charla now agosto 2013: estrategias en social media: construyendo confianza siendo 'awesome
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Charla que dicté en el evento NOW, en Santiago de Chile, 29 de Agosto de 2013.TRANSCRIPT
Estrategias de Marketing Online y
Social Mediahttp://CarolinaMillan.com
@CarolinaMillan
UN POCO SOBRE MIIngeniero Comercial PUCV
Youtube desde 2005, Myspace desde 2004, Fotolog.... 2003.
Pero realmente le di importancia a las redes sociales cuando entré a Twitter en 2008
UN POCO SOBRE MI
Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta profesional y para posicionarme como Marca Personal.
Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.
¿QUÉ HICE?Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR.
Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.
No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor y/o sabía sobre lo que hablaba)
Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé
Y FUNCIONÓ...
LAS REDES SOCIALES SE CONSTRUYEN SOBRE LAS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE
TENGAMOS DE CONVERSAR Y APORTARLES VALOR
Marketing ocurre cada vez que interactúas (o no) con tus clientes
pasados, presentes o potenciales, en todos los niveles de tu organización
“Si Crees Que Tu Negocio Se Construye Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El
Construirlas Sea Tu Negocio”
Scott Stratten - @Unmarketing
Las Redes Sociales NO son para hacer Marketing
Son Para Hacer AMIGOS
Social Media no cambia el que tu producto o servicio sea malo
Social Media no arregla, sólo amplifica.
Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay que hablar y hay que estar en varias redes a la vez.
Si (crees que) no tienes tiempo, social media no es el lugar para estar.
Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan y en quienes
confían
Las Marcas debe ser capaces de crear cercanía con las personas, y convertirse en un amigo más
Entregar una experiencia extraordinaria de servicio al cliente distingue tu marca, genera clientes que vuelven, combate la competencia de precios, e incluso mejora la moral de los empleados
Una de mis historias favoritas de atención al cliente...
Joshie
¿Qué Pasó?
La historia se viralizó en Redes Sociales e Internet
Incluso el Ritz creó un album en su página de Facebook para Joshie
Es clave que un equipo de atención al cliente o social media tenga la
libertad de detectar oportunidades para ser “awesome” y aprovecharlas
¿Qué pasa cuando manejamos más de una cuenta de Twitter?
¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasadob) Borrar el tweet y disculparsec) Borrar el tweet y tomarlo con humor
¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasadob) Borrar el tweet y disculparsec) Borrar el tweet y tomarlo con humor
La Cruz Roja
La Cruz Roja
La Cruz Roja
La respuesta de la Cruz Roja fue tan humana y asertiva, que los usuarios
comenzaron una campaña de donaciones de dinero y sangre con el HashTag
#gettingslizzerd
Incluso Hootsuite donó!
La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo gracias a un desastre de PR de otra Marca.
Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas para la Cruz Roja
Algunas Marcas siendo ‘awesome’
Aprovechando la Contingencia
La verdad es que la “vara” para hacer algo notable está bastante baja
Aprovechándose de la Contingencia
El principal error está en querer que los sucesos de contingencia giren en torno a
una marca
Lo que deben hacer las marcas es ser más humanas y comentar estos hechos, sin querer ser el centro de atención, y sin
querer “viralizar” ni “capitalizar”
