cmmi sistemas de calidad juan gabriel gonzalez melecio

El marco de CMMI contiene todos los objetivos y prácticas que se utilizan para producir los modelos CMMI.

Todos los modelos CMMI contienen 16 áreas de proceso central. Estas áreas se refieren a conceptos básicos que son fundamentales para el proceso de mejora en cualquier área de interés (adquisición, desarrollo, servicios).

ÁREAS DEL PROCESO Y MODELOS DE CMMI

Son los componentes de CMMI que son esenciales para lograr la mejora de procesos en un área de proceso dado.

Los componentes necesarios en CMMI son las metas específicas y genéricas.

COMPONENTES NECESARIOS

Describen las actividades que son importantes para lograr un componente necesario de CMMI.

COMPONENTES DE ESPERA

Áreas de ProcesoUn área de proceso es un conjunto

de prácticas relacionadas en un área que, cuando se implementan en

conjunto, cumple con un conjunto de objetivos considerados importantes para la

toma de mejora en esa área.

Análisis Causal y Resolución (CAR)Gestión de la Configuración (CM) Análisis de Decisiones y Resolución (DAR) Gestión Integrada de Proyectos (IPM)Medición y Análisis (MA) Definición de Procesos de la Organización (OPD) Enfoque de Procesos de la Organización (OPF) Gestión del Desempeño Organizacional (OPM)de rendimiento Procesos de la Organización (OPP) Capacitación Organizacional (OT)Integración de Producto (PI) El seguimiento y control de proyectos (PMC)Planificación de Proyectos (PP)Proceso y aseguramiento de la calidad del producto (PPQA) Gestión de Proyectoscuantitativos (QPM) Requisitos para el Desarrollo (RD)Requisitos de gestión (REQM) Gestión de Riesgos (RSKM) Gestión de

Proveedores Acuerdo (SAM) Solución Técnica (TS) Validación (VAL) Verificación (VER)declaraciones de propósitoUna declaración de propósito describe el propósito del área de proceso y es uncomponente informativo. Por ejemplo, la declaración del propósito del área de proceso Procesos de la Organización de definición es "El propósito de Procesos de la OrganizaciónDefinición (OPD) es establecer y mantener un conjunto útil de la organizaciónactivos de los procesos, las normas de medio ambiente de trabajo, y las normas ydirectrices para los equipos ".

ÁREAS DE PROCESO RELACIONADAS

Muestra las referencias a las áreas de procesos relacionados y refleja las relaciones de alto nivel entre las áreas de proceso

Describe las características únicas que deben estar presentes para satisfacer el área de proceso.

Es un componente del modelo y se utiliza en evaluaciones para determinar si un área de proceso está satisfecho.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Son llamados "genéricos" porque la misma declaración de meta se aplica a varias áreas de proceso.

Describe las características que deben estar presentes para institucionalizar los procesos que implementan un área de proceso.

OBJETIVOS GENERICOS

Las metas específicas ofrece un resumen de alto nivel de los objetivos específicos y prácticas específicas. La meta específica y práctica resumen es un componente informativo.

META ESPECIFICA Y RESUMENES DE PRACTICA

Es la descripción de una actividad que se considera importante para alcanzar el objetivo específico asociado. Las prácticas específicas describen las actividades que se esperan como resultado en el logro de los objetivos específicos de un área de proceso.

PRACTICAS ESPECIFICAS

La sección de productos de trabajo de ejemplo muestra resultados de la muestra de una práctica específica. Un producto de trabajo de ejemplo es un componente del modelo informativo.

PRODUCTOS DE TRABAJO DE EJEMPLO

Una subprácticas es una descripción detallada que proporciona orientación para la interpretación y práctica específicos o genéricos. Sub prácticas puede formularse como si prescriptivo, pero son en realidad un componente informativo sólo pretende aportar ideas que pueden ser útiles para la mejora de los procesos.

SUBRACTICAS

Prácticas genéricas son llamadas "genéricas" porque la misma práctica se aplica a varias áreas de proceso.

