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La nouvelle Communication Web des Aéroports de Paris

www.cas-marketing.frRetrouvez des études de cas marketing pratiques !

Présentation

Une société française qui construit, aménage et exploite des plates-formes aéroportuaires.

Les deux principales : Paris Orly et Paris Charles de Gaulle

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Aéroports de Paris (ADP)

Contexte

Depuis le changement de statut juridique de l’entreprise, de nouveaux chantiers ont été opérés notamment en terme de communication emarketing

Nouvelle marque, nouvelle identité visuelle, nouvelles offres …

Retranscrire cette nouvelle communication Corporate sur le site Internet Le site Internet devient le support central de cette nouvelle démarche marketing

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ADP fait évoluer sa stratégie

Repositionner Aéroports de Paris d’une entreprise de services BtoB à une entreprise de services BtoC

Objectifs sur la toile Internet

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Développer le trafic sur le site

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Travailler la proximité client

Se re-positionner sur le Web

Faire connaitre ses nouveaux services

Créer un vrai territoire de marque, pour renvoyer une image plus claire et plus identifiée

Refonte du site Internet

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Avant …

Refonte du site Internet

…Après

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Les principaux changements

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Une nouvelle réorganisation en 3 rubriques

Passagers (70% de l’audience)

Professionnels

Groupe

Les services occupent toute la page d’accueil (versus site v1)

Simplicité de navigation

« Liens rapides" vers les questions les plus fréquentes

Une stratégie de communication Corporate

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Une nouvelle stratégie de communication

Trouver un équilibre entre sa mission de Service Public et

ses nouveaux impératifs commerciaux

Une communication plus directe, plus concrète et plus commerciale. Autrefois, elle était essentiellement institutionnelle

Une communication à destination des particuliers et journalistes

Un jeu pour faire vivre le site

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La 1ère opération d’emarketing : Un jeu

« Le parcours du voyageur » qui invite les internautes à découvrir le nouveau site.

Les réponses aux questions posées s’affichent en surimpression sur les pages.

Shoot du jeu en ligne

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Exemple de question posée aux internautes sur le site : « quel est l’horaire de départ du vol AF6214 de demain au départ de Paris et à destination de Nice ? »

Eté 2008 : « Bienvenue dans un monde de services »

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Une nouvelle campagne publicitaire à la veille des grands départs d’été

Objectif : Présenter les nouveaux services destinés aux passagers

Un film publicitaire accompagné d’une chanson « I love Paris » interprétée par Vanessa Paradis

Rentrée 2008 : Nouvelle Release

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Nouvelle charte

Accès à tous les services dès la page d’accueil :

Horaires de vol, Réservation, Infos pratiques, Offres commerciales…

Les résultats de la campagne

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Le jeu a permis de construire une base opt-in de 150 000 participants

500 000 visites sur le site / mois

Provenance du trafic : 50% Ile de France, 50% hors Ile de France

Création d’une image de marque forte et pérenne

D’autres cas pratiques sur :

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