ciclo pdca 2
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• Ciclo PDCA• Problema• Métodos
• Metas
Disciplina: Gestão da Qualidade
Equipe: Darlisson Ferreira, Gabriel Pilé, Gustavo Santana, Melkzedek Hungria, Samara Rodrigues, Tamires Lago, Thiago Mattos, Vinícius
O PDCA é um método de gestão
MÉTODOMÉTODOMÉTODOMÉTODO
Situação atual
Meta
Método PDCA
Ciclo PDCAModelo de gerenciamento. A melhoria contínua implica um processo sem fim (um ciclo) É uma seqüência de atividades percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades. Ciclo PDCA
plan = planejar; do = fazer; check = checar; act = agir
A PC D
Planejar (Plan)
Plan = planejarExame do atual método ou área/problema a ser
Trabalhado.Coletar e analisar dados. Identificar “itens de controle”: medidoresrelacionados às causas que interferem no resultadode um processo. Ex: Reclamação de cliente, consumo de energia, atraso de entrega etc. Formular plano de ação (5W1H = o que, quem, quando, onde, por que, como) definindo metas.
A PC D
Fazer (Do)
Do = fazerTreinamento das pessoas envolvidas.
Implementação do plano: execução do
que foi planejado.
Coleta de dados para verificar o andamento do processo na próxima etapa.
A PC D
Checar ( Check)
Check = checar, verificar
Verificar resultados obtidos
Comparar com as metas planejadas
A PC D
Agir( Act)
Act = agir, atuar corretivamente
Se a mudança foi bem sucedida, ela é padronizada.
Se o planejado não foi atingido, age-se sobre as causas fazendo as correções.
Inicia-se um novo ciclo
A PC D
Definição de Problema
Definição de Problema
Definição de Metas
Componentes de uma meta:
• Objetivo gerencial
• Valor
• Prazo
• Exemplos:
• Aumentar a taxa comercial de embarque do píer I em 10% até dezembro de 2011.
• Reduzir o número de reclamações dos clientes do restaurante X-Sabor em 30% até 31/12/2011.
É um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivoÉ um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo
Situaçãoatual
Meta
É o caminho que leva a uma metaM
étodo
MELHOR
Método: Palavra de origem grega
Método = Meta + Hodos (Caminho)
Definição de Metódos
OBRIGADO!
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