Las prácticas asociadas con un objetivo genérico describen las actividades que se consideran importantes para lograr el objetivo genérico y contribuyan a la institucionalización de los procesos asociados con un área de proceso.

PRACTICAS GENERICAS

En este capítulo se introduce el concepto de niveles y muestra cómo las áreas de proceso se

organizan y utilizan.

ATAR TODO JUNTO

Para alcanzar un nivel particular, una organización debe satisfacer todos los

objetivos de el área de proceso o un conjunto de áreas

de proceso que son objeto de mejora, independientemente de si se trata de una

capacidad o un nivel de madurez.

CMMI-DEV no especifica que un proyecto u organización debe seguir un flujo de proceso o que un cierto número de

productos se desarrollará al día o los objetivos específicos de desempeño logrado

ser.

El modelo se especifica que un proyecto u organización debe tener procesos de

desarrollo relacionados con las prácticas de dirección.

Niveles de comprensión

Describen un camino evolutivo recomendado para una organización que quiere mejorar los procesos que utiliza para desarrollar productos o servicios.

Un camino permite a las organizaciones a mejorar gradualmente los procesos

correspondientes a un área de proceso individual (o grupo de áreas de proceso)

seleccionados por la organización.

Dos vías de mejora

El otro camino permite a las organizaciones a mejorar una serie de procesos

relacionados con incrementos frente a series sucesivas de áreas de proceso.

ESTRUCTURAS DE LAS

REPRESENTACIONES CONTINUA Y POR

ETAPAS

Las siguientes figuras ilustran la estructura de las representaciones continua y puesta en escena. Las diferencias entre las estructuras son sutiles pero significativas.

Representación Continua

La representación continua utiliza los niveles de capacidad para caracterizar el estado de los procesos en relación con un área de proceso individual de la organización.

Los Niveles de capacidad se aplican a los logros de una organización de mejora de procesos en áreas de proceso individual.

Estos niveles son un medio para mejorar gradualmente los procesos correspondientes a un área de proceso dado.

Y se enumeran del 0 al 3

La Representación Por Etapas

Figura 3.1: Estructura de las Representaciones de la continua y por etapas

La representación por etapas utiliza niveles de madurez para caracterizar el estado general de los procesos de relación con el modelo en su conjunto de la organización.

Los Niveles de Madurez se aplican a los logros de una organización de mejora de procesos a través de las múltiples áreas de procesos.

Estos niveles son un medio para mejorar los procesos correspondientes a un determinado conjunto de áreas de proceso.

Ambos niveles de capacidad y de madurez proporcionan una forma de mejorar los procesos de una organización y medir qué tan bien las organizaciones pueden y deben mejorar sus procesos.

Ambos tienen muchos de los mismos componentes (p.ej., tratan áreas, objetivos específicos, prácticas específicas), y estos componentes tienen la misma jerarquía y la configuración.

Comparación de la capacidad y niveles de madurez

Representación continua de los niveles de capacidad

Representación de etapas de niveles de madurez

Nivel 0 Incompleto

Nivel 1 Realizado Inicial

Nivel 2 Administrado Administrado

Nivel 3 Definido Definido

Nivel 4 Gestionado cuantitativamente

Nivel 5 Optimización

La representación continua se centra en la capacidad de proceso de la zona, medida por los niveles de capacidad

La representación por etapas se centra en la madurez general, medida por los niveles de madurez.

NOTA: (La dimensión de la capacidad/madurez) de CMMI se utiliza para las actividades de benchmarking y evaluación, así como para guiar los esfuerzos de una organización de mejora.

Entendiendo los Niveles de Capacidad

Existen 4 niveles de capacidad para todos los modelos CMMI en su diseño y contenido, cada una de las etapas representa la mejora del proceso continuo y estos van desde el número 0 hasta el numero 3 donde:

0 representa INCOMPLETO.1 representa REALIZADO.2 representa ADMINISTRADO.3 representa DEFINIDO.

