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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Comunidade de
Processos como agente
de integração
colaborativa em
Governança BPM
Carlos Augusto Neiva Carlos Augusto Neiva -- SerproSerpro
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Agenda
1. Mudanças Organizacionais
2. Paradigmas
3. Mudanças de Paradigmas nas estruturas
Organizacionais
4. Organização de Governança de Processos
5. Comunidade de Processos
6. A Experiência do Serpro
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Mudanças Organizacionais
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
“Nada existe de permanente a não ser
a mudança.”
Heráclito
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Mudanças - Vídeo para Reflexão
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Uma mudança ou transformação pressupõe uma
alteração de um estado, modelo ou situação
anterior, para um estado, modelo ou situação
futuros, por razões inesperadas e incontroláveis,
ou por razões planejadas e premeditadas.
Mudança
Mudar envolve, necessariamente, capacidade de
compreensão e adoção de práticas que
concretizem o desejo de transformação. Isto é,
para que a mudança aconteça, as pessoas
precisam estar sensibilizadas por ela.
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
O Fator Humano e as Mudanças
PROCESSOS TECNOLOGIAS
Sem elas,
não há
mudanças
PESSOAS
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Paradigmas
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Paradigmas
“Paradigmas são conjuntos de regras e regulamentos
que estabelecem limites e que nos dizem como ter
sucesso resolvendo problemas dentro dos limites”
(Barker)
Paradigmas são “verdades”, “princípios” ou “valores”
que balizam o comportamento das pessoas, levando-
as a ter uma visão de mundo e dos fatos condicionada
às suas experiências individuais ou coletivas.
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Paradigmas - Vídeo para Reflexão
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Efeito Paradigma
É o fenômeno pelo qual uma pessoa tenta ignorar tudo
que não se ajuste ao seu modo de entender a
realidade.
Pode ser construtivo quando concentra a atenção e
aumenta a confiança das pessoas para resolver
problemas.
Pode ser, extremamente nocivo, quando provoca
resistência às mudanças, impedindo as pessoas de
preverem o futuro e bloqueando sua criatividade, de
maneira a buscar sempre, nas experiências do
passado, as soluções para os problemas do presente.
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Mudança de Paradigmas
A Mudança de paradigma ocorre quando as
“verdades”, “princípios” e “valores” estabelecidos não
mais oferecem explicações aceitáveis para os
problemas existentes.
Quanto de nossos valores, de nossas verdades e de
nossos princípios foram alterados na última década?
Já pensou nisso?
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
A Mudança de paradigma requer informação,
disposição interior e compromisso pessoal uma vez
que implica em:
- Aceitação de mudanças
- Reconhecimento de limitações individuais
- Visão de que os avanços da humanidade são
frutos de indivíduos que revolucionaram o
conhecimento de sua época.
- Compreensão de que o ponto de vista dos
indivíduos pode ser parcial.
- Conhecimento de que todas as visões e
percepções pessoais, mesmo divergentes, podem
ser complementares.
Mudança de Paradigmas
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Mudança de Paradigma nas Estruturas
Organizacionais
As organizações
estão
estruturadas
assim:
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Mudança de Paradigma nas Estruturas
Organizacionais
Mas funcionam
assim:
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Mudança de Paradigma nas Estruturas
Organizacionais
E elas
deveriam ser
assim:
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Organização de Governança de
Processos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Organização de Governança de
Processos
● Conselho BPM
● Comitê de Processos
● Escritório de Processos
● Outros Papéis
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Conselho BPM
• Normalmente são responsáveis por desenvolvimento da Visão
Organizacional, Missão, Valores e direção estratégica.
• Pode ser composto por uma combinação de lideres executivos,
líderes funcionais e donos de processos.
• Desenvolvimento e alinhamento dos objetivos de negócio,
metas e estratégias de organização.
• Identificação e resolução de problemas de integração
interfuncional.
• Solução de conflitos entre processos e propriedade de
processos, alocação de recursos.
•Não é necessariamente uma estrutura física.
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Comitê de Processos
● O gerente de processos, normalmente, não tem
autoridade direta sobre os gestores das áreas funcionais.
● Portanto, precisa de uma forma de negociar as
divergências, conflitos de prioridade e interesse com
gestores funcionais.
• A criação e manutenção do Comitê de Processos é parte
da responsabilidade formal do gerente de processos.
