business model canvas en español

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¿Qué es un modelo de Negocio?

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Business Model

Describe la razón por la que una organización crea, entrega y captura valor

Modelo de Negocio

LADO DERECHOemoción

LADO IZQUIERDOlógica

LIENZO DERECHO

LIENZO IZQUIERDOeficiencia

AC AC PV RC SC

Canvas

9 Bloques para construir el modelo

Segmentos de Consumidores

Propuesta de Valor

Canales Relacionescon Consumidores

Fuentesde Ingreso

RecursosClave

Actividades Clave

Alianzas Clave

Estructura de Costos

Alianzas Clave

Actividades Clave

Propuesta de Valor

RelacionesClave

Segmentos de Consumidores

RecurossClave

Canales

Estructura de Costos Fuentesde Ingreso

Segmentos de consumidores

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Customer Segments

Los diferentesgrupos de personas u organizacionesque una empresaaspira alcanzar y servir

Segmentos de Mercado

Los gruposde consumidoresrepresentansegmentosdistintossi:― Susnecesidadesrequiereny justificanunaoferta

distinta― Son alcanzadosa travésde diferentesCanales de

distribución― Requierendiferentes tiposde relaciones― Tienen formassustancialmentedistintasde generar

ganacias― Estándispuestosa pagarpordiferentesaspectosde

la oferta

1. ¿Para quién estamos creando valor?

2. ¿Quiénes son nuestros consumidores más importantes?

Ejemplos— Mercado masivo— Nichos de mercado— Segmentado— Mercado diversificado— Plataforma múltiple

Mercado Masivo

Nichos de Mercado

Segmentado

Diversificado

Plataforma Múltiple

Propuesta de Valor

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ValueProposition

La cantidad de productos y servicios que crean el valor para un Segmento de Mercado específico.

Propuesta de Valor

La Propuesta de Valor es la razón del porque los consumidores escogen una compañía en lugar de otra.

Resuelvelos problemas del consumidor o satisface sus necesidades.

Cada Propuesta de Valor consiste en seleccionar un paquete de productos y/o servicios que abastece los requerimientos de un segmento de Consumidor específico. Por esta razón, la Propuesta de Valor es una acumulación o paquete, de beneficios que una compañía ofrece a sus consumidores.

Características—Novedad—Desempeño—Personalización—“Gettingthejobdone” (completar la tarea)—Diseño—Marca / Status—Precio—Reducción de costos—Reducción de riesgos—Accesibilidad—Conveniencia / Usabilidad

Algunas Propuestas de Valor son de innovación y representan nuevas ofertas. Otros pueden ser similares a ofertas de mercados existentes, pero con características y atributos agregados.

Starbucks7569 tiendas4 billones USD

DunkinDonuts5800 tiendas3.5 billones USD

Cielito Querido

Canales

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Channels

Como una compañía se comunica y se acerca a su Segmento de Mercado para comunicar una Propuesta de Valor

Canales

Comunicaciones, distribución y ventas de Canales se compromete a la interfasede una compañía con sus consumidores. Los canales son el punto que juega el rol mas importante en la experiencia del consumidor. Los canales sirven de diferentes maneras, incluyendo:

• Aumentando la conciencia en sus consumidores sobre los productos y servicios de la compañía.

• Ayuda a los consumidores a evaluar la Propuesta de Valor de la compañía

• Deja que los consumidores compren productos y servicios específicos

• Entregar un aPropuestade Valor a los consumidores

• Proveer el soporte de post-compra

1. ¿A través de qué canales nuestros segmentos de clientes quieren ser alcanzados?

2. ¿Cómo los estamos alcanzando ahora?3. ¿Cómo están integrados nuestros canales?4. ¿Cuáles funcionan mejor?5. ¿Cuáles son los más rentables?6. ¿Cómo podemos integrarlos a las rutinas de

nuestros clientes?

Directo

Indirecto

Relaciones con Consumidores

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CustomerRelationships

Describe los tipos de relaciones que una compañía establece con un segmento de consumidor especifico

Relaciones con Consumidores

Una compañía debe aclarar el tipo de relaciones que quiere establecer con cada segmento de mercado.

RelacionesLas relaciones con el consumidor pueden ser por los siguientes motivos:• La adquisición de consumidores• La retención de consumidores• Elevar las Ventas

1. ¿Qué tipo de relación espera que establezcamos y mantengamos cada uno de nuestros segmentos de clientes?

2. ¿Qué relaciones hemos establecido?3. ¿Qué tan costosas son?4. ¿Cómo se integran con el resto de

nuestro modelo de negocio?

Ejemplos—Asistencia Personal—Asistencia Personal Dedicada—Auto Servicio— Servicios Automatizados— Comunidades— Co-creación de valor

Asistencia personalizada

Autoservicio

Servicio Automatizado

Telefonía CelularHace unos años, por ejemplo, las relaciones con el consumidor eran causados por estrategias agresivas relacionadas con celulares móviles gratis. Cuando el mercado se saturó, los operadores se enfocaron en retener a los consumidores e incrementar las ganancias promedio por consumidor.

VerizonLa relación con los consumidores llamó a las compañías a crear un modelo en que influyeran la experiencia total del consumidor.

