comunicacao terceiro sector by rui martins
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Rui Martins | Director Comunicação
COMUNICAR PARA GERAR
VALOR & IMPACTO SOCIAL
ESLIDER Portugal 2 de Novembro 2013
Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 2
Fonte Conta Satélite economia Social, INE | CASES 2013 http://www.slideshare.net/Dianova/conta-satelite-economia-social-2013
A atractividade crescente do Terceiro Sector Profissionalismo | Empregabilidade | Produtividade
Fonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005
5,4 mil milhões € =
4,2% PIB
227.000 Empregados
= 4,2% Pop Activa
48% receitas Próprias
40% governo 12% filantropia
2,8% VAB (Geração Riqueza)
& 5,5% Emprego
55.383 Orgs 94% Associações
40,1% Acção Social 54,1% VAB
64,9% Emprego
5.022 IPSS 50,1% VAB
42,6% Remuners 38,2% Nec. Finc.
Receitas 14.177,9 M€
62,8% Produção 23,8% Subsídios
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GESTÃO DA INOVAÇÃO
INOVAÇÃO NAS PRÁTICAS DE TRABALHO
FONTE VANTAGEM COMPETITIVA
Fonte Julian Birkinshaw, co-founder InnovationLab, London Business School
Que diferencia uma Organização da Sociedade Civil Especialmente Eficaz?
Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização (Modelo de Múltiplos Constituintes)
• Direcções mais eficazes, tomando decisões certas e fazendo bem as coisas • Maior uso de procedimentos correctos de gestão (avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação) • Maior uso de estratégias de gestão de mudança (procura novas fontes de receitas, incremento de legitimação, controlo de custos) • Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente
Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership
Inovação Organizacional no Terceiro Sector
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Inovação Organizacional | Paradigmas Gestão Gestão Mudança, Governance, Qualidade, Sustentabilidade | RSO, Gestão Talentos, Conciliação, Reputação, Prestação Contas, Impacto Investimento, Comunicação…
Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador
de Organização Social...
... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes,
Colaboradores e Sociedade...
... Garantindo a Sustentabilidade da
Organização!
O B J E C T I V O
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Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais
Desenvolvimento de Relações de Confiança
= Fonte de Vantagem
Competitiva Barney&Hansen
1994
Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de relacionamentos (Credd & Miles, 1996). Desenvolver e manter a Confiança é tido como
especialmente importante para a eficácia organizacional (Davis et al, 2000)
A R I S T O T L E S
Brand/Marketing Engagement: Transparência, Honestidade &
Interactividade ... em contar a história, experiência através de canais adequados para criar e manter relações de benefícios mútuos
Reputação Ser de Confiança ... através da demonstração de depósitos de boas práticas no “banco da confiança”
Credibilidade da Fonte
Ethos → carácter & integridade Logos → expertise & competência Pathos → carisma
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“CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação e comportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiável
e digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010
Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais
MENSURANDO A CONFIANÇA Organizational Trust Index
COMPETÊNCIA É eficiente?
Adaptação Tech, clareza Pensamento, habilidades Comunicação, resolução
problemas
HONESTIDADE Percepção de como
a informação é disponibilizada
PREOCUPAÇÃO Equilíbrio gestão Relacionamentos,
Experiência, Sinceridade, empatia,
congruência
IDENTIFICAÇÃO Valores partilhados, Normas e crenças
FIABILIDADE Desenvolvimento
Acções consistentes
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“CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação e comportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiável
e digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010
BENEFÍCIOS → RESULTADOS POSITIVOS
Maior satisfação no trabalho, produt. e compromisso para com a Organização
Flaherty & Pappas, 2000
Maiores vendas e lucros, e menor rácio de rotação
Davis et al, 2000
Possibilita comportamento cooperativo Gambetta, 1988
BARREIRAS → RESULTADOS NEGATIVOS
• Diminuição desejo dos Colaboradores em contribuir para objectivos produtividade
• Alimenta medo e comportamentos destrutivos
• Piora as crises • A desconfiança é cara
Schokley-Zalabak, 2010
Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais
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P R O C E S S O
Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional
Ferramentas Offline e Online
Técnicas de gestão dos processos de mudança
Mudança Positiva vs Sustentabilidade e
Desenvolvimento Organizacional
• Que procedimentos e competências necessitamos? • O que é preciso mudar? • Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores?
