como vender por telefono
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7/28/2019 Como Vender Por Telefono
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VENDER POR TELFONO
TELEMARKETING
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7/28/2019 Como Vender Por Telefono
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necesitas! si no lo tienes olvdate de vender
Tcnica de Ventas.
Que el producto o servicio sea sujeto a
venderse por telfono.
Sensibilidad para Entender, Interesar,
Negociar y Vender.
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Clasificacin:
Llamada De Entrada:
Respuesta de la publicidad, promociones y correo
electrnico enviado con anterioridad.
Llamada De Salida:
Contactar directamente a un Prospecto y poder
venderle productos o servicios.
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Objetivo LL. Entrada
1-Valoracin de Prospectos
2-Captacin de datos
3-Orientar y asesorar a clientes y prospectos
4-Promocin y confirmacin de eventos
5- Evaluar niveles de respuesta a publicidad
6-Establecer citas
7- Actualizacin de bases de datos
8-Seguimiento de correo directo
9-Encuestas para determinar satisfaccin del cliente
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Objetivo LL. Salida
Generacin de contactos
Mantenimiento de bases de datos
Establecimiento de citasSeguimiento de cotizaciones y correo
Encuestas de satisfaccin del cliente
Comercializacin de productos y/o servicios
VentaRecepcin de rdenes y/o pedidos
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CARACTERSTICAS DELPRODUCTO
Confiable (Producto o servicio, Entrega y Empresa)
Acceso a informacin adicional de soporte
Concepto fcil de explicar
Atencin al Cliente.
Percepcin de Seguridad
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La CLAVE PARALA VENTA
Amabilidad y cortesa
Dar Mensajes Clave
Exponer El valor o BENEFICIO que se entrega
Generar confianza
Demostrar respeto al Prospecto (futuro Cliente)
Negociar
Corresponder a emociones del Prospecto Confirmar intercambio de valor
Prevenir objeciones
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Empezamos
** Saludamos y nos presentamos:
Presentacin personal y de la empresa
Amabilidad y cortesa Referencia de la llamada
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ARGUMENTOS INICIALES
Mensajes Clave derivados del valor percibido por los clientes actuales
Usar: Ventaja, oportunidad, conveniente, valioso, etc.
No Usar: Venta, contrato, plazo, pagos, obligacin, etc.
Terminar con una pregunta de alternativa
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PRIMERAS OBJECIONES
Objecin de tiempo:
Tratar de que el Prospecto acepte recibir la informacin inicial y programar unallamada para otro momentouna cita.
Objecin de Inters:
Preguntar las razones del desinters, entender y tratar de mostrarle beneficios ycualidades que supriman sus temores o ansiedades.
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Control y respuestas delas OBJECIONES
Hemos de llevar un registro de las
objeciones mscomunes ydesarrollar las correspondientes
respuestas y preguntas de forma
anticipada. Para evitar un bloqueo
delante del futuro cliente.
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Consejos
No es conveniente explicar ampliamente al inicio, ya que no conocemos
ms de las necesidades, deseos y temores del prospecto.
Conocer ms de los motivos de inters de la otra persona nos ayudar de
manera importante para poder Negociar con ella.
Establecer balance entre lo que decimos y lo que preguntamos
El objetivo es que el prospecto desee seguir al telfono, usando el punto de
inters que obtuvimos en el paso anterior o uno nuevo
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Psicolgia
Hemos de entender las necesidades, deseos y temores del interesado.
Sondear la razn de los puntos de inters y su jerarqua:
Lo necesito por esto(Adulto)
Me gustara tenerlo (Nio)
Qu tan seguro es?... (Padre)
Comprender el tipo de personalidad.
Continuar reuniendo informacin para saber si es un prospecto.
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Saber Investigar
Preguntar-Escuchar
Tomar Notas
Confirmar
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Captar la atencin
1- Empezar por lo que es importante para el prospecto.
2- Explicar caractersticas, ligndolas a beneficios.
3- Utilizar el mismo tipo de lenguaje y expresiones.
4- Establecer juicios de valor en aquellos puntos que son importantes para
el prospecto.
5- Exponer un argumento respecto de un punto de inters.
6- Preguntar su Opinin.
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CIERRE DE VENTA
Los Cierres se logran:
** Impactando repetidas veces en los puntos de mayor inters.
** Atendiendo primero a los factores ligados a un temor (dudas).
** Aumentando el valor de nuestros argumentos por medio de los juicios devalor.
**Atender los desacuerdos antes de que se conviertan en Objeciones.
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TIPS** El cliente manifiesta que necesita o desea y Generalmente estas
manifestaciones son entusiastas.
** Si percibes un CONVENCIMIENTO firme procede inmediatamente a
establecer un acuerdo (venta).
** Prepara todos tus esfuerzos y tu proceso de ventas telefnicas hacia el
logro de ACUERDOS(Si no estas convencido en vender no venders)17
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Dudas o Preguntas?
Gracias por vuestra atencin.Equipo de Perfect Holidays
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