conversaciones desafiantes

“Taller de herramientas para el manejo de cursos con alto grado de

vulnerabilidad”

Sesión 2“Conversación Desafiantes”

Duración: 3 horas cronológicasPsi. Camila Bustos Raggi

Psi. Carolina Vidal Aravena

Actividad de Activación Rompecabezas Silencioso

Instrucciones: • Se formarán grupos de 4 personas (dulces). • Cada grupo deberá completar el puzle

entregado en completo silencio.

Conocer y reflexionar en torno a los estilos y estrategias que caracterizan

una conversación desafiante en el contexto escolar, especialmente con

padres y apoderados

Objetivo de la Sesión

¿Por qué es importante profundizar en aquellas CONVERSACIONES que

sostienen desde su rol?

El docente como un líder pedagógico

La noción del líder como catalizador es importante de subrayar. […] Su presencia es crítica no solamente para iniciar y estimular un cambio en el sistema, sino también para sostener el cambio y sus efectos sobre el comportamiento y resultados del mismo (Anderson, 2010).

Liderazgo para la mejora de enseñanza y el aprendizaje

Capacidad de los líderes para lidiar con temas difíciles de una manera respetuosa

Clave: Confianza en las relaciones

Los líderes que dejan fuera o no explicitan

las dificultades, o tratan con estas de manera inadecuada, difícilmente generan

una cultura de confianza y respeto.

Construir confianzas hace la diferencia

Alta confianz

a

Estudiantes

Padres y Apoderado

sLíderes

Docentes

Robinson, 2009

• Actitud positiva a la innovación y al riesgo

• Mayor alcance a los padres

• Mejora de la comunidad profesional

• Mejora de los resultados académicos

• Mayor probabilidad de resultados sociales positivos

Técnicas para promover una cultura de confianza y respeto

Describir situaciones problemáticas

Escuchar los demás puntos de vista

Detectar y desafiar los supuestos propios y de otras personas

Invitar a la consideración de puntos de vistas alternativos

Dar y recibir retroalimentación negativa

Tratar constructivamente los conflictos

¿Cómo caracterizarían una conversación?

Conversación

Acción y efecto de hablar familiarmente una o varias personas con otra u otras. (RAE y Wordreference)

Del latín conversari, que significa convivir (Tusón, 2008)

Valie

ntesAbierta

s al

aprendiza

jeCrucialesDifícilesDesafiantes

Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

CONVERSACIONES QUE DESAFÍAN LA PRÁCTICA ACTUAL Y FOMENTAN LA

MEJORA

Scot

t, 2

004

Patterson, Grenny,

McMillan, & Switzler, 2002

Stone, Patton &

Heen, 1999

Abrams, 2009

OPC

, 2011

Robinson, 2009

“Desafiante....”

Requiere la plena utilización de sus capacidades o recursos

Estimula el interés o el pensamiento Situación que provoca inquietud

Retador, Ambicioso

Percepción de complejidad

Intensidad emocional

Charla

Desafío

Crisis

BajaAlta

Alta

¿Por qué las conversaciones sobre la mejora pueden ser desafiantes?

Las conversaciones son difíciles porque tienen el potencial de

perjudicar las relaciones mediante la activación de la incomodidad y la

actitud defensiva.

¿Por que es importante tener conversaciones desafiantes/difíciles?

Base del crecimiento profesional – individual y organizacional

Promueve la reflexión, aprendizaje, y una planificación estrechamente

alineada con necesidades y metas del docente y escuela

Proporciona un modelo y marco de trabajo que fomentan la

investigación, el mejoramiento y el crecimiento.

Se centra en el diálogo profesional, en un contexto de mentoria, tutoría,

evaluación de desempeño y otros tipos de aprendizajes profesionales

¿Cómo respondemos a las Conversaciones

Desafiantes?Saber cuáles son las posibles formas de

responder al conflicto y conocer cómo otros pueden acercarse a una conversación difícil

puede ayudar a un líder cuando se enfrenta a una conversación desafiante.

“El líder pedagógico como persona”Cómo nuestra individualidad, historias,

experiencias afecta nuestra respuesta a los desafíos.

¿Cómo respondemos a las Conversaciones Desafiantes?

•Formas de responder a una conversación • Provienen del “corazón”

Estilo

• Decisiones que el líder realiza cuando se enfrenta a un desafío o potencial conflicto, después de evaluar la situación.

• Provienen de la “cabeza”

Estrategia

Estilos de enfrentar una conversación desafiante

• Tiene que ver con la frecuencia.

• Ningún estilo es mejor que el otro. El contexto permite decidir cuál estilo es mejor dadas las circunstancias.

• Lo ideal es tener una gama de respuestas para poder llevar a cabo y aplicar en las situaciones que se presenten.

• El líder deberá evaluar la situación, interpretar el contexto y buscar la respuesta (o estilo) que se ajuste al contexto y aplicar estrategias apropiadas de manera que la conversación pueda seguir adelante con eficacia y sensibilidad.

¿Cuál será tu estilo al enfrentarte a una

conversación desafiante?

