community manager básico cuesgyt (2ª parte)

@Joaquin

_Niza

Ejercicio 4:

Identificar Líderesde Comunidad

Debéis determinar qué líderes seguís habitualmente envuestras distintas comunidades en el universo offline yen qué situaciones se dejáis guiar por las opiniones deesas personas.

Como Community Manager, nuestro objetivo incluirá:

- Alcanzar la excelencia (tanto en atención al cliente,

como gestión empresarial).

- Permanecer a la vanguardia (respuestas rápidas a

cambios y nuevos retos).

- Obtener confianza (fidelizar).

Podrían ser nuestros valores:

- Conducta ética.

- Orientación al cliente.

- Personalización: cada cliente, un reto distinto.

- Innovación: formación continua.

- Orientación a resultados.

- Seguridad de la información y privacidad.

- Comunidad: compromiso con la comunidad.

- Medio Ambiente: ayudar a preservar el Medio Ambiente con la

estrategia empresarial.

FUNCIONES DELCOMMUNITY MANAGER

PERFILES PROFESIONALES:

- Social Media Strategist (Define la estrategia. Alinea el

plan).

- Social Media Manager (Evalúa el ROI y valida la

presencia online).

- Community Manager (Escucha, comunica y transmite

mensajes).

- Content Curator (Crea contenidos de acuerdo a las

tendencias).

- SEO (Especializado en posicionamiento orgánico).

- SEM (Especializado en posicionamiento de pago).

ORGANIGRAMA SOCIAL MEDIA

ORGANIGRAMA SOCIAL MEDIA

PERFILES PROFESIONALES SEO / SEM

https://www.youtube.com/watch?v=kqxdSF-AZ-0

COMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER

https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk

FASES A LA LLEGADA A LA EMPRESA:

- Descubrimiento.

- Análisis de la Comunidad.

- Establecimiento de objetivos.

- Plan de fidelización.

- Mediciones.

- Estrategia.

- Implementación

LABORES O TAREAS:

- Gestionar la marca en internet.

- Monitorización de la competencia.

- Escucha activa y conversación en las redes sociales.

- Creación del contenido para la web y el blog.

- Actualización diaria en las redes sociales.

- Control y análisis del posicionamiento online.

- Analítica de los resultados.

- Mejora de la estrategia.

TIPOS DE HERRAMIENTAS QUE CONVIENE MANEJAR:

- Redes Sociales.

- Herramientas de Monitorización.

- Herramientas de Publicación.

- Blogs y microblogs.

- Widgets.

- Herramientas colaborativas.

- Herramientas para compartir fotos.

- Herramientas para compartir videos.

TIPOS DE HERRAMIENTAS QUE CONVIENE MANEJAR:

- Herramientas personales de emisión.

- Mundos virtuales.

- Comercio social.

- Servicios basados en geolocalización / geoposicionamiento.

- Marcadores y Agregadores de contenidos.

HABILIDADES DE UN RESPONSABLE DE COMUNIDAD:

- Correcta redacción de textos (titulares).

- Relaciones Públicas.

- Programación web y temas de diseño.

- Capacidad para procesar y analizar información.

- Estar atento a la percepción de los clientes.

- Dar respuesta rápida y efectiva.

- Capacidad de generar fidelización y seguimiento.

- Administrar la comunidad.

CONSEJOS PARA COMMUNITY MANAGER

https://www.youtube.com/watch?

v=wzCkJBCeTn0&list=UUzi9nGX4zQ4UJvBNluulg

TAREAS DE UN RESPONSABLE DE COMUNIDAD:

- ESCUCHA: Buscar conversaciones sobre la empresa, producto,

servicio y conocer su percepción.

- EXTRAER: Analizar la procedencia de la información y el

impacto que tiene.

- TRANSMITIR: Hacer llegar información depurada y objetiva a

los demás departamentos para que conozcan la situación y

tomen decisiones.

- EXPLICAR: Transmitir mensajes a la comunidad.

- CONVERSAR: Mantener activa la relación entre las personas

que conforman la comunidad y dinamizarla.

- COMPARTIR: Seleccionar contenidos de interés y compartirlos,

haciendo referencia al objetivo que se pretende transmitir,

usando técnicas de posicionamiento y programación.

-ANALIZAR: Medir, cuantificar y cualificar.

@Joaquin

_Niza

Ejercicio 5:

Crisis deComunidad

Se formarán parejas:Buscar casos de crisis en redes sociales de empresas y ver cómose ha actuado por parte del Community Manager.

Decir lo bueno y lo malo de lo que se ha hecho.

Todos los asistentes reflexionarán y detectarán cuáles suelen serlos errores más cometidos por estos profesionales del marketing.