Un nivel de capacidad para una área del proceso se logra cuando todas las metas genéricas dependen satisfactoriamente de ese nivel.

Nivel de Capacidad 0: Incompleto

Un proceso incompleto es un proceso que por alguna razón no se realiza o se realiza parcialmente. Una o mas metas especificas no satisfacen las necesidades del proceso y por lo tanto no existe ninguna meta genérica. Entonces hablamos de un proceso parcialmente realizado.

Nivel de Capacidad 1:

Realizado Un proceso realizado es un proceso que se logra mediante el trabajo necesario para producir los productos de ese trabajo; las metas específicas del área del proceso están satisfechas.

Aunque el nivel de capacidad 1 tiene como resultado mejoras importantes, esas mejoras aún pueden perderse con el tiempo si ellos no se institucionalizan. La aplicación de la institucionalización los ayuda para asegurar que las mejoras se mantengan.

Nivel de Capacidad 2:

AdministradoUn proceso administrado es un proceso realizado que se planea y ejecuta de acuerdo con las políticas; los empleados experimentados que tienen los recursos adecuados para producir un rendimiento controlado, supervisan, controlan, revisan y evalúan su descripción del proceso. Se retiene la disciplina del proceso, reflejado por el nivel de capacidad 2: Ayudas para asegurar prácticas existentes durante tiempos de tensión.

Nivel de Capacidad 3:

DefinidoUn proceso definido es un proceso administrado que se acopla a los estándares de la organización en sus procesos normales según las pautas de la organización. Al nivel de capacidad 3 se adhieren las normas, descripciones del proceso, y procedimientos para los estándares del proyecto de la organización y así satisfacer un proyecto particular o la unidad orgánica y por consiguiente ser más consistentes.

En un nivel de capacidad 3, los procesos son manejados mas proactivos usando un entendimiento de las interrelaciones de los procesos y medidas detalladas del proceso y los resultados del trabajo.

Avanzando a través de los Niveles de Capacidad

Los niveles de capacidad de una área del proceso se logran a través de la aplicación de prácticas genéricas o las alternativas convenientes a los procesos asociados con ese área del proceso.

La capacidad alcanzando nivel 1 para una área del proceso es equivalente a decir que los procesos se asociaron con esa área del proceso. La capacidad alcanzando nivel 2 para una área del proceso es equivalente a decir que hay que una política que le indica que proceso realizará. Hay un plan por realizar, se proporcionan los recursos y se asignan las responsabilidades.

Alcanzar la capacidad de nivel 3 en una área de proceso es equivalente a decir que un proceso normal genérico existe y se asocia con esa área del proceso que puede acoplarse a las necesidades del proyecto. Ahora las áreas del proceso que se han seleccionado para su mejora, pueden continuar su jornada de mejora dirigiéndose a las áreas de proceso de alta madurez.

Descripción de los niveles de capacidad

El nivel de capacidad de un área de proceso se logra cuando todos los objetivos genéricos son satisfechos hasta ese nivel. 

Incompleto Un proceso incompleto es un proceso que, o

bien no se realiza o se realiza parcialmente. Uno o más de los objetivos específicos del área de proceso no está satisfecho y no existen objetivos genéricos de este nivel ya que no hay razón para institucionalizar un proceso ejecutado parcialmente.

Realizado A nivel de la capacidad de un proceso se

caracteriza como un proceso que se realiza. Un proceso que se realiza es un proceso que lleva a cabo el trabajo necesario para producir productos de trabajo, los objetivos específicos del área de proceso está satisfecho.

Gestionado A nivel de capacidad 2 proceso se caracteriza

por ser un proceso gestionado. Un proceso administrado es un proceso realizado que se planifica y ejecuta de acuerdo con la política, cuenta con personal calificado que los recursos adecuados para producir salidas controladas; involucra las partes interesadas; es monitoreado, controlado y revisado, y se evalúa la adhesión a la descripción del proceso.

