caso de estudo banco popular portugal, s.a
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Socialização Organizacional e Contrato Psicológico
Caso de Estudo - Banco Popular Portugal, S.A.
Discentes: Dany Costa Nº6842 Marco Oliveira Nº6417 Samuel Oliveira Nº6870
Disciplina: Comportamento Organizacional Docente: Doutora Paula Loureiro
Barcelos, Fevereiro de 2011.
Mestrado em Gestão das Organizações
I - Introdução
• Este trabalho visa estudar a relação Individuo/Organização na instituição bancária do Banco Popular Portugal, S.A. fazendo em simultâneo uma abordagem teórica e a sua constatação no dia-a-dia da organização em estudo.
• O que se pretende com este trabalho é perceber em que medida os processos e tácticas de socialização induzem nos novos membros a percepção de algumas promessas organizacionais, em que grau essas promessas percepcionadas podem resultar de expectativas irrealistas e quais as consequências que daí podem advir.
2 Comportamento Organizacional
II - Caracterização do Banco Popular Portugal, S.A.
Banco de Retalho constituído em 1991
Integrado no 3º maior grupo financeiro ibérico
2.400 Agencias em Espanha e 237
agências em Portugal
14.400 Colaboradores em Espanha e 1.283
em Portugal
6.000.000
de clientes
3 Comportamento Organizacional
III - Socialização Organizacional
4 Comportamento Organizacional
Pré-ingresso
Engloba o processo de selecção mas também diversos momentos e ocorrências anteriores nomeadamente as imagens e expectativas que os futuros membros têm da organização.
Acomodação
Começa quando o indivíduo assume as novas funções, é nesta fase que o indivíduo aprende as competências necessárias para o exercício da função, colhe conhecimentos acerca da cultura organizacional e compreende o que dele é esperado
Metamorfose
Apresenta a assunção do papel de membro organizacional absoluto.
III - Socialização Organizacional no Banco Popular
5 Comportamento Organizacional
Imagens pré concebidas dos Candidatos; expectativas; selecção cirúrgica;
In job; constatação acerca das expectativas formadas;
Vinculação Contractual; Presença formal e informal em alguns eventos;
Pré-ingresso
Acomodação
Metamorfose
III - Socialização Organizacional
6
Comportamento Organizacional
Características Distintivas
Longitunidade refere o facto de a socialização ocorrer ao longo do tempo envolvendo um horizonte temporal mais ao menos alargado, iniciaando um processo de familiarização com a cultura da organização evoluindo com o tempo
Aquisição de informação entendido como um processo de aprendizagem que envolve
uma miríade de elementos agrupáveis em quatro
categorias: tarefa, papel social, grupo e organização. Estas
fases contribuem para a homogeneidade cultural da
organização gerando mudança pessoal nos novos membros.
Aprendizagem social é processo de aculturação e visa alcançar uma homogeneidade
cultural na organização “vestindo a camisola”
Mudança pessoal resulta do tipo de processo de
socialização adoptado pela organização: socialização por
investidura e ou por desinvestidura.
Complexidade dos resultados são vistos segundo duas
ópticas diferentes, uma do individuo (aquisição de experiencia, pertença
desenvolvimento)e outra da organização (profissional
adaptado, empenhado)
III - Socialização Organizacional no Banco Popular
7 Comportamento Organizacional
Longitunidade
Aquisição de
informação
Aprendizagem
social
Mudança
pessoal
Complexidade
dos resultados
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• O individuo “determina” a duração desta fase, é função do seu
interesse. Estrutura pouco formal, achatada e diversos eventos são
factores que encurtam a duração deste período.
• Acessível a todos os colaboradores em todas as categorias: tarefa
(IS CI IM IP); Papel Social (Manual de Boas Práticas); Grupo e
Organização (Revista Mais Popular e As Nossas Noticias e BDR);
• Aculturação, criação de uma forma de pensar comum no banco,
reforço através de frequentes mensagens do Presidente e da
Direcção, temos que vestir a camisola;
• Desinvestidura aplica-se aos colaboradores sem expêriencia;
• Investidura aplica-se quando se contrata quadros superiores
(próprio presidente).