Inventario Estilo de Conversaciones Desafiantes

¿Cómo…

Avanzo en la tarea? Mantengo o mejoro las relaciones?Y

Comprometido

Colaborativo

Evitativo

Confrontativo Complaciente

Identificando estilos…

Resultados

Confrontativo

Colaborativo Comprometido

Complaciente Evitativo

1.- 2.- 3.- 4.- 5.-

6.- 7.- 8.- 9.- 10.-

11.- 12.- 13.- 14.- 15.-

16.- 17.- 18.- 19.- 20.-

¿Les hace sentido?

¿Corresponde a lo que creían?

Ahora que ya conocen su estilo de conversaciones…

y los elementos que caracterizan una conversación desafiante….

¿Cuáles creen que son sus desafíos para mejorar las

conversaciones difíciles que tienen con los diferentes

integrantes de su establecimiento?

Plenario Desafíos

¿Cómo respondemos a las Conversaciones Desafiantes?

• Formas de responder a una conversación • Provienen del

“corazón”

Estilo

• Decisiones que el líder realiza cuando se

enfrenta a un desafío o potencial conflicto,

después de evaluar la situación.

• Provienen de la “cabeza”

Estrategia

Estrategias para enfrentar una conversación desafiante

• La elección de la estrategia se verá influenciada por el rango de estilos que al Líder le sean de fácil acceso.

• Por ejemplo, los lideres que generalmente adoptan como estilo el Comprometido, considerarán más difícil adoptar un estilo directivo o asertivo incluso cuando las circunstancias requieran ese acercamiento

• De manera similar, los líderes que con mayor frecuencia adoptan el estilo Competitivo, generalmente tienen dificultades con la adopción de un estilo Acomodativo o Complaciente, incluso cuando las circunstancias sugieran que es la mejor manera de enfrentar la situación.

¿Cuándo se recomienda adoptar estos estilos?

• Miedo, cansancio, mala interpretación, emociones demasiado intensas, asuntos personales

Evitativo

• Resolución de Problemas

ColaborativoComprometido

• Velar por el propósito moral por sobre las relaciones.

Confrontativo

Jennifer Abrams, Having Hard

Conversations (2009)

FACTORES Y ELEMENTOS QUE INCIDEN EN ELECCIÓN

DE LA ESTRATEGIA.

Lugar Momento

TiempoVivencias

Interpersonales

Estilo de Liderazgo

Compromiso

Resultados Requeridos

Modelo de Conversaciones Abiertas al Aprendizaje

Viviane Robinson – Universidad de Auckland, Nueva Zelanda

• Participar en refiere a la capacidad de nombrar, describir y analizar los problemas de manera que revelan las posibilidades de cambio y mejora.

Habilidades

• Los líderes que se dedican a abordar constructivamente los problemas describen estos, de manera que invitan a la identificación, así como al compromiso y respeto mutuo, examinando la forma en que ellos y otros podrían estar contribuyendo al problema.

Implicación con el Otro

Por ejemplo, es posible partir asumiendo la validez de unos

puntos de vista y tratar de imponerlo, inclusive de buena

forma en otros…

…o bien buscar formas para comprobar y mejorar la

calidad de su pensamiento y de la toma de decisiones

Modelo Cerrado al Aprendizaj

e

Modelo Abierto al Aprendizaj

e

no es el contenido o lo que trata la conversación, si no la

apertura para aprender acerca de la validez de un

punto de vista

Modelo de Comunicación: Conversaciones abiertas al

aprendizaje

Describa su preocupación

como su punto de vista.

Describa en que basa su

preocupación

Invite a señalar otros puntos

de vista.

Parafrasee y compruebe el otro punto de

vista

Detecte y compruebe los

supuestos importantes

Establecer una base común.

Haga un plan para conseguir

lo que tanto desea.

Modelo deConversaciones Abiertas al Aprendizaje

Componentes de un Plan

Crucial Conversations (Patterson, Grenny, McMillan, and Switzler, p. 7-

8)

Seguimiento

Para cuándoQuiénQué

Actividad ¿Cómo lo diría usted?

Describa su preocupación como su punto de

vista.

Describa en que basa su

preocupación

Invite a señalar

otros puntos de vista.Parafrasee y

compruebe el otro

punto de vista

Detecte y compruebe

los supuestos

importantes

Establecer una base común.

Haga un plan para

conseguir lo que tanto

desea.

• Será presentado a ustedes un caso práctico en que se explicita una CONVERSACIÓN desafiante.

• En duplas responda las preguntas.

Plenario

Instrucciones Lea el caso presentado A continuación en duplas:

Reconozca en el diálogo los siete componentes del modelo de conversaciones abiertas al aprendizaje.

Responda: ¿qué componente(s) clave se ha omitido y/o presenta algún “error”?

Responda: ¿De qué manera usted lo diría para cumplir adecuadamente con ese componente?

Actividad Análisis de Incidentes Críticos

¿Qué son los incidentes críticos?

Un Incidente Crítico (IC) es un suceso acotado en el tiempo y el espacio que, al superar un determinado umbral emocional, pone en crisis o desestabiliza en la persona su identidad profesional y/o personal, de modo que para recuperar el control de la situación no basta con aplicar una estrategia local, sino que requiere cierta revisión de algunos aspectos de la persona, como sus concepciones, estrategias y sentimientos (Monereo, 2010).

Plenario: Cuáles son sus principales conclusiones?

CIERRE