Definido Un proceso definido es un proceso

controlado que se adapta la organización del conjunto de procesos estándar según las directrices de la adaptación de la organización, tiene una descripción del proceso mantenida, y aporta experiencias de los procesos relacionados con los activos de los procesos de la organización

Los cinco niveles de madurez, cada una capa en la base para la mejora

de procesos en curso:

|

Inicial En un nivel de madurez, los procesos suelen

ser ad hoc y caóticos. La organización por lo general no proporciona un ambiente estable para apoyar los procesos. 

Gestionado A nivel de madurez 2, los proyectos se han

asegurado de que los procesos se planifican y ejecutan de acuerdo con la política, los proyectos de emplear personal calificado que tienen los recursos adecuados para producir salidas controladas, que afecten a las partes interesadas; se supervisan, controlan y revisan y se evalúan para el cumplimiento de sus descripciones de proceso. 

Definido A nivel de madurez 3, los procesos están

bien caracterizados y entendidos, y se describen en las normas, procedimientos, herramientas y métodos. Conjunto de la organización de los procesos estándar, que es la base para el nivel de madurez 3, se ha establecido y mejorado con el tiempo. 

Gestionado CuantitativamenteA nivel de madurez 4, la organización y proyectos establecen objetivos cuantitativos para la calidad y el rendimiento del proceso y los utilizan como criterios en la gestión de proyectos.

Los objetivos cuantitativos se basan en las necesidades de los clientes, usuarios finales, la organización, y los ejecutores del proceso.

Un rendimiento de calidad y el proceso se entiende en términos estadísticos y se gestiona toda la vida de los proyectos.

Para subprocesos seleccionados, las medidas específicas de rendimiento de los procesos son recogidos y analizados estadísticamente.

Al seleccionar los subprocesos de análisis, es fundamental para entender las relaciones entre los distintos subprocesos y su impacto en el logro de los objetivos de calidad y el rendimiento del proceso.

Tal enfoque ayuda a asegurar que el monitoreo subproceso utilizando técnicas cuantitativas y estadísticas se aplica a otros en los que tiene el valor más general para el negocio. Líneas de base de rendimiento de procesos y modelos pueden ser utilizados para ayudar a la calidad del conjunto y los objetivos de rendimiento de procesos que ayudan a lograr los objetivos de negocio.

Optimización A nivel de madurez 5, una organización que

mejora continuamente sus procesos basados en una comprensión cuantitativa de sus objetivos de negocio y las necesidades de rendimiento.

NIVEL DE MADUREZ 5: OPTIMIZACION

CMMI

Caracteristicas

CMMI Nivel 5: Optimizacion

 El actualizar sus procesos basandose en un entendimiento

cuantitativo entre sus objetivos de negocios y sus necesidades de desempeño

CMMI Nivel 5: Optimizacion

Es un nivel enfocado en el buen manejo y el mejoramieto en el desempeño organizacional

CMMI Nivel 5: Optimizacion

En este nivel la organizacion es consevida como un todo organizacional usando los datos recolectados de multiples

proyectos para que al analizarlos podamos encontrar errores y deficiencias en el desempeño.

Con el fin de conducir el mejoramiento de los procesos organizacionales para generar incrementos significativos en el

desempeño

Avanzando atraves de los niveles de madurez

CMMI Nivel 5: Optimizacion

Las organizaciones pueden lograr mejoras progresivas en su madurez logrando al inicio controlar el nivel del proyecto y

continuando hasta el nivel mas avanzado. Las organizaciones pueden tener un amplio manejo de su desempeño y un proceso de mejora continua usando datos

cuantitativos y cualitativos para tomar desiciones.

CMMI Nivel 5: Optimizacion

Todas las organizaciones tienen objetivos genericos y especificos para cambiar los procesos con el fin de incrementar

la madurez organizacional y cosechar los beneficios del mejoramiento de sus procesos. devido a que cada nivel forma

una base fundamental para el siguiente nivel, el tratar de adelantar niveles podria ser contraproducente.

