRÉFÉREZ UNE SOLUTION INTÉGRÉE PSP + ACQUIRING

LE PAIEMENT

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UN PRESTATAIRE QUI COUVRE VOTRE ZONE GÉOGRAPHIQUE (SUISSE, EUROPE,…)

CALCULEZ VOS COÛTS ET CE QUE VOUS FEREZ ENSUITE PAYER AU CLIENT (PENSEZ À LA LIVRAISON GRATUITE)

FACILITÉ DE TRAITEMENT (CODES BARRES,…)

LE TRACK & TRACE EST UN MUST

LA LIVRAISON

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CMS = CONTENT MANAGEMENT SYSTEM

= OUTIL DE GESTION DE CONTENU

= VOTRE OUTIL DE TRAVAIL !

EQUILIBRE SIMPLICITÉ / ÉVOLUTIVITÉ

LE BON CHOIX POUR MAINTENANT ET LE FUTUR

PRÉFÉREZ LES OUTILS OPEN SOURCE

LE BON CMS

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PANORAMA DES CMS E-COMMERCE

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Ric

hesse f

onctionnelle

Coût global

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100’000 E-COMMERCANTS DANS LE MONDE

DES MILLIERS DE SPÉCIALISTES TECHNIQUES

DES MILLIERS D’EXTENSIONS DISPONIBLES

UN MODÈLE « OPEN-SOURCE COMMERCIAL »

LE SUPPORT D’UNE SOCIÉTÉ DE 200 EMPLOYÉS

LE RACHAT PAR EBAY

MAGENTO

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IMPORTANCE DE TRAVAILLER AVEC UN PARTENAIRE MAGENTO

DES COMPÉTENCES RECONNUES LIEN PRIVILÉGIÉ AVEC L’ÉDITEUR ACCÈS AU SUPPORT PRODUIT

CROSS AGENCY EST UN DES SEULS PARTENAIRES GOLD EN SUISSE ROMANDE

PARTENARIAT CROSS - MAGENTO

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DOIT RESPECTER DES RÈGLES

NE DOIT PAS PRENDRE LE PAS SUR LA FACILITÉ D’UTILISATION

IMPORTANCE DE L’ERGONOMIE

RÉALISATION PRÉALABLE DE MAQUETTES FONCTIONNELLES

LE BON DESIGN

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DES MAQUETTES FONCTIONNELLES…

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… AUX MAQUETTES GRAPHIQUES

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SEO = SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

= OPTIMISATION DU RÉFÉRENCEMENT NATUREL

LES MOTEURS DE RECHERCHE VOUS APPORTERONS ENVIRON 30 À 50% DE VOTRE TRAFIC.

VOTRE RÉFÉRENCEMENT NATUREL DÉPEND DE VOTRE CONTENU TEXTE DU PARAMÉTRAGE DE VOTRE CMS DU RESPECT DES BONNES PRATIQUES GOOGLE

UN PROCESSUS ITÉRATIF !

LE BON RÉFÉRENCEMENT

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TESTS FRIENDS & FAMILY

PRÉ-LANCEMENT / TEASING

CHOISIR LE BON MOMENT (SAISONNALITÉ ?)

PRÉVOIR UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION

C’EST MAINTENANT QUE TOUT COMMENCE !

LE BON LANCEMENT

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LES LEVIERS E-MARKETING

INDISPENSABLES

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SEO+

SEM

E-MAILING

ANALYTICS

SOCIAL MEDIA

LES LEVIERS

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PAS SEULEMENT AVANT LE LANCEMENT

MOYEN / LONG TERME

OPTIMISER EN CONTINU

LE CONTENU DES TEXTES QUI PARLENT AUTANT AUX VISITEURS QU’AUX ROBOTS DE MOTEURS DE RECHERCHE LES MOTS CLÉS LES URL (ADRESSES WEB) LES LIENS INTERNES MISE À JOUR RÉGULIÈRE …

SEO+

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LES LIENS EXTERNES ANNUAIRES ECHANGE DE LIEN ARTICLES, BLOGS,…

LA TECHNIQUE ATTENTION AU FLASH ET AUX IMAGES UN CMS À JOUR

SEO+

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30% DES CLICS DANS LA ZONE PAYANTE

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SEM = SEARCH ENGINE MARKETING

CAMPAGNES DE PUBLICITÉ

BUDGET / ROI

AVANTAGES RÉACTIVITÉ CIBLAGE COMPLÉMENTARITÉ AU SEO

FONCTIONNEMENT MOTS CLÉS + MESSAGE + ADRESSE ENCHÈRES CPC COÛT PAR CLIC

GESTION DE VOS CAMPAGNES PAR UNE AGENCE CERTIFIÉE ADWORDS

SEM

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MARKETING DIRECT VERSION DIGITALE

