co co plantijn hogeschool mrt09
Post on 07-Nov-2014
1.368 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
www.e-zen.be © e-Zen
Online reputation management
Béate Vervaecke | e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
e-Zen?
Freelance online marketeer
Specialisatie: E-mail
AdWords
Google Analytics
Verleden Technopolis: eerste website in 1998
Kluwer: e-channel marketeer » E-shop
» Best practices in online communicatie
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
Lezersrubriek
www.e-zen.be © e-Zen
Social Media
www.e-zen.be © e-Zen
Social Media
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
Online reputation management
www.e-zen.be © e-Zen
Wat?
Wat vind je op internet over:› je merk
› je producten
› je concurrenten
› de sector
› je CEO
› je werknemers…
› jezelf
› je baseline
www.e-zen.be © e-Zen
Waar?
› YouTube
› blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd
› reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, …)
› MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr -LinkedIn…
› virals via e-mail (gewild of niet)
› Wikipedia
› portals en vergelijkingssites
› …
www.e-zen.be © e-Zen
Wie?
›jan met de pet
›werknemers
›journalisten
›lobby groeperingen
›je concurrenten
www.e-zen.be © e-Zen
Waarom monitoren?
www.e-zen.be © e-Zen
Van monitoren tot managen
Gewoon monitoren?
Reageren?
Managen?
www.e-zen.be © e-Zen
Waar in organisatie?
Public Relations - Corporate?
Marketing Communicatie ?
Support afdeling ?
www.e-zen.be © e-Zen
Gespecialiseerde firma’s
Attentio www.attentio.com
Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com
Talking Heads www.talkingheads.be
Tool: www.trackur.com (free trial – maar USA)
www.e-zen.be © e-Zen
Monitoring
Geen risico voor diegene die monitort
Maar: wat als het uit de hand loopt?
Diverse gratis tools!
www.e-zen.be © e-Zen
Monitoring – waar beginnen?
1. Google – tot 3 pagina’s bekijkenSlechte resultaten?
1. AdWords opstarten
2. SEO firma inschakelen
www.e-zen.be © e-Zen
96%Per maand - België
•4,5 miljoen bezoekers (uniek)
•0,5 miljard searches
•4 keer per dag
Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings
www.e-zen.be © e-Zen
Verkoop
1. Search Engine
MarketingOrganische resultaten
Natuurlijke resultaten
AdWords
Gesponsorde
koppelingen
AdWords
Gesponsorde koppelingen
SE
A
SEO
SEA
www.e-zen.be © e-Zen
Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords
www.full-value-of-search.de
www.e-zen.be © e-Zen
Merknaam / url
Generieke woorden
www.e-zen.be © e-Zen
To check - merknaam
Zoek op merk–product-url–concurrent
=> Nr. 1 in organische resultaten?
www.e-zen.be © e-Zen
To check - merknaam
Zoek op merk–product-url–concurrent
=> Uitnodigende tekst?
www.e-zen.be © e-Zen
To check - merknaam
Zoek op merk–product-url–concurrent
=> Naar juiste pagina op site?
www.e-zen.be © e-Zen
To check - merknaam
Zoek op merk–product-url–concurrent
=> Concurrent in gesponsorde
koppelingen?
www.e-zen.be © e-Zen
To check - merknaam
Zoek op merk–product-url–concurrent
=> Negatieve zoekresultaten?
www.e-zen.be © e-Zen
Online reputatie
www.e-zen.be © e-Zen
To check - merknaam
Zoek op merk–product-url–concurrent
=> Positieve resultaten van ander sites?
www.e-zen.be © e-Zen
SMOSocial Media
Optimization
Andere sites
www.e-zen.be © e-Zen
SOS - merknaam
Leesbare tekst op homepage
Metatag description?
Meld je aan bij zoekmachines
Linken van andere sites
Social Media Optimization
Start eventueel AdWords op
www.e-zen.be © e-Zen
Monitoring – waar beginnen?
2. Google Alerts www.google.com/alerts
3. Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends
www.e-zen.be © e-Zen
4. Blogs doorzoeken:
Google Blog Search http://blogsearch.google.com
Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com
Technorati www.technorati.com
Blogoloog www.blogoloog.be
Skynet blogs http://blogs.skynet.be
Telenet blogs: niet meer mogelijk
Seniorennet http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
Skynet
www.e-zen.be © e-Zen
Authoriteit blog?
Check via www.metatale.eu/check
Check wie ernaar linkt
• Via Yahoo Site Explorerhttps://siteexplorer.search.yahoo.com
Technorati: hoe hoger, hoe beter
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
Comments op blogs volgen? www.cocomment.com
http://co.comments.com
www.backtype.com
...
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
5. Website statistieken: referring url’s
6. MySpace* – Facebook* – Flickr* –
YouTube* – Netlog* - LinkedIn
Monitoring – waar beginnen?
* Wees zelf supervoorzichtig met deze media
www.e-zen.be © e-Zen
7. Wikipedia
8. Twitter http://search.twitter.com
9. Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
Laat alles samen komen via RSS
(bijvoorbeeld in Google Reader)
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
Van monitoren tot managen
Gewoon monitoren?
Reageren?
Managen?
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Tegen stootje kunnen
Als het misloopt:
Beste stuurlui staan aan wal (je collega’s)
Misschien was je gewoon katalysator
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen
Open houding: identificeer jezelf
Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar
dan een anonieme organisatie
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Check de aantijgingen:
Emotioneel of rationeel?
Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit?
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Vermijd spiraal van welles / nietes
Reageer na afkoeling – advies buitenstaander
Reageer niet op de persoon
Weerleg en/of beaam feiten
Reageer vanuit standpunt klager
Biedt een oplossing die niet hol klinkt = organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen
Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende)
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
Veel inzicht in doelgroep en portie geluk
Klaar zijn als er gereageerd wordt•Vista Acer PC naar bloggers
•Fake bloggers (Walmart, …)
Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft
http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations
Bezet de 1ste pagina van Google
Relaties met bloggers
Social Media claimen
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
Bezet de 1ste pagina van Google:
SEO strategie:
• goede inhoud
• in technisch goede site
• veel sites (spontaan) linken
Persmededelingen
Google Universal Search: images, video,
news, …
Social Media
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers:
Begin zelf een blog
Reageer op andere blogs
Stuur persmededelingen en gerichte info rond
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
Claim je merk- of productnaam op de
social media sites
(=social media strategist)
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
Veel inzicht in doelgroep en portie geluk
Klaar zijn als er gereageerd wordt•Vista Acer PC naar bloggers
•Fake bloggers (Walmart, …)
Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft
http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU
www.e-zen.be © e-Zen
Als niets nog helpt
Nieuwe merknaam
www.e-zen.be © e-Zen
Dank u!
Vragen?
www.e-zen.be/plantijnBRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management
top related