• O Comitê avalia o atendimento dos SLAs e alcance de
metas de tempo, custo, capacidade e qualidade, bem como
na melhoria no processo e nas áreas funcionais individuais.
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Escritório de Processos
É o dono do processo de Gerenciamento de Processos de
Negócio.
• Definir princípios, práticas e padrões de BPM; viabilizar a
governança
• Proporcionar ferramentas e métodos comuns; criar/manter o
repositório de processos
• Formar e educar sobre práticas e princípios de BPM
• Difundir a cultura BPM na organização
• Orientação, mentoria e treinamento em melhores práticas e
padrões
• Prover recursos para projetos de análise e desenho
• Identificar, monitorar, apoiar, consolidar e relatar a situação
em diversos projetos de transformação de processos pela
organização
• Garantir a escalabilidade dos princípios, práticas e padrões de
BPM ao longo do escopo atual e futuro da implementação de
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Outros Papéis
● Dono de Processos
• Gerente de Processos
• Analista de Processos
• Analista de Negócios
• Designer de Processos
• Arquiteto de Processos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
A Experiência do SERPRO
Comunidade de Processos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Empresa pública do
Ministério da Fazenda
que provê serviços em
TIC para o Governo
Federal
O SERPRO
Criada em 1º de
dezembro de 1964, tem
sede em Brasília. BRASÍLIABRASÍLIA
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Presente em todos as
unidades da federação
● Sede
● 11 Regionais
● 18 Escritórios FORTALEZA
O SERPRO
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
● 10.635 colaboradores
● 189 Clientes em todo o
país
SALVADOR
O SERPRO
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
ServiçosServiços:
● Desenvolvimento de
softwares
● Integração de dados
● Interoperabilidade
● Rede Multi-serviços
● Segurança
● Telecentros
● Centro de Dados
● Certificação Digital
BELÉM
O SERPRO
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
BELO
HORIZONTE
ProdutosProdutos:
● Receitanet
● Siscomex / Novoex
● Siafi
● Comprasnet
● CNH / Renavam
● Porto Sem Papel
(PSP)
● Passaporte
Eletrônico
● Siape / Sigepe
● Sinesp Cidadão
O SERPRO
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Alguns ClientesAlguns Clientes:
● RFB
● ESAF
● PGFN
● STN
● DNIT
● Denatran
● Secretaria de Portos
● Polícia Federal
● Ministério da Justiça
● MPOG
RIO DE
JANEIRO
O SERPRO
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Governança de Processos no SERPRO
Planejamento Estratégico: Ciclo 2009 - 2010
“Tornar claros os principais processos organizacionais
identificando todas as conexões interáreas e promover
a integração para o pleno funcionamento dos mesmos”
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Modelo de Governança de Processos
do Serpro
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Instituição do Escritório de
Governança de Processos - EGOP
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Escritório de Governança de
Processos do Serpro - EGOP
Missão
“Coordenar as iniciativas de governança dos
processos corporativos do Serpro, interagindo com os
respectivos responsáveis, visando realizar o objetivo
de promoverpromover visibilidade,visibilidade, padronização,padronização, integração,integração,
gerenciamentogerenciamento dodo desempenhodesempenho ee melhoriamelhoria
contínuacontínua dessesdesses processosprocessos, garantindo o
alinhamento com os objetivos empresariais e a
disponibilidade de informações para tomada de
decisão.”
(adaptação BPM CBOK)
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
● Gerir o conteúdo do Portfólio de Processos;
● Orientar e acompanhar o Gerenciamento do Desempenho dos
processos corporativos;
● Orientar e apoiar a Melhoria Contínua (Transformação) dos
processos corporativos;
● Coordenar a grade de Treinamento em Gerenciamento de
Processos e propor sugestões para a melhoria contínua dos
processos corporativos;
● Ampliar a discussão sobre integração de processos;
● Discutir a qualidade dos produtos, resultados e metas dos
processos corporativos;
● Esclarecer dúvidas relacionadas a processos corporativos;
● Disseminar a cultura de governança de processos.
EGOP
Principais
atribuições
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Customizações Feitas pelo EGOP
Modelo de
Governança
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Comitê de Gestão e Integração de
Processos
Finalidade: Planejar e direcionar ações inerentes à Gestão
Integrada dos Processos Corporativos.
