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� www.steria.com
Comment orienter l’entreprise autour du client et générer des opportunités business ?
Steria – 14/02/2013
15/02/2013
Découvrez la puissance de la solution Microsoft Dynamics CRM et de l’offre Customer CentricManagement de Steria.
� www.steria.com
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AGENDA
15/02/2013
L’offre Steria : Customer Centric Management
Steria choisit Microsoft Dynamics CRM
Le déploiement Microsoft Dynamics CRM par Steria : REX Client
Microsoft Dynamics CRM : démonstration
Les bénéfices Client
� www.steria.comCustomer Centric Management
Une expérience client différenciante
315/02/2013
200
360°
1
Experts autour de la relation client
Une vision 360°et un parcours client cohérent
Accompagnement de bout-en-bout aligné sur vos enjeux métier
Nos principaux partenaires
Référentiel clientsSegmentation
Vision 360°
Fidélisation, rétention, cross sell, up sell
Marketing – Big dataPush d’offres
Parcours client,Contact Centers,
Poste de travail du téléconseillerSelfcare
CLIENT ENTREPRISE
Compréhension client Expérience client Valeur client
� www.steria.comSteria choisit Microsoft Dynamics CRM
�Métier : simplicité et rapidité� User friendly : taux d’adoption élevé et rapide par les utilisateurs
(personnalisation des IHM et du reporting)� Accessibilité de la solution sur les différents devices, de façon native
ou en multi-interfaçage� Travail en mode connecté/déconnecté
�DSI : facilité et agilité � Mise en œuvre agile et itérative � Complémentarité avec la plateforme Microsoft (Outlook, Sharepoint,
réseaux sociaux, BI, reporting…) � Intégration avec les ERP (SAP, Oracle, …)� Déploiement de la solution : mode classique/intégré ou mode
SaaS/online – Cloud public/Cloud privé
Une solution en adéquation avec la vision Steria de la relation client
415/02/2013
� www.steria.comLe déploiement Microsoft Dynamics CRM par Steria : REX Client (1/3)
Contexte et enjeux du projet
515/02/2013
Direction Commerce et Marketing
2500 clients
Industriels et commerciaux
Pus
h d’
offr
es
Valeur base clients
Opportunités Business
Marché de l’Energie en déréglementation
� www.steria.comLe déploiement Microsoft Dynamics CRM par Steria : REX Client (2/3)
Intervention de Steria
Analyse des enjeux, cadrage et roadmap de mise en œuvre et de migration de données
Préconisation de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011
Personnalisation de la solution : segmentation, vente à distance, marketing, Sales Force Automation, gestion des réclamations
Intégration au sein du SI client, interfaçage avec son ERP
Conduite du changement : ateliers, ergonomie et formation des utilisateurs
Mise en place d’une maintenance applicative et évolutive
615/02/2013
� www.steria.comLe déploiement Microsoft Dynamics CRM par Steria : REX Client (3/3)
Une intégration fluide dans le SI existant
715/02/2013
Données Marketing de prospection
Assurance crédit recouvrement caution
Site entreprise.fr
Edition des contrats
Facturation (SAP)
Base de connaissance
Extranet client (souscription en ligne,
consultation de factures)
SI extérieur SI clientApplications accessibles depuis l’extérieur
� www.steria.comMicrosoft Dynamics CRM : démonstration
Vincent PONCET
815/02/2013
� www.steria.comLes bénéfices client
� Accroissement du taux de transformation de prospects en clients
� Taux d’adoption des utilisateurs élevé
� Intégration par WebServices de l’ensemble des données et fonctionnalités du SI (notamment SAP)
Premiers retours
915/02/2013
� www.steria.com
Comment orienter l’entreprise autour du client et générer des opportunités business ?
Steria – 14/02/2013
15/02/2013
Questions – Réponses
� www.steria.com
Comment orienter l’entreprise autour du client et générer des opportunités business ?
Steria – 14/02/2013
15/02/2013
Merci pour votre attention
� www.steria.com
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ANNEXE
15/02/2013
� www.steria.comCustomer Centric Management (2/2)
Un accompagnement de bout en bout
1315/02/2013
� Identification des référentiels clients
� Construction des référentiels clients
� Migration de données clients� Alignement de données client� Segmentation client � Conseil et ergonomie sur la vision
360°� Implémentation de vision 360°
� Définition des parcours client� Contact center : conseil en
efficacité� Contact Center : implémentation
des routages des flux voix, mail, chat, courrier, vidéo
� Déploiement de téléphonie administrative
� Dématérialisation des courriers� Conseil en Réseaux sociaux� Implémentation des réseaux
sociaux� Conseil en optimisation du poste
de téléconseiller� Poste de travail du téléconseiller� Knowledge Management
� Marketing de la relation client� Marketing BI� Loyalty management� Push d’offres
Compréhension client Expérience client Valeur client
Business & IT consulting :Schéma directeur de la relation client
Implémentation de Microsoft Dynamics CRM
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