AlianzasClave

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Key Associates

Las redes del proveedor y los socios que hacen que un modelo de trabajo funcione

Alianzas Clave

Las compañías forjan socios por muchas razones, y las asociaciones o alianzas se han convertido en punto clave para muchos modelos de trabajo. Las compañías crean alianzas para optimizar sus modelos de trabajo y reducir riesgos o adquirir recursos.

Podemos distinguir entre cuatro tipos de asociaciones• Alianzas de estrategia entre compañías no

competidoras. • Coopetition: estrategias de asociación entre

competidores• Empresas conjuntas para crear nuevos

negocios• Relación de comprador-proveedor para

asegurar productos

StarbucksProvides funding to organizations like Root Capital, Verde Ventures and Calvert Foundation who make loans to farmers that help them get fair prices for their coffee.

Key Resources

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Key Resources

Las más importantes ventajas requeridas para hacer que un modelo de trabajo funcione

Recursos Clave

Toda compañía necesita Recursos Clave.Estos recursos ayudan a una marca a crear y ofrecer una Propuesta de Valor, alcanzar mercados, mantener relaciones con el Segmento de Mercado y ganar ingresos. Diferentes Recursos Clave son necesarios dependiendo de el tipo de modelo de trabajo.

1. ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?

2. ¿…Nuestros canales?3. ¿…Nuestras relaciones con los

clientes?4. ¿…Nuestras fuentes de ingreso?

Tipos de recursos— Físicos— Intelectuales: marcas, patentes, derechos de autor, datos— Humanos— Financieros

Recursos ClavePueden ser comprados o rentados por una compañía o adquirido por un compañero clave.

MicrochipsUn compañía de microchips necesita instalaciones de producción caras, mientras que un diseñador de microchips se centra más en los recursos humanos.

ActividadesClave

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Key Activities

Las cosas mas importantes que una compañía debe hacer para hacer que el modelo de trabajo funcione

Actividades Clave

Todo modelo de trabajo realiza numerosas Actividades Clave. Estos son las acciones mas importantes que una compañía debe tomar para operar satisfactoriamente.

Como Recursos Clave, necesitan crear y ofrecer una Propuesta de Valor, acercarse a su mercado, mantener relaciones con su Consumidor y obtener ingresos. Y como Recursos Clave, las Actividades Clave difieren dependiendo del tipo de modelo de trabajo.

DellLas Actividades Clave incluyen el mantenimiento de la cadena de soporte.

Fuentes de Ingreso

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RevenueStreams

representa el dinero una compañía genera de cada segmento de consumidor (los costos pueden ser eliminados de los ingresos para

Fuentes de Ingreso

DiferenciaciónCada una puede diferenciarse con el mecanismo de precio:― El arreglo de la lista de precios― Negociación― Acciones― Mercado dependiente― Volumen dependiente ― Manejo de la producción.

Si los consumidores se comprometen con el corazón del modelo empresarial, las Fuentes de Ingreso son sus arterias. Una compañía debe preguntarse, ¿para que valor esta dispuesto a pagar a Segmento de mercado? Contestando exitosamente esta pregunta la compañía ayuda a generar una o mas Fuentes de Ingreso.

Fuentes de Ingreso: ― Transacciones de ingresos resultados de

un pago de contado ― Resultados de los ingresos de pagos

mensuales para dar una Propuesta de Valor a sus consumidores o proveer el soporte de post-compra

Estructurade Costos

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CostStructure

Todos los costo$ necesarios para operar un modelo de trabajo

Estructura de Costos

Este bloque describe el costo mas importante requerido mientras operar en un modelo de trabajo particular. Creando y dando valor, manteniendo Relaciones con el Consumidor y generando todos los costos.

Estos costos pueden ser calculados muy fácilmente después de definir los Recursos Clave, las Actividades Clave y las Alianzas Clave. Aunque algunos modelos de trabajo son mas caros que otros.

Aerolíneas de bajo costoHan construido completamente su modelo de trabajo alrededor de una baja Estructura de Costos.

VirginAtlanticComidas y bebidasgratis

Patrones

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Patrones

Individualizando los Modelos de Negocio

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El concepto de corporaciones

“individualizadas” sostiene que existen

fundamentalmentetres tipos de negocios,

cada uno tiene diferentes imperativos económicos, competitivos y culturales

Los tres tipos pueden co-existir dentro de una

misma corporación, pero idealmente están

“individualizados” en entidades separadas para

evitar conflictos e intercambios indeseados

Bundled

Unbundling

Unundled!

Tres tipos principales de negocios

Innovación de producto

Administración de relaciones con clientes

Gestión de infraestructuraEcon

Entradas tempranas en el mercado permite cobrar altos precios y adquirir una gran participación de mercado: la velocidad es la clave

Alto costo de adquisición de clientes es imperativo para ganar gran participación de cartera, las economías de enfoque son clave

Altos costos fijos hacen esenciales altos volúmenes para lograr costos bajos unitarios, economías de escala son la clave

Batalla por el talento, bajas barreras de entrada, muchos pequeños jugadores prosperan

Batalla por el enfoque, consolidación rápida, unos pocos jugadores grandes dominan

Batalla por la escala, consolidación rápida, unos pocos jugadores grandes dominan

tencia

Centrado en el empleado, mimando a las estrellas creativas

Altamente orientado al servicio, mentalidad del cliente es primero

Enfocado al costo, estrachaestandarización, predictabilidad y eficiencia

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