Estratégia Comunicação da Mudança
Fluxo proactivo/construtivo
Awareness | Compreensão | Compromisso | Mudança
Informação | Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento
+
+
Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança: Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora… Uma linguagem, Uma voz, Uma marca
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SITUAÇÃO ACTUAL SITUAÇÃO DESEJADA ESTRATÉGIA
Porque estamos aqui? • Definir a situação e/ou
problema O que queremos alcançar?
Definir alternativas Onde queremos chegar?
Definir metas, prazos, Indicadores e iniciativas Como Alinhar?
Convergir plano de acção Global com Unidades
A acção Iniciativas e projectos
desenvolvidos que consolidem a Reputação
O que alcançámos? Resultados e
Impacto Social Positivo Próximos passos
Reinvestimento em novas Oportunidades...
... e Melhoria contínua!
Mobilizar a mudança através da Liderança
Traduzir a estratégia (metas, iniciativas, indicadores)
Alinhar Corporate e Centros Motivar numa tarefa conjunta (Capacitação, Comunicação,
Objectivos, Formação) Gerir para converter estratégia
num processo contínuo
Tornar a Organização sustentável
Aumentar o impacto
social directo e indirecto
Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança: Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora… Uma linguagem, Uma voz, Uma marca
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GESTÃO COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Processo Unidireccional de
Difusão de de Informação
(Media e/ou outros Canais Off/Online
Processo Bidireccional de
Gestão de Relacionamentos
Win-Win com Stakeholders
diversos
GESTÃO REPUTAÇÃO | RESPONSABILIDADE
SOCIAL CORPORATIVA
Mercados = CONVERSAS!
DIÁLOGO: • Bidireccional • Pessoas
• Informação • Participação
Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança: Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora… Uma linguagem, Uma voz, Uma marca
GESTÃO INFORMAÇÃO
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Publicidade
Comunicação RP |
Marketing Social |
Social Media
“O processo de comunicação
estratégica integrada que cria
relações de benefícios mútuos
entre Organizações e seus Públicos”
COMUNICAÇÃO INTEGRADA LOW COST | NO COST
Marketing Estratégico
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Associação de Amizades
e Alianças à volta de Produtos, Serviços,
Ideias
Interacção Humana
Ecossistema que molda atitudes e comportamentos
É impulsionada por Pessoas em
Comunidades nas quais comunicam e
se congregam
É Criar, Descobrir e Partilhar
Novos conteúdos
É criar culturas vibrantes e
enriquecidas e usar Ferramentas de conexão
Comunicação Corporativa
Gestão de Crise
Comunicação Online
Relações Media
Comunicação Interna
Relações Governamentais
Gestão de Marca
Marketing Social
Organização Eventos
Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana
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Revolucionário Poder Ameaçador
Desafios: Interacção Social, Comportamento Organizacional, Gestão corporativa e Governança
democrática
Social media é menos acerca de... ... e mais acerca de… Comunicação unidreccional Comunicação bidireccional Controlo Influência Hierarquia Procurável Repórters de notícias Comunidade Rodopiar Autenticidade
Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana
Democracia Web 2.0 → Conhecimento + Especialização + Performance = Novas forma de capital social: Colaboração horizontal e Cooperação na
resolução óptima de problemas
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Os 4 Pilares da Estratégia de Media Sociais
1. COMUNICAÇÃO
2. COLABORAÇÃO
3. EDUCAÇÃO
4. ENTRETENIMENTO
• Como é percebida a sua comunicação? • Como mede a eficácia da sua estratégia? • Quais os drivers/triggers da sua estratégia que levam a uma maior acção, resposta, comportamento?