Areas de Proceso

CMMI Nivel 5: Optimizacion

Las areas de proceso son vistas de manera diferente en dos representaciones comparando las vistas de como las areas de

proceso son usadas en representacion continua y en representacion por niveles objetivos

CMMI Nivel 5: Optimizacion

CMMI Nivel 5: Optimizacion

La representacion continua permite a la organizacion escoger el enfoque en el que quieren hacer el incremento de la calidad

escogiendo algunas areas de proceso.

Esas cuatro areas son separadas en cuatro categorias:

Manejo de procesosManejo de proyectosIngenieriaSoporte

CMMI Nivel 5: Optimizacion

La representacion continua permite a la organizacion escoger el enfoque en el que quieren hacer el incremento de la calidad

escogiendo algunas areas de proceso.

Esas cuatro areas son separadas en cuatro categorias:

Manejo de procesosManejo de proyectosIngenieriaSoporte

CMMI Nivel 5: Optimizacion

CMMI Nivel 5: Optimizacion

 La diferencia de ambas representaciones se puede explicar de

la siguiente manera

La representacion continua :“clasifica el nivel de perfil” .

La representacion en etapas :“clasifica el nivel de madurez”.

“La calidad es gratis, pero sólo para aquellos que están dispuestos a pagar

mucho por ella” 

Tom deMarco

Certificación CMMI-SW

Luego de la implementación del modelo de CMMI en una organización se debe recoger evidencias para comprobar si la organización ha alcanzado el nivel de madurez deseado. Muchas organizaciones miden su progreso llevando a cabo una evaluación (Appraisal) y ganando una clasificación del nivel de madurez. Este tipo de evaluaciones son realizadas normalmente por las siguientes razones:

Para determinar qué tan bien los procesos de la organización se comparan con las mejores prácticas CMMI y determinar que mejoras se pueden hacer.

• Para informar a los clientes externos y proveedores acerca de qué tan bien los procesos de la organización se comparan con las mejores prácticas CMMI.

• Para cumplir los requisitos contractuales de uno o más clientes.

Hay tres clases de métodos de evaluación.

Clase A: son los más rigurosos, se centran en cómo se ha realizado la implementación y se examina el nivel de institucionalización de las prácticas desplegadas.

Clase B: son métodos iniciales e incrementales, son métodos de autoevaluación de los procesos.

Clase C: son métodos que sirven para tener una mirada rápida de los procesos.

El Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement (SCAMPI) es un método de evaluación que cumple todos los requerimientos ARC (Appraisal Requirements for CMMI).

Los resultados de la evaluación pueden ser usados para:

• Planificar una estrategia de mejora para la organización

• Generar mediciones del nivel de madurez o capacidad

• Guiar la toma de decisiones. • Mitigar los riesgos para la adquisición, desarrollo y monitoreo de los productos

Principios y conceptos fundamentales de ARC

Utilizar un modelo de referencia.

Usar procesos formalizados.

Alta gerencia sea patrocinador de la evaluación.

Centrar la certificación para el negocio de la gerencia.

Observar estrictamente la confidencialidad y no las particularidades de los datos.

Colaborar con la evaluación.

Enfocar las actividades a seguir y basar las decisiones a tomar sobre los resultados de la certificación

una revisión o examen de uno o más procesos realizado.

El Modelo de referencia de Certificación.

La Unidad organizacional.

Instanciación.

Elementos fundamentales en el ARC

Muestras e instancias dentro del proceso de certificación.

Evidencia Objetiva.

Fuentes de evidencia objetiva: Instrumentos Presentaciones Documentos Entrevistas

Las 4 funciones de una

Evaluación

Analizar:

Se analiza como una organización trabaja en comparación a un modelo de referencia. Las evaluaciones estabilizan el proceso y priorizan el cambio.

Motivar:

Las evaluaciones sirven como soporte al cambio, producen cambios involucrando y motivando a las organizaciones en esfuerzos de auto análisis.