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Principais atribuições
● Identificar, selecionar, aprovar, priorizar, avaliar e
normatizar as Integrações entre os Processos;
● Promover a cultura de integração de processos junto as
Comunidades Serpro de Processos;
● Alinhar as integrações de processos com o Modelo de
Gestão do Serpro;
Comitê de Gestão e Integração de
Processos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Comunidade Serpro de Processos (CSP)
● Como agente de integração colaborativa em
Governança BPM
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Finalidade: manter vivas as discussões a respeito do tema
“Governança de Processos” em todas as suas unidades,
além de promover a troca de experiências e direcionar
assuntos relacionados a processos corporativos para a
decisão e/ou ação de seus gestores/responsáveis.
Comunidade Serpro de Processos (CSP)
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Principais atribuições:
● Conhecer e debater os processos corporativos
publicados no portfólio;
● Coletar e propor sugestões para a melhoria contínua
dos processos corporativos;
● Ampliar a discussão sobre integração de processos;
● Discutir a qualidade dos produtos, resultados e metas
dos processos corporativos;
● Esclarecer dúvidas relacionadas a processos
corporativos;
● Disseminar a cultura de governança de processos;
Comunidade Serpro de Processos (CSP)
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
COMUNIDADE
SERPRO
DE PROCESSOS
Diretoria
Gerente
funcional
Gerente
funcional
Gerente
funcional
Gerente
funcional
Processo Corporativo
Processo Corporativo
Processo Corporativo
Processo Corporativo
EGOP
Comitê de
Integração
de Processos
Auditoria
Gestor de processo
Gestor de processo
Gestor de processo
Gestor de processo
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Comunidade de Processos
Projeto piloto
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Cenário
● Cultura de gestão por processos no Serpro em fase de
internalização;
● Escritório de Governança de Processos - EGOP com
equipe reduzida e sobrecarregada;
● Escassez de consultores em Modelagem de Processos
para atender às demandas das Unidades de Gestão;
● Escassez de instrutoria para atender às demandas das
diversas áreas;
● Dificuldade na comunicação entre EGOP e empregados
devido abrangência geográfica da empresa;
● Necessidade de se manter os processos vivos e em
contínua melhoria
Cenário
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
● Total alinhamento com o Escritório de Governança de
Processos - EGOP;
● Iniciar o projeto tendo como piloto a Regional Fortaleza
para posterior avaliação e propagação em âmbito nacional;
● Compor a Comunidade com representantes de todas áreas
funcionais;
● Sensibilizar o corpo gerencial, em todos os níveis,
buscando seu patrocínio e engajamento;
● Reservar pelo menos 10% do tempo de seus membros
para dedicação às atividades da Comunidade;
● Envolver outras regionais como observadoras;
Estratégias
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Ação Duração Proposta de
prazo (2012)
Estruturação da
Comunidade 1 mês Setembro
Sensibilização 3 meses Outubro
Internalização e
Manutenção 3 meses Dezembro
Planejamento 2ª Fase 1 mês Dezembro
Cronograma do Projeto Piloto
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Formação da Comunidade de Processos
● Desafio da diretoria do Serpro;
● O lançamento da idéia do projeto piloto Comunidade de
Processos;
● Constituição com representantes de todas projeções de
unidades do Serpro;
● Pelo menos 2 representantes de cada unidade;
● Primeiras reuniões;
● Reuniões quinzenais;
● Elaboração do Plano do projeto;
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Sensibilização do corpo gerencial (todos os níveis)
● Reuniões com alta direção regional;
● Reuniões com todo o corpo gerencial;
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Capacitação dos membros da Comunidade e do corpo
gerencial
● Curso de Fundamentos de BPM e Modelagem de
Negócios;
● Minicurso de BPM no Serpro para gerentes;
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Lançamento da Comunidade de Processos por
Dramatização
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Lançamento da Comunidade de Processos por
Dramatização
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Lançamento da Comunidade de Processos por
Dramatização
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Pesquisa de Conhecimento em Gestão de
Processos
● Pesquisa realizada na regional Fortaleza para todos
os empregados;
● Entrevistas com o corpo de gerencial de 5 unidades
regionais (BH, SP, Belém, Recife e Curitiba);
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Parceria com a ABPMP
● Reuniões com o gestor da ABPMP do Ceará;
