comunicacion salud publica-profundizacion

Comunicación y salud pública

La Salud es transmisiblecon Mensajes saludables a

través de canales adecuados con portavoces

entrenados y una

estrategia planificada

La comunicación sin habilidades de escucha y de comunicación

= O

la mejor improvisación es la cuidadosamente preparada

y créetelo

1. MENSAJE

2. CANALES

La Salud es transmisibleTENER ALGO QUE DECIR y

DECIRLO

Identificar el mensaje

fundamental y sus puntos más importantes

BBEESSOOSS

Así debe ser el mensajeAsí debe ser el mensaje

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¡...!

¿...?

K K I I SSSS

Así debe ser el mensajeAsí debe ser el mensaje

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Sin VIRUS:

Ni BACTERIAS:

• ACUSACIONES

• AMENAZAS

• EXIGENCIAS

• JUICIOS

• MENOSPRECIOS

• IRONÍA Y SARCASMO

• GENERALIZAR

• ETIQUETAR

Con ANTIVIRUS:

Y con ANTIBI ÓTICOS:

• Declarar deseos

• Pedir opinión.

• Empatizar: “Comprendo lo que dices.....”

• Preguntar

• Hablar en +. Empezar por algo +

• UTILIZAR EL CONDICIONAL

• Decir el por qué y para qué de las cosas

• CONCRETAR, utilizando palabras MÁGICAS

• Creo que. Me parece que. En mi opinión

Palabras mágicas: fácil, útil, salud, ¿probamos?, novedoso, desde ahora, ...

Palabras trágicas: obligación, difícil, el pasado, el futuro lejano...

Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales

Canales personales

y físicos

Canales individuales,

grupales y a través de

los medios de comunicación

LA LEY DEL

EMBUDO

Teniendo en cuenta que un canal se satura

Varios canales

1. MENSAJE

2. CANALES3. ACTITUD y APTITUD

4. continuidad5. Portavoces

=1Comunicación

si quieres

ACTITUD comunicativa para

LLEGAR

7 “C”

3. Contenido fácil en los argumentarios

4. Claridad de mensajes (lo que si y lo que no,

palabras mágicas y trágicas)

5. Continuidad

6. Canales de comunicación

7. Capacidad del oyente

2. Contexto de diálogo y participación

1. Credibilidad de quien hace de portavoz1. C

2. C

3. C

4. C

5. C

6. C

7. C

Conocer la audiencia y las subaudiencias, y dar mensajes y submensajes, si es posible.

Hablar de cosas cercanas y que les afectan

6 sombreros

La entrevista individual

1

Buscar el lugar y el momento adecuado

Desde las primeras palabras y

momentos es importante

conectar

El arte de comunicar en la entrevista• PREGUNTAR

• REFORZAR

• ESCUCHAR ACTIVAMENTE

• CONCRETAR

• RETROALIMENTAR

• EMPATIZAR ACTIVAMENTE y CONCRETAMENTE

• ACOGER

• RESUMIR/REPETIR

Ayudar :

preguntar y escuchar

Y para no suponer,

la solución está en PREGUNTAR

LA SUPOSI CI ÓN ES CONTAMI NACI ÓN

Preguntando sin saber la respuesta, sin anticiparla, sin presuponer, sin prejuicios.

Preguntar con interés, preguntar sin prisas, preguntar y aguantar los silencios, preguntar y ayudar a empezar hablar, preguntar con sencillez, preguntar como el que no sabe, preguntar con humildad, preguntar y reforzar por contar y expresar sus problemas.

Preguntar sin que se note, con la mirada, con un gesto, parafraseando

Y escuchar, preguntar con la escucha.

Saber dejarse decir algo

Y que la persona se sienta escuchada.

Empatizar y decírselo

Me pongo en su lugar, entiendo su preocupación, su enfado, ...

pero si no se lo digo...

SANDWICH DEL

REFUERZOReforzar de entrada,

reforzar de salida

Señalar los puntos en positivos, lo que haces bien, enfatizar lo positivo

ciertos, Concretos y cercanos

Destacando las ventajas

Señalar las consecuencias positivas

Y después las negativas

BUSCAR

•PUNTOS de contacto

• Información personal

• Información sobre sus “éxitos”

Empatizar: ponerse en el lugar del otro

Es verdad eso que dice, sin embargo también...