• Constatação da evolução do colaborador enquanto profissional na
óptica pessoal e do banco. Ao fim de 1 ano o colaborador já é
‘júnior’, é autónomo e ‘barato’.
8 Comportamento Organizacional
Tác
tica
s d
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aliz
ação
Colectivas – ocorrem quando um grupo de pessoas passa por um processo de aprendizagem com objectivo de produzir comportamentos o mais padronizado possível
Individuais – quando é ensinado ao novo membro as especificidades da função
Formais – ocorre quando os novos membros são acolhidos através de um procedimento preparado para o efeito
Informais – ocorre quando o novo membro é colocado imediatamente no local de trabalho sendo recebido informalmente pelos seus novos colegas
Sequenciais – ocorre quando incorporam um conjunto de estádios através dos quais o novo empregado deverá passar até vir a assumir um estatuto especifico
Aleatórias – não sequencial, quando não seguem um padrão especificado
Fixas – ocorre quando está estipulado um período mínimo para que um individuo venha a assumir uma determinada posição
Variáveis – quando não existem um período mínimo para assumir determinada posição
Seriais – ocorrem quando o novo membro recebe da organização as instruções sobre o modo como deve actuar
Disjuntivas – ocorrem quando compete e/ou se permite ao individuo proceder a sua própria aprendizagem
De desinvestidura – desvalorizam o conhecimento anteriormente colhido pelo individuo
De investidura – tendem para o acolhimento dos novos membros valorizando os seus comportamentos anteriores
III - Socialização Organizacional no Banco Popular
9 Comportamento Organizacional
Táct
icas
de
soci
ali
zaçã
o
Predominância em orientação para papéis individualizados., existem os dinamizadores de
negócio que têm de apresentar resultados. Surgem orientações
institucionalizas através de referências a terceiros.
Socialização colectiva quando se justifica (ex. SGDC). Individualizada
quando os novos colaboradores vão para o
balcão.
Táctica predominante é a informal na agência.
Socialização formal quando os novos membros vão para a
sede conhecer os departamentos.
Assunção de papéis sequencial. Progressão de carreira interna. Existem casos de progressão na
horizontal.
Calendarização variável , progressão de carreira,
função de desempenho e oportunidades. Também se
pode ‘descer’.
Mix de tácticas seriais (inf. prestada pelo banco) e
disjuntivas (auto-formação)
Contrato Psicológico
10 Comportamento Organizacional
Acordo não escrito entre um indivíduo e a organização, cujos termos incluem obrigações mútuas
Tem origem nas promessas explicitas por parte da organização, e através da observação das ocorrências de outros membros organizacionais
O contrato psicológico interfere no modo como as pessoas actuam na sua organização
Existem tantos contratos psicológicos como colaboradores
Contrato Psicológico no Banco Popular
11 Comportamento Organizacional
• Grande enfoque na progressão na carreira
• Contrato relacional encontra-se mais em jovens em inicio de carreira em contraponto ao contrato transaccional que surge nos finais de carreira
• Quebra de contratos psicológicos
• Violação dos contratos por negação
Sugestões
12 Comportamento Organizacional
Popular deveria investir mais junto das universidades à imagem do que outras instituições de crédito fazem, nomeadamente o BES e o Totta Santander, desta forma, iria aumentar os níveis de notoriedade da instituição e possivelmente atrair os melhores quadros no futuro.
Período de acomodação mais alargado onde se investisse mais no dar a conhecer a instituição, o posicionamento do banco, os targets eleitos e a própria actividade bancária, permitiria uma melhor preparação dos novos colaboradores para o desempenho das funções nos balcões.
É importante criar expectativas mas estas não devem ser desmesuradas sob pena de se criarem condições para a substituição de relações relacionais por transacionais.
V - Conclusão
13 Comportamento Organizacional
• Constata-se que é um tema bastante pertinente e o qual
deve ser alvo de uma análise sistemática por parte das
organizações;
• No Banco Popular conseguimos identificar e enquadrar o
objectivo do estudo a que nos tínhamos proposto.
14 Comportamento Organizacional
OBRIGADO PELA ATENÇÃO!!!
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