• Porque falham ou são bem sucedidas Organizações em colaborar? • É a cultura corporativa ou as capacidades dos empreendedores que faz a diferença? • Ou são as ferramentas para colaborar que fazem a diferença?
• Com que frequência se requer educar as audiências internas/externas? • Procura oportunidades para o fazer? • Como usar aos media sociais para envolver as pessoas a nível de educação com instrumentos visuais e eficazes?
• Que atributos usar para entreter a audiência? • Que aspectos deve ter em atenção a nível de entretenimento eg humor pode ser um terreno adverso (dada a subjectividade pessoal)?
Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana
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1. OUVIR
Ferramentas online track conversações Acerca da marca
2. PESSOAS Compreender Intimamente
Audiência
3. OBJECTIVOS
Claros objectivos SMART
4. CONTEÚDO
Mais valor Conversatções 5.
TECNOL. Definir as
Plataformas mais adequadas
6. ENVOLVIM.
Planear para a ccionar REVER &
PLANEAR regularmente
Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana
Os 4 Pilares da Estratégia de Media Sociais 6 elementos de campanha media sociais bem sucedida
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Requer mudança comportamento = Responsabilidade + Honestidade + Confiança & Aprender a confiar nas Pessoas, Ser aberto ao diálogo e
ESCUTAR
Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana
(re)Criar a Marca ou Causa + Envolver de forma massiva + Aprender mais rápido + Liderar eficazmente
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Canais de Comunicação e Distribuição: das Publicações Internas ao Face-a-Face
Edelman Trust Barometer 2013 Fonte www.edelman.co.uk/trustbarometer
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46% 49%
55% 48%
46%
55%
31%
37%
39% 27%
23%
30%
19% 19%
20%
Fonte www.edelman.co.uk/trustbarometer
Edelman Trust Barometer 2013 Fonte www.edelman.co.uk/trustbarometer
Multiplicidade de Fontes credíveis
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O Crescimento das Redes Sociais e Novos Medias como Canais de
Comunicação 2013
http://www.zerfass.de/ecm/ECM2013-Results-ChartVersion.pdf
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http://www.zerfass.de/ecm/ECM2013-Results-ChartVersion.pdf
O Crescimento das Redes Sociais e Novos Medias como Canais de
Comunicação 2013
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http://www.zerfass.de/ecm/ECM2013-Results-ChartVersion.pdf
O Crescimento das Redes Sociais e Novos Medias como Canais de
Comunicação 2013
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“Storytelling é essencial á
busca do ser humano pelo
significado” Mary Caterine Batson (Denning, 2004)
O Storytelling é acerca da comunicação sobre verdades factuais (em oposição a ficção) em forma de narrativa (Salmons, 2006), um meio de
interpretação e compreensão das Organizações (Landrum, 2008)
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As Histórias são como vírus:
Omnipresentes: as histórias estão à nossa
volta Contagiantes: se ecoarem disseminam-se
Aderentes: embebem-se nas nossas memórias
Para ligar-se às Pessoas ao nível mais profundo,
precisa de Histórias!
Rob McKee
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A Liderança “a habilidade de um indivíduo influenciar, motivar e capacitar terceiros para contribuírem para a eficácia e sucesso da Organização de que são
membros” (House et al., 2004), em mercados de rápida mudança, requer “uma vívida descrição de ideias, crenças, experiências pessoais e lições de
vida através de Histórias ou Narrativas que evoquem poderosas emoções e percepções (Serrat,
2008), oferecendo assim uma via emocional que irá inspirar a acção e a mudança disruptiva (Denning, 2004)
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Mas porquê contar histórias!?