Transformar:

Haciendo que personas diferentes vean las mismas cosas de la misma forma.

Ayudando los esfuerzos de unificación de la gerencia.

Suavizando una cultura de censura, permitiendo al personal la libertad de pensar acerca de qué se hace de forma equivocada y cómo corregirlo.

Consolidando las mejoras y ayudando a institucionalizar el análisis riguroso.

Educar:

Exponiendo a las organizaciones las mejores prácticas mundiales.

Las Evaluaciones educan proporcionando a las personas en las organizaciones un amplio conocimiento de su propia compañía y estimulando a las organizaciones a contemplar las mejores prácticas de la industria y compararlas con la organización.

Tipos de indicadores de implementación de prácticas

Artefacto directo. Productos tangibles resultado directo de la implementación de una práctica genérica o específica

Artefacto indirecto. Este tipo de indicador resuelve las dudas de si es que los objetivos de una determinada práctica se cumplen. Por ejemplo; minutas de reunión, revisión de resultados, etc.

Afirmación. Declaraciones verbales (en entrevistas) o escritas, confirmando o apoyando la implementación de una práctica específica o genérica.

Estructura de los diferentes métodos de ARC

La estructura de clases identifican los requerimientos adecuados para los métodos de evaluación específicamente diseñados para tres tipos de aplicaciones típicas.

A B C

Los métodos de clase A

Deben satisfacer todos los requerimientos de ARC y por ahora son los únicos métodos considerados aptos para obtener un nivel de certificación.

Los métodos de clase B

se requiere que cumplan con un subconjunto de los requerimientos ARC. Muchos de los requerimientos para los métodos de clase A son opcionales para los métodos de clase B.

Para los métodos de clase A y B se requiere dos tipos de evidencia objetiva.

Los de clase B no necesitan generar medición.

Para los métodos de clase C se requiere que cumplan un subconjunto de los requerimientos que necesitan los de clase B.

Sólo un tipo de evidencia objetiva de los dos que requiere el método de clase A es requerido por el método de clase C.

Este tipo de evaluaciones debería ser utilizado cuando se necesita una mirada rápida de los procesos o para auto evaluaciones periódicas de los proyectos y de la organización.

Características de las Clases de Evaluación del modelo CMMI

El tipo de evaluación que aplica CMMI para definir cuando una empresa esta certificada es el SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement), el SEI solo reconoce empresas certificadas con el método de evaluación scampi para determinar su nivel de madurez.

SCAMPI

Comprender mejor el nivel de una organización, Identificando los puntos fuertes y débiles de sus procesos actuales.

Relacionar esos puntos fuertes y débiles con el modelo CMMI.

Priorizar planes de mejora.

Centrarse en las mejoras más IMPORTANTES.

Obtener para la organización su clasificación en uno de los niveles del modelo.

Identificar riesgos de desarrollo y adquisición relativos a las limitaciones de la organización.

El uso de SCAMPI nos permite:

Las evaluaciones de las organizaciones se llevan a cabo por supervisores de evaluación externos que tienen la autorización del SEI. Estos supervisores han recibido la formación necesaria y tienen acceso a métodos de evaluación, materiales de formación, asistencia técnica y actualización formativa proporcionados por el SEI.

Para que un profesional tenga la consideración de supervisor de evaluación SCAMPI debe estar en posesión del informe favorable que acredite que ha superado el plan formativo para supervisores de evaluación diseñado por el SEI.

Para acceder a esta formación son necesarios los siguientes requisitos:

1. El SEI debe haber aceptado como asociada para servicios de evaluación SCAMPI a la organización a la que el profesional pertenezca.

2. Completar con éxito el proceso de selección, acreditando los conocimientos mínimos requeridos. Se exige haber formado parte

de un equipo de evaluación SCAMPI en al menos dos evaluaciones en los dos años inmediatamente anteriores a la solicitud.

3. Aprobar un curso de introducción a CMMI.

4. Aprobar un curso de conocimientos intermedios de CMMI