FIDÉLISATION ET ACQUISITION

UN BON PLAN E-MAIL PEUT GÉNÉRER 30 À 40% DU TRAFIC

BÉNÉFICES CIBLAGE IMMÉDIAT TEST ET AMÉLIORATION MESURABLE COÛTS

E-MAIL MARKETING

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RÉCUPÉRER DES ADRESSES « OPT-IN »

PASSER LES FILTRES ANTI-SPAMS

QUE VOS E-MAILS SOIENT OUVERTS

QUE VOS CAMPAGNES GÉNÈRENT DES VENTES

LES CHALLENGES DE L’E-MAIL MARKETING

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CHOISISSEZ LA BONNE AGENCE MISE EN PLACE DE L’OUTIL ET PERSONNALISATION DESIGN DES NEWSLETTERS FORMATION CONSEIL OPTIMISATION DES CAMPAGNES

CHOISISSEZ LE BON OUTIL OPTIMISEZ LE TAUX DE DÉLIVRABILITÉ GÉREZ VOS CAMPAGNES PLUS FACILEMENT SEGMENTEZ VOTRE BASE E-MAIL AUTOMATISEZ VOS TESTS INTÉGREZ LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS VOS ENVOIS

CROSS RECOMMANDE

LA BONNE AGENCE / LE BON OUTIL

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LES RÉSEAUX SOCIAUX NE SONT PAS UNE MODE, ILS ONT CHANGÉ LA DONNE SUR INTERNET.

TOUS VOS CLIENTS (OU PRESQUE) LES UTILISENT (BEAUCOUP)

PRÉS DE 50% DE LA POPULATION SUISSE UTILISE FACEBOOK PAS QUE DES ADOS, LES 25 ANS ET PLUS REPRÉSENTE 60% DES COMPTES FACEBOOK EN SUISSE LE TEMPS MOYEN PASSÉ SUR FACEBOOK EST D’1H PAR JOUR (!)

VOS CLIENTS PARLENT DE TOUT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, Y COMPRIS DE VOUS ET DE VOS PRODUITS.

TRANSFORMEZ LES EN VOS MEILLEURS AMBASSADEURS BÉNÉFICIEZ DE LEUR RECOMMANDATION AUPRÈS DE LEURS AMIS

RÉSEAUX SOCIAUX

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SOCIAL COMMERCE EXEMPLE DE KOALA.CH

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PLUS DE 1’000 FANS SUR FACEBOOK !

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COMMUNAUTÉS FRANCOPHONE, GERMANOPHONE ET ANGLOPHONE

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INTÉGRATION FACEBOOK SUR LA HOMEPAGE

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BOUTON FACEBOOK « J’AIME »

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PROMOTIONS

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CONCLUSION

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UN PROJET E-COMMERCE EST DIFFICILE CAR COMPLEXE ET COMPLET !

LA RÉUSSITE D’UN PROJET E-COMMERCE C’EST : PRENDRE LES BONNES ORIENTATIONS TROUVER LE DESIGN ADAPTÉ IMPLÉMENTER LA SOLUTION TECHNIQUE COMMUNIQUER, FIDÉLISER, TRANSFORMER

LE E-COMMERCE, UN CHALLENGE

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CROSS AGENCY PROPOSE LE

PACK « E-COMMERCE 360° »

CONSEIL E-COMMERCE SUISSE

+ CRÉATION ET WEBDESIGN

+ DÉVELOPPEMENT MAGENTO

+ E-MARKETING

= SUCCÈS E-COMMERCE !

UN ACCOMPAGNEMENT GLOBAL POUR UN RÉSULTAT CLÉ EN MAIN

CROSS AGENCY VOUS SIMPLIFIE L’E-COMMERCE

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JBAILLY@CROSS-SYSTEMS.CH

078 878 78 26

SKYPE: JEROME.BAILLY

TWITTER.COM/JEROMEBAILLY

HTTP://CH.LINKEDIN.COM/IN/JEROMEBAILLY

CONTACT JÉRÔME BAILLY CROSS AGENCY

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CROSS SYSTEMS SA ROUTE DES ACACIAS 45B / CH-1227 LES ACACIAS GENÈVE RUE SAINT-LOUIS 2 / CH-1110 MORGES / T +41 (0)22 308 48 60 / F +41 (0)22 308 48 68 / INFO@CROSS-SYSTEMS.CH

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MERCI THANK YOU DANKE

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