As histórias ajudam as Pessoas
compreender as suas acções e
motivações
As histórias ajudam as Pessoas a
aprender, ligar-se, recordar e
partilhar
As histórias motivam à
acção, persuadem, informam e
inspiram
As histórias podem ter
um impacto emocional duradouro
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Afinal o que são as histórias!?
As histórias questionam
“O que aconteceria
se…?”
São acerca de mudança: “Como e
porque mudam as coisas na
vida?”
Mostram verdades humanas: fraquezas,
forças, desejos, esperanças…
Mostram escolhas:
e as consequências dessas escolhas
AS HISTÓRIAS DÃO-NOS CONTEXTO…
… E O CONTEXTO AJUDA-NOS A COMPREENDER AS
COISAS!
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Um aspecto essencial das narrativas criadas pelo método TST (Traditional Storytelling) ou DST (Digital Storytelling) é a atenção à forma de contar a
história, o facto da narrativa ter uma estrutura com princípio, meio e fim onde se encontra m problema que é necessário resolver.
Classicamente, é uma intriga com uma sucessão de acontecimentos ao longo de uma sequência temporal, sendo o conflito o motor da narrativa que se vai desenrolando
através de uma estrutura de tensão e alívio e onde existe pelo menos um personagem principal. (Lopes, 2009)
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Os 4 elementos do Storytelling
1. MENSAGEM
2. CONFLITO 3. ENREDO
4. PERSONAG
ENS
A Definição da Narrativa Moderna
Quem é a nossa
Audiência?, o que
precisa comprar?
Quais são as nossas Histórias
(desafios & oportunida
des)?
Quando planeia
contá-las e com que
frequência?
Onde irá promovê-
las?
Porquê como irá
beneficiar a Dianova e
as suas Audiências?
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Acaba de entrar num Elevador…
… e tem 20 segundos para explicar quem é a
Organização: o que faz?,
a quem se destina?, com que
objectivos?, qual a proposta de
valor?
Já está? Retenha a
ideia…
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Acabou de dar o 1º passo na construção da sua História…
… que irá ajudá-lo a perceber como a sua
Organização é percebida e a
(re)POSICIONAR-SE para maximizar os
seus Objectivos Estratégicos
GESTÃO DA REPUTAÇÃO
CORPORATIVA REPUTAÇÃO PARA QUÊ? • Determinar o que é importante para cada grupo de stakeholders REPUTAÇÃO PARA QUEM? • Good will criado através das relações com stakeholders REPUTAÇÃO COM QUE OBJECTIVO? • Gerar good will é o objectivo último identificando e gerindo issues
REPUTAÇÃO | Avaliação colectiva da capacidade de uma
Organização entregar resultados positivos a grupos representativos
dos seus Stakeholders. Benefícios: cria vantagem competitiva | atrai
e retém melhores Talentos | atrai investidores e patrocinadores |
aumenta fidelização de clientes | incrementa acesso novos segmentos
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E como qualquer História credível, consistente e confiável…
Organização
Missão Visão
Valores Objectivos
Competências Diferenciação
Expectativas
Objectivos: 1. O que queremos Ser? 2. Como queremos ser
recordados?
Clientes e Mercado: 1. O que esperam os
Stakeholders? 2. Como podemos ir ao
encontro das suas expectativas?
Vantagem Competitiva: 1. Quais são as nossas
capacidades ? 2. O que nos distingue? 3. O que necessitamos
incorporar / mudar?
… tem que ser ALINHADA e CONTADA através de múltiplos Canais de interacção off e online
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Para criar Valor para os Stakeholders e ajudar a construir uma opinião informada, através de
uma gestão eficaz dos Relacionamentos…
… eis a Missão da
Comunicação da
Organização
Compreender os objectivos de negócio, issues e barreiras
Identificar Stakeholders chave e suas percepções actuais
versus desejadas
Desenvolver uma Comunicação estratégia que
colmate o gap através de drivers emocionais e racionais
A percepção é diferente
da realidade?
Comunicamos com
os públicos certos?