Buscar el compromiso:

"Entonces quedamos en...”

En caso de aceptar:-Reforzar con mensajes:

*Me alegro*Me encanta

- Avisar de las ventajas

Hacer un seguimiento de los avances

La importancia de los medios

2

En un año se ha incrementado un 45% el

número de noticias en salud, pasando de 5.984 a 8.706.

La información en salud se ha duplicado en los últimos 4

años

LISTA DE TÓPICOS PERIODÍSTICOS aparecidos a lo largo de 2004

(ABC, El Mundo, El País, El Periódico y La Vanguardia)

TÓPICO VALOR ACUMULADO

Aparato circulatorio 48

Bioética 136

Cáncer 273

Células madre 288

Drogas 299

Enfermedades infecciosas 419

Ética médica 25

Factores de riesgo cardiovascular 104

Fármacos 269

Genética 119

Genoma humano 15

Hospitales 205

Industria farmacéutica 265

Sida 413

Técnicas de diagnóstico 94

Técnicas de tratamiento 184

Terapia génica 11

Trasplantes 137

TOTAL DE TEXTO 11.282

1 2.

La salud es transmisibleLa salud es transmisible

Los medios de comunicación son una importante fuente de información acerca de problemas de salud.

En España, la prensa de

información general, la prensa “rosa”, la radio y la TV, junto a los/as médicos/as

(fuente idónea y mejor valorada) y

los casos particulares de

enfermedades de familiares y amigos son las fuentes

de información sobre temas de

salud de los/as ciudadanos/as

Tiempo dedicado a temas de SANIDAD en los informativos

2,8%

6,9%

6,0%

1,8%

4,8%

3,2%

1,5%

2,5%

1,6%

A3 Tele 5 TVE

Diciembre Enero Febrero

2ª EDICIÓN2ª EDICIÓN

% del tiempo de programa

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Pastillas contra celulitis

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Cuota de Pantalla por Noticia

Tele 5- 2ª Edición. 23/3/99

Duración: 58 min. 29 seg.

AM%: 6,8

Media de cuota de pantalla: 20

Tiempo dedicado a temas de SANIDAD en los informativos

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Infecciones dentales

Anorexia en el C

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21,4

22,1

23

15,6

25,6Cuota de Pantalla por Noticia

A3 TV- 2ª Edición. 23/3/99

Duración: 48 min. 24 seg.

AM%: 8,5

Media de cuota de pantalla: 21,3

Tiempo dedicado a temas de SANIDAD en los informativos

J 11/03/99 21:43‘Xenical’, pastillas para obesos

X 17/03/99 15:26Vacuna contra el SIDA

L 15/03/99 21:42Medicamentos en Internet

Un 32% de los telespectadores Un 32% de los telespectadores de la serie URGENCIAS de la serie URGENCIAS

manifestaron que ésta les manifestaron que ésta les ayudaba a tomar decisiones ayudaba a tomar decisiones

sanitarias en el ámbito familiarsanitarias en el ámbito familiar

El cáncer de mama de una protagonista de la SERIE

CRISTAL duplica las visitas de mujeres granadinas al médico

IDEAL

Seguro de vida

A SU SALUD 

Aimé se hará cargo de la Unidad de Trasplantes, teniendo que decidir entre dos posibles candidatos a un trasplante

La salud es transmisibleLa salud es transmisible

“Leímos un artículo en El PAÍS y decidimos probarlo.....Todos los comentarios que habíamos leído eran favorables......”,

“Había oído hablar del éxtasis en un artículo de Cambio16. Creo que la denominaba la DROGA del AMOR”

“nosotros no sabemos explicar bien el mundo de la droga, pero cuando lo hacéis vosotros los expertos, resulta extraordinariamente aburrido” . E. Madueño, periodista de La Vanguardia

El espectáculo televisivo de las toxicomanías no tiene un carácter preventivo ni desarrolla a fondo los argumentos, sino que desarrolla las

imágenes donde la droga es accidental.

familiar, social, abierto y ligado a la prevención

Aunque algo superficial y a veces demasiado técnico y aburrido.Aborda los temas de salud de un modo accesible y directo (aporta como + la utilización de imágenes que conciencian y

aclaran)

Genera en algunos públicos, inquietud, confusión y alarmismo.

es valorada por la participación, la cercanía, la complicidad, el anonimato y la interactividad (el teléfono)

es vista ligada a la curación. Un aspecto positivo es que en cualquier programa se introduce la dosis de salud y que hay expertos

El no tener imágenes dificulta la comprensión.