● Realização de de palestras;
● Participação em eventos da ABPMP (Congresso de
BPM e BPM Day)
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Ações de Benchmarking
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Projeto “Visitas às Áreas”
● A Comunidade se apresentava em todas áreas;
● O gerente regional da área informava a todos o que
estava acontecendo no Serpro e especificamente em
sua área sobre Processos e Gestão;
● O gerente apresentava um subprocesso de sua área
utilizando da ferramenta do portfólio de processos do
Serpro;
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Participação em Congressos e seminários
Programa de Capacitação (formação, pós-
graduação, congressos etc);
Evento de Avaliação do Projeto Piloto e
Planejamento da 2ª fase;
Ações de Destaque
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
● Realizado workshop para apresentação dos resultados
para alta direção e gestores de processo corporativos;
● Avaliação considerada altamente positiva;
● Decisão de implantar as Comunidades regionais em 2
etapas:
✔ 5 no 1º semestre de 2013 e
✔ 5 no 2º semestre de 2013;
● Planejamento das implantações;
● Projeto de implantação de Comunidades de Processos
nas regionais;
● Criação da coordenação nacional das Comunidades
Serpro de Processos
Resultados do Projeto Piloto
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
ComunidadeComunidade
NacionalNacional
de Processosde Processos RecifeRecife
Rio de JaneiroRio de Janeiro
BelémBelém
FortalezaFortaleza
SalvadorSalvador
BeloBelo
HorizonteHorizonte
FlorianópolisFlorianópolis
Porto AlegrePorto Alegre
CuritibaCuritiba
São PauloSão Paulo
BrasíliaBrasília
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
● Elaboração de um Plano de Comunicação;
● Criação de uma ferramenta de colaboração;
● Criação de uma ferramenta para Gestão de Melhorias;
● Aproximação com EGOP, Comitê de Integração de
Processos e Unidades funcionais;
● Realização de workshop de avaliação da 1a. Etapa;
● Realização de workshops regionais;
● Elaboração do Plano de Capacitação (cursos por e@d e
presenciais)
● Capacitação dos empregados por área funcional;
Comunidade Nacional de Processos do
Serpro
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
● Reunião de sensibilização com o corpo gerencial
regional com a participação da Diretoria (patrocinador);
● Indicação dos membros da Comunidade regional;
● Reunião com os representantes indicados da
Comunidade;
● Capacitação da Comunidade em BPM e Modelagem
de processos;
● Capacitação do corpo gerencial – todos os níveis;
● Reunião com o coordenador da Comunidade para
repasse de recomendações de gestão;
● Avaliação da implantação.
Projeto de implantação de uma
Comunidade
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Comunidade de Processos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Comunidade de Processos
Finalidade
● Disseminar a cultura de Governança de Processos
Atribuições
● Conhecer e debater os processos corporativos;
● Coletar e propor sugestões para a melhoria
contínua dos processos corporativos;
● Ampliar a discussão sobre integração de
processos;
● Discutir a qualidade dos produtos, resultados e
metas dos processos corporativos;
● Esclarecer dúvidas relacionadas a processos
corporativos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Organização
● Participação voluntária – 2 a 3 representantes por
área funcional;
● Perfis profissionais diversificados;
● Estrutura: Informal ou Formal ?;
● Representada por todas as áreas funcionais;
● Projeções em todas as sedes/locais das
organização;
● Patrocínio da alta direção;
Comunidade de Processos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Formas de atuação
● Trabalhando a cultura;
● Apoiando o Escritório de Governança;
● Apoiando o Comitê de Processo;
● Apoiando as Unidades Funcionais;
● Capacitando os colaboradores;
● Orientando usuários;
Comunidade de Processos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Recomendações
● Definir o relacionamento com os organismos de
governança;
● Definir um Plano de Comunicação;
● Definir ferramentas de colaboração;
● Não interferir nas Unidades Funcionais;
● Coordenadores escolhidos por mandato/período;
● Preferencialmente, não formalizar;
Comunidade de Processos
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Vídeo para discussão
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Comunidade de Processos
comprovadamente é um agente efetivo
de integração colaborativa em
Governança BPM
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XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
Alguma Dúvida?
Contato:
Carlos Augusto Neiva
carlos-
augusto.neiva@serpro.gov.br
Coordenador Nacional
Comunidade Serpro de
Processos
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