Visão / Capacidade
s/ Expectativa
s
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Modelo Estratégico de Comunicação de Causas
1 Definir a História Marca e
Reputação que queremos criar
2 Partilhar a História
Com múltiplos Stakeholders
3 Mobilizar
Os “defensores” (advocacy) que
mobilizam outros em nosso
favor
4 Ouvir
Compreender as perspectivas dos stakeholders e se
as mensagens estão a ser veiculadas
5 Avaliar e Redefinir
Estratégia, tácticas,
stakeholders, canais
Carácter Corporativo
Único Diferenciador
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Definir Objectivos SMART
S: Específicos
M: Mensuráveis
A: Alcançáveis
R: Relevantes
T: Oportunos
O que pretende alcançar?
Que métricas (KPIs) usar?
Esforço e compromisso são realistas?
Qual a importância deste objectivo?
Quando será alcançado o objectivo?
Potenciais Obstáculos /Oportunidades
Pessoas Responsáveis
Acções Metas e Indicadores
(re)Avaliação
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Seleccionar e Definir Abordagem Multi-stakeholders (Grupos e Issues)
DIÁLOGO Autêntico, Transparente, Credível (Da Definição à Gestão de Envolvimento)
Envolvimento Stakeholders | Envolva proactivamente os seus stakeholders críticos para gerir relacionamentos de forma estratégica, focalizada e eficaz impulsionando Reputação e sucesso de negócio
ENVOLVER STAKEHOL
DERS CRÍTICOS
SUCESSO DE
NEGÓCIO &
REPUTAÇÃO
Mitigar / Neutralizar Detractores
Converter Cercas Neutrais
Empoderar Defensores Para Embaixadores
PODER INFLUÊNCIA FAVORABILIDADE FACE À MARCA
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(re)Definir Posicionamento Longo Prazo
Pretende-se que
as Audiências
CONHEÇAM
a Organização
1
Pretende-se que as
Audiências compreendam
que a Organização é
RELEVANTE
para as suas necessidades
2
Pretende-se que as Audiências acreditem na
DIFERENCIAÇÃO da Organização
3
Pretende-se que as
Audiências considerem
(Satisfação) com elevada
ESTIMA
a Organização
4
Trabalhar o gap
estratégico para contar uma história
única Demonstrar
habilidade para fazer melhor do
que ninguém como factor
crítico Solução para problemas out of the box que levam à
Inovação
OS
4PIL
AR
ES
CO
MU
NIC
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C
OR
POR
AT
IVA
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RELAÇOES PÚBLICAS
Press Kit com mensagens (racionais e emocionais) e materiais chave: eDossier Corporativo
Alinhar programa Externo com Comunicação interna para envolver e inspirar Colaboradores e Stakeholders
Estratégia Comunicação Integrada com entrevistas, opiniões, testemunhos, factos, notícias
Envolvimento com Governo e Autoridades Locais usando mensagens chave com enquadramento específico
Diálogo Online constante para públicos específicos Canais orientados a
interacção estimulando diálogo, recursos e respostas
Gabinete Imprensa para seleccionar Media chave, criar Base dados, Identificar porta-vozes, definir ângulos
Conte a sua História Integrada
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eKIT PR Toolbox Uma MARCA ainda é julgada pela sua Liderança +
Performance + Cidadania + Governance + Responsabilidade Social + Inovação + Local de Trabalho + Produtos e Serviços
Nova abordagem
Media Sociais +
PR + Canais
Media para melhor
operar com intenção de: Comunicar, Construir relações e
Influenciar
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Como avaliar?
