charla now agosto 2013: estrategias en social media: construyendo confianza siendo 'awesome

Estrategias de Marketing Online y

Social Mediahttp://CarolinaMillan.com

@CarolinaMillan

UN POCO SOBRE MIIngeniero Comercial PUCV

Youtube desde 2005, Myspace desde 2004, Fotolog.... 2003.

Pero realmente le di importancia a las redes sociales cuando entré a Twitter en 2008

UN POCO SOBRE MI

Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta profesional y para posicionarme como Marca Personal.

Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.

¿QUÉ HICE?Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR.

Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.

No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor y/o sabía sobre lo que hablaba)

Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé

Y FUNCIONÓ...

LAS REDES SOCIALES SE CONSTRUYEN SOBRE LAS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE

TENGAMOS DE CONVERSAR Y APORTARLES VALOR

Marketing ocurre cada vez que interactúas (o no) con tus clientes

pasados, presentes o potenciales, en todos los niveles de tu organización

“Si Crees Que Tu Negocio Se Construye Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El

Construirlas Sea Tu Negocio”

Scott Stratten - @Unmarketing

Las Redes Sociales NO son para hacer Marketing

Son Para Hacer AMIGOS

Social Media no cambia el que tu producto o servicio sea malo

Social Media no arregla, sólo amplifica.

Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay que hablar y hay que estar en varias redes a la vez.

Si (crees que) no tienes tiempo, social media no es el lugar para estar.

Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan y en quienes

confían

Las Marcas debe ser capaces de crear cercanía con las personas, y convertirse en un amigo más

Entregar una experiencia extraordinaria de servicio al cliente distingue tu marca, genera clientes que vuelven, combate la competencia de precios, e incluso mejora la moral de los empleados

Una de mis historias favoritas de atención al cliente...

Joshie

¿Qué Pasó?

La historia se viralizó en Redes Sociales e Internet

Incluso el Ritz creó un album en su página de Facebook para Joshie

Es clave que un equipo de atención al cliente o social media tenga la

libertad de detectar oportunidades para ser “awesome” y aprovecharlas

¿Qué pasa cuando manejamos más de una cuenta de Twitter?

¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?

a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasadob) Borrar el tweet y disculparsec) Borrar el tweet y tomarlo con humor

¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?

a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasadob) Borrar el tweet y disculparsec) Borrar el tweet y tomarlo con humor

La Cruz Roja

La Cruz Roja

La Cruz Roja

La respuesta de la Cruz Roja fue tan humana y asertiva, que los usuarios

comenzaron una campaña de donaciones de dinero y sangre con el HashTag

#gettingslizzerd

Incluso Hootsuite donó!

La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo gracias a un desastre de PR de otra Marca.

Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas para la Cruz Roja

Algunas Marcas siendo ‘awesome’

Aprovechando la Contingencia

La verdad es que la “vara” para hacer algo notable está bastante baja

Aprovechándose de la Contingencia

El principal error está en querer que los sucesos de contingencia giren en torno a

una marca

Lo que deben hacer las marcas es ser más humanas y comentar estos hechos, sin querer ser el centro de atención, y sin

querer “viralizar” ni “capitalizar”

GRACIAShttp://CarolinaMillan.com

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