clase de marketing de experiencias en la uab

Juan Pablo Sánchezasmalljob, S.L. ® todos los derechos reservados

Marketing de Experiencias

Repasando conceptos

Hoyendía,losconsumidoresdanpordescontadascosastalescomolascaracterís4casyventajasfuncionales,lacalidaddelproductoyunaimagendemarcaposi4va.Loquedeseanesproductos,comunicacionesycampañasDemarke4ngqueencandilensussen4mientos,leslleguenAlcorazónyes4mulensumente

BerndH.SchmiE

Caracterís)cas y beneficios racionales

Generar Experiencias

Dos Formas de entender las marcas

Caracterís)cas y beneficios racionales

Generar Experiencias

http://pan.videos.starmedia.com/video/iLyROoaftEPb.htmlhttp://raf1985.blogspot.es/

Dos Formas de comunicar beneficios

Seguridad ¿te gusta conducir?

¿Cómo funciona el cerebro?

Zona emocional 

Reflexión.PensamientosconscientesNecesidadesBásicas.Razonamientosegúnlaspruebasobje4vas.Prudencia.Transaccional.Rasgos.¿Qué?(Verbal)

Acción.Pensamientosinconscientes.Necesidadesmásfuertes.Creenciasjus4ficadasporlossen4mientos.Pasión/Significado.RelacionalBeneficios¿Cómo?(Percepción)

Zona racional

¿Cómo son los soportes experienciales?

Soportes experienciales

SENSACIONESSENTIMIENTOSPENSAMIENTOSACTUACIONESRELACIONES

LavistaElTacto

EloídoElgusto

Elolfato

Las sensaciones

Los sen)mientosElamor

Elplacer Laalegría

Elorgullo

Los pensamientos

UsarlaCuriosidad

Encontrarlasolución

Usartuintelectoparaencontrarlarespuesta

Las actuacionesImitar

SecomoyoIncitaralaacción

Lasrelaciones

Lasactuaciones

Lospensamientos

Lossen4mientos

Lassensaciones

Es4losdevida,relacionarse,Compar4r

partedealgomásgrande,másimportante

Los proveedores experienciales

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La matriz experiencial

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Gracias

La emoción?..

Laemociónnuncaesobje4vaysistemá4camentemesurable.Esuna“conmoción”subje4va

La emoción?..

Laemociónesunarespuestaconmanifestaciones^sicasyorgánicasanteunes_muloexterior.Sudorpulsaciones,presiónsanguínea,ac4vacióndelosmúsculosfaciales,segregacióndehormonas

La emoción?..

Laemocióneselcambiointerno de un animal que lepredispone a unadeterminadaconducta”

La emoción?..

“Las emociones se manifiestan através de “marcadores somá3cos”y forman parte de los mecanismosmás primarios del cerebro”Antonio Damasio

La emoción?..

Laemociónesunmecanismo de laevolución para facilitar la interacciónconelmedio^sicoysocial.Laemociónseac4vaanteexperienciasvividasoposiblesque“evaluamos”comorelevantes

La emoción?..

Emociónysen4mientonosonlamismacosa(aunquelosusemosindis4ntamente)

La emoción?..

Elsen4mientoeslaelaboraciónmentalapar4rdelaemocióneimplicaunApercibimientodemimismo:mesientofeliz,mesientoiracundo,mesientosorprendido

Como iden)ficamos las emociones

Pero, Cons)tuyen un abanico de respuestas y manifestaciones

Ejemplos

LA ALEGRÍA: Respuestaaléxito,alarecompensa,alaes4ma,alprogresoyalaobtencióndesensacionesplacenteras.Facilitalainvolucraciónsocial,tranquilizaycontrarresta

Ejemplos

EL INTERÉS: Provocaconcentraciónmental,atención.Esfrutodelanovedad,laincer4dumbre,elretodelodesconocido.Creaeldeseodeexplorar,deinves4gar.Predisponealacrea4vidadyadquirircompetencias

Ejemplos

EL MIEDO: Eslarespuestaanteelpeligroolaamenaza.Mo4valadefensayeldeseodeprotecciónan4cipaeldaño^sicoperotambiénlavulnerabilidadylafaltadecapacitación

¿Las emociones pueden hacer mas efec)vas opersuasivas nuestras comunicaciones?

La respuesta es claramenteafirma)va ...¿Por qué lo podemos afirmar?

... Porque toda propuestapersuasiva de marcas líderesparece vinculada a un relevanteámbito de impacto emo)vocon que el consumidor es capaz deestablecer una conexión duradera

EjemplosElbeneficiode“Protección”esrelevantepor

ladirectaimplicación

conexperienciasdevulnerabilidad

propiasodeterceros

El lenguaje de lasemociones está en elámbito de la complicidad,la empaWa, la sugerencia ...

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Gracias