Em vez de ROI (Return on Investment) Pense em
ROC (Return on Connections)
• eWord of mouth positivo • Influência da mensagem (não controlo) • Interacção personalizada e em tempo real • Feedback instantâneo • Monitorização
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Como avaliar? ENVOLVIMENTO • Cliques num link de um site ou rede social
EDUCAÇÃO • Link leva o visitante ao site / página Facebook onde pode encontrar toda a informação que carece
CONVERSÃO • A pessoa regista-se e começa a postar, partilhar, comentar…
RETORNO • A pessoa refere a amigo que por sua vez entra na conversa, infuencia e altera comportamento
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Métricas Media Sociais
RELACIONAR
PARTILHAR
EXPERIMENTAR
Audiência Acção
Lealdade
Influência
Audiência (share)
Envolvimento
Influência
Como podem ser usadas as métricas
para estabelecer uma base a partir
da qual se constrói a campanha de Media sociais
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Métricas Media Sociais: Relevância
Fundamental Métrica Fonte Revela
INFLUÊNCIA Tempo no Site Web Analytics: O valor de opiniões Bounce Rate Google Analytics, e conversações Web Trends para os interessados na compra ENVOLVIMEN. Passa-palavra Web Analytics: Níveis de interesse Comentários a Google Analytics, na mensagem: estão Post ratio Web Trends os clientes dispostos Diggs, Bookmark Digg, Del.icio.us a referenciar ante Ouvir Podcasts Feedburner ganho ou perdas de “capital social”?
LEALDADE Posts em blogs BlogPulse, Contexto e intensidad Recomendações Google Alerts dos posts em blogs. Tweets e similar Technorati A audiência é fiel? Pode ter impacto no processo
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Métricas Media Sociais: Impacto
AUDIÊNCIA Referências Web Analytics: A quem apela Demográficos Google Analytics, a campanha de Web Trends media sociais
INFLUÊNCIA Tempo no site Web Analytics: Quão envolvidas LEALDADE Bounce rate Google Analytics, estão as audiências Web Trends na mensagem ou Clientes repetem na causa como resultado exposição nos media sociais?
ACÇÃO Conversaçoes BlogPulse, Num. de vezes que Recomendações Google Alerts um outcome ocorre Tweets e similar Technorati no seguimento da Revisões Net promoter exposição holística Web Analytics à campanha
Fundamental Métrica Fonte Revela
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OUTPUT IMPACT OUTCOMES
Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem
• KPI EVA (Evaluation Media) mensal • N. Likes, Shares, Tweets
Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders
• KPI Análise Qualitativa & Quantitativa (parcerias, financiamentos, contratos, formações, fidelização, etc.)
• KPI Escala Mensuração Relações Grunig et al 1999 (anual) • SROI • IRIS
Que mudanças através métricas de mensuração
Mensuração | Avaliação | Prestação de Contas
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A nossa MISSÃO: desenvolver programas e acções que contribuam activamente para a autonomia pessoal e o progresso social
Rede Dianova & Hub Internacional de Public Affairs
3 Continentes | 11 Países
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Dianova publicamente reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e Organização
Não-Governamental para o Desenvolvimento
Membro da Rede
Internacional Dianova
Agente Parceiro Economia
Social
Agente Empreendedorismo
& Inovação Social
Promotora de Transformação
Social & RSO
PRO
TOC
OLO
S
AFI
LIA
ÇÕ
ES
Formação e Capacitação de
Pessoas e Organizações
Tratamento das Toxicodependências
& Reinserção Socioprofissional
Educação e Promoção da
Saúde
Desenvolvimento Comunitário
& Apoio
Psicossocial
Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 47
Certificações | Acreditações Dianova
ISO 9001:2008
EFR
DGERT | CCPFC
Sistema de Gestão da Qualidade CTQL (1ª em Portugal)
Entidade Familiarmente Responsável Economia Social (1ª em Portugal)
Entidade Formadora Acreditada (CFD) DGERT – MTSS | CCPFC – ME
Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 48
Projecto Centro de Emergência Casa Azul
SEDE Dianova Portugal
Residencial de Estudantes
Centro de Apoio Psicossocial CAP+ Saúde
Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas
Centro de Formação Dianova
Empresa de Inserção Viveiros Floricultura
Dianova | Unidades Operativas (Lisboa | Oliveira Azeméis | Torres Vedras)
Apartamento de Reinserção Social
Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 49 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©
Áreas
77,9% Programas 22,1% Gestão
Género
50% Feminino 50% Masculino
Idade Média 40,1
Qualificações
31% Universidade 69% 1-3º ciclos
A Equipa Retenção Talento
94%
41 Trabalhadores 90% Contratos
directos 10% Indirectos
Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 50
Governo • Legisladores • Reguladores • Políticos • Administração Central e Local • Analistas Projectos • Agências Internacionais
Organização • Board • Staff • Voluntários • Fornecedores • Parceiros • Clientes • “Shareholders”
Comunidade • Líderes • Analistas • Investidores e
Sponsors • Público em geral • Academia • Media
Mercado • Prescritores • Profissionais Saúde, Educação, Social • Potenciais Clientes • Famílias • Líderes opinião • Concorrência
Bom cidadão Corporativo?