QUE ES NOTICIA:

Valores noticia (Carl Warren)

•Actualidad

•Proximidad

•Consecuencias

•Relevancia personal

•Suspense (intriga)

•Rareza

•Conflicto

•Sexo/género

•Emoción

•Progreso

•Infancia

HACERLO BIEN

HACERLO BIEN

YHACERLO

SABER

YHACERLO

SABER

el silencio no es rentable

el SILENCIO dará que hablar

Lo que tú no digas lo

dirán otros

4PRESENTACIONES

EFICACES

Trabaja con estructura de:

•INTRODUCCIÓN

• CUERPO

• CIERRE

PRESENTACIONES EFICACES

6. Trabaja con estructura de:

• INTRODUCCIÓN : (15%)

• CUERPO : (75%)

• CIERRE : (10%)

PRESENTACIONES EFICACES

Trabaja con estructura de:

• INTRODUCCIÓN (15%):

a. captar la Atención (con algo chocante aunque con cuidado, relatar una experiencia personal, hacer una pregunta o citar alguna autoridad), para crear Interés.

b. Enumerar los puntos a tratar.

d. Hacer un resumen al empezar.

PRESENTACIONES EFICACES

A A I I DDAA

tenciónnterés

eseo

cción

Trabaja con estructura de:

• CUERPO (75%):

•Resumir toda la información.

•Seleccionar los puntos principales.

•Soportar con hechos.

•Comenzar por lo menos polémico.

•Relacionar los puntos

PRESENTACIONES EFICACES

Trabaja con estructura de:

• CIERRE (10%):

a. Conclusiones y recomendaciones.

b. Resumir y repetir los puntos más importantes, las acciones y recomendaciones

PRESENTACIONES EFICACES

Asegurarse que el material visual atrae la atención y se lee bien

PRESENTACIONES EFICACES

. Prestar atención a los detalles.

• Ser flexible.

• Escuchar.

•Prepararse para posibles preguntas

PRESENTACIONES EFICACES

Ensayar

Convertir la presentación en una actuación. Disfrutar

PRESENTACIONES EFICACES

CONSEJOSVocalizar

Rapidez

Monotonía

Volumen

Frecuencia

Posición

Burladero

Mirada

HABILIDADES necesarias:

Utilizar adecuadamente el lenguaje NO VERBAL: Tus ojos siempre estarán en contacto con los ojos de quienes te escuchan.

3. Ante cualquier imprevisto, una norma esencial: la naturalidad.

4.. Habla claro. Da variedad al volumen de tu voz y al ritmo y velocidad de tus palabras.

Nervios, tensión y naturalidad

1. Normalmente los nervios sólo actúan en los primeros minutos. Conforme avanza el tiempo de nuestra intervención nos sentiremos más tranquilos.

2. Tengo que concentrar la tensión de mi cuerpo en los primeros minutos en un solo punto.

EJEMPLOS

5

LEYES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN

1ª LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO QUE ENTIENDE EL RECEPTOR

2ª CUANDO EL RECEPTOR INTERPRETA MAL UN MENSAJE, LA “CULPA” ES DEL EMISOR

La Responsabilidad de una correcta Comunicación es del Emisor

LETRA

MÚSICA

QUÉ

CÓMO

RELACIÓN

CONTENIDO

Salud pública

Y para terminar

C O M U N IC AC IO N : ...si quieres que teentiendan, di trescosas

Una,dos,tres

CO M U NICACIO N : ...si quieresque teretengan, unasola

!!GRATIS!!

C O M U NIC ACIO N: ...si quieres quete sigan, acércate

C O M U N IC AC IO N : ...si quieresenganchar,pregúntales qué lesinteresa

C O M U N IC AC IO N : ...si quierescomunicarte, háblales

C O M UN IC ACIO N : ...si quieres

que teatiendan,

escúchales

CO M U NIC AC IO N: ...si quieres quete odien,monologa

C O M U N IC AC IO N: ...si quieresconvencerles,dialoga

Sin duda,la SALUD es

TRANSMISIBLE

Comunicarpuede ser incluso SALUDABLE