Desenvolvimento Social?
Qualidade? Eficácia? Parcerias?
Inovadora? Boa Governança?
Valor Social?
Bom local de trabalho?
Equipa criativa?
Abordagem Multi-stakeholders Cultura Cooperação e Cooptição
Baseado no Modelo de Relações de Negócio, MacMillan et al (2000)
Confiável? Compromisso?
Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 51
Comunicação Integrada Moto Aprender | Crescer | Concretizar Gestão por Valores: alinhar Cultura Corporativa com Princípios
Relações Governamentais
Comunicação & Marketing
de Causas
Relações Media
Organização & Participação
Eventos
Comunicação Online &
Social Media
Marketing Serviços Comunicação
Interna
Publicidade Social
Gestão Marca
Comunicação Corporativa
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SOCIAL
AMBIENTAL
ECONÓMICO LEGAL
ÉTICO
Banco Depósito Confiança & Boas Práticas RSO Walking the Talk… Everlasting Effects!©
Reputação constrói-se
sobre Acções
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Performance Económica Económico
REGULARIZAÇÃO IMPOSTOS
EM DIA
VOLUME EMPREGO GERADO LOCAL
+40 / ANO
PAGAMENTO A FORNECEDORES
30 DIAS
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Delivering the Promise Impacto Social 2008-2012 Social
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Aumento Eficiência e Impacto Ambiental Ambiental
IMPLEMENTAÇÃO PAINÉIS SOLARES
& REDUÇÃO CUSTO ENERGÉTICO e
PEGADA ECOLÓGICA
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Cumprimento Legislação Internacional, EU & Nacional Legal
Propriedade Industrial 13 Marcas
16 Domínios
Carta de Princípios
e Responsabilidades
Plano de Igualdade e Conciliação
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Gestão por Valores e Ética “Negócio Social” Ético
Gestão Desempenho
Avaliação comportamentos
e atitudes → Desempenho
excelência
Código Ético
Manual Comportamentos
Social Media
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Gestão de Marca Identidade Corporativa em Materiais
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Comunicação Online Sites | Blog | Redes Sociais
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Comunicação Online Sites | Blog | Redes Sociais
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Centro Alojamento Temporário | Oliveira de Azeméis | Projecto SOLIS 2005-2010
Entidade Promotora Câmara Municipal
Oliveira Azeméis
Entidade Executora Dianova Portugal
+ 9 Parceiros Locais
12 Actividades Dirigidas a Crianças,
Jovens, Adultos e Idosos
Duração 6 anos
Beneficiários 4.030 Pessoas
Financiamento 1,2 Milhões €
Inclusão Social, Voluntariado, Terceira Idade,
Violência Doméstica (170 Utentes), Realojamento Social,
Reabilitação Habotacional, Inserção socioprofisional,
Educação Saúde, …
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Centro de Apoio Psicossocial+Saúde… Acessível a Todos! | Lisboa
Avaliação Psicológica
Acompanhamento Psicológico
Intervenção Familiar
Intervenção Adolescência
Orientação Vocacional Profissional
Avaliação Nec.s Edu.s
Especiais
http://www.apoiopsicossocial.dianova.pt/
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Centro de Formação Dianova: Capacitar | Empreender | Inovar | Portugal
FORMANDOS 1.624
ACÇÕES FORMAÇÃO
112
HORAS FORMAÇÃO
6.724
FORMADORES 16 Internos
750 Externos
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2013 2012 2000
2010 2009 2007 2000
Inicio da actividade
Lançamento da Campanha Dia
da Mãe
Temporal Natal
destrói Estufas
Início da Reconstrução das Estufas
Prémio Manuel António da Mota Menção Honrosa
Implementação da Marca Solidária
Elaboração de Processos de Gestão Comercial
Diversificação da Carteira Clientes e Produtos
Contratação Eng.º Agrónomo
Receitas 300.000€/ano
Empresa de Inserção Viveiros Floricultura: Principais Acontecimentos
Empregados 13
REINSERÇÃO SOCIAL → CAPACITAÇÃO → INTEGRAÇÃO SOCIOPROFISSIONAL → SUSTENTABILIDADE
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ORGANIZAÇÃO STAFF
BENEFICIÁRIOS
COMUNIDADE SOCIEDADE
Renovação do SGQ 2011-2014 → Metodologia dinâmica
100% Satisfação Cliente Aumento legitimidade social
Aumento transferência de saber fazer
Aumento da Motivação → eficiência e eficácia
Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS) 100% População
Recomendaria o Serviço
Qualidade e Inovação ISO 9001:2008 Impacto e Benefícios Comunidade Terapêutica
•Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06 • Convite para Conferências Nacionais e Internacionais
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Estudo Científico Follow-up “Trajectórias Sociais” 2009-2013 CIES | ISCTE-IUL
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Evento EAD Lisboa 15 de Março, 2011
• 100 participantes Universidades, Organismos Públicos
diversos, Empresas, ONG/IPSS, Cidadãos e Convidados Especiais
• 10 Órgãos de Comunicação Social • 82 notícias Publicadas
47 Imprensa (43%), 35 TV & Radio (35%), 24 Social Media (22%)
• 1.200.000 pessoas impactadas pelas notícias
• ROI 236.596€
Campanha EU European Action On Drugs EAD Lisbon Event
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19 Sponsors Media
1 Sponsor Publicards
(271 Locais)
1 Sponsor Metro Lisboa (500 cartazes)
Redes Sociais Facebook, LinkedIn,
Campanha Publicidade Social | Saúde Avaliação Impacto 2011
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19 Revistas e Jornais
23 páginas 517.911 tiragem
(5 milhões leitores) 75.779€ ROI 500 Cartazes
Metro Lisboa 600.000 passageiros/dia
3 semanas (14.400.000 pass.)
105.000€ ROI
My Tech Notes & My Finance Notes
Cadernos Universitários
50.000 exemplares
Campanha Publicidade Social | Saúde Avaliação Impacto 2011
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IMPACTO 2007-2012 13.460 PESSOAS
Iniciativa Anual Promoção de Saúde “Mocktails” | Torres Vedras
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Celeberação Datas Comemorativas Postal Natal Anual
Capitalização Colateral para:
• Incrementar Visibilidade
• Aumentar nível Envolvimento • Potenciar Mensagens
chave
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Aceite Erros
Divirta-se
Em conclusão
Simplicidade na Complexidade
Orientação Aprendizagem Arrisque.
Encoraje Inovação
Quinta das Lapas, 2565-517 Monte Redondo Torres Vedras Telf.: +351 261 312 300 Fax.: +351 261 312 322 E-mail: rui.martins@dianova.pt| Website: http://www.dianova.pt
www.dianova.pt www.formacao.dianova.pt
http://aprendercrescerconcretizar.wordpress.com
dianovaportugal
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